Tudja meg, hogyan végezhet hibaelhárítást összetett kapcsolódási hibák esetén.

Hiba lépett fel a bejelentkezés, aktiválás vagy indítás során?

  • „A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék aktiválása szükséges a termék használatához...”
  • „Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”
  • „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Csatlakozzon az internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”
  • Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe alkalmazásokhoz vagy szolgáltatásokhoz.

A számítógépnek problémája lehet az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz való kapcsolódással. Kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.

Ha általánosabb segítségre van szüksége általános aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd aCreative Cloud aktiválási és bejelentkezési problémák elhárítása vagy az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás fejezeteket.

Kapcsolódási problémák elhárítása

Kövesse az alábbi lépéseket a megadott sorrendben a kapcsolódási problémák elhárításához.

1. Tesztelje az Adobe aktiválási szerverek csatlakozását.

  1. Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.

    Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálkozzon az aktiválás vagy az aláírás lehetőséggelhüvelykerrea szoftverre vonatkozóan. Ha segítségre van szüksége a fiók aktiválásával kapcsolatban, lásd az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás c. részt.

    Adobe ikon

    Továbbra is problémái vannak? Ugrás a következő lépésre.

  2. Indítson el egy internetes böngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik linket a termékverziótól függően:

    Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

    Sikeres teszt
    Creative Cloud és CS6: sikeres teszt

    Sikeres teszt - CS5 és CS5.5
    CS5 és CS5.5: sikeres teszt

    Megjegyzés:

    A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója c. részt.

    Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Megjegyzés:

Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja agazdafájlokat,ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

  1. Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.

    • Windows:  Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
    • Mac OS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.

    A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.

    Megjegyzés:

    Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.

A gazdafájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:

A gazdafájl visszaállítása Windows rendszerben

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához Windows rendszerben:

  1. Navigáljon ide: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a Jegyzettömbbel.

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    Gazdafájl visszaállítása – Windows

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra. 

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha találhatók Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra, például húzással. 

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból. 

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

    A frissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    Törölt gazdafájl

A gazdafájl visszaállítása macOS rendszerben

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához macOS rendszerben:

  1. A gazdafájl megkereséséhez nyissa meg a Finder alkalmazást, és válassza a Go > Go to Folder lehetőséget. Írja be a dobozba a következő helyszínt, majd kattintson a Return gombra:

    /private/etc/hosts

    Nyissa meg a Go to Folder párbeszédablakot

    Ha nem sikerült megtalálni a fájlt, az azt jelenti, hogy a gazdafájl rejtett. Írja be a következő parancssort a Terminal alkalmazásba a fájl felfedéséhez, majd ismételje meg újra az 1. lépést.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a „TextEdit” alkalmazással. 

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    gazdafájl

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra. 

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra, például húzással. 

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le. 

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    /private/etc/hosts

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    Afrissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

    Törölt gazdafájl

3. Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Biztonságos webhely a Firefox böngészőben

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

  2. Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Ellenőrizze a számítógép óráját.

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Tiltsa le a hitelesítési proxykiszolgálókat.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ellenőrizze a tűzfal beállításait.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. A GlobalSign Root CA tanúsítvány ellenőrzése.

Az Adobe bejelentkezési (CC) és aktiválási (CS) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

Windows rendszerben

  1. Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget.

  2. Navigáljon az Aktuális felhasználó > Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőségre.

  3. Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot. 

    GlobalSign Root CA tulajdonságok
    GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban

    Megjegyzés:

    Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

    Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e
    Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

Mac OS rendszerben

  1. Menjen az Applications/Utililies/Keychain Access lehetőségre.

  2. Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

    Keychain Access ablak
    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

    Megjegyzés:

    Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

  3. Kattintson jobb gombbal a tanúsítványra, ésválassza az Információ megjelenítése lehetőséget.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

    Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e
    Tanúsítvány tulajdonságai (Mac OS)

Az Adobe támogatásának felkeresése

Ha továbbra sem sikerül megoldani a kapcsolódási hibákat, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™- és Facebook-közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat