Este documento sugiere soluciones para algunos problemas habituales que pueden producirse cuando edita archivos para SharePoint u Office 365.

Problema al acceder a los conectores de SharePoint

ERROR: se ha producido un error al recuperar los archivos

Error al acceder al conector de SharePoint

Puede haber varias razones por las que se produce este error durante la recuperación de archivos del servidor. A continuación se enumeran algunas causas habituales y resoluciones:

  • Causa: actualmente no está conectado a Internet.
    Resolución: compruebe su conexión a Internet y vuelva a intentarlo.
  • Causa: está conectado a Internet, pero el servidor no está accesible.
    Resolución: consulte con el administrador del servidor SharePoint.
  • Causa: no tiene permisos del recurso de red.
    Resolución: intente abrir el sitio en el navegador escribiendo la dirección URL.

Nota:

Al iniciar sesión en el sitio en línea a través del conector basado en Office 365, asegúrese de que seleccione la casilla de verificación Mantener la sesión iniciada.

Cuadro de diálogo de inicio de sesión de Office 365

Nota:

Si no ha seleccionado anteriormente esta configuración, y ya ha iniciado sesión, cierre la sesión, y seleccione la casilla de verificación al iniciar sesión de nuevo. Siga estos pasos:

  1. En la cinta de Office 365, haga clic en la flecha desplegable junto a su nombre de usuario.
  2. Haga clic en Cerrar sesión.
  3. Cierre todas las ventanas del navegador.
  4. Acceda al portal de Office 365.
  5. Seleccione la casilla de verificación Mantener la sesión iniciada, introduzca sus credenciales de cuenta del trabajo o del centro de Office 365, y después haga clic en Iniciar sesión (si es necesario).

Problema al añadir una cuenta

ERROR: acceso denegado al añadir una cuenta

Acceso denegado al añadir una cuenta

Inicie sesión en el sitio en línea con sus credenciales de cuenta. Asegúrese de seleccionar la casilla de verificación Mantener la sesión iniciada.

Cuadro de diálogo de inicio de sesión de Office 365

Nota:

Abra la URL en un navegador y compruebe que sea una biblioteca o un sitio URL de SharePoint válido. Al proporcionar una URL, vuelva a intentarlo truncando la URL hasta el nombre de la biblioteca o del sitio.

Por ejemplo: sustituya https://aeon365.sharepoint.com/mytestsite/SitePages/Home.aspx por https://aeon365.sharepoint.com/mytestsite/

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