Retningslinjer for support til Adobe-software

Få mere at vide om supporttidslinjen for Adobe-produkter og tjenester.

Er mit program understøttet?

Adobe understøtter den aktuelle version af vores computersoftware samt de to tidligere større versioner af det pågældende program. Vi understøtter kun den aktuelle version af web- og mobilapps. Du kan se en liste over apps og supportperioder på Produkter og perioder for teknisk support.

Får mit program sikkerhedsopdateringer?

Adobe leverer kun sikkerhedsopdateringer til vores aktuelle programmer. Vi anbefaler, at du altid opdaterer til de nyeste versioner af dine apps for at få gavn af forbedringer af funktioner, ydeevne og sikkerhed.

Hvilke programmer kan downloades?

Vi leverer installationsprogrammer til vores nuværende programmer og den forrige større version af disse programmer. (Acrobat DC er undtagelsen. Vi leverer kun den aktuelle version for at sikre, at du har de seneste sikkerhedsopdateringer.) For mobilapps leverer vi kun den nyeste version. Vi leverer ikke installationsprogrammer til software, vi ikke længere sælger. Find links til de programmer, der kan downloades.​

Hvorfor er min app ikke længere tilgængelig?

Som en del af vores innovationscyklus ophører støtte nogle gange til visse programmer, så vi kan fokusere på at levere ny og opgraderet software og tjenester.  

Er der support til rådighed for et udgået (EOL) program eller tjeneste?

Vi tilbyder support, downloads, dokumentation og sikkerhedsrettelser, når et program eller en tjeneste nærmer sig sin udløb. Når appen eller tjenesten ophører, ophører supporten også.

Adobe EOL-tidslinjer
Tidslinje for support for udgåede programmer og tjenester

Du kan finde oplysninger om supportperioder for specifikke Adobe-produkter på Produkter og perioder for teknisk support.

Hvor meget varsel får jeg før et program eller en tjeneste ophører?

Vi giver normalt et varsel på mindst 12 måneder, før salget eller supporten ophører. Uforudsete ændringer eller krav kan dog medføre, at opsigelsesperioden bliver kortere.

Er der foretaget forbedringer eller fejlrettelser af et udgået program eller tjeneste?

Efter EOL foretages der ingen nye forbedringer af produktet eller tjenesten. Når det er muligt, arbejder vi på at sikre kompatibilitet med opdateringer af styresystemer og leverer sikkerhedsrettelser efter behov, indtil vi holder op med at sælge programmet eller tjenesten.

Flere oplysninger

Dette dokument definerer Adobes tidsplan for udfasningen (EOL) for alle Adobe Creative Cloud- og Document Cloud-produkter og hostede tjenester, uanset om de leveres som on-premise-software eller som hostede tjenester, undtagen de tjenester og platforme, der er nævnt i afsnittet Undtagelser nedenfor.

Undtagelser

Denne EOL-tidslinje gælder ikke for Adobe-tjenester og -platforme, såsom Flash. EOL skal ikke fortolkes som en ophævelse af en eksisterende Adobe-aftale. Tjenester på den eksisterende produktbase vil fortsat blive leveret i henhold til de eksisterende kontraktvilkår. For produkter eller tjenester med mere restriktive krav til udfasningen vil de mere restriktive krav blive håndhævet.

  • Adobe forbeholder sig retten til at udfase et produkt ved at ophøre med at yde support til et sådant produkt til enhver tid.
  • Adobe vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at give mindst 12 måneders varsel før ophør af support.
  • Adobe vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at give et varsel på 12 måneder om den sidste salgsdato for det berørte produkt og/eller den sidste dag, hvor det berørte produkt kan bestilles.
  • I tidsrummet mellem det tidspunkt, hvor anmeldelsen om udfasning er foretaget, og det faktiske ophør af support, vil produktet blive supporteret på følgende måde:
    • Der vil ikke blive foretaget nye forbedringer af produktet eller tjenesten.
    • Der vil ikke blive foretaget forbedringer af produktet eller tjenesten for at understøtte nye eller opdaterede versioner af de platforme eller operativsystemer, som produktet kører på, eller som det er forbundet til.
    • Adobes kundepleje vil henvise kunderne til eksisterende rettelser, patches eller midlertidige løsninger, der gælder for det rapporterede tilfælde.
    • Adobe kan efter eget skøn udvikle nye hot fixes for problemer med stor teknisk betydning eller stor forretningsmæssig eksponering for kunderne. På baggrund af kundernes input vil Adobe bestemme graden af påvirkning og eksponering og de deraf følgende aktiviteter.
    • Adobe kan efter eget skøn inddrage forsknings- og udviklingsteams kun i kritiske tilfælde og i begrænset omfang til problemidentifikation.
  • Adobe vil gøre en kommercielt rimelig indsats for at løse sikkerhedsproblemer i EOL-produkter gennem garanti- eller supportperioden, alt efter hvilken periode der er den seneste.

Søgeord

Definition

Flere oplysninger

Meddelelse om udfasning 

Meddelelse sendt til kunder, kanalpartnere og berørte parter om, at produktet ikke længere vil blive solgt, understøttet eller være tilgængeligt til download. 

Sendes typisk mindst 12 måneder før produktet ikke længere er til salg.

Ikke længere til salg (EOS)

Produktet sælges ikke længere på Adobe.com eller af tredjepartsbutikker.

Installationsprogrammer kan ikke downloades på Adobe.com.

Udløbet levetid (EOL)

Alle onlinetjenester og al support er ikke længere tilgængelige. 

Alle supporttjenester, der kræver løbende vedligeholdelse, fjernes. Lagrede kundedata slettes.

Assisteret support  

Support, der ydes af Adobe via onlinechat, telefon eller e-mail til support i forbindelse med download, aktivering og betaling.    

Tilgængelig, indtil et produkt udløber.

Support til selvhjælp   

Online-dokumentation, installationsprogrammer og support fra fællesskabet til produktrelaterede spørgsmål.    

Opdateret (om nødvendigt) indtil EOS-datoen. Tilgængelig indtil EOL.    

Opgraderinger af styresystemer til den nyeste version af App    

Forbedringer af Adobe-produkter for at optimere dem til nye styresystemer.    

Adobe optimerer apps til nyere styresystemer efter behov indtil udfasningsdatoen.    

Sikkerhedsproblem

En sikkerhedsproblem, som en angriber kan udnytte til at bryde ind på en brugers computer.    

Adobe gør en rimelig indsats for at håndtere sikkerhedsproblemer i EOL-produkter gennem garanti- eller supportperioden, alt efter hvad der er senest.

Bemærk:
  • Disse retningslinjer for support bør ikke fortolkes som en juridisk bindende forpligtelse. Adobe giver ingen garantier, hverken udtrykkelige, underforståede eller lovpligtige, ved at udgive dette dokument eller ved at oplyse om oplysningerne i dette dokument.
  • Dokumentet er af informativ karakter. Adobe forbeholder sig retten til at ændre retningslinjerne for specifikke produkter, efterhånden som virksomheden kræver det.

 Adobe

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online

Adobe MAX

Kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online

Adobe MAX

Kreativitetskonferencen

14-16. oktober i Miami Beach og online