Remplacez l’adresse électronique correspondant à votre Adobe ID par une nouvelle adresse électronique ou par une adresse électronique utilisée précédemment.

Si vous essayez de remplacer l’adresse électronique correspondant à votre Adobe ID par une adresse électronique que vous avez utilisée précédemment, un message d’erreur s’affiche.

Prenons l’exemple du cas suivant :

  • Vous utilisez actuellement l’adresse électronique mon_adresse_électronique_actuelle@exemple.com.
  • Vous souhaitez remplacer l’adresse électronique par mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com (que vous avez utilisée précédemment en tant qu’adresse électronique correspondant à votre Adobe ID).

Lorsque vous essayez de modifier l’adresse électronique, vous recevez le message d’erreur suivant :

Les modifications apportées à votre compte n’ont pas pu être enregistrées.

Erreur : les modifications apportées à votre compte n’ont pas pu être enregistrées

Pour modifier l’adresse électronique correspondant à votre Adobe ID, procédez de l’une des façons suivantes :

Remplacement par une adresse électronique que vous n’avez pas encore utilisée

Une manière simple et recommandée pour résoudre cette erreur consiste à remplacer l’adresse électronique correspondant à votre Adobe ID par une autre adresse électronique que vous n’avez pas encore utilisée.

Pour découvrir comment modifier votre adresse électronique, consultez la section Modification de l’adresse électronique correspondant à l’Adobe ID.

Si vous n’avez pas d’autre adresse électronique disponible, vous pouvez remplacer l’adresse électronique par votre adresse électronique utilisée précédemment, comme indiqué dans la section suivante. 

Remplacement par une adresse électronique utilisée précédemment

En utilisant l’exemple décrit précédemment, supposez que vous vouliez remplacer l’adresse électronique correspondant à votre Adobe ID mon_adresse_électronique_actuelle@exemple.com par mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com.

Pour effectuer cette modification, rendez tout d’abord disponible l’adresse électronique mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com. En d’autres termes, assurez-vous que cette adresse électronique n’est plus associée à un Adobe ID. Procédez comme suit :

  1. Connectez-vous avec l’adresse électronique de remplacement (pas avec votre adresse électronique actuelle). Dans ce cas, connectez-vous avec mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com.

  2. Modifiez cette adresse électronique en lui ajoutant un suffixe +ancienne. Par exemple : mon_adresse_électronique_précédente+ancienne@exemple.com.

    Pour découvrir comment modifier votre adresse électronique, consultez la section Modification de l’adresse électronique correspondant à l’Adobe ID.

  3. Vous avez à présent rendu disponible l’adresse électronique précédente mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com car elle n’est plus associée à un Adobe ID.

    Ensuite, remplacez mon_adresse_électronique_actuelle@exemple.com par mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com tel qu’indiqué dans les étapes suivantes.

  4. Connectez-vous avec l’adresse électronique mon_adresse_électronique_actuelle@exemple.com.

  5. Remplacez l’adresse électronique par mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com.

L’adresse électronique associée à votre compte Adobe ID mon_adresse_électronique_actuelle@exemple.com est remplacée par mon_adresse_électronique_précédente@exemple.com.

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