Portail d’intégration/des partenaires

Comment s’inscrire aux programmes des revendeurs ?

Suivez les étapes ci-dessous pour vous inscrire au programme des revendeurs :

  1. Cliquez sur S’inscrire maintenant au Programme des partenaires.

  2. Connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID et votre mot de passe. Si vous ne disposez pas d’un Adobe ID, cliquez sur Créer un Adobe ID et suivez les étapes pour créer un Adobe ID.

  3. Sélectionnez vos zone géographique, pays et langue et cliquez sur SUIVANT.

  4. Cochez la case confirmant que vous êtes autorisé à agir au nom de votre entreprise, puis cliquez sur SUIVANT.

  5. Complétez les détails de votre entreprise et coordonnées et continuez à cliquer sur SUIVANT à mesure que vous remplissez chaque formulaire.

  6. Lisez les conditions générales d’enregistrement, cochez la case située en bas et cliquez sur Envoyer.

Une fois que vous avez envoyé la requête, vous pouvez recevoir un courrier électronique de la part d’Adobe sous 3 à 4 heures contenant l’identifiant d’adhésion et un lien vers le kit de bienvenue. Parcourez le kit de bienvenue pour comprendre le programme Adobe Channel, les différents niveaux du programme, leurs configurations requises et avantages.

Pourquoi m’est-il impossible de me connecter au Portail des partenaires ?

Pour accéder au Portail des partenaires, vous devez disposer d’un Adobe ID.  Si vous ne possédez pas d’Adobe ID, créez-en un à l’adresse :

https://www.adobe.com/fr/cfusion/membership/index.cfm.

Si vous possédez déjà un Adobe ID, assurez-vous que vous essayez de vous connecter avec la même adresse électronique utilisée au Centre des ventes. Si le problème n’est pas résolu, contactez le service d’assistance aux partenaires.

Je n’ai pas accès au Portail des partenaires en tant que contact principal/ secondaire/autre contact. Comment obtenir l’accès ?

Recherchez dans votre messagerie électronique (dossiers des courriers indésirables) une invitation de contact et acceptez l’invitation pour accéder au Portail des partenaires.

Si le problème n’est pas résolu, contactez le service d’assistance aux partenaires.

Je suis le contact principal et je ne trouve pas le lien vers le Centre des ventes du Portail des partenaires.

Les partenaires enregistrés et certifiés n’ont pas accès au Centre des ventes.

Les partenaires Gold et Platinum peuvent visiter le site https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Connexion avec l’adresse électronique du contact primaire
  2. Dans l’onglet Ventes et marketing, cliquez sur Accéder au Centre des ventes.

Je suis le contact secondaire et je ne dispose pas d’une licence pour le Centre des ventes.

Les partenaires enregistrés et certifiés n’ont pas accès au Centre des ventes.

Les partenaires Gold et Platinum peuvent visiter le site https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.

  1. Connectez-vous avec votre adresse de messagerie de contact principal.
  2. Dans l’onglet Ventes et marketing, cliquez sur Accéder au Centre des ventes.
  3. Cliquez sur Profil de mon entreprise à gauche de la page.
  4. Cliquez en haut sur l’onglet Gérer les comptes d’utilisateur du Centre des ventes.
  5. Cochez la case correspondant à l’utilisateur auquel vous souhaitez accorder l’accès dans la section d’attribution de licence.

Un contact/une personne est répertorié(e) dans le Centre des ventes mais cette personne ne fait plus partie de la société.

  1. Accédez à https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Connectez-vous avec votre adresse de messagerie de contact principal.
  3. Dans l’onglet Ventes et marketing, cliquez sur Accéder au Centre des ventes.
  4. Cliquez sur Profil de mon entreprise à gauche de la page.
  5. Faites défiler l’écran vers le bas, puis accédez à la section des contacts.
  6. Modifiez le contact pour lequel vous souhaitez révoquer l’accès aux ventes.
  7. Désélectionnez la case active.

Je souhaite être le contact principal mais je suis répertorié en tant que contact secondaire.

