Lokien kerääminen, kun Acrobat/Reader kaatuu tai jumiutuu

Hae
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Avaa verkossa

Kun Acrobat/Reader kaatuu tai jumiutuu, voit luoda prosessivedoksen ongelman syyn määrittämiseksi. Prosessivedos on tilannevedos sovelluksesta kaatumis- tai jumiutumishetkellä.

  • Kaatuminen – Kaatuminen tapahtuu, kun sovellus tai järjestelmä lakkaa toimimasta ja sen jälkeen sulkeutuu.
  • Jumiutuminen – Jumiutuminen tapahtuu, kun sovellus tai järjestelmä lakkaa reagoimasta käyttäjän komentoihin.

Lokien kerääminen, kun Acrobat/Reader kaatuu

Jos Acrobat/Reader -sovellus kaatuu usein, ongelman määrittämiseen tarvitaan kaatumislokeja. Kaatumislokit sisältävät tietoja siitä, mitä sovellus teki ennen kaatumista. 

Windows

Kaatumislokit voi kerätä seuraavilla tavoilla:

Kun Acrobat/Reader kaatuu, Crash Reporter -valintaikkuna tulee näyttöön. Valitse Lähetä raportti
.

Crash Reporter -valintaikkuna Windowsissa
Kaatumisraportti-valintaikkuna Windowsissa

Jos Crash Reporter -valintaikkunaa ei näy, olet ehkä valinnut asetuksen, että valintaikkunaa ei näytetä. Voit näyttää Kaatumisraportti-valintaikkunan noudattamalla seuraavia ohjeita ja määrittämällä asetuksen:

  1. Valitse Käynnistä > Suorita.

  2. Kirjoita cmd ja napsauta sitten OK.

  3. Kirjoita komentokehotteeseen seuraava komento ja paina Enter.

    REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0

  4. Valitse Yes, jos näyttöön tulee viesti Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)?

Kaatumisvedokset eivät ole oletusarvoisesti käytössä Windowsissa. Tämän ominaisuuden käyttöönotto vaatii järjestelmänvalvojan oikeuksia. Seuraavassa on ohjeet Acrobat/Reader:n kaatumisvedosten käyttöönottoon ja keräämiseen. Lisätietoja saat lukemalla englanninkielisen artikkelin Microsoft | collecting user-mode dumps (käyttäjätilavedosten kerääminen) tai ottamalla yhteyttä Microsoftin tukeen.

  1. Sulje Acrobat/Reader, jos se on käynnissä.

  2. Valitse Käynnistä > Hae, kirjoita RegEdit ja paina Enter-näppäintä. Rekisterieditori tulee näkyviin.

  3. Varmuuskopioi Windows Error Reporting -avain:

    1. Siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Napsauta Windows Error Reporting -avainta hiiren kakkospainikkeella:
    3. Valitse Vie ja tallenna .reg-tiedosto työpöydälle.
    Rekisteriavaimen varmuuskopiointi

  4. Luo LocalDumps -avain.

    1. Siirry kohtaan HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Valitse Windows Error Reporting -avain ja luo uusi avain nimeltä LocalDumps, jollei sellaista vielä ole:
             1. Napsauta Windows Error Reporting -avainta hiiren kakkospainikkeella.
             2. Valitse Uusi ja sitten Avain.
             3. Anna avaimelle nimeksi LocalDumps.
    Luo LocalDumps-rekisteriavain

  5. Luo LocalDumps-avaimen rekisteriarvot. Valitse LocalDumps-avain ja luo seuraavat kolme rekisteriarvoa:

    • DumpFolder-rekisteriarvo
            1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella oikealla puolella olevaa tyhjää aluetta ja valitse Uusi > Laajennettavissa oleva arvo.
            2. Anna sille nimeksi DumpFolder.
            3. Kaksoisnapsauta sitä ja kirjoita Arvo-tietokenttään %LOCALAPPDATA%\CrashDumps.
    • DumpCount-rekisteriarvo
             1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella oikealla puolella olevaa tyhjää aluetta ja valitse Uusi > DWORD-arvo (32-bittinen).
             2. Anna sille nimeksi DumpCount.
             3. Kaksoisnapsauta sitä ja kirjoita Arvo-tietokenttään 10.
    • DumpType-rekisteriarvo
              1. Napsauta hiiren kakkospainikkeella oikealla puolella olevaa tyhjää aluetta ja valitse Uusi > DWORD-arvo (32-bittinen).
              2. Anna sille nimeksi DumpType.
              3. Kaksoisnapsauta sitä ja kirjoita Arvo-tietokenttään 2.
    Local dumps -avain

  6. Käynnistä Acrobat/Reader ja suorita vaiheet kaatumisen toistamiseksi. Kun Acrobat/Reader kaatuu, kaatumisvedos tallennetaan %LocalAppData%/crashdumps-kansioon ohjelmiston nimellä.

