Csatlakozási hibák megoldása

Keresés

Utoljára frissítve: 2024. okt. 8. | Az alábbira is alkalmazzuk: Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Ismerje meg, hogy hogyan lehet kijavítani az Adobe csatlakozási hibáit az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezéskor vagy azok aktiválásakor.

Hiba lépett fel az Adobe-alkalmazásokba vagy szolgáltatásokba való bejelentkezés, az aktiválás vagy az indítás során?

Ha az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezésnél vagy az alkalmazások aktiválásánál az alábbi problémákat észleli, próbálkozzon az ebben a cikkben megadott lépésekkel:

Nem lehet aktiválni a(z) [terméknév] terméket. A termék használatához a termék aktiválása szükséges...
Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.
„A számítógép nem érhető el, vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, ami kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Kapcsolódjon az internethez, vagy állítsa be ismét az órát, és próbálja meg újra.”
Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe-alkalmazásokhoz vagy -szolgáltatásokhoz.

Ha általánosabb információra van szüksége a gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása vagy Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.

Hogyan orvosolható a csatlakozási hiba?

A csatlakozással kapcsolatos problémák megoldásához egyenként dolgozza ki a megoldásokat, és szükség esetén válassza ki a következő megoldást.

1. megoldás: Tesztelje az Adobe aktiválási kiszolgálóival való kapcsolatot.

Indítson el egy webböngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik hivatkozást a termékverziótól függően:

Megjegyzés:

Ha bármilyen probléma merül fel a jelenlegi böngészőben a hivatkozás megnyitásakor, próbálkozzon egy másik böngészővel.

Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

Sikeres teszt üzenet — CS6 és más, nem előfizetéses alkalmazások: A teszt sikeres volt

Megjegyzés:

A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 hivatkozásra kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója című részt.

Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. megoldás: Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Megjegyzés:

Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja a gazdafájlokat, ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

Töltse le a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt:
- Windows: Korlátozott hozzáférés javítása eszköz Windows rendszerhez
- macOS: Korlátozott hozzáférés javítása eszköz macOS rendszerhez
Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.
- Windows: Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
- macOS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.
A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban című részt.

Megjegyzés: Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.

A gazdafájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához Windows operációs rendszerben:

Navigáljon ide: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a Jegyzettömbbel. (Ne feledje, hogy a Jegyzettömböt rendszergazdaként kell futtatnia.)
Nézze meg a hosts, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

Ha a hosts nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts, folytassa a következő lépéssel.
Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).
Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.
Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

A frissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.
Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához macOS rendszerben:

A gazdafájl megkereséséhez nyissa meg a Finder alkalmazást, és válassza az Ugrás > Ugrás mappához lehetőséget. A mezőbe írja be a következő helyet, majd nyomja meg a Return: gombot

/private/etc/hosts

Ha nem sikerült megtalálni a fájlt, az azt jelenti, hogy a gazdafájl rejtett. Írja be a következő parancssort a Terminal alkalmazásba a fájl felfedéséhez, majd ismételje meg az 1. lépést.

chflags nohidden /etc/hosts
Nyissa meg a hosts szövegszerkesztő programmal, például a „Text Edit” alkalmazással.
Nézze meg a hosts, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

Ha a hosts nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts, folytassa a következő lépéssel.
Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).
Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.
Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.
Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére:

/private/etc/hosts

A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

A frissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

3. megoldás: Ellenőrizze, hogy hozzá tud-e férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.
Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. megoldás: Ellenőrizze a GlobalSign Root CA tanúsítványt.

Az Adobe bejelentkezési (Creative Cloud) és aktiválási (Creative Suite) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget.
Navigáljon az Aktuális felhasználó > Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőséghez.
Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot.

GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban
Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

Lépjen az Alkalmazások/Segédprogramok/Kulcskarika-elérés lehetőséghez.
Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Minden elem kategória kiválasztására, majd a Global szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

Megjegyzés:

Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.
Kattintson a jobb egérgombbal a tanúsítványra, és válassza az Információ megjelenítése lehetőséget.
Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

Tanúsítvány tulajdonságai (macOS)