Resolver errores de inicio de sesión para usuarios de equipos y empresas

¿Tienen sus usuarios problemas para iniciar sesión en sus aplicaciones y servicios? Aprenda a resolver estos problemas en un centro educativo o una organización.

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Error: Acceso denegado

Se aplica a: Administradores de empresas

Posibles causas de este error:

  • El nombre, apellido o dirección de correo electrónico que se envía en la afirmación SAML no coincide con la información introducida en Admin Console.
  • El usuario no está asociado con el producto correcto o el producto no está asociado con el derecho correcto.
  • El nombre de usuario de SAML aparece como algo más que una dirección de correo electrónico. Todos los usuarios deben estar en el dominio que ha formado parte del proceso de configuración.
  • Su cliente SSO utiliza JavaScript como parte del proceso de inicio de sesión y está intentando iniciar sesión en un cliente que no es compatible con JavaScript (como Creative Cloud Packager).

Cómo resolverlo:

  • Verifique la configuración del panel del usuario: información del usuario y perfil del producto.
  • Ejecute un seguimiento de SAML y valide que la información que se envía coincida con el panel, y luego corrija las incoherencias.

Error: Otro usuario está conectado actualmente

Se aplica a: Administradores de empresas

Ocurre cuando los atributos enviados en la aserción SAML no coinciden con la dirección de correo electrónico que se utilizó para iniciar el proceso de inicio de sesión.

Compruebe y asegúrese de que la dirección de correo electrónico del usuario para iniciar sesión coincida con lo siguiente:

  • La dirección de correo electrónico del usuario aparece en Admin Console
  • El nombre del usuario se pasó de nuevo al campo NameID de la aserción de SAML

Se ha alcanzado el límite de inicio de sesión del dispositivo

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Su suscripción a Creative Cloud le permite instalar sus aplicaciones en dos dispositivos. Cuando inicie sesión en un dispositivo y Adobe detecte que ha excedido el límite de activación de dispositivos, aparecerá un mensaje. Este artículo describe los diferentes escenarios de límite de activación de dispositivos y qué debe hacer en cada caso.

También puede obtener más información sobre el número de dispositivos en los que puede usar su suscripción de Creative Cloud.

Error: Cuenta personal desactivada

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Si no puede acceder a las aplicaciones y servicios de Adobe:

  1. Cierre sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta. Puede hacerlo desde la aplicación o el servicio que esté utilizando. O bien, vaya a su cuenta en adobe.com.

  2. Póngase en contacto con el administrador de TI de su organización o institución

Se aplica a: administradores finales de equipos y empresas

  1. Asegúrese de haber añadido el usuario en Adobe Admin Console. Consulte cómo administrar usuarios.

  2. O bien (para equipos), asegúrese de haber asignado las licencias apropiadas al usuario.

  3. O bien, (para empresas e instituciones), asegúrese de haber asignado al usuario un perfil de producto.

Error: No se ha podido acceder a los servidores

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Pruebe las soluciones siguientes en el orden indicado.

  1. Compruebe e instale las actualizaciones pendientes del sistema operativo.

  2. Cree una cuenta nueva de administrador.

  3. Solucione los problemas de red y conectividad.

Consulte los procedimientos detallados indicados anteriormente.

Error: Acceso inhabilitado temporalmente

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Si no puede acceder a las aplicaciones y servicios de Adobe:

  1. Cierre sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta. Puede hacerlo desde la aplicación o el servicio que esté utilizando. O bien, vaya a su cuenta en adobe.com.

  2. Póngase en contacto con el administrador de TI de su organización o institución

Se aplica a: administradores finales de equipos y empresas

  1. Asegúrese de haber añadido el usuario en Adobe Admin Console. Consulte cómo administrar usuarios.

  2. O bien (para equipos), asegúrese de haber asignado las licencias apropiadas al usuario.

  3. O bien, (para empresas e instituciones), asegúrese de haber asignado al usuario un perfil de producto.

Error: Vuelva a intentarlo

Se aplica a: Administradores de empresas

Este error suele ocurrir después de que la autenticación del usuario se haya realizado correctamente y Okta haya enviado correctamente la respuesta de autenticación a Adobe.

En Adobe Admin Console, valide lo siguiente:

En la pestaña Identidad:

  • Asegúrese de que se haya activado el dominio asociado.

