Ofte stillede spørgsmål om Adobe Genuine for Businesses

Hvad er ægte Adobe-apps?

Ægte Adobe-apps er lovligt licenseret programsoftware (apps), der er købt direkte fra Adobe eller en autoriseret forhandler.

Kun ægte Adobe-apps giver garanteret adgang til de nyeste funktioner og features, bl.a. løbende support og sikkerhedsopdateringer, der hjælper din organisation med at undgå potentiel nedetid.

Hvad betragtes som en uægte (også kaldet ulicenseret) Adobe-app?

Adobe-apps betragtes som uægte, når:

• En app er blevet ændret uden tilladelse eller er blevet hacket.
• Produktnøgler eller konti, der er blevet identificeret som stjålet eller tidligere brugt.
• Brug ikke er i overensstemmelse med licensvilkårene for brug.

Hvad er risiciene for din organisation ved at købe uægte Adobe-apps?

Brug af uægte Adobe-apps kan udgøre en sikkerhedsrisiko for data og mulige afbrydelser i produktiviteten for både enkeltpersoner og organisationer som f.eks.:

• En øget risiko for, at appen ikke fungerer korrekt eller fejler fuldstændig.
• Øget eksponering for skadelig software, som f.eks. virus og malware, der kan kompromittere netværkssikkerheden, enhedsbetjeningen og virksomheds- og personlige data.

International Data Corporation (IDC) anslår, at organisationer, der får og installerer uægte eller ikke-licenserede apps, har 29 % risiko for at få malware.

Hvilke produktfunktioner går dine medarbejdere glip af ved at bruge uægte Adobe-apps?

Ud over en øget risiko for, at den uægte app ikke fungerer korrekt eller kompromitterer deres data, kan dine medarbejdere gå glip af funktioner, der kun er tilgængelige via ægte Adobe-apps som f.eks.:

• Team-biblioteker: Del aktiver på tværs af dit team, og kontrollér redigeringsadgang for at sikre ensartet branding.
• Nemt samarbejde: Del forhåndsvisninger i forbindelse med feedback, rediger sammen, og gendan tidligere versioner med 180-dages historikker.
• Adgang overalt: Udtænk idéer på mobile enheder, raffiner dem på computeren, og præsenter arbejdet på tablets og smartphones.
• Beskyttelse af virksomhedens aktiver: Beskyt kreative aktiver og biblioteker ved at holde dem inden for virksomheden.

Hvilke programmer tilbyder Adobe for at hjælpe organisationer, der har uægte apps?

Adobe erkender, at mange kunder utilsigtet tilegner sig og installerer uægte apps, hvilket udgør en alvorlig risiko for deres organisation. Adobe har investeret i programmer, der er udviklet til at understøtte kunder gennem hele købs- og brugscyklussen, herunder:

• Information af vores kunder, når de har uægte apps, enten under installationen eller ved brug af produktet.
• Oplysninger om identificerede ikke-ægte Adobe-apps samt værktøjer og ressourcer, der kan hjælpe med at minimere risikoen for sikkerhedsproblemer.
• Samarbejde med organisationer for at forhindre installation og brug af ikke-ægte apps i fremtiden.

Hvordan kan jeg beskytte min organisation mod installation af uægte Adobe-apps?

Køb og download apps direkte fra Adobe.com eller en autoriseret forhandler for at sikre, at du får ægte Adobe-apps. Uddan medarbejdere i bedste praksis for e-mail- og onlinesikkerhed, og forklar især de mulige konsekvenser af download og brug af filer fra ubekræftede kilder. Begræns medarbejdernes mulighed for at installere og køre softwareprogrammer på netværksenheder med forudgående godkendelse.

Hvis jeg tror, at en eller flere af mine Adobe-apps er uægte, hvad kan jeg så gøre?

• Hvis du har modtaget en e-mail, et telefonopkald eller en meddelelse i appen fra Adobe om, at din app ikke er ægte, skal du klikke på meddelelsen for at få mere at vide og se muligheder for at få ægte Adobe-apps, eller kontakt Adobes kundesupport for at få flere oplysninger.
• Hvis en anden i organisationen er ansvarlig for køb af software (f.eks. din IT-administrator), kan du snakke med vedkommende først om at købe software.
  
• Hvis du har modtaget en meddelelse, når du forsøger at installere en Adobe-app, kan Adobe have blokeret et serienummer på grund af misbrug. Følg linket i meddelelsen for at få muligheder for at løse problemet.
  

Hvordan hjælper Adobe med at reducere tilgængeligheden af uægte apps?

Adobe arbejder proaktivt på at forhindre svindel fra kilden ved at overvåge tendenser til svindel, blokere kendte problemer, lukke potentielle huller og retsforfølge overtrædende leverandører. Vi arbejder også løbende på at forbedre vores funktioner til registrering af svindel for at forhindre Adobe-apps i at blive ændret og distribueret uden vores tilladelse. Vi ønsker, at vores kunder skal nyde godt af de fulde fordele ved ægte Adobe-apps og -tjenester. Du kan finde flere oplysninger om vores indsats til forebyggelse af svindel på https://www.adobe.com/trust/fraud-prevention.html.

Hvad er Adobe Genuine Service (AGS)?

Adobe Genuine Service er en tjeneste, der følger med mange Adobe-apps. Servicen verificerer med jævne mellemrum, om installerede Adobe-apps er ægte eller ej, hvilket hjælper med at beskytte enhederne mod sikkerhedssårbarheder og skadelig malware, der kan være til stede i uægte apps. Hvis der findes uægte Adobe-apps, kan AGS informere dig via meddelelser. Meddelelserne indeholder detaljerede oplysninger om, hvordan du løser problemet. Adobe kan deaktivere den ikke-ægte Adobe-app i et forsøg på at blokere for svigagtig aktivitet og beskytte din maskine. Du kan finde flere oplysninger om AGS ved at klikke her.

Hvilken type data indsamler Adobe for at afgøre, om Adobe-apps er ægte eller ej?

Adobe Genuine Service (AGS) kontrollerer på tværs af forskellige versioner af Adobe-apps med det formål at kontrollere integriteten af installerede Adobe-apps og licensernes gyldighed ved at kontrollere data som f.eks. Adobe-softwarens serienummer, licenstype og Adobe-kode.

Kan jeg afinstallere Adobe Genuine Service (AGS)?

AGS indeholder en automatisk afinstallationsfunktion. Hvis du afinstallerer alle Adobe-apps fra din enhed, uanset om de er ægte eller ej, afinstallerer AGS automatisk sig selv.

Vi oplever, at mange kunder ikke ved, at de har installeret eller købt Adobe-apps og -tjenester, der ikke er ægte, og at de muligvis har brug for yderligere oplysninger for at løse problemet. Derfor anbefaler vi, at du fortsætter med at køre AGS på alle enheder, der bruger Adobe-apps. Men hvis du beslutter dig for manuelt af afinstallere AGS, skal du følge instruktionerne her.

Selvom AGS kan afinstalleres, forbeholder Adobe sig ret til at bruge andre metoder til at beskytte Adobe-apps mod svigagtig aktivitet, der ikke kan afinstalleres i overensstemmelse med vores politik om beskyttelse af personlige oplysninger.

Jeg har modtaget en meddelelse om, at min organisation har installeret en eller flere uægte Adobe-apps. Hvad betyder det?

Hvis du eller nogen i din organisation har modtaget en meddelelse, skyldes det, at Adobe Genuine Service (AGS) har fundet Adobe-apps på dit system, som ikke er ægte. For at løse problemet bør du følge vejledningen i meddelelsen.

Hvad hvis jeg fortsætter med at arbejde og ignorere meddelelsen?

Hvis du vælger at ignorere meddelelser og advarsler fra Adobe Genuine Service (AGS), kan Adobe deaktivere apps, der ikke er ægte, for at forhindre svigagtig aktivitet og beskytte din maskine.

Hvad er ugyldige serienumre og indløsningskoder?

Serienumre og indløsningskoder anses for ugyldige, hvis de er blevet identificeret som lækkede og ulovligt distribuerede, eller hvis brugen ikke er i overensstemmelse med licensvilkårene (herunder slutbrugerlicensaftalen). Når Adobe opdager denne svigagtige adfærd, deaktiveres og spærres ugyldige serienumre og indløsningskoder, så de ikke længere kan bruges. Brugere opdager muligvis først, at et serienummer er blevet deaktiveret, når de forsøger at installere eller geninstallere appene, og de bør følge de instruktioner, der er angivet for at løse problemet.

Hvorfor har jeg modtaget en meddelelse om, at min organisation kan have serienumre, der er involveret i svindel?

Du kan have modtaget en e-mail, der meddeler dig om, at vores Fraud Prevention-eksperter har registreret svigagtig adfærd i forbindelse med Adobe-serienumre tilknyttet Adobe-apps, som din virksomhed muligvis bruger. Et svindlet serienummer er et serienummer, der kan være blevet kopieret, stjålet, solgt eller misbrugt. Besvar e-mailen for at få yderligere oplysninger.

Hvad skal jeg gøre?

For at minimere eventuelle afbrydelser sender Adobe et nyt serienummer til dig, som du kan bruge som erstatning for de påvirkede serienumre. Hvert påvirket serienummer deaktiveres derpå for at forhindre fortsat misbrug. Eksisterende installationer, der gør brug af serienumre, skal afinstalleres, og de nye serienumre skal anvendes under geninstallation og ny installation.

Vil der være udgifter i forbindelse med de påvirkede serienumre?

Nej, de nye serienumre sendes uden omkostninger. Men for at forebygge fremtidig afbrydelser skal du sikre, at de nye serienumre beskyttes og kun anvendes af godkendte medarbejdere.

Hvorfor er min organisations serienumre blevet deaktiveret?

Du kan have modtaget e-mails, der meddeler dig om, at vores Fraud Prevention-eksperter har registreret svigagtig adfærd i forbindelse med Adobe-serienumre tilknyttet apps, som din virksomhed muligvis bruger. De påvirkede serienumre deaktiveres derpå for at forhindre fortsat misbrug. Eksisterende installationer, der gør brug af de påvirkede serienumre, skal afinstalleres. I modtager nye serienumre, der skal anvendes under geninstallation og ny installation.

* ^{Software Management: Security imperative, Business opportunity, BSA Global Software Survey, juni 2018.}