如果您收到像 <font=red">Unhandled Error: 140217101958131.ord-prod-appll</font=red"> 這類包含大量數字的錯誤碼，請立即將錯誤碼回報給支援中心 (請參閱以下連結)。
未處理的錯誤是系統內會造成處理程序突然停止，並寫入記錄檔的事件。錯誤碼結尾的大量數字是記錄檔，可詳述問題的根本原因。
將錯誤發生前您正在執行的步驟提供給 Adobe，可幫助我們更快找到解決方案。如果您可以確實重現錯誤，也請一併提供資訊。
Adobe 首先會嘗試重現錯誤。 重現錯誤能讓我們更迅速地找出解決方案。敬請提供任何能幫助我們重現問題的詳細資料 (程序、文件、特殊設定)。
若要開始疑難排解問題，請重新啟動系統 (確定外掛程式皆正常運作，也沒有應用程式問題)，然後嘗試使用不同的瀏覽器 (消除瀏覽器變數的環境問題)。
並且將錯誤回報給 Adobe。
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Adobe Sign 登入錯誤會顯示兩種訊息的其中一種:
- 「您的帳戶已停用。請聯絡您的支援人員。」
- 「電子郵件或密碼無效，或您的帳戶已鎖定。」
以下說明這兩個錯誤訊息的修正動作:
「您的帳戶已停用。 請聯絡您的支援人員
」此錯誤指出您的帳戶已遭帳戶管理員停用。停用中的使用者無法以任何方式存取 Adobe Sign，亦無法簽署文件。
請聯絡您的 Adobe Sign 帳戶管理員，請他們重新啟用您的使用者 ID。如果您不知道管理員是誰，請聯絡 Adobe Sign 支援中心，詢問是哪位管理員停用您的使用者 ID。
支援中心可提供管理員的姓名與電子郵件，但無法重新啟用使用者，除非現任帳戶管理員提供指示或批准。
「電子郵件或密碼無效，或您的帳戶已鎖定
」此錯誤指出您的使用者 ID 與密碼不符，或者您已多次嘗試登入而遭鎖定。
發生此錯誤的原因有好幾個，但唯一的修正動作是按一下我忘記密碼連結來重設密碼。
在「忘記您的密碼」對話方塊中輸入連結至使用者 ID 的電子郵件地址，然後按一下「送出」。會傳送附有進一步指示的電子郵件到您的電子郵件地址。
