Yhteysongelmien ratkaiseminen

Hae

Päivitetty viimeksi 8. lokakuuta 2024 | Koskee myös seuraavaa Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Lue, miten kirjauduttaessa tai Adoben sovelluksia aktivoitaessa ilmenevät Adoben yhteysvirheet korjataan.

Ilmeneekö Adoben sovelluksien tai palveluiden kirjautumisessa, aktivoinnissa tai käynnistyksessä virheitä?

Jos Adoben sovellusten kirjautumisessa tai aktivoinnissa ilmenee yhteysongelmia tai seuraavia virheitä, kokeile noudattaa tässä artikkelissa annettuja ohjeita:

[tuotteen nimi] -tuotetta ei voida aktivoida. Tämän tuotteen käyttäminen edellyttää tuoteaktivointia...
Muodosta yhteys internetiin ja yritä uudelleen.
Joko tietokoneesi on yhteydettömässä tilassa tai tietokoneen kellon asetukset on määritetty virheellisesti aiheuttaen yhteysvirheen. Internet-yhteyden on oltava käytössä. Muodosta verkkoyhteys tai säädä kellon asetuksia ja yritä sen jälkeen uudelleen.
Käyttöoikeutesi Adoben sovelluksiin ja palveluihin saattaa olla rajoitettu.

Jos etsit yleisiä aktivointi- ja kirjautumisongelmia koskevia ohjeita, katso artikkeli Creative Cloudin aktivoinnin vianmääritys tai Aktivointi ja aktivoinnin poistamisen vianmääritys.

Yhteysvirheiden korjaaminen

Ratkaise yhteyksiin liittyvät ongelmat kokeilemalla ratkaisuja yksi kerrallaan ja siirtymällä tarvittaessa seuraavaan ratkaisuun.

Ratkaisu 1. Testaa yhteys Adoben aktivointipalvelimiin.

Käynnistä verkkoselain ja avaa jokin seuraavista linkeistä tuotteesi version mukaan:

Huomautus:

Jos sinulla on ongelmia linkin avaamisessa nykyisellä selaimellasi, kokeile toista selainta.

Jos näkyviin tulee testin onnistumisesta kertova viesti (katso alla olevat kuvat), aktivointipalvelimet ovat käytettävissä. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto.

Testi suoritettu -viesti — CS6 ja muut ei-tilaussovellukset: Testi suoritettu

Huomautus:

Saatat saada Käyttö estetty -viestin, kun napsautat CS5- tai CS5.5-linkkiä. Tämä on edelleen vahvistus siitä, että voit käyttää aktivointi- palvelimia. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto. Jos tarvitset aktivointikoodia koskevaa apua, katso Lunastuskoodia koskevat ohjeet.

Onko sinulla vielä ongelmia? Jatka kohtaan ”isäntätiedostosi nollaaminen".

Ratkaisu 2. Isäntätiedoston palauttaminen.

Isäntätiedostoja käytetään käyttöjärjestelmässä, kun isäntänimiä kohdistetaan IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty isäntätiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adoben aktivointipalvelimille.

Huomautus:

Creative Cloudin käyttäjät: isännät palauttaminen saattaa myös ratkaista joitakin virheitä, esimerkiksi ”Creative Cloud -sovellukset ovat käytettävissä kokeilutilassa” tai ”Kokeilu päättyy”.

Lataa Adoben rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool):
- Windows: Rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu Windowsille
- macOS: Rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu macOS-tietokoneille
Pura ladattu tiedosto ja suorita rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool) järjestelmänvalvojan tilassa.
- Windows: Napsauta työkalua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
- macOS: Kaksoisosoita työkalua ja jatka antamalla ylläpitäjän tunnukset.
Lisätietoja rajoitetutun käyttöoikeuden korjaustyökalusta on ohjeessa Rajoitetut käyttöoikeudet -virhe Creative Cloud -työpöytäsovelluksessa.

Huomautus: Jos ongelma ei ratkea Limited Access Repair -työkalun suorittamisella, palauta isäntätiedosto manuaalisesti.

Palauta isäntätiedosto manuaalisesti

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair -työkalun ajamisella, nollaa isäntätiedosto manuaalisesti:

Palauta isäntätiedosto Windows-käyttöjärjestelmässä seuraavasti:

Siirry kohtaan C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Avaa hosts Muistiossa tai jossakin muussa tekstieditorissa. (Muista käyttää Muistiota järjestelmänvalvojana.)
Tarkista, onko hosts Adobea koskevia kirjauksia.

Jos hosts-tiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, lisävianmääritystä ei tarvita.

Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirrä tiedosto työpöydälle esimerkiksi vetämällä.
Poista Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostosta.

Varmista, ettet poista muita kirjauksia.
Tallenna edellisessä vaiheessa muokkaamasi hosts.

Päivitetyssä hosts-tiedostossa ei pitäisi olla Adobea koskevia kirjauksia.
Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Kun siirrät tiedoston, valitse vaihtoehto Korvaa.

Palauta hosts-tiedosto macOS-käyttöjärjestelmässä seuraavasti:

Etsi hosts-tiedosto avaamalla Finder ja valitsemalla Siirry > Siirry kansioon. Kirjoita ruutuun seuraava sijainti ja paina Return-näppäintä:

/private/etc/hosts

Jos tiedostoa ei löydy, se merkitsee sitä, että hosts-tiedosto on piilotettu. Tuo tiedosto näkyviin kirjoittamalla Päätteeseen seuraava komento ja toista sitten vaihe 1.

chflags nohidden /etc/hosts
Avaa hosts-tiedosto TeXturissa tai jossakin muussa tekstieditorissa.
Tarkista, onko hosts Adobea koskevia kirjauksia.

Jos hosts-tiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, lisävianmääritystä ei tarvita.

Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirrä tiedosto työpöydälle esimerkiksi vetämällä.
Poista Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostosta.

Varmista, ettet poista muita kirjauksia.
Tallenna edellisessä vaiheessa muokkaamasi hosts.
Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin:

/private/etc/hosts

Kun siirrät tiedoston, valitse vaihtoehto Korvaa.

Päivitetyssä hosts ei pitäisi olla Adobea koskevia merkintöjä.

Ratkaisu 3. Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu.

Adoben aktivointipalvelimet ovat suojatuilla sivustoilla (HTTPS), joten tietokoneen on pystyttävä avaamaan tämäntyyppiset sivustot.

Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu, noudattamalla seuraavia ohjeita:

Käynnistä internet-selain, esimerkiksi Firefox tai Internet Explorer.
Kirjoita osoitekenttään https://www.adobe.com ja paina sitten Enter.

Eikö suojattujen sivustojen avaaminen onnistu?

Tarkista, että tietokoneen kello on asetettu oikeaan aikaan ja oikealle aikavyöhykkeelle.

Jos tietokone käyttää todennusvälityspalvelinta, poista se käytöstä. Jos tarvitset tukea, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan tai tutustu välityspalvelimen käyttöohjeeseen.

Jos tietokoneessa on palomuuri, tarkista, että palomuuri ei estä aktivointipalvelimen käyttöä porttien 80 ja 443 kautta.

Jos haluat ohjeet aktivointipalvelimen käytön sallimiseen, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan tai tutustu kotiverkon palomuurin käyttöohjeeseen.

Huomautus:

Jos palomuuri edellyttää suoritettavaa tiedostoa, määritä PDApp.exe, jonka sijainti on seuraava:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Application Manager > core > PDApp

Ratkaisu 4. Tarkista GlobalSign Root CA -varmenne.

Adoben sisäänkirjautumisprosessi (Creative Cloud) ja aktivointiprosessi (Creative Suite) edellyttävät GlobalSign Root CA -varmennetta.

Tarkista, että GlobalSign Root CA -varmenne on asennettu ja otettu käyttöön, noudattamalla näitä ohjeita.

Napsauta Käynnistä-painiketta ja kirjoita certmgr.msc.
Siirry kohtaan Nykyinen käyttäjä > Luotetut varmenteiden päämyöntäjät > Varmenteet.
Napsauta GlobalSign Root CA -varmennetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.

GlobalSign Root CA -varmenne Windows-käyttöjärjestelmässä
Varmista, että varmenne on käytössä palvelimen todentamiseksi.

Varmenteen ominaisuudet (Windows)

Avaa Apit/Lisäapit/Avainnipun käyttö.
Paikanna GlobalSign Root CA -varmenne. Varmenteen paikantamiseksi sinun täytyy ehkä valita Kaikki kohteet -luokka ja etsiä sitten Global.

GlobalSign Root CA -varmenne Mac OS -käyttöjärjestelmässä

Huomautus:

Jos varmennetta ei ole saatavilla, katso Hälytystä "Tämän sivuston varmenteen myöntäjä on epäluotettava", jossa on ohjeet varmenteen asentamiseksi.
Napsauta varmennetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse sitten Näytä tiedot.
Varmista, että varmenne on käytössä.

Varmenteen ominaisuudet (macOS)