Je n’ai pas accès aux listes de prix dans le Portail des partenaires.

  1. Accédez à https://channelpartners.adobe.com/home/program.htmla.
  2. Connectez-vous avec votre adresse de messagerie de contact principal.
  3. Cliquez sur Listes de prix sous l’onglet de tarification.

Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le service d’assistance aux partenaires.

J’ai reçu un message d’erreur : « Votre inscription n’a pas pu être traitée car votre adresse électronique existe dans le système. »

Utilisez une autre adresse électronique pour vous inscrire au partenariat. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le service d’assistance aux partenaires.

Comment puis-je augmenter le niveau de mon abonnement ?

Procédez comme suit pour créer une requête d’augmentation de niveau :

  1. Accédez au portail de connexion des partenaires Adobe : https://channelpartners.adobe.com/home/program.html
  2. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants (Adobe ID et mot de passe).
  3. Après vous être connecté, cliquez sur le lien « augmentation de niveau » en haut de la page.
  4. Sélectionnez cette option si vous effectuez une mise à niveau vers un abonnement certifié.
  5. Renseignez la demande.

Après avoir créé la requête d’augmentation de niveau, vous recevrez une notification d’Adobe vous informant une fois cette requête traitée et terminée.

Mon abonnement va bientôt être renouvelé mais mon lien de renouvellement ne fonctionne pas.

Licences non destinées à la vente (NFR)

Comment puis-je accéder à une licence NFR à partir d’Adobe ?

L’accès aux licences NFR est limité aux partenaires Gold et Platinum.

Le contact principal pour ces partenaires aura accès aux licences NFR.

Pour les licences permanentes telles que les licences Acrobat Pro et Captivate, les licences sont disponibles sur le portail des partenaires (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Pour Creative Cloud, le contact principal de votre compte recevra une invitation pour VIP à l’aide de laquelle il pourra accéder à des licences CC.

Quelles licences NFR obtiendrai-je en tant que partenaire Gold ?

Vous pouvez accéder à la licence suivante en tant que partenaire Gold : Adobe Acrobat Pro DC, Creative Cloud Toutes les applications.

Quelle licence NFR obtiendrai-je en tant que partenaire Platinum ?

Vous pouvez accéder à la licence suivante en tant que partenaire Platinum : Adobe Acrobat Pro DC, Creative Cloud Toutes les applications, Creative Cloud Enterprise et Adobe Stock DCE.

Dois-je demander le renouvellement pour NFR ?

Non, vous n’avez pas besoin de demander le renouvellement de licences NFR, car elles sont automatiquement renouvelées.

Certification

Comment obtenir mes nom d’utilisateur et mot de passe ACTC (Adobe Certified Training Center, centre de formation certifié d’Adobe) ?

Suivez les étapes ci-dessous pour vous inscrire en tant qu’élève dans le centre Adobe Channel Training Center :

  1. Connectez-vous au portail des partenaires Adobe au moyen de votre Adobe ID et de votre mot de passe.
  2. Cliquez sur Assistance dans le coin supérieur droit et cliquez sur les instructions d’inscription au centre Adobe Channel Training Center dans la liste déroulante.
  3. Cliquez sur l’URL associée à vos régions respectives dans la section Nouvel utilisateur.
  4. Connectez-vous au centre Adobe Channel Training Center au moyen de votre Adobe ID et de votre mot de passe.

Après votre inscription, votre Adobe ID et votre mot de passe sont votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ACTC (Adobe Certified Training Center, centre de formation certifié d’Adobe).

Quels sont les certificats requis pour chaque niveau du programme ?

Un seul représentant doit exécuter le code de conduite des partenaires commerciaux d’Adobe pour les niveaux Certifié, Gold ou Platinum**.

Je souhaite passer l’examen technique, où puis-je le trouver ?

Les examens techniques ne sont plus disponibles pour le centre Adobe Channel Training Center.

** Les certifications peuvent être soumises à modification selon les développements du programme des revendeurs. Consultez le guide du programme des revendeurs pour connaître les critères d’éligibilité aux différents niveaux d’abonnement.

