Løs problemer med download og eksport i Adobe Express

Løs downloads og eksporter, der fejler, går i stå tæt på 90 procent eller ikke bliver færdige i Adobe Express på internettet eller i computerappen.

Start med disse hurtige kontroller

1. Kontrollér Adobe Status-siden for en aktiv Adobe Express-hændelse.
2. Vent, indtil uploadindikatoren på hvert aktiv forsvinder.
3. Prøv eksportfunktionen igen.

Hvad sker der med din eksport

Løs et download eller en eksport, der fejler i Adobe Express. Brug trinene til det, der sker, når du forsøger at eksportere.

• Din eksport stopper eller går i stå
• Din browser eller app-session skal opdateres
• Din eksportstørrelse falder uden for det understøttede område
• Din video uploader stadig
• Din skrifttype blokerer PDF-eksporten
• Det tilføjede element er beskadiget eller for stort
• Dit netværk eller din firewall blokerer eksporter

Din eksport stopper eller går i stå

Dit projekt kunne være stort eller komplekst. Dit projekt kan tage længere tid at eksportere, hvis det har:

• Mange sider
• Billeder i høj opløsning
• Flere videoaktiver
• Stock-video
• Komplekse effekter

Mange eksporter, der ser ud til at sidde fast, bliver færdige af sig selv.

1. Vent flere minutter, før du annullerer, da en stor eksport kan blive færdig af sig selv.
2. Hvis eksporten stadig sidder fast, skal du reducere projektstørrelsen på en af disse måder:
   • Eksportér færre sider: Vælg kun de sider, du har brug for.
   • Brug lettere aktiver: Fjern eller erstat meget store aktiver eller aktiver i høj opløsning.
3. Eksportér projektet igen.

En video i dit projekt uploades stadig

Eksporten er blokeret, indtil alle videoer og andre aktiver i projektet er færdige med at uploade og gemme til cloud. Du kan forhåndsvise, klippe og opdele en video, mens den uploades, så den kan se klar ud, selvom den ikke er det. Tjek for et upload-ikon eller en spinner på aktivet. Under en Adobe-serviceforstyrrrelse kan uploads af Stock-videoer også blive forsinket.

1. Vent på, at upload-indikatoren på aktivet forsvinder.
2. Undgå at opdatere siden, mens uploaden fuldføres, da det kan genstarte uploaden.
3. Bekræft, at din netværksforbindelse er stabil.
4. Hvis et aktiv bliver ved med at sidde fast, skal du uploade den ventende video igen eller erstatte den.
5. Hvis uploaden stadig ikke vil blive færdig, skal du fjerne det ventende aktiv for at ophæve blokeringen af eksporten.

Din browser eller app-session skal opdateres

Et problem med browser- eller app-sessionen kan afbryde eksporter. En forældet browser eller Adobe Express computerapp, browserudvidelser eller cachelagrede data kan alle være i vejen.

1. Opdater din browser eller Adobe Express computerappen, hvis du bruger den, til den seneste understøttede version.
2. Bekræft, at dit setup opfylder Adobe Express' tekniske krav.
3. Log ud af Adobe Express.
4. Log ind igen.

Hvis problemet fortsætter, skal du genindlæse din session til internettet eller computerappen:

• På internettet: Ryd din browsers cache og cookies, eller prøv at genindlæse din Adobe Express-session. For at udelukke en udvidelse skal du teste eksporten i et privat eller inkognitovindue.
• I computerappen skal du genstarte Adobe Express og derefter prøve at eksportere igen.

Eksportstørrelsen er uden for det understøttede område

Hvis kun ét format fejler, skal du kontrollere eksportstørrelsen. Hvert format har et understøttet størrelsesområde, så en side, der falder uden for ét formats område, kan stadig eksporteres i et andet. For eksempel fejler en MP4-eksport, men en GIF-eksport lykkes.

1. Kontrollér din sidestørrelse i Tilpas størrelse eller sideindstillinger.
2. Juster højden og bredden til at falde inden for det understøttede område for dit format:
   • MP4 video: mellem 146 x 146 px og 4096 x 4096 px.
   • GIF-animation: mellem 50 x 50 px og 4096 x 4096 px.
3. Eksportér projektet igen.

En skrifttype blokerer PDF-eksporten

Hvis PDF-eksport fejler, men PNG- eller JPG-eksport virker, kan en skrifttype i dit design være årsagen. Brugerdefinerede skrifttyper, du har uploadet, kan blokere PDF-eksport. Brug disse trin til at erstatte dem:

1. Kontrollér dit projekt for brugerdefinerede skrifttyper, du har uploadet.
2. Skift enhver tekst, der bruger en brugerdefineret skrifttype, til en Adobe-skrifttype.
3. Eksportér PDF'en igen.

Et nyligt tilføjet aktiv er beskadiget eller for stort

Et enkelt ufuldstændigt eller problematisk element kan blokere en eksport.Almindelige årsager omfatter:

• Et Stock-element
• En genereret lydeffekt
• Et billede med Fjern baggrund anvendt
• En stor eller beskadiget fil, du lige har importeret

Når Adobe Express registrerer problematiske aktiver i dit projekt, viser det et panel med en liste over dem. Brug panelet til at reparere hver enkelt:

1. Vælg et angivet aktiv i panelet.Adobe Express fører dig til det pågældende aktiv i dit projekt.
2. Erstat eller fjern aktivet.
3. Gentag for hvert aktiv på listen.
4. Eksportér projektet igen.

Dit netværk eller din firewall blokerer eksporter

Virksomhedsnetværk, VPN'er, proxyer og firewalls kan blokere de forbindelser, Adobe Express har brug for at færdiggøre en eksport. Statiske billeder kan normalt downloades fint, men PDF-, MP4- eller GIF-eksporter fejler eller downloades beskadiget. Hvis eksporten virker på et andet netværk, blokerer dit sædvanlige netværk sandsynligvis eksporten.

1. Test eksporten på et andet netværk, f.eks. et mobilt hotspot.
2. Slå din VPN fra.
3. Eksportér igen på dit sædvanlige netværk.
4. Bed din it-administrator om at tillade de domæner og endepunkter, der kræves for Adobe-apps og -tjenester.

Rapportér problemet

Hvis ingen af disse trin virker, rapportér problemet, så Adobe kan undersøge det. Inkluder følgende oplysninger:

• Dokumentlinket eller -ID'et
• Din browser eller Adobe Express' computerapp-version og dit operativsystem
• Den filtype, du eksporterer
• Det omtrentlige tidspunkt for en mislykket eksport, i UTC
• Redigeringsadgang til det oprindelige projekt, ikke en kopi
• En HAR-fil optaget på det tidspunkt, hvor eksporten mislykkes, hvis muligt