- „A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék aktiválása szükséges a termék használatához...”
- „Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”
- „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Csatlakozzon az internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”
- Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe alkalmazásokhoz vagy szolgáltatásokhoz.
A számítógépnek problémája lehet az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz való kapcsolódással. Kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
Ha általánosabb segítségre van szüksége gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása vagy Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.
-
Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.
Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni a szoftvert. Ha segítségre van szüksége a fiók aktiválásával kapcsolatban, lásd az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás c. részt.
-
Indítson el egy internetes böngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik linket a termékverziótól függően:
Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.
Creative Cloud és CS6: sikeres teszt
CS5 és CS5.5: sikeres teszt
Megjegyzés:
A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója c. részt.
Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.
Megjegyzés:
Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja agazdafájlokat,ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.
-
-
Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.
- Windows: Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
- Mac OS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.
A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.
Megjegyzés:
Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.
Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:
Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.
Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.
Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.
Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.
Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.
Megjegyzés:
Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
Az Adobe bejelentkezési (CC) és aktiválási (CS) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.
Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.
-
GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban
Megjegyzés:
Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.
-
Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.
GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben
Megjegyzés:
Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.
Az előfizetés másik számítógépen vagy eszközön való használatához lásd: Mennyi számítógépen használhatom Creative Cloud-előfizetésemet?
Ha továbbra sem sikerül megoldani a kapcsolódási hibákat, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.
A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.