  7. Valitse Käynnistä > Hae, kirjoita %LocalAppData% ja paina Enter-näppäintä. Siirry CrashDumps-kansioon. Lähetä Acrobat.exe.dmp- tai AcroRd32.exe.dmp-tiedosto Adoben tukeen.

macOS

Kaatumislokit voi kerätä seuraavilla tavoilla:

Kun Acrobat kaatuu, näyttöön tulee varoitusikkuna, jossa lukee: ”Acrobat Pro on lopettanut odottamatta”. Kaatumisraportti on luettavissa heti, kun osoitat Raportti...-painiketta.

Acrobatin kaatuminen

Adoben kaatumisraportti -valintaikkuna näytetään yllä olevan varoitusikkunan jälkeen. Valitse Lähetä raportti.

Kaatumisraportti-valintaikkuna macOS:ssä
Kaatumisraportti-valintaikkuna macOS:ssä

Adobe Crash Reporter kerää lokin siitä, mitä sovellus oli tekemässä ennen kaatumista. Se lataa nämä tiedot tietokantaan, jota Adoben tekninen tiimi käyttää kaatumisten analysoimiseen ja ratkaisujen kehittämiseen. Adobe Crash Reporter on arvokas työkalu, jonka avulla Acrobatin tekninen tiimi pystyy löytämään ja korjaamaan kaatumisiin liittyviä virheitä.

Huomautus: Älä sekoita Adobe Crash Reporteria Applen tai Microsoftin virheraportointitoimintoihin, jotka eivät lähetä mitään tietoja suoraan Adobelle.

Jos Adobe Crash Reporter -valintaikkunaa ei näy, olet ehkä valinnut asetuksen, että valintaikkunaa ei näytetä. Ota Adobe Crash Reporter käyttöön seuraavasti:

 

  1. Cmd+osoita Acrobat/Reader -sovelluksen kuvaketta ja valitse Näytä pakkauksen sisältö.

  2. Valitse Contents (Sisältö) > Frameworks (Kehykset) > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd+osoita aliasta nimeltä AdobeCrashReporter ja valitse sitten Näytä alkuperäinen.

  4. Kaksoisosoita kohtaa Adobe Crash Reporter.
    Huomautus: Se on punainen A-sovelluskuvake. Älä sekoita sitä mustaan suoritettavaan AdobeCrashReporter-UNIX-tiedostoon.

  5. Valitse Näytä aina tämä valintaikkuna ja valitse Valmis.

     

Kaatumisraportti löytyy Konsoli-ohjelmasta.

  1. Käynnistä Konsoli-ohjelma. Siirry kohtaan Ohjelmat > Lisäohjelmat > Konsoli.app. Voit myös kirjoittaa Konsoli Spotlight-hakukenttään ja painaa sitten Enter-näppäintä.

    Macin Konsoli

  2. Valitse vasemmanpuoleisesta paneelista Käyttäjäraportit ja osoita sitten haluamaasi kaatumisraporttia. Kaikki tiedostot päättyvät .crash-tunnisteeseen. Tiedostonimi sisältää kaatuneen ohjelman nimen ja päivämäärän. Kaatumisraportin tiedot näytetään oikeanpuoleisessa paneelissa.

    Käyttäjäraportit

    A. Käyttäjäraportit B. Tiedostonimi C. Tiedot 

  1. Diagnostiset raportit sijaitsevat kansiossa ~/Library/Logs/DiagnosticReports/. Avaa kansio kirjoittamalla sijainti Finderiin.

