Adobe Licensing Website (LWS) fournit des informations sur les comptes pour les clients Adobe Buying Programs. Utilisez le site LWS pour rechercher des numéros de série, suivre des commandes, afficher des historiques d’achats, vérifier des droits et points de mise à niveau, modifier ou ajouter des contacts et des informations, fusionner des comptes et télécharger des logiciels.

Remarque :

Vous avez besoin d’informations concernant l’achat de logiciels Adobe en volume ? VoirAdobe Buying Programs.

Connexion au site LWS

Comment se connecter au site LWS

  1. Accédez àLicensing Website.
  2. Connectez-vous avec votreID Adobe (il s’agit généralement de votre adresse électronique) et votre mot de passe.

Remarque :

Vous ne savez pas comment créer un ID Adobe ou l’utiliser ? Reportez-vous à Compte ID Adobe et résolution des problèmes de connexion.

Se connecter

3. Cliquez sur Se connecter.

Vous ne connaissez pas ou plus l’adresse électronique utilisée pour créer votre compte ?

  • Vous ne parvenez pas à vous connecter ni à rechercher des numéros de série ou des commandes, car vous ne savez pas (ou plus) quelle adresse électronique a été utilisée pour créer le compte ? Essayez ces solutions :
  • Utilisez un autre ID Adobe Si vous le connaissez, essayez de vous connecter avec l’ID Adobe/adresse électronique utilisé(e) pour passer la commande d’achat de licences en volume. Si vous possédez plusieurs adresses électroniques, essayez chacune d’entre elles. Une fois que vous vous êtes connecté, vous pouvez modifier l’adresse électronique associée à votre compte.
  • Demandez au contact principal de compte de vous ajouter en tant que contact Les contacts peuvent accéder à tous les téléchargements de produit, numéros de série et historiques d’achats de votre organisation. Si vous avez besoin d’un accès de ce type, demandez au contact principal de vous ajouter en tant que contact. (VoirGestion de vos contacts de compte pour savoir comment ajouter ou supprimer des contacts.)
  • Vous avez besoin d’un agent Adobe pour modifier votre ID Adobe ? Contactez-nous.
  • Nouveau contact principal ?Lorsque le nom ou les détails du contact principal de votre organisation changent, mettez à jour les informations. (VoirGestion de vos contacts de compte pour savoir comment effectuer des mises à jour.)

Mot de passe oublié ?

Vous pouvez réinitialiser le mot de passe si vous l’avez oublié.

  1. Cliquez surMot de passe oublié ?

    Cliquez sur Mot de passe oublié
  2. Saisissez votre ID Adobe, puis cliquez surEnvoyer.

    Cliquez sur Envoyer
  3. Suivez les instructions que vous recevez d’Adobe à l’adresse électronique que vous avez fournie.

Recherche de numéros de série

Déterminez vos numéros de série


Si vous avez acheté votre logiciel via Adobe Buying Programs (à partir du magasin professionnel d’Adobe ou d’un revendeur Adobe), votre numéro de série est disponible dans LWS. Les numéros de série sont parfois appelés des codes d’activation, clés d’activation ou codes clés.

Remarque :

Vous recherchez les versions CS5 de Color Finesse, After Effects ou Adobe Premiere Pro à utiliser avec CS6 Production Premium et CS5 Master Collection sur les systèmes d’exploitation Windows 32 bits ? Voir "Recherche de numéros de série pour les versions CS5 de Color Finesse, After Effects et Adobe Premiere Pro" ci-après.

Rechercher un numéro de série

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Licences > Récupérer les numéros de série.

Sélectionnez Licences > Récupérer les numéros de série

3. Sélectionnez un identifiant d’utilisateur final ou un identifiant de déploiement pour votre entreprise.

Sélectionnez un identifiant d’utilisateur final ou un identifiant de déploiement

4. Sélectionnez un nom de produit, une version de produit et une plate-forme.

Sélectionnez un Nom de produit, une Version de produit et une Plateforme

5. Cliquez sur Recherche.

Cliquez sur Rechercher

6. (Facultatif) Cliquez sur le bouton Exporter au format CSV pour enregistrer la liste en tant que feuille de calcul.

