Tietoa Adoben muun kuin tilaustuotteen palauttamisesta tai vaihtamisesta eri alusta- tai kieliversioon.

Huomautus:

Adobe ei voi peruuttaa muita kuin tilauspohjaisia tuoteostoksia. Voit kuitenkin pyytää tilauksen palautusoikeutta.

Muun kuin tilaustuotteen palauttaminen

Vaihe 1: Tarkista, että tuote on palautuskelpoinen

Jos ostit muun kuin tilaustuotteen suoraan Adobelta, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Jos Adobe-tuotetta ei ole ostettu Adobelta, se voidaan palauttaa vain tuotteen myyjälle, ja palautusta koskevat kyseisen myyjän mahdolliset palautuskäytännöt.
  • Työntekijöille tarjotun ohjelman kautta hankitut tuotteet.
  • Ei jälleenmyyntiin tarkoitetut (NFR), väärennetyt, OEM-paketoidut, kokeiluun tarkoitetut tai maksuttomat tuotteet.
  • Adobe Fonts Marketplacen kautta hankitut kirjasimet.
  • Yksityishenkilöiltä, jälleenmyyjiltä tai verkkohuutokauppasivustoilta (esimerkiksi eBay tai Amazon Marketplace) hankitut tuotteet.
  • Tuotteet tai tuoteversiot, joita Adobe ei enää jakele tai tue.

Vaihe 2: Pyydä palautusta

Mistä tai miten Adobe-tuote ostettiin?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tavallisesti tilauksen tekemisestä kestää 2-3 päivää, ennen kuin sen voi palauttaa. Suorita seuraavat toimet ennen tuotteen palautusta:

  1. Rekisteröi tuotteen sarjanumero.
  2. Poista tuotteen aktivointi.
  3. Poista tuotteen asennus.

Ota meihin yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.

Huomaa: Jos ostit tuotteen suoraan Adobelta ja maksoit tilisiirrolla, sinun on annettava hyvityspyynnön edellyttämät pankkitiedot.

Hyvitysaikataulut

Adobe käsittelee hyvityksiä 5–7 arkipäivää. Huomaathan, että maksutavan mukaan voi kulua kauemmin ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Vahvistusviesti lähetetään sähköpostitse, kun hyvitys on tehty. Jos pystyt tarkastelemaan luottotapahtumiasi verkossa, hyvitys saattaa näkyä siellä nopeammin kuin paperisessa tiliotteessa.

Muun kuin tilaustuotteen vaihtaminen

Et voi muuttaa tilausta, jos se on jo käsitelty. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen tai vaihtaa alusta- tai kieliversiota.