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Última actualización el
17 ene. 2024
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- Ayuda
Como propietario del contrato, puede actualizar los datos de pago si ha comprado un abono para equipos directamente en Adobe.com.
Para editar o actualizar sus datos de pago, edite el Método de pago en la pestaña Cuenta en Adobe Admin Console.
Editar método de pago
Siga leyendo para aprender a actualizar los datos de la tarjeta de crédito, los detalles de PayPal, la dirección de facturación o el número de identificación fiscal de su cuenta. Para imprimir, descargar o enviar facturas por correo electrónico, consulte Administrar facturas.
-
Nota:
- En países atendidos por Digital River, socio de comercio electrónico de Adobe, vaya a Adobe Admin Console > Asistencia técnica para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe y reinicie su pago.
- En el caso de los planes adquiridos a través de un distribuidor, comuníquese con este para solicitarle las facturas y la información de facturación.
- En países atendidos por Digital River, socio de comercio electrónico de Adobe, vaya a Adobe Admin Console > Asistencia técnica para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe y reinicie su pago.
-
Seleccione el icono Editar para Método de pago.
Si tiene varios contratos, seleccione un nombre de contrato para ver los datos de pago.
Seleccione el icono de edición para actualizar sus datos de pago. Seleccione el icono de edición para actualizar sus datos de pago. 
¿No puede ver los datos de pago? Eso significa que no es el propietario del contrato. Descubra cómo puede convertirse en el propietario del contrato. -
Seleccione una forma de pago.
Tarjeta de crédito o débito
Modifique o introduzca los datos que se le pidan.
Si va a usar una tarjeta de empresa, debe usar el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta. Consulte con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación correctos.
Introduzca los datos de la tarjeta de crédito/débito y seleccione Guardar. Introduzca los datos de la tarjeta de crédito/débito y seleccione Guardar. PayPal
El pago por PayPal solo se acepta en algunos países admitidos.
Introduzca los datos de PayPal y seleccione Guardar. Introduzca los datos de PayPal y seleccione Guardar. Nota:El valor en el campo de identificación fiscal dependerá del número de identificación fiscal aplicable en su país, como el número de IVA o GST.
-
Haga clic en Guardar.
Precaución:Si tiene varias suscripciones vinculadas a la misma tarjeta de crédito, todas las suscripciones cambiarán al modificar la información de la tarjeta de crédito asociada a cualquiera de las suscripciones.
Todos los administradores del sistema recibirán un correo electrónico en el que se les notificará de que los datos de pago se han modificado.
Si hay un pago pendiente, el pago se reactiva después de actualizar los datos de pago. Recibirá un correo electrónico donde se le notificará que el pago se ha tramitado con éxito.
La factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer en Historial de facturación en la Admin Console. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté disponible.
Preguntas frecuentes
Modificar los datos de pago
¿Por qué no se acepta el número de mi tarjeta de crédito?
Pruebe las soluciones siguientes:
- Introduzca el número de tarjeta correctamente. No introduzca espacios ni guiones. Si su tarjeta tiene código de seguridad, introdúzcalo correctamente en la pantalla de pago.
- Asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación de su pedido coincidan con el nombre y la dirección de facturación de su tarjeta de crédito. Si usa una tarjeta de empresa, utilice el nombre y la dirección de facturación del titular de la tarjeta, no los del comprador. Consulte con el titular de la tarjeta o con el departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.
- Compruebe que la tarjeta de crédito no haya caducado.
- Asegúrese de no haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su entidad financiera para asegurarse de no haber excedido el límite de crédito. Verifique que la tarjeta de crédito esté en regla y que admita transacciones en línea.
- ¿Sigue necesitando ayuda? Para ponerse en contacto con nosotros, vaya a Admin Console > Asistencia técnica.
Después de poner al día la información de la tarjeta y procesar el pago, sigo viendo un error al cambiar la información de facturación. ¿Cómo se puede resolver este problema?
Cierre sesión y vuelva a iniciarla en la Admin Console. El error debería subsanarse si el pago se ha llevado a cabo correctamente.
¿Por qué no puedo modificar la información de mi tarjeta de crédito?
Si no puede modificar los datos de su cuenta, pruebe lo siguiente:
- Use un navegador diferente.
- Cámbielos al día siguiente si es el día de facturación o renovación.
Consulte las soluciones para modificar su tarjeta de crédito.
¿Cómo puedo eliminar la información de mi tarjeta de crédito de una cuenta de Adobe?
Como parte de nuestras normas de seguridad de datos, Adobe no almacena la información de su tarjeta de crédito en sus servidores y en su lugar usa un número de token cifrado para procesar su pago.
Tendrá que cancelar su plan si quiere que Adobe elimine esta información de pago. Vaya a Admin Console > Asistencia técnica para ponerse en contacto con nosotros.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia o mediante orden de compra?
En todos los países donde se ofrecen los abonos a Creative Cloud se puede pagar con tarjeta de crédito. El pago mediante PayPal solo se acepta en algunos países con este servicio. Puede que disponga en su país de otras opciones de pago. Visite la página de planes de Creative Cloud para empezar.
Adobe Store no acepta pedidos. Sin embargo, puede realizar pedidos por teléfono de 2500 USD o más. Contacte con el equipo de ventas para obtener más información.
Solucionar un problema por error en el pago
¿Cómo puedo verificar que el pago se ha efectuado correctamente?
Recibirá un correo electrónico donde se le notificará que el pago se ha tramitado con éxito. Asimismo, puede revisar las facturas en la sección Historial de facturación. No obstante, tenga en cuenta que la factura puede tardar hasta 24 horas en aparecer en el Historial de facturación.
¿Qué sucede si no se llega a procesar un pago?
Recibirá una notificación indicándole que no se pudo tramitar el pago. Causas más comunes por las que un pago no se llega a efectuar:
- La tarjeta ha caducado.
- Le han emitido una nueva tarjeta.
- Sus datos personales han cambiado.
Si se produce un error al pagar, modifique los datos de pago asociados a su abono. Adobe intentará realizar el cobro más veces durante un período de 30 días.
¿Cómo puedo volver a validar un pago después de modificar los datos correspondientes?
Después de poner al día los datos de pago, haga clic en Guardar. Al guardar los datos de pago modificados, se volverá a activar el pago automáticamente.
Aunque los datos de pago sean los mismos, vuelva a introducir y guardar la información para reactivar el pago.
¿Cuánto tiempo tengo para subsanar un error en un pago?
Tiene hasta 30 días para modificar la información de pago desde el primer pago no realizado en la fecha de renovación. La suscripción se suspende el día 30.
¿Cómo se confirma que todo está correcto con el proveedor de pagos?
Tarjeta de crédito:
Si ha confirmado que la información de la tarjeta de crédito es correcta, contacte con su banco para:
- Asegurarse de que no se haya excedido el límite de crédito.
- Informarse sobre los límites de retirada o compra diaria, ya que los pagos a veces se rechazan por superarse estos.
- Asegurarse de que la tarjeta de crédito o débito esté en regla y que su tarjeta admita transacciones en línea.
- Averiguar si sus políticas de protección contra el fraude están afectando al uso de la tarjeta.
Una vez corregidos los errores, Adobe volverá a procesar su pago automáticamente.
PayPal:
Póngase en contacto con PayPal directamente para resolver los problemas de facturación. Una vez corregidos los errores, Adobe volverá a procesar su pago automáticamente.