Lokien kerääminen, kun Acrobat/Reader kaatuu tai jumiutuu

Kun Acrobat/Reader kaatuu tai jumiutuu, voit luoda prosessivedoksen ongelman syyn määrittämiseksi. Prosessivedos on tilannevedos sovelluksesta kaatumis- tai jumiutumishetkellä.

  • Kaatuminen – Kaatuminen tapahtuu, kun sovellus tai järjestelmä lakkaa toimimasta ja sen jälkeen sulkeutuu.
  • Jumiutuminen – Jumiutuminen tapahtuu, kun sovellus tai järjestelmä lakkaa reagoimasta käyttäjän komentoihin.

Lokien kerääminen, kun Acrobat/Reader kaatuu

Jos Acrobat/Reader -sovellus kaatuu usein, ongelman määrittämiseen tarvitaan kaatumislokeja. Kaatumislokit sisältävät tietoja siitä, mitä sovellus teki ennen kaatumista. 

Windows

Kaatumislokit voi kerätä seuraavilla tavoilla:

macOS

Kaatumislokit voi kerätä seuraavilla tavoilla:

Lokien kerääminen, kun Acrobat/Reader jumiutuu

Jos Acrobat/Reader -sovellus jumiutuu usein, ongelman määrittämiseen tarvitaan sovelluksen vedostiedostoja.

Windows

macOS

Tarkkojen tietojen lähettäminen Adobelle

Seuraavat tiedot tarvitaan lähetettäessä lokeja Adoben tukeen:

  • Anna yksityiskohtainen kuvaus. Jos ongelma voidaan luotettavasti toistaa suorittamalla tietyt vaiheet, kuvaile kyseiset vaiheet tarkkaan. Vaikka et tietäisi vaiheiden tarkkaa järjestystä, kerro mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mitä teit ongelman ilmetessä.
    Mitä toimintoa olit suorittamassa, kun ongelma ilmeni? Millaista asiakirjaa olit käyttämässä? Käytitkö laajennusta äskettäin? Jos ongelma koskee tiettyä tiedostoa, lataa tiedosto Adobe Document Cloud-, Adobe Creative Cloud- tai Dropbox-palveluun tai muuhun tiedostonjakopalveluun ja lisää ongelman kuvaukseen linkki tiedostoon.
  • Lisää sähköpostiosoitteesi. Teknisestä tiimistä voidaan ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää lisätietoja, tai sinulle voidaan ilmoittaa korjauksesta tai tilapäisratkaisusta sähköpostitse.
  • Lähetä kaatumisraportit aina Adobelle. Acrobatissa on asetus, jonka valitsemalla voit lähettää kaatumisraportit aina automaattisesti Adobelle.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?