Elements se ferme de façon inattendue

Envoi de rapports d’incident en cas de problème dans Photoshop Elements, Elements Organizer ou Premiere Elements.

Problème

Elements Organizer s’est fermé de manière inattendue.

Pour nous aider à trouver une solution à ce problème, envoyez un rapport d’incident.

Envoyer un rapport d’incident

Si votre application Elements se ferme de façon inattendue, envoyez un rapport d’incident à Grp-ElementsSupport@adobe.com. Ce rapport doit inclure les étapes que vous avez effectuées dans l’application Elements et qui ont précédé la fermeture inattendue de celle-ci.

Continuez votre lecture pour plus de détails sur l’envoi de rapports d’incidents.

Pourquoi envoyer des rapports de plantage?

Pourquoi envoyer des rapports de plantage à Adobe contenant votre adresse électronique et une description des tâches que vous étiez en train d'effectuer au moment de la panne ?

  • Pour les problèmes connus, nous pouvons vous envoyer une solution par courrier électronique afin de résoudre le problème.
  • Pour les problèmes inconnus, plus nous avons de rapports avec des descriptions détaillées et les informations de contact, plus nous avons de chance d’identifier le problème et de fournir une solution.
  • Les applications Elements sont plus stables, grâce aux rapports envoyés par les utilisateurs contenant leurs coordonnées et des descriptions détaillées du problème.

Comment soumettre des rapports de panne

Cette boîte de dialogue s’affiche quelques instants après que le problème s’est produit :

Crash Reporter - Windows
Crash Reporter - Windows

Crash Reporter - macOS
Crash Reporter - macOS

  1. Fournissez une description détaillée.

    Si vous pouvez reproduire systématiquement le problème avec des étapes spécifiques, soumettez ces étapes. Même si vous ne connaissez pas exactement les étapes permettant de reproduire systématiquement le problème, essayez de fournir autant de détails que vous pouvez sur ce que vous faisiez lorsque le problème s'est produit : Quelle opération effectuiez-vous lorsque le problème est survenu ? Quel type de document utilisez-vous ? Avez-vous récemment utilisé des modules complémentaires ? Si le problème est spécifique à un fichier particulier, n’hésitez pas à partager ce fichier via Dropbox ou un autre service de partage de fichiers et incluez un lien vers ce fichier dans la description du problème.

  2. Incluez votre adresse électronique.

    Un membre de l’équipe du produit peut souhaiter vous contacter afin de collecter des informations supplémentaires ou l’équipe peut vous avertir d’un correctif ou d’une solution par courrier électronique.

  3. Indiquez des données relatives à l’utilisation de l’application.

    Cela nous indiquera le processus que vous suiviez au moment du blocage et nous aidera à réduire les causes possibles et à trouver la cause du problème.

En savoir plus sur Adobe Crash Reporter

Dans le cas regrettable où une application Elements  se bloque, Adobe Crash Reporter peut collecter un journal des actions que l’application effectuait au moment du blocage. Il télécharge ces informations dans une base de données et l’équipe d’ingénieurs les utilise pour analyser les pannes et développer des solutions.

Remarque :

Ne confondez pas Adobe Crash Reporter avec les générateurs de rapports de blocage d’Apple ou de Microsoft, qui n’envoient pas directement d’informations à Adobe.

Confidentialité d’Adobe Crash Reporter

Vous avez la garantie de l’équipe Photoshop qu’Adobe ne contrôle pas votre activité par l’intermédiaire d’Adobe Crash Reporter. Elements détecte le blocage, mais nous n’avons aucun détail à ce sujet tant que vous n’avez pas envoyé le rapport à Adobe. Le rapport émane de votre ordinateur. Si vous choisissez de soumettre un rapport (et nous vous en serions très reconnaissant), seules les informations non identifiables personnellement sont envoyées à Adobe. Cela inclut les informations telles que la portion du logiciel qui a rencontré une erreur.

Ajouter d'autres informations (par exemple, ce que vous faisiez lorsque l'erreur s'est produite) aidera beaucoup à diagnostiquer le problème. Si vous choisissez de fournir vos coordonnées (par exemple, votre adresse électronique), Adobe ne les utilisera que si nous devons vous contacter au sujet du plantage ou vous communiquer une solution. Vos informations personnelles ne seront pas utilisées à des fins commerciales. Vous pouvez envoyer votre rapport de manière anonyme si vous le souhaitez.

Vos rapports parviennent directement aux équipes d’ingénieurs et représentent une ressource formidable pour nous aider à améliorer le produit.

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