Cliquez sur Exporter au format CSV

Recherche de numéros de série pour Color Finesse, After Effects ou Adobe Premiere Pro

Adobe Premiere Pro CS6 et After Effects CS5 pour Windows requièrent un système d’exploitation 64 bits. Vous pouvez utiliser les produits CS5 si vous disposez d’un système d’exploitation Windows 32 bits (Voir Installation d’After Effects CS6, de Premiere Pro CS 6.)

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Licences > Obtenir les certificats de licence.

Sélectionnez Licences > Obtenir les certificats de licence

3. Sélectionnez un élément dans la liste ID d’utilisateur final/ID de déploiement et cliquez sur Recherche. Par exemple, sélectionnez un identifiant de déploiement incluant le nom et le site de votre entreprise.

4. Vos numéros de série se trouvent à la ligne de la description SKU comme dans le tableau ci-dessous.

J’ai besoin du numéro de série pour
Rechercher la description SKU
After Effects CS4
Production Premium 4.0 AOO License ALL
Adobe Premiere Pro CS4 Production Premium 4.0 AOO License ALL
Color Finesse CS4
After Effects 9.0 AOO License ALL

Vous avez des problèmes avec vos numéros de série ?

Les numéros de série d’Adobe Buying Programs ne fonctionnent pas avec les versions commercialisées ni les versions d’essai des logiciels Adobe.

Lorsque vous achetez un logiciel via Adobe Buying Programs, vous téléchargez le logiciel sur le site LWS. Aucune activation ni aucun enregistrement n’est requis. (VoirTéléchargement des logiciels et affichage des certificats de licence.)

Remarque :

Vous n’êtes pas sûr de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer le compte, ou vous avez fourni une adresse électronique incorrecte avec votre commande ? Voir Téléchargement des logiciels et affichage des certificats de licence ?

Gestion des commandes

Confirmations de commande

Confirmations de commande

Lorsque vous achetez un logiciel via Adobe Buying Programs, Adobe envoie un message électronique de confirmation à la personne indiquée dans le bon de commande. Si vous utilisez l’achat de licences en volume pour la première fois, Adobe envoie également un message de bienvenue avec les informations de connexion. Vous pouvez ensuite accéder aux numéros de série et télécharger le logiciel sur le site LWS.

Remarque :

vous ne pouvez pas configurer le site LWS pour envoyer des courriers électroniques de confirmation de commande à des contacts supplémentaires. Toutefois, une fois la commande traitée, tous les contacts peuvent afficher les informations de la commande sur le site LWS.

Confirmations du programme CLP

Adobe envoie des courriers électroniques CLP à l’administrateur CLP. Si le contact indiqué dans le bon de commande ne fait plus partie de la société, ces messages électroniques sont envoyés au contact principal (par défaut). (Voir Gestion de vos contacts de compte pour savoir comment modifier le contact principal.)

Recherche du compte contenant une commande

1. Connectez-vous à LWS avec votreID Adobe et votre mot de passe.

2. Choisissez Rapports > Afficher l’historique des achats.

Choisissez Rapports > Afficher l’historique des achats

3. Saisissez le numéro de commande Adobe ou votre numéro de bon de commande dans la zone appropriée.

Cliquez sur Rechercher

4. Cliquez sur Recherche. La liste des logiciels correspondant à cette commande s’affiche alors. Elle inclut les identifiants d’utilisateur final et de déploiement ainsi que les numéros de série.

5. (Facultatif) Exportez les commandes dans une feuille de calcul en choisissantExporter au format CSV.

Recherche d’une commande

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Choisissez Rapports > Afficher l’historique des achats.

Choisissez Rapports > Afficher l’historique des achats

3. Etablissez les dates de début et de fin de la période pendant laquelle la commande a été transmise dans les champs de plage de dates.

Cliquez sur Rechercher

4. Cliquez sur Recherche. La liste des logiciels achetés au cours de cette période s’affiche avec les identifiants d’utilisateur final et de déploiement ainsi que les numéros de série.

Vérifiez les commandes en ligne ou cliquez surExporter au format CSV pour les exporter dans une feuille de calcul.

Vous ne parvenez pas à trouver une commande ?