* Utilisez tout navigateur pour accéder au centre Adobe Channel Training Center, à l’exception de Mozilla Firefox.

Comment puis-je accéder à mes certificats de formations réalisées ?

Pour accéder à vos certificats de formations réalisées :

  1. Connectez-vous au site Web de formation Channel avec le lien et avec votre Adobe ID.
  2. Sous « Mes apprentissages », vous verrez vos formations réalisées.

Puis-je modifier l’administrateur de la console VIP pour mon client ?

L’administrateur actuel sur la console peut suivre les étapes suivantes pour modifier l’administrateur du programme VIP :

  1. Connectez-vous à votre console d’administration : https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Accédez à l’onglet Administrateurs.
  3. Sélectionnez Modifier en regard du nom de l’administrateur principal actuel.
  4. Sélectionnez l’administrateur à qui vous souhaitez accorder des droits d’administrateur principal.
  5. Cliquer sur Changer

Le nouvel administrateur reçoit un courrier électronique pour accepter l’invitation d’administrateur principal, qui le redirige vers les conditions générales du programme VIP. Le nouvel administrateur doit accepter les conditions générales du programme VIP avant que la console d’administration ne reflète la modification.

Enregistrement d’accord

Je travaille pour une filiale de l’entreprise « XYZ » en Autriche (domaine de l’adresse électronique *@xyz.at). Toutefois, le siège de l’entreprise est XYZ, en Allemagne (domaine de l’adresse électronique *@xyz.de - même partenaire mais siège et filiale dans des pays différents). Je possède un compte de messagerie électronique *@xyz.at et le système ne me permet pas de m’inscrire avec le compte allemand. Que faire ?

La seule façon de résoudre ce problème est d’obtenir un compte de messagerie électronique avec le domaine *xyz.de.

L’onglet Opportunité est manquant dans le Centre des ventes et je ne peux pas soumettre d’opportunité.

Vérifiez si l’onglet correspondant est disponible dans le contact principal de votre compte. Si c’est le cas et que vous rencontrez des difficultés ou que des messages d’erreur s’affichent, envoyez les détails complets du problème, notamment l’identifiant utilisé et la capture d’écran, au service d’assistance des partenaires.

Mon entreprise dispose d’un certain nombre de licences pour le Centre des ventes pour les différents employés. De quel accès à mes Opportunités les autres employés disposent-ils ?

Les employés qui disposent de licences du Centre des ventes au sein de la même entreprise partenaire ont uniquement accès aux opportunités qu’ils ont envoyées (étant propriétaires des opportunités). Si un partenaire veut réattribuer son opportunité à un autre employé au sein de la même entreprise partenaire, le « propriétaire » de l’opportunité doit être modifié.

Je ne parviens pas à ajouter des produits à mon opportunité, car le livre des prix n’est pas disponible.

Envoyez une demande au Centre des ventes pour une résolution immédiate.

Comment fermer une opportunité que j’ai obtenue ?

  1. Opportunité d’accès : choisissez « Modifier »
  2. Définir la scène sur : « 07 Exécuter pour fermer ».
  3. Définir l’état sur : « Fermé - Réservé »
  4. Choisissez une raison dans le menu déroulant.
  5. Faites défiler l’écran vers le bas, puis saisissez le numéro de commande. (Les partenaires obtiennent des numéros de commande auprès des clients
  6. Sélectionnez « Enregistrer ».

Plusieurs numéros de commande peuvent être saisis et seront traités. Des informations sur le paiement avec remise, avec la ventilation adaptée par le client, seront téléchargées sur l’opportunité après le cycle de paiement avec remise.

Comment puis-je soumettre une demande au Centre des ventes ?

