Virhe: ”Sarjanumeroa ei voi vahvistaa” | CS6

Kun käynnistät tai asennat Creative Cloud- tai CS6-tuotteen, saat seuraavan virheilmoituksen:

”Emme pysty vahvistamaan tätä tuotteen <product name> sarjanumeroa.  Ota yhteyttä asiakastukeen.”

Ratkaisu

Huomautus Creative Cloud ‑jäsenille:
Creative Cloud ei käytä sarjanumeroita, vaan käyttäjien on kirjauduttava sisään Adobe ID:llään.

1. Hanki sarjanumero

Jokaisella ostamallasi Adobe Creative Suite ‑tuotteella on sarjanumero. Käytä sarjanumeroa Adobe Creative Suite ‑tuotteesi omistusoikeuden lunastamiseen. Löydät sarjanumerosi täältä:

• Vähittäismyynnin DVD-levy: Sarjanumero on DVD-levyn kotelon kääntöpuolella.
  
• Vähittäismyynnin sähköinen lataus: Sarjanumero on Adobe Storen sähköpostikuitissa. Adobe Store lähettää kuitin sähköpostiosoitteeseen, jota käytit Adobe ID:näsi tuotetta ostettaessa. Vähittäismyyntiasiakkaat voivat hankkia sarjanumeronsa myös Adobe.com-tilinsä kautta. Kaikkien verkkokaupan ladattavien tilausten tapauksessa sarjanumero rekisteröidään automaattisesti tilillesi.
  
• Rekisteröidyt sarjanumerot: Jos olet rekisteröinyt sarjanumerosi Adobe ID:llä, tämä sarjanumero on Adobe.com-tililläsi Adobe ID:n alla.
• Opetusala: Opettajat ja opiskelijat voivat hankkia sarjanumeronsa Adoben opetusalan sivustosta:  Jos tarvitset apua opetusalan sarjanumeroiden hankkimisessa, käy jossakin seuraavista sivustoista: 
  
  • Pohjois-Amerikka
  • Eurooppa
  • Japani / Tyynenmeren Aasia
• Määrälisenssien hankkiminen: Sarjanumero on Adobe Open Options- tai Adobe Volume Licensing ‑käyttöoikeustodistuksessasi. Joissakin tapauksissa sinun on otettava yhteyttä Adoben jälleenmyyjään tai tietotekniikkaosastoon näiden tietojen hankkimiseksi. Sarjanumero löytyy myös lisensointisivustosta (LWS). Jos todistus katoaa, voit kirjautua tilille ja hankkia tilauksesi sarjanumeron sieltä. (Huomautus: Sinun on oltava tilinumeron yhteyshenkilönä, jotta voit katsoa tilauksen sarjanumerot.)
  Tärkeää: Kun ostat ohjelmiston Adoben määrälisenssiohjelman kautta, ohjelmisto on ladattava lisensointisivustosta (LWS). Voit asentaa ohjelmiston myös volyymilisenssitilauksen mukana toimitetulta CD- tai DVD-levyltä. Jos sarjanumerosi ei toimi, yrität mahdollisesti käyttää sitä tuotteen vähittäismyynti- tai kokeiluversion aktivoimiseen.
• Vähittäismyyjä/jälleenmyyjä (OEM): Alkuperäinen laitevalmistaja toimittaa sarjanumeron. OEM-tuotteet toimitetaan laitteiston tai muiden ohjelmistojen mukana. (Voit esimerkiksi joskus ostaa tietokoneen, johon on jo asennettu Adoben tuote.) Ota yhteyttä tuotteen pakettina toimittaneeseen yritykseen.

2. Anna asennettavan Creative Suite ‑tuotteen sarjanumero uudelleen.

Asennettavan tuotteen nimi näkyy otsikkopalkissa. Seuraavat tiedot helpottavat sarjanumeron antamista oikein.

• Asennusohjelma on tuotekohtainen. Kaikille Adobe Creative Suite ‑tuotteille on luotu erillinen asennusohjelma. Et esimerkiksi voi antaa Photoshopin sarjanumeroa ohjelmistopaketin toisen tuotteen asentamista varten.
• Asennusohjelma on alustakohtainen. Windowsin sarjanumero ei toimi Mac-käyttöjärjestelmässä.
• Sarjanumerot ovat numeerisia. Älä syötä kirjainmerkkejä.
• Jätä sarjanumeroa annettaessa väliviivat pois. (Asennus- ja käynnistystyönkuluissa sarjanumerot hyväksytään väliviivoilla, jos syötät ne vahingossa.)
• Asennusohjelma toimii vain yhdessä ympäristössä (Mac OS, Windows), mutta se toimii kaikissa seuraavissa. (Ohjelmiston asennusohjelma toimii kaikilla kielillä.)
  • Kaikki kielet
  • Täydelliset tai päivitykseen tarkoitetut sarjanumerot
  • Vähittäismyynti, opetusala, määrälisenssi tai jälleenmyyjä (ei ole ostettu suoraan Adobelta)
  • Kokeiluversio

3. (Käynnistys) Asenna tuote sarjanumerolla uudelleen.

Tuotteen asennusohjelma mahdollistaa asennuksen kokeiluversiona tai sarjoitettuna tuotteena. Jos olet asentamassa kokeiluversiota, määritä asennuskieli asennuksen yhteydessä.

• Jos sarjanumero ja asennuskieli eivät vastaa toisiaan, saat tämän virheilmoituksen. 
• Seuraava kielikohtainen ohjelmisto asentaa kaksi kielipakettia. Jokaisella rivillä on uusi kieliryhmä. Voit suorittaa sarjoituksen paketin kummallekin kielelle. Et saa virheilmoitusta virheellisestä sarjanumerosta, jos suoritat asennuksen yhdellä ja sarjoituksen toisella kielellä.
  • en_US (yleinen englanti) \ en_GB (kansainvälinen englanti)
  • fr_FR (ranska) \ fr_CA (kanadanranska)
  • es_ES (espanja) \ es_MX (Latinalaisen Amerikan espanja)

Asenna tuote uudelleen ja anna sarjanumero pyydettäessä.