En la pestaña Productos:

  • Asegúrese de que el usuario esté asociado al sobrenombre del producto correcto y en el dominio que afirmó estar configurado como Federated ID.
  • Asegúrese de que el alias del producto tenga asignados los derechos correctos.

En la pestaña Usuarios:

  • Asegúrese de que el nombre del usuario tenga el formato de una dirección de correo electrónico completa.

Error: No puedo acceder a los servidores de Adobe o mi cuenta ha sido inhabilitada

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Pruebe las soluciones siguientes en el orden indicado.

  1. Compruebe e instale las actualizaciones pendientes del sistema operativo.

  2. Cree una cuenta nueva de administrador.

  3. Solucione los problemas de red y conectividad.

Consulte los procedimientos detallados indicados anteriormente.

Error: Versión de la aplicación no autorizada

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Si no puede acceder a las aplicaciones y servicios de Adobe:

  1. Cierre sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta. Puede hacerlo desde la aplicación o el servicio que esté utilizando. O bien, vaya a su cuenta en adobe.com.

  2. Póngase en contacto con el administrador de TI de su organización o institución

Se aplica a: administradores finales de equipos y empresas

  1. Asegúrese de haber añadido el usuario en Adobe Admin Console. Consulte cómo administrar usuarios.

  2. O bien (para equipos), asegúrese de haber asignado las licencias apropiadas al usuario.

  3. O bien, (para empresas e instituciones), asegúrese de haber asignado al usuario un perfil de producto.

Error: Licencia caducada

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Si no puede acceder a las aplicaciones y servicios de Adobe:

  1. Cierre sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta. Puede hacerlo desde la aplicación o el servicio que esté utilizando. O bien, vaya a su cuenta en adobe.com.

  2. Póngase en contacto con el administrador de TI de su organización o institución

Se aplica a: administradores finales de equipos y empresas

  1. Asegúrese de haber añadido el usuario en Adobe Admin Console. Consulte cómo administrar usuarios.

  2. O bien (para equipos), asegúrese de haber asignado las licencias apropiadas al usuario.

  3. O bien, (para empresas e instituciones), asegúrese de haber asignado al usuario un perfil de producto.

Error OKTA 400

Se aplica a: Administradores de empresas

Comprobar que se está enviando la aserción SAML adecuada:

  • Compruebe que el proveedor de identidades pasa los siguientes atributos (distingue mayúsculas de minúsculas) en la aserción de SAML: nombre, apellido, correo electrónico. Si estos atributos no están configurados en el IdP para enviarlos como parte de la configuración del conector de SAML 2.0, la autenticación no se procesará correctamente.
  • No tener un elemento NameID en el asunto. Compruebe que el elemento Subject contenga un elemento NameId. Debe ser igual al atributo Email, que debe ser la dirección de correo electrónico del usuario que desea autenticar.
  • Errores ortográficos, en especial los más habituales, como https en vez de http.
  • Compruebe que se proporcionó el certificado correcto. Los IDP deben configurarse para utilizar solicitudes/respuestas de SAML sin comprimir.

Para obtener más detalles, consulte Error 400 solicitud errónea.

Error: Ha iniciado sesión anteriormente con Google

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Ha podido anteriormente iniciar sesión en su cuenta de Adobe con Facebook, Google o Apple (cuenta de redes sociales). Ahora, no puede iniciar sesión con su cuenta de redes sociales o ya no tiene acceso a ella.

Inicie sesión con la cuenta de su organización o institución. Para obtener detalles sobre la cuenta de su empresa o institución, contacte con su administrador de TI.

Error: Actualice su información de pago.

Se aplica a: Administradores de equipos

Para modificar los detalles de la tarjeta de crédito, la dirección de facturación o el número de identificación fiscal en su cuenta, tiene que haber comprado un abono para equipos directamente en Adobe.com y ser el propietario del contrato de la cuenta. Para más detalles, consulte cómo actualizar sus datos de pago

Error de red

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Este error suele deberse a una conectividad de red defectuosa. Compruebe los siguientes posibles Problemas y resoluciones de errores de red.

Error: No se ha podido acceder a los servidores de Adobe

Se aplica a: usuarios finales de equipos y empresas

Pruebe las soluciones siguientes en el orden indicado.

  1. Compruebe e instale las actualizaciones pendientes del sistema operativo.

  2. Cree una cuenta nueva de administrador.

  3. Solucione los problemas de red y conectividad.

Consulte los procedimientos detallados indicados anteriormente.

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