¿Tiene preguntas sobre su factura? Busque respuestas a preguntas habituales relacionadas con la facturación.

Para obtener información sobre su suscripción y las compras, consulte la página Planes y productos.  

¿Por qué ha subido el importe de la factura?


Estos son los motivos más frecuentes de una factura más cara:

  • La finalización de un premio de promoción.
  • Una versión de prueba convertida en un plan de pago. Consulte cómo cancelar su plan.
  • Ha comprado una imagen premium de Adobe Stock o imágenes más allá de la asignación del plan.
  • El precio de su área geográfica ha aumentado recientemente.
  • Su banco ha cobrado una cuota por el uso de la tarjeta de débito.

Consulte su cuenta para ver los detalles u obtener más información.

¿Por qué se me cobra dos veces?


Dos cargos similares suelen deberse a lo siguiente:

  • Ha cancelado un plan anual con antelación y se le ha aplicado una tasa de cancelación. 
  • No efectúo el pago anterior.
  • Ha realizado un pedido varias veces.

Consulte su cuenta para ver los detalles u obtener más información.

No he comprado nada de Adobe. ¿Por qué se me aplica este cargo?

Los cargos imprevistos suelen deberse a lo siguiente:

  • Ha olvidado cancelar una versión de prueba de un producto. Consulte cómo cancelar su plan.
  • Acaba de renovarse un plan anual. Consulte su cuenta de Adobe para obtener más detalles.

Obtenga más información sobre cargos inesperados.

¿Por qué he recibido un recordatorio de pago de Adobe si ya he pagado?

Puede recibir un recordatorio de pago por los motivos siguientes:

  • Tiene más de un plan.
  • La tarjeta de crédito ha caducado. 
  • La dirección de la tarjeta de crédito ha cambiado.

Consulte su cuenta para ver los detalles u obtener más información.

¿Por qué no puedo actualizar la información de mi tarjeta de crédito?

Si no puede actualizar su cuenta, pruebe una de las acciones siguientes:

  • Use otro navegador.
  • Actualícela mañana si es la fecha de facturación o de renovación.

Busque soluciones para actualizar la tarjeta de crédito.

¿Por qué hay un cargo extra en mi factura?

Estos son los motivos por los que puede aparecer un cargo extra:

  • Se le ha cobrado una tarifa por cancelar su plan antes de tiempo.
  • Ha comprado imágenes adicionales de Adobe Stock.
  • La versión de prueba de un producto se convertido en un plan de pago.
  • Acaba de renovarse un plan anual.
  • Su banco ha cobrado una cuota por el uso de la tarjeta de débito.

Consulte su cuenta para ver los detalles u obtener más información.

¿Cuánto tarda el proceso de reembolso?

 

Los reembolsos suelen tardar de tres a cinco días hábiles en procesarse y ser acreditados en su cuenta. 
 En algunos casos, los reembolsos pueden tardar hasta diez días hábiles en ser acreditados.