Yhteysongelmien ratkaiseminen

Lue, miten kirjauduttaessa tai Adoben sovelluksia aktivoitaessa ilmenevät Adoben yhteysvirheet korjataan.

Ilmeneekö Adoben sovelluksien tai palveluiden kirjautumisessa, aktivoinnissa tai käynnistyksessä virheitä?

Jos Adoben sovellusten kirjautumisessa tai aktivoinnissa ilmenee yhteysongelmia tai seuraavia virheitä, kokeile noudattaa tässä artikkelissa annettuja ohjeita:

  • [tuotteen nimi] -tuotetta ei voida aktivoida. Tämän tuotteen käyttäminen edellyttää tuoteaktivointia...
  • Muodosta yhteys internetiin ja yritä uudelleen.
  • Joko tietokoneesi on yhteydettömässä tilassa tai tietokoneen kellon asetukset on määritetty virheellisesti aiheuttaen yhteysvirheen. Internet-yhteyden on oltava käytössä. Muodosta verkkoyhteys tai säädä kellon asetuksia ja yritä sen jälkeen uudelleen.
  • Käyttöoikeutesi Adoben sovelluksiin ja palveluihin saattaa olla rajoitettu.

Jos etsit yleisiä aktivointi- ja kirjautumisongelmia koskevia ohjeita, katso artikkeli Creative Cloudin aktivoinnin vianmääritys tai Aktivointi ja aktivoinnin poistamisen vianmääritys.

Yhteysvirheiden korjaaminen

Ratkaise yhteyksiin liittyvät ongelmat kokeilemalla ratkaisuja yksi kerrallaan ja siirtymällä tarvittaessa seuraavaan ratkaisuun. 

Ratkaisu 1. Testaa yhteys Adoben aktivointipalvelimiin.

Käynnistä verkkoselain ja avaa jokin seuraavista linkeistä tuotteesi version mukaan:

Huomautus:

Jos sinulla on ongelmia linkin avaamisessa nykyisellä selaimellasi, kokeile toista selainta.

Jos näkyviin tulee testin onnistumisesta kertova viesti (katso alla olevat kuvat), aktivointipalvelimet ovat käytettävissä. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto.

Testi suoritettu -viesti
CS6 ja muut ei-tilaussovellukset: Testi suoritettu

Testi suoritettu -viesti
CS5 ja CS5.5: Testi suoritettu

Huomautus:

Saatat saada Käyttö estetty -viestin, kun napsautat CS5- tai CS5.5-linkkiä. Tämä on edelleen vahvistus siitä, että voit käyttää aktivointi- palvelimia. Kokeile aktivoida tai käynnistää ohjelmisto. Jos tarvitset aktivointikoodia koskevaa apua, katso Lunastuskoodia koskevat ohjeet.

Onko sinulla vielä ongelmia? Jatka kohtaan ”isäntätiedostosi nollaaminen".

Ratkaisu 2. Isäntätiedoston palauttaminen.

Isäntätiedostoja käytetään käyttöjärjestelmässä, kun isäntänimiä kohdistetaan IP-osoitteisiin. Virheellisesti määritetty isäntätiedosto saattaa vaikuttaa tietokoneen kykyyn muodostaa yhteys Adoben aktivointipalvelimille.

Huomautus:

Creative Cloudin käyttäjät: isännät palauttaminen saattaa myös ratkaista joitakin virheitä, esimerkiksi ”Creative Cloud -sovellukset ovat käytettävissä kokeilutilassa” tai ”Kokeilu päättyy”.

  1. Lataa Adoben rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool):

  2. Pura ladattu tiedosto ja suorita rajoitetun käyttöoikeuden korjaustyökalu (Limited Access Repair Tool) järjestelmänvalvojan tilassa.

    • Windows: Napsauta työkalua hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
    • macOS: Kaksoisosoita työkalua ja jatka antamalla ylläpitäjän tunnukset.

    Lisätietoja rajoitetutun käyttöoikeuden korjaustyökalusta on ohjeessa Rajoitetut käyttöoikeudet -virhe Creative Cloud -työpöytäsovelluksessa.

    Huomautus: Jos ongelma ei ratkea Limited Access Repair -työkalun suorittamisella, palauta isäntätiedosto manuaalisesti.

Palauta isäntätiedosto manuaalisesti

Jos ongelma ei poistu Limited Access Repair -työkalun ajamisella, nollaa isäntätiedosto manuaalisesti:

Ratkaisu 3. Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu.

Adoben aktivointipalvelimet ovat suojatuilla sivustoilla (HTTPS), joten tietokoneen on pystyttävä avaamaan tämäntyyppiset sivustot.

Suojatut HTTPS-sivustot

Tarkista, että suojattujen sivustojen avaaminen onnistuu, noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Käynnistä internet-selain, esimerkiksi Firefox tai Internet Explorer.

  2.  Kirjoita osoitekenttään https://www.adobe.com ja paina sitten Enter.

Eikö suojattujen sivustojen avaaminen onnistu?

Ratkaisu 4. Tarkista GlobalSign Root CA -varmenne.

Adoben sisäänkirjautumisprosessi (Creative Cloud) ja aktivointiprosessi (Creative Suite) edellyttävät GlobalSign Root CA -varmennetta.

Tarkista, että GlobalSign Root CA -varmenne on asennettu ja otettu käyttöön, noudattamalla näitä ohjeita.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?