- „A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék aktiválása szükséges a termék használatához...”
- „Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”
- „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Csatlakozzon az internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”
- Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe alkalmazásokhoz vagy szolgáltatásokhoz.
A számítógépnek problémája lehet az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz való kapcsolódással. Kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.
Ha általánosabb segítségre van szüksége általános aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd aCreative Cloud aktiválási és bejelentkezési problémák elhárítása vagy az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás fejezeteket.
Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.
Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálkozzon az aktiválás vagy az aláírás lehetőséggel
hüvelyk erre a szoftverre vonatkozóan. Ha segítségre van szüksége a fiók aktiválásával kapcsolatban, lásd az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás c. részt.
Indítson el egy internetes böngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik linket a termékverziótól függően:
Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.
Creative Cloud és CS6: sikeres teszt
CS5 és CS5.5: sikeres teszt
Megjegyzés:
A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója c. részt.
Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.
Megjegyzés:
Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja agazdafájlokat,ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.
Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.
- Windows: Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
- Mac OS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.
A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.
Megjegyzés:
Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.
Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:
Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.
Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.
Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.
Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.
Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.
Megjegyzés:
Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:
- Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
- Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp
Az Adobe bejelentkezési (CC) és aktiválási (CS) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.
Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.
GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban
Megjegyzés:
Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.
Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.
GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben
Megjegyzés:
Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.
Az előfizetés más számítógépen vagy eszközön történő használatával kapcsolatos információkhoz lásd az Előfizetés használata másik számítógépen vagy készüléken c. cikket.
Ha továbbra sem sikerül megoldani a kapcsolódási hibákat, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.
A Twitter™- és Facebook-közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.