Tietoa Adobe-tilauksen palauttamisesta, palautuspyynnön seuraamisesta ja Adobe-tuotteen vaihtamisesta eri alusta- tai kieliversioon

Jäsenyyden tai tilauksen peruuttaminen

Tilauksen palauttaminen

Lue ennen palauttamista

  • Palautuspyyntö pitää tehdä 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. 
  • Voit palauttaa Adobelta ostettuja ohjelmistoja, kirjoja ja koulutusmateriaalia.
  • Jos ohjelmisto on asennettu ja aktivoitu, poista aktivointi ja asennus ennen kuin palautat tuotteen. Adobe ei palauta kauppasummaa ennen kuin olet poistanut kaikkien ohjelmiston kopioiden aktivoinnin. Ohjelmistoa ei tarvitse palauttaa Adobelle.
  • Adobe palauttaa kauppasumman tavalla, jolla tuote maksettiin. Luottokorttimaksujen palautukset hyvitetään tuotteen maksamiseen käytetylle luottokortitilille. Ostotilausten palautukset hyvitetään tilisaldon luottona. PayPal-hyvitykset maksetaan PayPal-tilille.
  • Adobe maksaa luottokortti- ja PayPal-hyvitykset viidessä pankkipäivässä pyynnön saamisesta. Muuntyyppisiä maksuja koskevat hyvityspyynnöt myönnetään 7–10 pankkipäivän kuluttua.
  • Alkuperäisiä lähetys- ja käsittelykuluja ei palauteta.

Tuotteet, joilla ei ole palautusmahdollisuutta

  • Jos Adobe-tuotetta ei ole ostettu Adobelta, se voidaan palauttaa vain tuotteen myyjälle, ja palautusta koskevat kyseisen myyjän mahdolliset palautuskäytännöt.
  • Työntekijöille tarjotun ohjelman kautta hankitut tuotteet.
  • Ei jälleenmyyntiin tarkoitetut (NFR), väärennetyt, OEM-paketoidut, kokeiluun tarkoitetut tai maksuttomat tuotteet.
  • Jäsenyydet ja tilaukset: Peruutukset ja hyvitykset ovat mahdollisia joissakin jäsenyyksissä ja tilauksissa. Katso tarkat tiedot Adoben tilausehdoista.
  • Typekit Marketplacelta hankitut kirjasimet.
  • Yksityishenkilöiltä, jälleenmyyjiltä tai verkkohuutokauppasivustoilta (esimerkiksi eBay tai Amazon Marketplace) hankitut tuotteet
  • Verkosta muualta kuin Adobe Storesta tai Amazon-, Best Buy- tai Journey Ed -verkkokaupasta hankitut tuotteet.
  • Tuotteet tai tuoteversiot, joita Adobe ei enää jakele tai tue.
  • DVD-kokeiluversiosarjat ja koulutusmateriaalit.

Vaihe 1: Palautuspyynnön lähettäminen

Mistä tai miten Adobe-tuote ostettiin?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tavallisesti tilauksen tekemisestä kestää 2-3 päivää, ennen kuin sen voi palauttaa. Suorita seuraavat toimet ennen tuotteen palautusta:

  1. Rekisteröi tuotteen sarjanumero.
  2. Poista tuotteen aktivointi.
  3. Poista tuotteen asennus.

Ota meihin yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.

Huomaa: Jos ostit tuotteen suoraan Adobelta ja maksoit tilisiirrolla, sinun on annettava hyvityspyynnön edellyttämät pankkitiedot.

Vaihe 2: Palautuksen tilan seuranta

Kuinka palautuksen tilan voi tarkistaa?

Voit seurata hyvityspyyntösi etenemistä verkossa käyttämällä Return Merchandise Authorization (RMA) -numeroasi. Siirry osoitteeseen http://www.adobe.com/go/orderstatus_fija anna kenttään RMA-palautusnumero. Adobe pitää sinut ajan tasalla palautuksen tilasta sähköpostin välityksellä. Adobe ottaa sinuun yhteyden alla mainittujen tapahtumien yhteydessä (tiedot näkyvät tilauksen tilasivulla):

  • Palautusta käsitellään
  • Kauppasumma on palautettu, edellyttää tilisiirtovahvistusta asiakkaan pankista
  • Ilmoitus tapauksen sulkemisesta

Milloin palautusprosessini tulee päätökseen?

Adobe käsittelee hyvityksiä 1–5 arkipäivää. Huomaathan, että maksutavan mukaan voi kulua kauemmin ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Katso käsittelyajat ja hyvitystavat alla olevasta taulukosta.

Vahvistusviesti lähetetään sähköpostitse, kun hyvitys on tehty. Jos pystyt tarkastelemaan luottotapahtumiasi verkossa, hyvitys saattaa näkyä siellä nopeammin kuin paperisessa tiliotteessa.

Maksutapa Adoben käsittelyaika Hyvitystapa Arvioitu kesto hyvityksen ilmestymiseen asiakkaan tilille
Luottokortille 1–2 arkipäivää Luottokortille 3–5 arkipäivää luottokorttityypin mukaan (Visa/MasterCard tai Amex)
Pankkikortille 1–2 arkipäivää Pankkikortille 3–5 arkipäivää (Visa/MasterCard tai Amex)
PayPal-tililtä 1–2 arkipäivää PayPal-tililtä 3–5 arkipäivää, jos asiakas on jo antanut PayPalille luvan ottaa hyvitys vastaan Adobelta
Shekillä (vain yhdysvaltalaiset shekit) 1–3 arkipäivää Tilille (tilinro) 5–10 arkipäivää, Kanadan ja Meksikon osalta kauemmin postitusajan vuoksi
Tilisiirtona 3–5 arkipäivää Tilille (tilinro) 5–10 arkipäivää
Suoraveloitus 3–5 arkipäivää Tilille (tilinro) 5–10 arkipäivää

Tilauksen peruuttaminen

Adobe ei voi peruuttaa tuotetilauksia. Voit kuitenkin pyytää tilauksen palautusoikeutta.

Poikkeus: Jos teit ennakkotilauksen ja tuotetta ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen ennen kuin se lähetetään. Tarkista tilanne ottamalla meihin yhteyttä.

Tilauksen vaihtaminen

Et voi muuttaa tilausta, jos se on jo käsitelty. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen, vaihtaa alusta- tai kieliversiota ja muuttaa tilauksen toimitusosoitetta.

 

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö