Bővített megoldások vannak az Adobe Creative Cloud és az Adobe Creative Suite alkalmazások csatlakozási hibáira

„A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék aktiválása szükséges a termék használatához...”
„Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”
„A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Csatlakozzon az internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”
Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe alkalmazásokhoz vagy szolgáltatásokhoz.

A számítógépnek problémája lehet az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz való kapcsolódással. Kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.

Ha általánosabb segítségre van szüksége általános aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd aCreative Cloud aktiválási és bejelentkezési problémák elhárítása vagy az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás fejezeteket.

Oldal tetejére

Kövesse az alábbi lépéseket a megadott sorrendben a kapcsolódási problémák elhárításához.

1. Tesztelje az Adobe aktiválási szerverek csatlakozását.

Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.

Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni szoftverét, vagy próbáljon meg bejelentkezi a szoftveréhez.

Továbbra is problémái vannak? Ugrás a következő lépésre.

Indítson el egy internetes böngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik linket a termékverziótól függően:

Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

Creative Cloud és CS6: sikeres teszt

CS5 és CS5.5: sikeres teszt

Jegyzet:

A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Jegyzet:

Creative Cloud felhasználók: A gazdafájlok visszaállítása szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

Töltse le a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt:

Windows: Korlátozott hozzáférés javítása eszköz Windows rendszerhez
Mac OS: Korlátozott hozzáférés javítása eszköz Mac OS rendszerhez

Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.

Windows: Kattintson jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
Mac OS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.

A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.

3. Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Jegyzet:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. A GlobalSign Root CA tanúsítvány ellenőrzése.

Az Adobe bejelentkezési (CC) és aktiválási (CS) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget a keresőmezőbe.

Navigáljon az Aktuális felhasználó >Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőségre.

Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA lehetőségre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot.

GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban

Jegyzet:

Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

Menjen az Applications/Utililies/Keychain Access lehetőségre.

Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

Jegyzet:

Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

Kattintson jobb gombbal a tanúsítványra, és válassza a Get Info lehetőséget.

Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

Tanúsítvány tulajdonságai (Mac OS)

Részletes kapcsolódási hibaelhárítás

Érintett termékek

A tárgyalt témakörök

Hiba lépett fel a bejelentkezés, aktiválás vagy indítás során?

Kapcsolódási problémák elhárítása

1. Tesztelje az Adobe aktiválási szerverek csatlakozását.

2. Állítsa vissza a gazdafájlokat.

3. Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Ellenőrizze a számítógép óráját.

Tiltsa le a hitelesítési proxykiszolgálókat.

Ellenőrizze a tűzfal beállításait.

4. A GlobalSign Root CA tanúsítvány ellenőrzése.

Windows rendszerben

Mac OS rendszerben

Lásd még:

Still need help? Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal.