Ota yhteyttä, jos sinulla ei ole tapausnumeroa ja tarvitset sen.
Päivitetty viimeksi
4. huhtikuuta 2022
Kelvollinen ostotodistus
Seuraavat kohteet kelpaavat Adobelle ostotodistuksina:
- Adobe-tilausnumero
- Kopio ostokuitista tai jälleenmyyjän laskusta, joka sisältää seuraavat tiedot:
- Jälleenmyyjän nimi ja osoite
- Hankittu Adobe-tuote ja sen versio
- Ostopäivä
- Ostohinta
- Amazon ESD -tilausten (latausten) osalta joko sähköpostitse saatu tilausvahvistus tai tilin tilausvahvistus
Huomautus: Jos ostotodistuksessa on asiakkaan tai yrityksen nimi, sen on täsmättävä tiliin liittyvän nimen tai yrityksen nimen kanssa. Vähittäiskauppakuitit ilman yrityksen tai henkilön nimeä ovat hyväksyttäviä.
Jos saamasi ostotodistus ei sisällä näitä tietoja, ota yhteys jälleenmyyjään saadaksesi kyseiset tiedot sisältävän ostotodistuksen.
Kelpaamaton ostotodistus
Seuraavat kohteet eivät kelpaa ostotodistukseksi:
- Ostotilaukset, tarjoukset tai lähetyslistat
- Käsinkirjoitetut, koneella kirjoitetut tai sanojenkäsittelyohjelmalla tehdyt kuitit
- Internetin huutokauppasivustoilla (kuten Amazon Marketplace) tehtyjen ostosten kuitit
- Itsenäisesti (ilman laitteistoa) myydyn Adobe-tuotteen OEM-version kuitit
- Kuitit, joissa ostohinta on alennettu yli 25 % täydestä vähittäis- tai koulutustuotteiden hinnasta tai yli 30 % päivitystuotteiden hinnasta (joihinkin tuotteisiin sovelletaan poikkeuksia)
- Tositteet latauksesta, jota ei hankittu valtuutetulta jälleenmyyjältä
- Sarjanumero
Lähetä ostotodistus Adobelle
Skannaa kuitti, jos se ei ole sähköisessä muodossa.
Kirjaudu sisään osoitteessa https://account.adobe.com/support.
Etsi tapauksesi numero ja valitse Katso tiedot.
Lisää kuitit käyttämällä Liitä tiedosto- ja Lähetä-painikkeita Voit halutessasi antaa lisätietoja tekstikenttään.
Sen jälkeen liitteesi ja kommenttisi näytetään tukitapauksessasi.
