Erreur «Limite d’activation atteinte» ou «Echec de connexion» Creative Cloud

Trouvez des solutions aux erreurs dues aux limites de connexion.

Problème

Lorsque vous lancez une application avec abonnement Creative Cloud ou Document Cloud, vous obtenez une erreur indiquant que la connexion a échoué, que la limite a été atteinte ou que le nombre maximal d’activations a été dépassé.

Vous avez un problème avec Acrobat DC ? Si vous avez un abonnement à Acrobat DC, suivez les solutions indiquées ici pour vous déconnecter sur les autres ordinateurs. Si vous avez acheté Acrobat DC en tant qu’application autonome (sans abonnement), suivez les solutions indiquées dans Erreur de type « Limite d’activation atteinte » ou « Échec de connexion ».

Vous ne pouvez pas accéder à votre ancien ordinateur ? Si vous ne pouvez pas accéder à votre ancien ordinateur ou à l’application précédente (par exemple, vous avez reformaté le disque dur ou désinstallé l’application sans la désactiver), ne vous inquiétez pas. Suivez les étapes de la section Déconnexion de tous les ordinateurs ou Déconnexion à partir de la page des comptes.

Vous rencontrez un autre type de problème ? Si vous rencontrez un autre type de problème de connexion ou d’activation, consultez Résolution des erreurs d’activation de Creative Cloud.

Limite d’activation atteinte

Ces erreurs se produisent si vous essayez d’activer l’application sur plus de deux ordinateurs. Un abonnement Adobe Creative Cloud vous permet d’activer vos applications sur deux ordinateurs à la fois. Pour activer vos applications sur un troisième ordinateur, déconnectez-vous de l’application sur l’un des deux premiers ordinateurs. Lorsque vous vous déconnectez, l’ensemble des applications installées et services Creative Cloud associés à votre Adobe ID sur cet ordinateur sont désactivés.

Pour éviter cela et continuer à utiliser l’application sur l’ordinateur actuel, essayez les solutions suivantes.

Déconnexion de tous les ordinateurs

Cette option vous permet de vous déconnecter de l’application sur tous les autres ordinateurs. Vous pouvez utiliser cette option à distance, sans nécessairement avoir accès aux autres ordinateurs. Il s’agit d’une solution intéressante si vous avez perdu l’autre ordinateur ou si vous avez accidentellement désinstallé l’application sans vous déconnecter au préalable.

  1. Connectez-vous à Internet.

  2. Sélectionnez Fermer automatiquement ma session sur les autres ordinateurs pour que je puisse me connecter ici dans la boîte de dialogue qui s’est affichée lorsque vous avez essayé de vous connecter.

  3. Sélectionnez Continuer. Si vous y êtes invité, connectez-vous à nouveau.

Déconnexion d’un seul ordinateur

Cette option vous permet de vous déconnecter manuellement de l’application sur l’un de vos autres ordinateurs. Pour utiliser cette option, vous devez pouvoir accéder à cet autre ordinateur, à Internet et à l’application exécutée sur l’autre ordinateur.

  1. Connectez-vous à Internet et lancez l’application sur l’autre ordinateur. 

  2. Sélectionnez Aide > Se déconnecter.

    Pour plus d’informations, voir Activation et désactivation des applications Adobe Creative Cloud.

  3. Sur l’ordinateur que vous souhaitez utiliser, sélectionnez Je ferme ma session sur un ordinateur pour me connecter ici dans la boîte de dialogue qui s’est affichée lorsque vous avez essayé de vous connecter.

  4. Sélectionnez Continuer.

Déconnexion à partir de la page des comptes

Avec cette option, vous pouvez vous déconnecter en désactivant un appareil à partir de la page de vos comptes sur adobe.com.

Remarque :

Cette option n’est pas disponible avec Lightroom 6 ou Acrobat DC si vous avez acheté l’application en tant que produit autonome (sans abonnement). En revanche, elle est disponible pour les formules Une seule application.

  1. Connectez-vous sur la page https://account.adobe.com/activated-devices.

  2. Sous la rubrique Appareils activés, sélectionnez Désactiver pour désactiver l’appareil.

    Sélectionnez Désactiver

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