Csatlakozási hibák megoldása

Ismerje meg, hogy hogyan lehet kijavítani az Adobe csatlakozási hibáit az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezéskor vagy azok aktiválásakor.

Hiba lépett fel az Adobe-alkalmazásokba vagy szolgáltatásokba való bejelentkezés, az aktiválás vagy az indítás során?

Ha az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezésnél vagy az alkalmazások aktiválásánál az alábbi problémákat észleli, próbálkozzon az ebben a cikkben megadott lépésekkel:

  • Nem lehet aktiválni a(z) [terméknév] terméket. A termék használatához a termék aktiválása szükséges...
  • Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.
  • „A számítógép nem érhető el, vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, ami kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Kapcsolódjon az internethez, vagy állítsa be ismét az órát, és próbálja meg újra.”
  • Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe-alkalmazásokhoz vagy -szolgáltatásokhoz.

Ha általánosabb információra van szüksége a gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása vagy Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.

Hogyan orvosolható a csatlakozási hiba?

A csatlakozással kapcsolatos problémák megoldásához egyenként dolgozza ki a megoldásokat, és szükség esetén válassza ki a következő megoldást. 

1. megoldás: Tesztelje az Adobe aktiválási kiszolgálóival való kapcsolatot.

Indítson el egy webböngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik hivatkozást a termékverziótól függően:

Megjegyzés:

Ha bármilyen probléma merül fel a jelenlegi böngészőben a hivatkozás megnyitásakor, próbálkozzon egy másik böngészővel.

Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

Sikeres teszt üzenet
CS6 és más, nem előfizetéses alkalmazások: A teszt sikeres volt

Sikeres teszt üzenet
CS5 és CS5.5: sikeres teszt

Megjegyzés:

A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 hivatkozásra kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója című részt.

Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. megoldás: Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Megjegyzés:

Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja a gazdafájlokat, ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

  1. Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.

    • Windows:  Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
    • macOS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.

    A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban című részt.

    Megjegyzés: Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.

A gazdafájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:

3. megoldás: Ellenőrizze, hogy hozzá tud-e férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Biztonságos HTTPS-webhelyek

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

  2. Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

4. megoldás: Ellenőrizze a GlobalSign Root CA tanúsítványt.

Az Adobe bejelentkezési (Creative Cloud) és aktiválási (Creative Suite) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?