Etes-vous l’un des contacts pour ce compte ?

Vous ne pouvez voir les commandes passées que pour les comptes dont vous êtes un contact :

  • Si votre nom figurait dans la commande, vous êtes automatiquement ajouté en tant que contact dans le compte de l’identifiant de déploiement.  
  • Si vous êtes le contact sur la commande, reportez-vous à la rubrique "Recherche d’une commande", abordée précédemment dans cet article.

Si vous devez accéder aux logiciels, votre collègue peut vous ajouter au compte. (Voir Gestion de vos contacts de compte pour savoir comment ajouter un contact à un compte.)

Remarque :

Vous n’êtes pas sûr de l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer le compte, ou vous avez fourni une adresse électronique incorrecte avec votre commande ? VoirVous ne connaissez pas ou plus l’adresse électronique utilisée pour créer votre compte ?

Gestion de vos contacts de compte

Structure des comptes

Les comptes du site d’achat de licences Adobe et Adobe Buying Programs sont structurés en organisations et contacts individuels. Ainsi, une même organisation peut être enregistrée avec plusieurs contacts. Les identifiants d’utilisateur final et de déploiement sont des comptes d’organisation.

Structure des comptes

Identifiants d’utilisateur final Un identifiant d’utilisateur final sert de compte général d’une organisation. Il commence par « 1 » ou « 2 ». L’IUF peut contenir plusieurs identifiants de déploiement.

Identifiants de déploiement Un identifiant de déploiement est associé à un emplacement physique, un service ou une personne. Il commence par « 5 » ou « 8 ». Un identifiant de déploiement n’est associé qu’à un seul identifiant d’utilisateur final.

Qui est autorisé à modifier des comptes et des enregistrements ?

Les contacts peuvent effectuer des tâches en fonction de leur niveau d’accès :
Tous les contacts sont autorisés à : Afficher les détails de compte et modifier les adresses et langues de l’utilisateur final, du partenaire de déploiement et du revendeur du compte ;
  Ajouter un utilisateur final ou contact de déploiement à un enregistrement d’organisation ;
  Supprimer un utilisateur final d’un enregistrement d’organisation à condition qu’il ne soit pas le contact principal/administrateur du programme CLP ;
  Supprimer un contact de déploiement d’un enregistrement d’organisation à condition qu’il ne soit pas le contact principal.
Le contact principal (par défaut) est autorisé à : Afficher les détails et effectuer les mêmes modifications que les autres contacts.
  Modifier l’option de duplication des supports et l’option d’affilié auto-inscrit d’un CLP.
Seul Adobe est autorisé à : Modifier l’utilisateur final direct, l’identifiant de déploiement direct et les partenaires commerciaux.

Remarque :

Vous devez modifier le nom de l’organisation sur votre compte ? Contactez-nous.

Remarque :

Pour les contrats CLP, les termes "contact principal" et "administrateur de programme" sont interchangeables. Les contrats TLP et FLP n’ont que des contacts principaux ; ils n’ont pas d’administrateurs de programme.

Ajout d’un contact à un compte

Important : les contacts ont accès à toutes les informations de votre entreprise, y compris le téléchargement des produits, les numéros de série et les historiques d’achat.

Adobe déconseille d’ajouter votre revendeur à vos comptes. Les revendeurs reçoivent des notifications distinctes de vos commandes. Pour des raisons de sécurité, Adobe ne peut ajouter de nouveaux contacts à un compte qu’avec l’autorisation écrite d’un contact actuel du compte.

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes.

Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes

3. Cliquez sur Ajouter un contact.

Cliquez sur Ajouter un contact

4. Saisissez le prénom, le nom et l’adresse électronique du nouveau contact.

5. Sélectionnez les comptes auxquels vous souhaitez ajouter le contact.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression d’un contact d’un compte

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes.

Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes

3. Cliquez sur l’identifiant du compte dont vous souhaitez supprimer le contact.

4. Cliquez sur l’onglet Contacts.

Cliquez sur l’onglet Contacts

5. Sélectionnez le contact à supprimer, puis cliquez sur l’icône représentant une corbeille à droite de l’écran.

Cliquez sur l’icône de corbeille pour supprimer le contact sélectionné

Modification du contact principal

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes.

Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes

3. Cliquez sur l’identifiant du compte dont vous souhaitez modifier le contact principal (par défaut).

4. Cliquez sur l’onglet Contacts.

Cliquez sur l’onglet Contacts

5. Procédez de l’une des manières suivantes :

  • Si vous êtes partenaire de déploiement ou revendeur et que vous souhaitez modifier le contact principal (par défaut), recherchez le nom du contact que vous souhaitez désigner comme contact principal. Cliquez ensuite sur le bouton radio sur la droite de la ligne.
  • Si vous êtes le contact principal/l’administrateur du programme CLP de votre organisation, vous pouvez désigner une autre personne comme contact principal. (Voir unedémonstration de ce processus pour plus d’informations.)

Remarque :

pour désigner un contact existant en tant que nouveau contact principal, le contact principal actuel doit contacter le support Adobe.

Vous ne connaissez pas le contact principal de votre organisation ou le contact principal a quitté votre organisation ?

Si le contact principal (par défaut) ne peut pas effectuer la mise à jour ou qu’il n’appartient plus à l’organisation, contactez votre gestionnaire de compte ou revendeur Adobe pour établir un nouveau contact principal. Le nouveau contact principal doit appartenir à la même organisation. Le gestionnaire de compte ou le revendeur a besoin de connaître la fonction de cette personne au sein de l’organisation ainsi que son adresse électronique.

Vous ne connaissez pas votre gestionnaire de compte ou vous préférez travailler avec un revendeur ? Contactez-nous.

Gestion des détails et paramètres de compte

Gestion des détails de compte

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes.

3. Cliquez sur le nom de votre organisation afin d’afficher et de modifier les informations de votre compte.

Sélectionnez Comptes > Gérer vos comptes

Remarque :

Vous ne pouvez pas fusionner ou supprimer un compte de site Web d’achat de licences Adobe (LWS) par vous-même. Contactez Adobe pour soumettre votre demande. Tenez votre ou vos identifiants Adobe à disposition (si vous avez plusieurs comptes)..

4. Cliquez sur Enregistrer.

Modification des paramètres du compte

Vous pouvez mettre à jour les paramètres du compte, comme le nom, l’adresse électronique, le mot de passe, le contact et les préférences linguistiques. 

Remarque :

Si vous modifiez votre adresse électronique dans les paramètres de compte, vous modifiez votre identifiant Adobe.

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Comptes > Modifier vos paramètres.

Sélectionnez Comptes > Modifier vos paramètres

3. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Remarque :

Si vous spécifiez la boîte de réception LWS comme préférence de communication, certains messages électroniques du site de licences Adobe (tels que les confirmations de commande) sont toujours envoyés à votre adresse électronique.

Qu’est-ce qui déclenche la création de plusieurs comptes ?

Les commandes passées à un revendeur sont envoyées par voie électronique à Adobe. Généralement, si les informations de commande ne correspondent pas à celles des comptes figurant déjà dans le système d’Adobe, Adobe crée un compte.

Commandes CLP

Les achats effectués dans le cadre d’un contrat CLP mentionnent toujours l’identifiant utilisateur correct. Le système essaie de faire correspondre cet ID avec un ID de déploiement existant. A moins que le nom et l’adresse d’organisation des deux ID soient identiques, un nouvel ID est créé. Certains revendeurs peuvent spécifier l’identifiant de déploiement, ce qui permet de s’assurer qu’un identifiant de déploiement existant est réutilisé.

Commandes TLP

Les commandes TLP utilisent un mécanisme de correspondance similaire aux commandes CLP. Toutefois, à moins que l’ID d’utilisateur final (EUID) corresponde également, le système crée un compte.

Commandes FLP

Les commandes FLP sont transmises manuellement à Adobe. Le system suggère des ID existants s’il existe une correspondance proche, mais il exige toutefois que les informations soient cohérentes.

Fusion de plusieurs comptes

Il est possible de combiner plusieurs identifiants d’utilisateur final ou identifiants de déploiement. Toutefois, les informations de compte, telles que les adresses postales, doivent correspondre. Les demandes de fusion de tels comptes doivent être effectuées par le contact principal (par défaut).

Vous voulez fusionner des comptes ? Contactez-nous.

Téléchargement des logiciels et affichage des certificats de licence

Comment puis-je utiliser les logiciels achetés via Adobe Buying Programs ?

Lecontrat d’utilisateur final (CLUF) explique comment vous pouvez utiliser les logiciels Adobe achetés via Adobe Buying Programs. Par exemple, si vous êtes l’utilisateur principal d’une licence en volume d’un produit Adobe installé sur un ordinateur professionnel, vous pouvez également installer et utiliser le logiciel sur un ordinateur secondaire à votre domicile. Le CLUF s’applique à la fois aux utilisateurs individuels et aux versions de licences en volume d’un produit.

Télécharger le logiciel acheté via le programme Adobe Buying Programs

La façon dont vous obtenez votre logiciel après un achat de licences en volume dépend du type de licences en volume :

Clients TLP 5.0 : vous avez accès gratuitement au téléchargement des logiciels pour cette licence à condition que les logiciels soient disponibles sous forme de téléchargement.

Clients CLP : vous avez accès aux téléchargements pour les licences achetées au moyen de votre identifiant de déploiement, à condition que le logiciel soit disponible sous forme de téléchargement.

Clients FLP : vous devez acheter les supports dont vous avez besoin.

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Licences > Téléchargements.

Sélectionnez Licences > Téléchargements

3. Sélectionnez le compte d’utilisateur final ou de déploiement qui contient le logiciel dans la liste des identifiants d’utilisateur final/de déploiement.

Remarque :

Vous ne connaissez pas le compte qui est associé au logiciel ? Voir "Recherche d’une commande" ci-avant dans cet article.

Sélectionnez un identifiant d’utilisateur final ou un identifiant de déploiement

4. Pour filtrer la liste des produits, sélectionnez des éléments dans les listes de noms de produit, versions, plates-formes ou langues. Assurez-vous que vous utilisez le nom du produit tel qu’il apparaît sur la commande.

Page Téléchargements

5. Suivez les instructions d’installation affichées sur la page de téléchargement. 

Déploiement des logiciels

Trouvez les outils et ressources nécessaires pour déployer les logiciels Adobe dans votre entreprise :

Creative Cloud Creative Cloud Packager

Creative Suite Déploiement de Creative Suite Enterprise

Adobe Acrobat Ressources informatiques d’Adobe Document Cloud

Affichage des certificats de licence

Toute les commandes de TLP et FLP, ainsi que les commandes de CLP passées après le 14 octobre 2009, incluent un certificat de licence qui comprend les informations de la commande. Ces informations comprennent le nom de l’utilisateur final, l’identifiant de déploiement, le numéro de commande de l’achat, le numéro de commande et le numéro de série. 

Le certificat de licence est un document PDF. Vous pouvez l’afficher sur le site LWS, l’enregistrer sur votre ordinateur, l’envoyer ou l’imprimer pour vos archives. Avec un certificat de licence, il n’est pas nécessaire d’activer ni d’enregistrer le logiciel.

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Licences > Obtenir les certificats de licence.

Sélectionnez Licences > Obtenir les certificats de licence

3. Entrez les critères de sélection, puis cliquez sur Recherche.

4. Cliquez sur un identifiant de certificat pour ouvrir le certificat de licence au format PDF.

Affichage des détails d’adhésion à CLP

Sur le site LWS, vous pouvez afficher les détails du contrat CLP, y compris l’état du contrat, les points obtenus, les coordonnées du contact d’utilisateur final et les détails du programme de mise à niveau.

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Rapports > Afficher les détails d’adhésion à CLP.

3. Cliquez sur le numéro du contrat. Le site LWS affiche les informations détaillées concernant le contrat CLP.

Suivi des commandes de supports/documentation

1. Connectez-vous à LWS avec votre ID Adobe et votre mot de passe.

2. Sélectionnez Licences> Suivre les commandes de médias/documentation.

Sélectionnez Licences> Suivre les commandes de médias/documentation

3. Saisissez un critère de recherche. Assurez-vous que la plage de dates inclut la date d’achat.

4. Cliquez sur Recherche.

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