Ismerje meg, hogyan lehet kijavítani az Adobe csatlakozási hibáit az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezéskor vagy azok aktiválásakor.

Hiba lépett fel az Adobe-alkalmazásokba vagy szolgáltatásokba való bejelentkezés, az aktiválás vagy az indítás során?

Ha az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezésénél vagy az alkalmazások aktiválásánál az alábbi problémákat észleli, próbálkozzon az ebben a cikkben megadott lépésekkel:
  • Nem lehet aktiválni a(z) [product name] terméket. A termék használatához a termék aktiválása szükséges...
  • Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.
  • „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, ami kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Kapcsolódjon az internethez, vagy állítsa be ismét az órát, és próbálja meg újra.”
  • Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe-alkalmazásokhoz vagy -szolgáltatásokhoz.

Ha általánosabb információra van szüksége a gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása vagy Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.

Hogyan orvosolható a csatlakozási hiba?

1. lépés: Tesztelje az Adobe aktiválási kiszolgálóival való kapcsolatot.

  1. Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.

    Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni a szoftvert. Ha segítségre van szüksége a fiók aktiválásával kapcsolatban, lásd az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás c. részt.

    Adobe-logó

    Továbbra is problémái vannak? Ugrás a következő lépésre.

  2. Indítson el egy webböngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik hivatkozást a termékverziótól függően:

    Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

    Sikeres teszt üzenet
    Creative Cloud és CS6: sikeres teszt
    Sikeres teszt üzenet
    CS5 és CS5.5: sikeres teszt

    Megjegyzés:

    A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója c. részt.

    Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. lépés: Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Megjegyzés:

Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja agazdafájlokat,ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

  1. Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.

    • Windows:  Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
    • macOS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.

    A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.

    Megjegyzés:

    Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.

A gazdafájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl Windows esetén, tegye a következőket:

  1. Navigáljon ide: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a Jegyzettömbbel.

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    Adobe-bejegyzések a gazdafájlban

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

    A frissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    Minta gazdafájl

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához macOS rendszerben:

  1. A gazdafájl megkereséséhez nyissa meg a Finder alkalmazást, és válassza az Go > Go to Folder lehetőséget. A mezőbe írja be a következő helyet, majd nyomja meg a Return: gombot

    /private/etc/hosts

    Gazdafájl megkeresése – MacOS

    Ha nem sikerült megtalálni a fájlt, az azt jelenti, hogy a gazdafájl rejtett. Írja be a következő parancssort a Terminal alkalmazásba a fájl felfedéséhez, majd ismételje meg az 1. lépést.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a „TextEdit” alkalmazással.

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    Gazdafájlok MacOS operációs rendszerhez

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    /private/etc/hosts

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    A frissítések gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

    Gazdafájl-adatbázis MacOS esetén

3. lépés: Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Biztonságos HTTPS-webhelyek

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

  2. Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. lépés: Ellenőrizze a GlobalSign Root CA tanúsítványt.

Az Adobe bejelentkezési (Creative Cloud) és aktiválási (Creative Suite) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

  1. Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget.

  2. Navigáljon az Aktuális felhasználó > Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőséghez.

  3. Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot.

    GlobalSign Root CA Tulajdonságok opciója
    GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban
  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

    GlobalSign Root CA tulajdonságai
    Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

  1. Lépjen az Applications/Utililies/Keychain Access lehetőséghez.

  2. Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben
    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

    Megjegyzés:

    Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

  3. Kattintson jobb gombbal a tanúsítványra, és válassza a Get Info opciót.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

    Tanúsítvány tulajdonságai (macOS)
    Tanúsítvány tulajdonságai (macOS)

Új számítógépen szeretné használni a szoftvert?

Az előfizetés másik számítógépen vagy eszközön való használatához lásd: Mennyi számítógépen használhatom Creative Cloud-előfizetésemet?

Az Adobe támogatásának felkeresése

Ha továbbra sem sikerül megoldani a kapcsolódási hibákat, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat