Esta página contiene varias situaciones de error con las que un administrador de la Admin Console podría encontrarse, junto con los pasos recomendados para resolverlos.

Requisitos previos para la solución de problemas

Hemos detectado que muchos errores del tablero están relacionados con el navegador o son el resultado de un problema de entorno (proxy, cortafuegos, etc.) Por favor, compruebe lo siguiente antes de escalar un problema o de continuar con la solución de problemas específica.

Comprobación del Servicio de Adobe

La Comprobación del servicio de Adobe garantiza que el entorno esté configurado correctamente para el correcto uso del tablero y puede ayudar a identificar problemas de proxy, de cortafuegos o de red. Debe realizar esta comprobación para asegurarse de que su entorno está configurado correctamente.

Solución de problemas del Navegador

  1. Actualice su navegador a la versión más reciente.
  2. Inténtelo de nuevo en una sesión de navegación privada o una ventana de incognito - esto garantizará que su información/cookies almacenadas en caché no son la causa del problema.
  3. Si el modo incógnito funciona, es posible que deba borrar el caché/ las cookies.
  4. Si utiliza un script o bloqueadores de publicidad intente desactivarlos temporalmente y compruebe si se resuelve el problema.

 

Usuarios de planes personalizados — hay disponibles aplicaciones adicionales

Este problema se ha solucionado. Consulte para obtener detalles Planes personificados, algunas aplicaciones de Creative Cloud para empresas vuelven a la versión de prueba o muestran la versión de prueba caducada. Para usuarios de Adobe ID, las aplicaciones adicionales aún están disponibles en modo de prueba.

El restablecimiento de la contraseña para la ID de empresa no funciona como esperado

Los administradores pueden activar un restablecimiento de la contraseña para un usuario de Enterprise ID. Este proceso puede restablecer la contraseña de manera incorrecta para Adobe ID si el usuario tiene tanto una Enterprise ID como una Adobe ID. Si se produce este problema, puede eliminar al usuario y, a continuación, añadirlo de nuevo, así se acciona un nuevo proceso de invitación.

El error “no se ha podido procesar la respuesta entrante de SAML” con Federated ID

Consulte las soluciones en este documento: Solución de problemas de Federated ID.

No se puede aceptar la invitación o la página en blanco al aceptar

Asegúrese de que su navegador es un navegador y una versión compatible. Se admiten las versiones Internet Explorer 9 y posteriores; vuelva a enviar la invitación el usuario será aceptado en un navegador compatible.

Error 400 u otro error al intentar validar una reclamación de dominio

Error 400

Error 400 al intentar validar una reclamación de dominio significa que nuestros servidores no encuentran la etiqueta en su registro DNS. Para resolver este error, siga el siguiente procedimiento:

  • Asegúrese de que el registro DNS se haya propagado correctamente.
  • Asegúrese de que su registro DNS TXT esté en el formato correcto; por ejemplo, si su etiqueta es ”asdfadgalfjsadr3232324sdfesf,” entonces el registro TXT será: "TXT adobe-idp-site-verification=asdfadgalfjsadr3232324sdfesf" (entre comillas).
  • Asegúrese de que no haya espacios adicionales, corchetes, llaves u otros caracteres en la etiqueta por los que esta podría no reconocerse.
  • Puede utilizar la utilidad MxToolbox en línea para comprobar suregistro DNS TXT. Si la etiqueta de Adobe no aparece, no es posible validar su dominio.
  • Si dispone de un equipo Mac o Linux, puede verificar su registro TXT con la utilidad de línea de comandos "dig": dig TXT your_domain_name.com +short.
  • Toda la documentación de la reclamación del dominio está disponibleaquí.
  • Si el problema no se resuelve siguiendo estos pasos, abra unticket de asistencia.

El panel Usuarios, Grupos o Identidad está en blanco

Si el panel de usuarios, grupos o identidad está en blanco, borre la caché y las cookies en su navegador e intente iniciar sesión nuevamente.

Si el problema persiste, compruebe que *.services.adobe.com esté abierto en su cortafuegos según lo descrito en los puntos finales de red.

"Cuenta desconocida" en el panel soporte

Error: Cuenta desconocida en la base da datos de Soporte

Si ve el mensaje "ERROR Lo sentimos, pero no se reconoce su cuenta en la base de datos de soporte" en el navegador Internet Explorer, debe cambiar la configuración del navegador. Vaya a Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Nivel personalizado y active "Tener acceso a origen de datos entre dominios".

Seleccione “Fuentes de datos de acceso entre dominios”

Si ha probado los pasos anteriores en Internet Explorer o está utilizando otro navegador y le aparece “ERROR lo sentimos, no se reconoce su cuenta en la base de datos de Soporte”, significa que Adobe no ha podido reproducir este problema y estamos buscando algunos datos adicionales de clientes afectados. Para recopilar estos datos:

  1. Abra https://adminconsole.adobe.com/enterprise en el navegador Chrome

  2. Herramienta abierta del depurador de Chrome (mediante Ctrl + Mayús + o haciendo clic con el botón derecho del ratón y seleccione “Examinar elemento”).

  3. En la herramienta del Desarrollador seleccione la pestaña Red:

  4. Inicie sesión y vaya a encajar en soporte utilizando la ficha ‘Soporte' del tablero.

  5. Una vez que la página de inicio esté cargada, haga clic en el enlace “Abrir un Caso” o “Ver Casos.” 

  6. Verá el mensaje de error del que los usuarios administradores han infirmado “Le pedimos disculpas, la base de datos de Soporte no se reconoce su cuenta. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono.”

  7. Haga clic en cualquier enlace que aparece debajo de la pestaña Red (en la Herramienta del Desarrollador) y presione Ctrl+F. Aparecerá un campo de texto ('Buscar’) para introducir texto para la búsqueda.

  8. Introduzca “crmid”. Mostrará la API de crmid

  9. Haga clic en el enlace de la API para obtener la ventana de detalles en el lado derecho de las herramientas del desarrollador.

  10. Haga clic en la pestaña Respuesta (en el lado derecho) para ver la respuesta de la API de crmid y comparta la respuesta con nosotros para identificar el problema. (la respuesta puede estar vacía también en el caso de un error de API).

Una vez que haya completado los pasos anteriores, póngase en contacto con la asistencia técnica para empresas mediante una de las opciones alternativas enumeradas en el tablero. Facilite a su agente de asistencia:

1. Su SO y versión.

2. Su navegador y versión.

3. El crmid de arriba.

4. La respuesta de la API.

La invitación sigue pendiente o error "Acceso denegado"

Todos los usuarios deben estar invitados al panel y aceptar la invitación antes de obtener acceso a la Admin Console.

Si la invitación sigue pendiente, el usuario debe aceptarla desde el mensaje de correo electrónico enviado. Si ya no tiene la invitación o si esta ha caducado, puede volver a enviarla o enviar una nueva.

Si la invitación no se ha enviado, consulte con el administrador de licencias. Si su empresa tiene un acuerdo empresarial con Adobe y no ha concedido acceso al administrador de licencias, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico usando la información proporcionada en el paquete de bienvenida.

Si la invitación se aceptó correctamente pero sigue recibiendo este mensaje, compruebe su cuenta en adoble.com y asegúrese de que su fecha de nacimiento está incorporada correctamente. Una fecha de nacimiento en blanco o que indique que es menor de 13 años de edad puede provocar este problema. Esta causa de acceso denegado se resolverá en un parche futuro.

Error: Acceso denegado

Cambie la Reclamación del Dominio de Enterprise ID a Federada (o viceversa)

Cree un ticket en la Admin Console en la pestaña de asistencia.

Nota: si está cambiando de Enterprise ID a Federated ID, ningún usuario final podrá iniciar sesión con éxito hasta que se establezca un Inicio de sesión único. El ingeniero de asistencia trabajará con usted para realizar el cambio en el momento en que cause la menor molestia a los usuarios.

“Error al Crear el Inquilino” al reclamar el dominio

“Error al crear el inquilino” puede producirse al reclamar un dominio si éste contiene una palabra reservada.

  • admin
  • dominios que terminan en.cn (China)

Por ejemplo, admin.xyz.com generaría este error ya que la palabra “administración” es una palabra reservada.

Este dominio no se pueden reclamar en este momento. Utilice el dominio principal en su lugar (por ejemplo xyz.com en lugar de admin.xyx.com).

Los dominios chinos no se pueden reclamar en este momento.

Código de invitación no válido

Si recibe el error "No se encontró una invitación con este código", el usuario ve la pantalla siguiente. Solución de problema sugerido: el administrador vuelve a enviar la invitación desde la Admin Console.

Error: Código de invitación no válido

Invitación caducada

En el caso del mensaje “invitación caducada”, el administrador debe volver a enviar la invitación desde la Admin Console.

Error: Invitación caducada

Invitación ya aceptada

Si ya se ha aceptado la invitación, el administrador debería volver a enviarla desde la Admin Console.

Error: Invitación ya aceptada

Invitación revocada

Si la invitación se ha revocado, podría haber sido enviada por error. Si la persona que ha recibido este mensaje aún necesita acceder al tablero, el administrador debería volver a enviar la invitación desde la Admin Console.

Error: Invitación revocada

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