Procédez comme suit :

  1. Accédez au « Centre des ventes ».
  2. Recherchez le compte en saisissant « xyz » dans le champ « Compte Parent » marqué d’une loupe.  Cela vous permet de voir si le compte de ce client a déjà été créé.
  3. Il existe deux scénarios possibles :
    1. Vous avez réussi à trouver le compte que vous recherchiez :
      1. Sélectionnez le compte.
      2. Accédez à « Nouvelle opportunité »
      3.  Renseignez tous les détails obligatoires et sélectionnez « Enregistrer ».
    2. Vous n’êtes pas parvenu à trouver le compte que vous recherchiez :
      1. Si vous ne parvenez pas à trouver le compte requis, cela signifie qu’il n’a pas été créé dans la base de données d’Adobe et vous devez donc le créer.

Remarque :

Avant de créer le compte pour le client, assurez-vous que le compte n’existe pas déjà (recherchez le compte à l’aide de l’option « Rechercher » en utilisant un nom partiel. Par exemple, recherchez « BAYERISCH » au lieu de « BAYERISCHER RUNDFUNK ».

J’ai reçu un courrier électronique m’invitant à fournir des informations supplémentaires sur les activités de vente d’opportunité. Que faire ?

Soyez aussi descriptif que possible quant aux activités de vente, comme :

  • Comment avez-vous découvert cette opportunité ?
    • Appels téléphoniques
    • Réunions avec le client
    • Relation continue avec le client (indiquez les dates, les lieux, etc.)
  • Événement/besoin commercial exceptionnel ?
    • Fournissez les quantités estimées de produits Adobe requises par client.
    • Pourquoi le client a-t-il besoin de produits Adobe ?
  • Proposition de valeur d’Adobe ?
    • Décrivez comment l’utilisation des produits Adobe profitera au client.
  • Valeur de proposition du/des concurrent(s) ?
    • Existe-t-il une concurrence connue ? Si tel est le cas, répertoriez-la.
  • Activités commerciales jusqu’à présent ?
    • Quelles sont les actions qui ont été accomplies jusqu’à présent pour vendre activement des produits Adobe ?

Si aucun de ces champs n’est renseigné, qu’aucune description n’est fournie ou qu’elle est inachevée/vague/générique, cette opportunité ne sera pas approuvée et la validation sera retardée.

Console d’administration/des revendeurs VIP

Je ne peux pas accéder à la console des revendeurs.

Vous devez être au niveau certifié pour pouvoir accéder à la console des revendeurs. Le contact principal du compte certifié obtient l’accès à la console des revendeurs, à laquelle ils peuvent accéder à l’aide de ce lien : https://reseller.adobe.com.

Comment puis-je me procurer un numéro VIP ?

Le numéro VIP est destiné aux utilisateurs finaux et non aux revendeurs. Vous devez ajouter vos informations d’utilisateur final dans la console des revendeurs, qui enverra une invitation au client. Une fois que le client accepte l’invitation, un numéro VIP est généré pour lui.

Comment utiliser la console des revendeurs ?

Vous pouvez consulter le lien : https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/reseller.html pour obtenir toutes les informations relatives à la console des revendeurs.

J’ai passé commande pour mon client. Toutefois, la console indique toujours l’ancienne date anniversaire.

La date anniversaire sur la console est mise à jour 30 jours après la date anniversaire actuelle, car nous proposons une période de grâce de 30 jours avant et après la date anniversaire pour le renouvellement.

Mon client reçoit une erreur lui indiquant que le paiement est nécessaire.

Le programme VIP pour votre client doit comprendre une ou plusieurs licences impayées/suspendues. C’est pourquoi il recevait l’invite « Paiement requis ».

Le revendeur a la possibilité de supprimer des licences pendant les 30 jours qui suivent leur ajout.

Après les 30 jours, il n’est plus possible de supprimer des licences en attente à partir de la console.

Il y a 2 possibilités pour régler les problèmes des licences suspendues/impayées.

  • Laissez la licence sur la console jusqu’à la fin de l’abonnement : toutes les licences non renouvelées à ce moment-là seront supprimées, y compris les licences qui n’ont jamais été demandées, et ce, gratuitement.
  • Le revendeur peut utiliser une distribution pour traiter une commande et un retour de marchandises (ARM) immédiatement.

Puis-je modifier l’administrateur sur la console VIP pour mon client ?

L’administrateur actuel sur la console peut exécuter les étapes suivantes pour modifier l’administrateur du programme VIP :

  1. Connectez-vous à votre console d’administration : https://adminconsole.adobe.com/team.
  2. Accédez à l’onglet Administrateurs.
  3. Sélectionnez Modifier en regard du nom de l’administrateur principal actuel.
  4. Sélectionnez l’administrateur à qui vous souhaitez accorder des droits d’administrateur principal.
  5. Cliquez sur Changer.

Le nouvel administrateur reçoit un courrier électronique pour accepter l’invitation d’administrateur principal, qui le redirige vers les conditions générales du programme VIP. Le nouvel administrateur doit accepter les conditions générales du programme VIP avant que la console d’administration ne reflète la modification.

Un client peut-il changer de revendeur ?

Oui, le client est libre d’acheter auprès du revendeur de son choix. Si l’utilisateur n’est pas satisfait de son revendeur actuel, il peut changer de revendeur en effectuant une demande de changement de revendeur auprès du service d’assistance aux partenaires.

Le contact « géré par » peut-il être modifié pour le programme VIP ?

Oui, le contact principal dans la console des revendeurs pourra modifier le contact « géré par » pour le programme VIP.

J’ai envoyé une invitation VIP à mon client, mais il obtient une erreur lorsqu’il l’accepte.

L’utilisateur ne pourra pas accepter votre invitation VIP s’il dispose déjà d’un programme VIP portant le même nom de compte. Vous pouvez apporter de légères modifications au nom du compte et renvoyer l’invitation.

Si le problème persiste, contactez le service d’assistance aux partenaires.

Puis-je modifier le nom du compte sur la console ?

Oui, il est nécessaire de compléter le formulaire de requête de changement de nom du compte (ACON) et de l’envoyer au service d’assistance aux partenaires pour traiter la requête.

L’utilisateur peut accéder au formulaire à l’aide de ce lien : https://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Puis-je modifier le segment de marché pour le VIP de mon client ?

Non, le segment de marché sur VIP ne peut pas être modifié. Vous pouvez demander l’annulation du VIP auprès du service d’assistance aux partenaires et envoyer l’invitation au partenaire concernant le nouveau VIP avec le segment de marché correct.

Gestion des contrats

Puis-je modifier l’administrateur du contrat ?

Vous pouvez demander un changement d’administrateur du contrat en contactant le service d’assistance aux partenaires. L’équipe a besoin d’une autorisation d’adresse électronique de l’administrateur actuel pour traiter la demande, au cas où l’administrateur actuel ne ferait plus partie de l’entreprise. Une personne possédant un domaine de courrier électronique semblable à l’administrateur actuel peut envoyer l’autorisation.

Puis-je modifier l’option de paiement du contrat ?

Vous pouvez demander un changement d’administrateur du contrat en contactant le service d’assistance aux partenaires. L’équipe a besoin d’une autorisation d’adresse électronique de l’administrateur actuel pour traiter la demande, au cas où l’administrateur actuel ne ferait plus partie de l’entreprise. Une personne possédant un domaine de courrier électronique semblable à l’administrateur actuel peut envoyer l’autorisation.

Un client peut-il renouveler le contrat CLP après expiration ?

Oui, l’utilisateur peut toujours demander le renouvellement du contrat.

Site Web d’achat de licences

Comment se connecter au site Web LWS ?

  1. Accédez à Licensing Website.
  2. Connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID (généralement votre adresse électronique) et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur Se connecter.

Vous ne savez pas comment créer un ID Adobe ou l’utiliser ? Reportez-vous à Compte ID Adobe et résolution des problèmes de connexion.

Remarque :

Vous ne pourrez accéder au site Web d’achat de licences qu’avec l’Adobe ID avec lequel vous avez passé commande.

Comment gérer les commandes sur le site Web d’achat de licences ?

Reportez-vous à ce document : Site Web d’achat de licences d’Adobe | Numéros de série, commandes, comptes pour accéder aux informations relatives à l’achat de licences.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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