CS6 Gold Support og kundesupportpolitik for virksomhedskunder

Adobe leverer løbende nye softwareudgivelser, nye apps og tjenester, fejlrettelser og avanceret kundeservice i henhold til en volumenlicensaftale til virksomhedskunder via Creative Cloud.

Derfor henholder vi os til følgende regler for support til CS6:

• Der udgives ikke længere nye funktioner og opdateringer til eller versioner af CS6.
• Behovet for sikkerhedsrettelser vurderes fra tilfælde til tilfælde.
• Adobe tilbyder ikke længere kunderne en mulighed for at købe ekstra eller udvidede Gold Support-pakker.

Support til CS6 for virksomhedskunder: Fra og med den 1. juni 2014 vil følgende forhold gøre sig gældende for virksomhedskunder, der beder om support til CS6:

• Virksomhedskunder, der bruger CS6, modtager assistance ved problemer relateret til åbning, download, anvendelse og installation af produkter i overensstemmelse med Adobes 1:1-kundesupport indtil den 31. maj 2017.
• Fejlfinding og vejledning er ikke omfattet af supporten, medmindre kunden har en gyldig Gold Support-aftale. 
• Kunder, der bruger CS5, CS5.5 og CS6 og har en aktiv Gold Support-aftale, som er købt før den 31. januar 2014, vil modtage fuld kundesupport til og med den udløbdsato, der er angivet i aftalen.

Anbefaling: Virksomhedskunder, der stadig bruger CS6, opfordres til at udforske Creative Cloud-mulighederne, så de kan få de nyeste softwareversioner og nyde godt af de nye, løbende fordele ved kundesupporten – fra support døgnet rundt til dedikeret it-assistance og ubegrænset assistance (Eksperttjenester) fra Adobes produkteksperter. Kontakt Adobe-kundechefen i dag for at udforske Creative Cloud-prøveversionerne.