Muun kuin tilaustuotteen palauttaminen tai vaihtaminen

Tietoa Adoben muun kuin tilaustuotteen palauttamisesta tai vaihtamisesta eri alusta- tai kieliversioon.

Huomautus:

Adobe ei voi peruuttaa muita kuin tilauspohjaisia tuoteostoksia. Voit kuitenkin pyytää tilauksen palautusoikeutta.

Muun kuin tilaustuotteen palauttaminen

Vaihe 1: Tarkista, että tuote on palautuskelpoinen

Jos ostit muun kuin tilaustuotteen suoraan Adobelta, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. 

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • Jos Adobe-tuotetta ei ole ostettu Adobelta, se voidaan palauttaa vain tuotteen myyjälle, ja palautusta koskevat kyseisen myyjän mahdolliset palautuskäytännöt.
  • Työntekijöille tarjotun ohjelman kautta hankitut tuotteet.
  • Ei jälleenmyyntiin tarkoitetut (NFR), väärennetyt, OEM-paketoidut, kokeiluun tarkoitetut tai maksuttomat tuotteet.
  • Adobe Fonts Marketplacen kautta hankitut kirjasimet.
  • Yksityishenkilöiltä, jälleenmyyjiltä tai verkkohuutokauppasivustoilta (esimerkiksi eBay tai Amazon Marketplace) hankitut tuotteet.
  • Tuotteet tai tuoteversiot, joita Adobe ei enää jakele tai tue.
  • Palautuspyyntö pitää tehdä 30 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. 
  • Jos ohjelmisto on asennettu ja aktivoitu, poista aktivointi ja asennus ennen kuin palautat tuotteen. Adobe ei palauta kauppasummaa ennen kuin olet poistanut kaikkien ohjelmiston kopioiden aktivoinnin.
  • Adobe palauttaa kauppasumman tavalla, jolla tuote maksettiin. Luottokorttimaksujen palautukset hyvitetään tuotteen maksamiseen käytetylle luottokortitilille. Ostotilausten palautukset hyvitetään tilisaldon luottona. PayPal-hyvitykset maksetaan PayPal-tilille.
  • Adobe maksaa luottokortti- ja PayPal-hyvitykset viidessä pankkipäivässä pyynnön saamisesta. Muuntyyppisiä maksuja koskevat hyvityspyynnöt myönnetään 7–10 pankkipäivän kuluttua.

Vaihe 2: Pyydä palautusta

Mistä tai miten Adobe-tuote ostettiin?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tavallisesti tilauksen tekemisestä kestää 2-3 päivää, ennen kuin sen voi palauttaa. Suorita seuraavat toimet ennen tuotteen palautusta:

  1. Rekisteröi tuotteen sarjanumero.
  2. Poista tuotteen aktivointi.
  3. Poista tuotteen asennus.

Ota meihin yhteyttä ja kerro, että haluat palauttaa tuotteen.

Huomaa: Jos ostit tuotteen suoraan Adobelta ja maksoit tilisiirrolla, sinun on annettava hyvityspyynnön edellyttämät pankkitiedot.

Hyvitysaikataulut

Adobe käsittelee hyvityksiä 5–7 arkipäivää. Huomaathan, että maksutavan mukaan voi kulua kauemmin ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

Vahvistusviesti lähetetään sähköpostitse, kun hyvitys on tehty. Jos pystyt tarkastelemaan luottotapahtumiasi verkossa, hyvitys saattaa näkyä siellä nopeammin kuin paperisessa tiliotteessa.

Voit seurata hyvityspyyntösi etenemistä verkossa käyttämällä Return Merchandise Authorization (RMA) -numeroasi. Siirry osoitteeseen http://www.adobe.com/go/orderstatus_fi ja anna kenttään RMA-palautusnumero. Adobe pitää sinut ajan tasalla palautuksen tilasta sähköpostin välityksellä. Adobe ottaa sinuun yhteyden alla mainittujen tapahtumien yhteydessä (tiedot näkyvät tilauksen tilasivulla):

  • Palautusta käsitellään
  • Kauppasumma on palautettu, edellyttää tilisiirtovahvistusta asiakkaan pankista
  • Ilmoitus tapauksen sulkemisesta

Adobe käsittelee hyvitykset 5–7 arkipäivän kuluessa Huomaathan, että maksutavan mukaan voi kulua kauemmin ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Katso käsittelyajat ja hyvitystavat alla olevasta taulukosta.

Vahvistusviesti lähetetään sähköpostitse, kun hyvitys on tehty. Jos pystyt tarkastelemaan luottotapahtumiasi verkossa, hyvitys saattaa näkyä siellä nopeammin kuin paperisessa tiliotteessa.

Maksutapa Adoben käsittelyaika Hyvitystapa Arvioitu kesto hyvityksen ilmestymiseen asiakkaan tilille
Luottokortille 1–2 arkipäivää Luottokortille 3–5 arkipäivää luottokorttityypin mukaan
Pankkikortille 1–2 arkipäivää Pankkikortille 3–5 arkipäivää 
PayPal-tililtä 1–2 arkipäivää PayPal-tililtä 3–5 arkipäivää, jos asiakas on jo antanut PayPalille luvan ottaa hyvitys vastaan Adobelta
Shekillä (vain yhdysvaltalaiset shekit) 1–3 arkipäivää Tilille (tilinro) 5–10 arkipäivää, Kanadan ja Meksikon osalta kauemmin postitusajan vuoksi
Tilisiirtona 3–5 arkipäivää Tilille (tilinro) 5–10 arkipäivää
Suoraveloitus 3–5 arkipäivää Tilille (tilinro) 5–10 arkipäivää

Muun kuin tilaustuotteen vaihtaminen

Et voi muuttaa tilausta, jos se on jo käsitelty. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen tai vaihtaa alusta- tai kieliversiota.

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi