Lue, miten kirjauduttaessa tai Adoben sovelluksia aktivoitaessa ilmenevät Adoben yhteysvirheet korjataan.

Ilmeneekö Adoben sovelluksien tai palveluiden kirjautumisessa, aktivoinnissa tai käynnistyksessä virheitä?

Jos Adoben sovellusten kirjautumisessa tai aktivoinnissa ilmenee yhteysongelmia tai seuraavia virheitä, kokeile noudattaa tässä artikkelissa annettuja ohjeita:
  • [tuotteen nimi] -tuotetta ei voida aktivoida. Tämän tuotteen käyttäminen edellyttää tuoteaktivointia...
  • Muodosta yhteys internetiin ja yritä uudelleen.
  • Joko tietokoneesi on yhteydettömässä tilassa tai tietokoneen kellon asetukset on määritetty virheellisesti aiheuttaen yhteysvirheen. Internet-yhteyden on oltava käytössä. Muodosta verkkoyhteys tai säädä kellon asetuksia ja yritä sen jälkeen uudelleen.
  • Käyttöoikeutesi Adoben sovelluksiin ja palveluihin saattaa olla rajoitettu.

Jos etsit yleisiä aktivointi- ja kirjautumisongelmia koskevia ohjeita, katso artikkeli Creative Cloudin aktivoinnin vianmääritys tai Aktivointi ja aktivoinnin poistamisen vianmääritys.

Yhteysvirheiden korjaaminen

Vaihe 1. Testaa yhteys Adoben aktivointipalvelimiin.

  1. Voit selvittää, onko sinulla on pääsy Adobe aktivointipalvelimiin napsauttamalla tätä linkkiä.

    Jos näkyviin tulee kaksi Adoben logoa, aktivointipalvelimet ovat käytettävissä. Yritä aktivoida ohjelmistosi. Jos tarvitset apua tilin aktivoinnissa, katso Aktivoinnin ja aktivoinnin poistamisen vianmääritys.

    Adobe-logo

    Onko sinulla vielä ongelmia? Siirry seuraavaan vaiheeseen.

  2. Käynnistä verkkoselain ja avaa jokin seuraavista linkeistä tuotteesi version mukaan:

    Jos näkyviin tulee testin onnistumisesta kertova viesti (katso alla olevat kuvat), aktivointipalvelimet ovat käytettävissä. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto.

    Testi suoritettu -viesti
    Creative Cloud ja CS6: Testi suoritettu

    Testi suoritettu -viesti
    CS5 ja CS5.5: Testi suoritettu

    Huomautus:

    Saatat saada "Käyttö estetty" -viestin, kun napsautat CS5- tai CS5.5-linkkiä. Tämä on edelleen vahvistus siitä, että voit käyttää aktivointi- palvelimia. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto. Jos tarvitset aktivointikoodia koskevaa apua, katso Lunastuskoodia koskevat ohjeet.

    Onko sinulla vielä ongelmia? Jatka kohtaan ”isäntätiedostosi nollaaminen".

Vaihe 2. Hosts-tiedoston palauttaminen.

Isäntätiedostoja käytetään käyttöjärjestelmässä, kun isäntänimiä kohdistetaan IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty isäntätiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adoben aktivointipalvelimille.

Huomautus:

Creative Cloudin käyttäjät:isännätpalauttaminen saattaa myös ratkaista joitakin virheitä, esimerkiksi ”Creative Cloud -sovellukset ovat käytettävissä kokeilutilassa” tai ”Kokeilu päättyy”.

  1. Lataa Adoben rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu ( Limited Access Repair Tool):

  2. Pura ladattu tiedosto ja suorita rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool) järjestelmänvalvojan tilassa.

    • Windows: Napsauta työkalua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
    • macOS: Kaksoisosoita työkalua ja jatka antamalla ylläpitäjän tunnukset.

    Lisätietoja rajoitetutun käyttöoikeuden korjaustyökalusta on ohjeessa Rajoitetut käyttöoikeudet -virhe Creative Cloud -työpöytäsovelluksessa.

    Huomautus:

    Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair -työkalun suorittamisella, palauta isäntätiedosto manuaalisesti.

Palauta isäntätiedosto manuaalisesti

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair -työkalun ajamisella, nollaa isäntätiedosto manuaalisesti:

Isäntätiedoston palauttaminen Windowsissa

Palauta  hosts-tiedosto Windowsissa seuraavasti:

  1. Siirry kohtaan C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Avaa isäntätiedosto Notepadissa tai jossakin muussa tekstieditorissa.

  3. Tarkista, onko isäntätiedostossa Adobea koskevia kirjauksia.

    Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostossa

    Jos hosts-tiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, lisävianmääritystä ei tarvita. 

    Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.

  4. Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirrä tiedosto työpöydälle esimerkiksi vetämällä.

  5. Poista Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostosta.

    Varmista, ettet poista muita kirjauksia.

  6. Tallenna edellisessä vaiheessa muokkaamasi isäntätiedosto.

    Päivitetyssä hosts-tiedostossa ei pitäisi olla Adobea koskevia kirjauksia.

  7. Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Kun siirrät tiedoston, valitse vaihtoehto Korvaa.

    Esimerkki hosts-tiedostosta

Hosts-tiedoston palauttaminen macOS-käyttöjärjestelmässä

Palauta hosts-tiedosto macOS-käyttöjärjestelmässä seuraavasti:

  1. Etsi hosts-tiedosto avaamalla Finder ja valitsemalla Siirry > Siirry kansioon. Kirjoita ruutuun seuraava sijainti ja paina Return-näppäintä:

    /private/etc/hosts

    Hosts-tiedoston etsiminen macOS-käyttöjärjestelmässä

    Jos tiedostoa ei löydy, se merkitsee sitä, että hosts-tiedosto on piilotettu. Tuo tiedosto näkyviin kirjoittamalla Päätteeseen seuraava komento ja toista sitten vaihe 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Avaa hosts-tiedosto TeXturissa tai jossakin muussa tekstieditorissa.

  3. Tarkista, onko isäntätiedostossa Adobea koskevia kirjauksia.

    MacOSin hosts-tiedosto

    Jos hosts-tiedostossa ei ole Adobea koskevia kirjauksia, lisävianmääritystä ei tarvita. 

    Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirry seuraavaan vaiheeseen.

  4. Jos hosts-tiedostossa on Adobea koskevia kirjauksia, siirrä tiedosto työpöydälle esimerkiksi vetämällä.

  5. Poista Adobea koskevat kirjaukset hosts-tiedostosta.

    Varmista, ettet poista muita kirjauksia.

  6. Tallenna edellisessä vaiheessa muokkaamasi isäntätiedosto.

  7. Siirrä tiedosto työpöydältä alkuperäiseen sijaintiin: 

    /private/etc/hosts

    Kun siirrät tiedoston, valitse vaihtoehto Korvaa.

    - Päivitetyssä hosts-tiedostossa ei pitäisi olla Adobea koskevia kirjauksia.

    Hosts-tietokanta macOS-käyttöjärjestelmässä

Vaihe 3. Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu.

Adoben aktivointipalvelimet ovat suojatuilla sivustoilla (HTTPS), joten tietokoneen on pystyttävä avaamaan tämäntyyppiset sivustot.

Suojatut HTTPS-sivustot

Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu, noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Käynnistä internet-selain, esimerkiksi Firefox tai Internet Explorer.

  2.  Kirjoita osoitekenttään https://www.adobe.com ja paina sitten Enter.

Eikö suojattujen sivustojen avaaminen onnistu?

Tarkista tietokoneen kello.

Tarkista, että tietokoneen kello on asetettu oikeaan aikaan ja oikealle aikavyöhykkeelle.

Poista todennusvälityspalvelimet käytöstä.

Jos tietokone käyttää todennusvälityspalvelinta, poista se käytöstä. Jos tarvitset tukea, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan tai tutustu välityspalvelimen käyttöohjeeseen.

Tarkista palomuuriasetukset.

Jos tietokoneessa on palomuuri, tarkista, että palomuuri ei estä aktivointipalvelimen käyttöä porttien 80 ja 443 kautta.

Jos haluat ohjeet aktivointipalvelimen käytön sallimiseen, ota yhteyttä verkon järjestelmänvalvojaan tai tutustu kotiverkon palomuurin käyttöohjeeseen.

Huomautus:

Jos palomuuri edellyttää suoritettavaa tiedostoa, määritä PDApp.exe, jonka sijainti on seuraava:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS: Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Application Manager > core > PDApp

Vaihe 4. Tarkista GlobalSign Root CA -varmenne.

Adoben sisäänkirjautumisprosessi (Creative Cloud) ja aktivointiprosessi (Creative Suite) edellyttävät GlobalSign Root CA -varmennetta.

Tarkista, että GlobalSign Root CA -varmenne on asennettu ja otettu käyttöön, noudattamalla näitä ohjeita.

Windows

  1. Napsauta Käynnistä-painiketta ja kirjoita certmgr.msc.

  2. Siirry kohtaan Nykyinen käyttäjä > Luotetut varmenteiden päämyöntäjät > Varmenteet.

  3. Napsauta GlobalSign Root CA -varmennetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Ominaisuudet.

    GlobalSign Root CA:n Ominaisuudet-valinta
    GlobalSign Root CA -varmenne Windows-käyttöjärjestelmässä
  4. Varmista, että varmenne on käytössä palvelimen todentamiseksi.

    GlobalSign Root CA -ominaisuudet
    Varmenteen ominaisuudet (Windows)

macOS

  1. Avaa Ohjelmat/Lisäohjelmat/Avainnipun käyttö.

  2. Paikanna GlobalSign Root CA -varmenne. Varmenteen paikantamiseksi sinun täytyy ehkä valita Kaikki kohteet -luokka ja etsiä sitten Globaali.

    GlobalSign Root CA -varmenne Mac OS -käyttöjärjestelmässä
    GlobalSign Root CA -varmenne Mac OS -käyttöjärjestelmässä

    Huomautus:

    Jos varmennetta ei ole saatavilla, katso Hälytystä "Tämän sivuston varmenteen myöntäjä on epäluotettava", jossa on ohjeet varmenteen asentamiseksi.

  3. Osoita varmennetta hiiren kakkospainikkeella ja valitse  Valitse Näytä tiedot.

  4. Varmista, että varmenne on käytössä.

    Varmenteen ominaisuudet (macOS)
    Varmenteen ominaisuudet (macOS)

Haluatko käyttää ohjelmistoa uudessa tietokoneessa?

Jos haluat käyttää tilaustasi toisella tietokoneella tai laitteella, katso kohta Kuinka monessa tietokoneessa Creative Cloud -tilausta voi käyttää?

Ota yhteyttä Adoben tukeen

Jos et edelleenkään pysty ratkaisemaan yhteysongelmia, ota yhteyttä Asiakaspalveluun.

Lisensoitu Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License -lisenssin mukaan.  Creative Commons -lisenssien ehdot eivät koske Twitter™- ja Facebook-viestejä.

Lakisääteiset ilmoitukset   |   Online-tietosuojakäytäntö