  2. Lähetä Acrobat/Reader -ohjelmaan liittyvät lokitiedostot Adobe-tukeen.

Lokien kerääminen, kun Acrobat/Reader jumiutuu

Jos Acrobat/Reader -sovellus jumiutuu usein, ongelman määrittämiseen tarvitaan sovelluksen vedostiedostoja.

Windows

Kun Acrobat/Reader jumiutuu, luo vedostiedosto tallentaaksesi ohjelmatiedot. Vedoksista on apua ongelman vianmäärityksessä. Luo kaksi tai kolme vedosta eripituisin välein, kun sovellus jumiutuu, jotta ne tarjoavat kattavan tilannevedoksen reagoimattomasta sovelluksesta.

  1. Avaa Tehtävienhallinta. Napsauta hiiren kakkospainikkeella tehtäväpalkin tyhjää aluetta ja valitse sitten Tehtävienhallinta tai käytä näppäinyhdistelmää CTRL+VAIHTO+ESC.

  2. Napsauta Prosessit-välilehteä ja etsi sitten Acrobat/Reader -prosessi. Acrobat Professional- tai Standard-version prosessin nimi on Acrobat.exe, ja Readerin prosessin nimi on Acrord32.exe.

  3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Acrobat/Reader -prosessia ja valitse Luo vedostiedosto. Kirjoita pyydettäessä järjestelmänvalvojan salasana ja napsauta Jatka.

    Luo prosessivedos

  4. Luodaan prosessin vedosta -valintaikkunassa näytetään vedostiedoston sijainti, kun vedos on luotu. Merkitse sijainti muistiin ja valitse OK. Vedostiedoston sijainti on \Users\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Jos AppData-kansiota ei näy, katso Piilotettujen tiedostojen ja kansioiden näyttäminen Windows-tietokoneella.

    Luodaan prosessin vedosta

  5. Pakkaa luotu .DMP-tiedosto .zip- tai .rar-tiedostoksi ja lähetä se Adoben tukeen Adobe Document Cloud -palvelun tai SharePoint-sijainnin kautta.

Huomautus:

Lisätietoja on englanninkielisessä artikkelissa How to create a user-mode process dump file in Windows (Käyttäjätilaprosessivedoksen luominen Windowsissa).

macOS

  1. Siirry kansioon Finder > Ohjelmat > Lisäohjelmat > Järjestelmän valvonta.

  2. Osoita Acrobat/Reader -prosessia, josta haluat näytteen. Napsauta hammasrataskuvaketta ja valitse Ota prosessista näyte.

  3. Odota, että näyte luodaan. Tallenna asiakirja työpöydälle.

  4. Avaa Pääte siirtymällä kansioon Finder > Ohjelmat > Lisäohjelmat > Pääte. Kirjoita seuraava komento:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Spindump.txt-tiedosto tallennetaan työpöydälle. Kerää vaiheessa 3 näytetiedosto ja spindump.txt-tiedosto ja lähetä ne Adoben tukeen.

Tarkkojen tietojen lähettäminen Adobelle

Seuraavat tiedot tarvitaan lähetettäessä lokeja Adoben tukeen:

  • Anna yksityiskohtainen kuvaus. Jos ongelma voidaan luotettavasti toistaa suorittamalla tietyt vaiheet, kuvaile kyseiset vaiheet tarkkaan. Vaikka et tietäisi vaiheiden tarkkaa järjestystä, kerro mahdollisimman yksityiskohtaisesti, mitä teit ongelman ilmetessä.
    Mitä toimintoa olit suorittamassa, kun ongelma ilmeni? Millaista asiakirjaa olit käyttämässä? Käytitkö laajennusta äskettäin? Jos ongelma koskee tiettyä tiedostoa, lataa tiedosto Adobe Document Cloud-, Adobe Creative Cloud- tai Dropbox-palveluun tai muuhun tiedostonjakopalveluun ja lisää ongelman kuvaukseen linkki tiedostoon.
  • Lisää sähköpostiosoitteesi. Teknisestä tiimistä voidaan ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää lisätietoja, tai sinulle voidaan ilmoittaa korjauksesta tai tilapäisratkaisusta sähköpostitse.
  • Lähetä kaatumisraportit aina Adobelle. Acrobatissa on asetus, jonka valitsemalla voit lähettää kaatumisraportit aina automaattisesti Adobelle.

Lisää samankaltaisia

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö