Tudja meg, hogyan végezhet hibaelhárítást összetett kapcsolódási hibák esetén.

Hiba lépett fel a bejelentkezés, aktiválás vagy indítás során?

  • „A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék aktiválása szükséges a termék használatához...”
  • „Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”
  • „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Csatlakozzon az internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”
  • Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe alkalmazásokhoz vagy szolgáltatásokhoz.

A számítógépnek problémája lehet az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz való kapcsolódással. Kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.

Ha általánosabb segítségre van szüksége gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása vagy Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.

Kapcsolódási problémák elhárítása

Kövesse az alábbi lépéseket a megadott sorrendben a kapcsolódási problémák elhárításához.

1. Tesztelje az Adobe aktiválási szerverek csatlakozását.

  1. Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.

    Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni a szoftvert. Ha segítségre van szüksége a fiók aktiválásával kapcsolatban, lásd az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás c. részt.

    Adobe ikon

    Továbbra is problémái vannak? Ugrás a következő lépésre.

  2. Indítson el egy internetes böngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik linket a termékverziótól függően:

    Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

    Sikeres teszt
    Creative Cloud és CS6: sikeres teszt

    Sikeres teszt - CS5 és CS5.5
    CS5 és CS5.5: sikeres teszt

    Megjegyzés:

    A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója c. részt.

    Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Megjegyzés:

Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja agazdafájlokat,ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

  1. Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.

    • Windows:  Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
    • Mac OS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.

    A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.

    Megjegyzés:

    Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.

A gazdafájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:

A gazdafájl visszaállítása Windows rendszerben

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához Windows rendszerben:

  1. Navigáljon ide: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a Jegyzettömbbel.

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    Gazdafájl visszaállítása – Windows

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra. 

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha találhatók Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra, például húzással. 

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból. 

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

    A frissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    Törölt gazdafájl

A gazdafájl visszaállítása macOS rendszerben

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához macOS rendszerben:

  1. A gazdafájl megkereséséhez nyissa meg a Finder alkalmazást, és válassza a Go > Go to Folder lehetőséget. Írja be a dobozba a következő helyszínt, majd kattintson a Return gombra:

    /private/etc/hosts

    Nyissa meg a Go to Folder párbeszédablakot

    Ha nem sikerült megtalálni a fájlt, az azt jelenti, hogy a gazdafájl rejtett. Írja be a következő parancssort a Terminal alkalmazásba a fájl felfedéséhez, majd ismételje meg újra az 1. lépést.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a „TextEdit” alkalmazással. 

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    gazdafájl

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra. 

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra, például húzással. 

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le. 

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    /private/etc/hosts

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    Afrissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

    Törölt gazdafájl

3. Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Biztonságos webhely a Firefox böngészőben

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

  2. Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Ellenőrizze a számítógép óráját.

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Tiltsa le a hitelesítési proxykiszolgálókat.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ellenőrizze a tűzfal beállításait.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. A GlobalSign Root CA tanúsítvány ellenőrzése.

Az Adobe bejelentkezési (CC) és aktiválási (CS) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

Windows rendszerben

  1. Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget.

  2. Navigáljon az Aktuális felhasználó > Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőségre.

  3. Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot. 

    GlobalSign Root CA tulajdonságok
    GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban

    Megjegyzés:

    Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

    Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e
    Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

Mac OS rendszerben

  1. Menjen az Applications/Utililies/Keychain Access lehetőségre.

  2. Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

    Keychain Access ablak
    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

    Megjegyzés:

    Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

  3. Kattintson jobb gombbal a tanúsítványra, ésválassza az Információ megjelenítése lehetőséget.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

    Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e
    Tanúsítvány tulajdonságai (Mac OS)

Új számítógépen szeretné használni a szoftvert?

Az előfizetés másik számítógépen vagy eszközön való használatához lásd: Mennyi számítógépen használhatom Creative Cloud-előfizetésemet?

Az Adobe támogatásának felkeresése

Ha továbbra sem sikerül megoldani a kapcsolódási hibákat, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat