Support CS6 Gold et politique de l’assistance clientèle destinés aux clients professionnels

Creative Cloud est le modèle d’Adobe qui permet de fournir à nos clients professionnels les versions actuelles des logiciels, les nouveaux services et applications, les corrections de bogues et une assistance clientèle avancée dans le cadre d’un contrat de licences en volume.

Dès lors, le support CS6 est exprimé comme suit :

• CS6 ne reçoit plus de nouvelles fonctionnalités, de mises à jour ou de versions.
• Les correctifs de sécurité sont examinés au cas par cas.
• Adobe ne propose plus l’option permettant aux clients d’acheter les packages supplémentaires ou d’extension du support Gold.

Support CS6 pour les clients professionnels : à compter du 1er juin 2014, l’expérience pour les clients professionnels demandant le support CS6 se présente comme suit :

• Les clients professionnels de CS6 reçoivent une aide pour l’accès, le téléchargement, le déploiement et l’installation d’un produit, comme prévu par le service clientèle Adobe 1:1, jusqu’au 31 mai 2017.
• La résolution des problèmes et les questions relatives à l’utilisation du produit ne sont pas prises en charge, à moins que le client ne dispose d’un contrat de support Gold valide. 
• Les clients CS5, CS5.5 et CS6 disposant de contrats de support Gold conclus avant le 31 janvier 2014 bénéficient du service clientèle complet jusqu’à l’échéance contractuelle indiquée.

Recommandation : nous recommandons vivement aux clients professionnels utilisant toujours CS6 de découvrir Creative Cloud afin de bénéficier des dernières versions du logiciel et des nouveautés et actualités de l’assistance clientèle (d’un service 24h/24, 7j/7 à une assistance informatique dédiée et à un nombre illimité de sessions avec les services d’expert en produits Adobe). Contactez votre responsable de compte Adobe pour découvrir les versions d’évaluation de Creative Cloud.