Sulje Adobe Acrobat.
Päivitetty viimeksi
20. joulukuuta 2024
Adobe Acrobatin kaatuminen voi johtua eri syistä, kuten vanhentuneesta ohjelmistosta, riittämättömistä järjestelmäresursseista, kokoonpano-ongelmista ja ristiriitaisista asetuksista. Noudata alla olevia vianetsintävaiheita tunnistaaksesi ja korjataksesi Acrobatin kaatumiset tehokkaasti.
Ilmoita kaatumisista, jotta voimme korjata ongelmat
Jos Acrobat tai Acrobat Reader kaatuu ja kaatumisraportin valintaikkuna tulee näkyviin, valitse Lähetä raportti jakaaksesi kaatumistiedot Adoben kanssa.
Huomautus:
Jos et näe kaatumisraportin valintaikkunaa kaatumisen tai jumiutumisen jälkeen, kerää kaatumisdumpit/lokit, prosessidumpit, spin-raportti ja prosessinäytteet kaikista Acrobat-prosesseista ja lähetä ne Adoben tukitiimille.
Voit myös ottaa yhteyttä Acrobat-yhteisön asiantuntijoihin saadaksesi vianetsintävinkkejä ongelmaasi.
Acrobatin päivittäminen uusimpaan versioon
Adobe Acrobatin vanhentuneet versiot voivat aiheuttaa kaatumisia, koska ne eivät ole yhteensopivia päivitettyjen ominaisuuksien tai järjestelmävaatimusten kanssa.
Acrobatin päivittäminen:
- Siirry Windowsissa hampurilaisvalikkoon
>Ohje > Tarkista päivitykset ja asenna uusin versio noudattamalla ohjeita. - Siirry MacOS:ssa kohtaan Ohje > Tarkista päivitykset ja asenna uusin versio noudattamalla ohjeita.
Asennuksen korjaaminen (vain Windows)
Saatat joutua korjaamaan asennuksia, kun Acrobat kaatuu tai jumittuu vioittuneiden tiedostojen, puuttuvien komponenttien tai virheellisten määritysten vuoksi.
Voit korjata Acrobat-asennuksen siirtymällä hampurilaisvalikkoon > Ohje >Korjaa asennus. Seuraa näytön ohjeita ja käynnistä tietokone uudelleen.
Varmista, että sinulla on aktiivinen tilaus
Virheellinen Adobe Acrobat -käyttäjälisenssi voi aiheuttaa kaatumisia, jos sovellus havaitsee, että lisenssi on vanhentunut tai virheellinen tai sitä ei ole aktivoitu oikein.
Vahvista tilisi aktivointitila siirtymällä Adoben tilivaihtoehtoihin ja varmista, että Acrobat-lisenssisi on voimassa ja aktivoitu.
Opi kuinka hallita Adobe-tiliäsi, tilauksiasi, laskutustasi ja tiliasetuksiasi.
Päivitä Acrobat-lisenssitiedostot
Jos Acrobat kaatuu tai jumiutuu sisäänkirjautumisen aikana tai ei voi vahvistaa tilaustasi, suorita vianmääritys seuraavasti:
-
-
Poista Adoben käyttöoikeuksiin liittyvät merkinnät, kuten Adoben käyttäjätiedot ja Adobe-sovelluksen tiedot, jotka on tallennettu seuraaviin tietokantoihin:
- Windowsissa: Käynnistä >Tunnistetietojenhallinta
- macOS:ssä: Järjestelmäasetukset > Avainnippu > Järjestelmä-välilehti > Kaikki merkinnät
-
Käynnistä Acrobat uudelleen ja kirjaudu sisään tilisi tunnistetiedoilla.
Huomautus:Kun poistat Adoben käyttöoikeuksiin liittyvät merkinnät ja kirjaudut sisään Acrobatiin, tiedostot luodaan uudelleen.
Lähetä Acrobatin diagnostiikkatiedot
Jos yllä olevat vianetsintävaiheet eivät ratkaise ongelmaa, suorita Acrobatin diagnostiikka, joka kerää kaatumislokitiedostot ja järjestelmätietoja. Jaa lokitunnus Adobe-tiimille, jotta voimme auttaa ratkaisemaan ongelman.
Käynnistä Acrobatin diagnostiikka siirtymällä kohtaan Ohje > Acrobatin vianmääritys.
Huomautus:
Jos et näe Acrobatin vianmääritys -vaihtoehtoa, siirry Asetukset-valintaikkunaan ja valitse vasemmasta ruudusta Yleinen. Valitse sitten Ota vianetsintä käyttöön osiossa Viestit Adobelta/Adobelle.
Jos Acrobat-sovellus kaatuu käynnistyksen yhteydessä eikä avaudu, sinun on ladattava Acrobatin diagnostiikkatyökalu.
Jos Acrobat-sovellus kaatuu käynnistettäessä eikä avaudu, lataa Acrobatin diagnostiikkatyökalut alla olevien linkkien avulla.
