Bejelentkezési, aktiválási és csatlakozási hibák | CC, CS6, CS5.5

Adobe Community Help


Hiba lépett fel a bejelentkezés, aktiválás vagy indítás során?

Ezen hibák egyikét kapja, amikor megpróbál bejelentkezni, aktiválni vagy elindítani egy CC (Creative Cloud) vagy CS (Creative Suite) terméket?

  • „A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék aktiválása szükséges a termék használatához...”
  • „Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”
  • „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Kapcsolódjon internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”

A számítógépnek problémája lehet az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz való kapcsolódással.

Kövesse az alábbi lépéseket a kapcsolódási problémák elhárításához vagy a szoftver offline aktiválásához.

Kapcsolódási problémák elhárítása

Kövesse az alábbi lépéseket a megadott sorrendben a kapcsolódási problémák elhárításához.

1. Ellenőrizze, hogy a számítógép kapcsolódik az internethez.

Online olvassa ezt a dokumentumot?

Ha igen, számítógépe képes kapcsolódni az internethez.

Offline olvassa ezt a dokumentumot?

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy képes kapcsolódni az internethez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.
  2. Írja be a www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud kapcsolódni az internethez?

Ha nem tud kapcsolódni az internethez, nem tud bejelentkezni a szoftverbe (CC) vagy online szoftvert aktiválni (CS). Lásd: Szoftver offline aktiválása.

       

2. Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (https) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

https://www.adobe.com

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

  2. Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Ellenőrizze a számítógép óráját.

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Tiltsa le a hitelesítési proxykiszolgálókat.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ellenőrizze a tűzfal beállításait.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az activate.adobe.com cím elérését a 80 és 443 portokon keresztül.

Az activate.adobe.com címhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

3. Ellenőrizze a hosts fájlt.

Az operációs rendszer hosts fájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált hosts fájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy probléma van-e a hosts fájllal, és szükség esetén állítsa vissza azt.

  1. Kattintson erre a hivatkozásra.

    Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

    Továbbra is problémái vannak? Ugrás a következő lépésre.

  2. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert, és keresse fel a https://lm.licenses.adobe.com webhelyet.

    Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

    CS5.5: Teszt sikeres
    CS6: Teszt sikeres

    Továbbra is problémái vannak? Állítsa vissza a hosts fájlt.

  3. A hosts fájl visszaállítása:

    MEGJEGYZÉS: Előfordulhat, hogy a hosts fájl módosításához le kell tiltani a biztonsági szoftvert.

    Windows rendszerben

    1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget, írja be a %systemroot% \system32\drivers\etc karaktersort, majd nyomja meg az Enter gombot.
    2. Kattintson a jobb gombbal a hosts fájlra, és válassza a Megnyitás lehetőséget. Válassza ki a Jegyzettömb alkalmazást a hosts fájl megnyitásához.
    3. Biztonsági mentés készítése a hosts fájlról: Válassza a Fájl > Mentés másként lehetőséget, mentse el a fájlt hosts.backup néven, majd kattintson az OK gombra.
    4. Keresse meg a hosts fájlban az activate.adobe.com-ra hivatkozó bejegyzéseket (például: 127.0.0.1 activate.adobe.com), és törölje ezeket a bejegyzéseket.
    5. Mentse el és zárja be a fájlt.

    Mac OS rendszerben

    Jelentkezzen be rendszergazdaként a hosts fájl szerkesztéséhez Mac OS rendszerben.

    1. Egy Finder ablakban, válassza a Go > Go To Folder lehetőséget.

    2. Írja be: /stb.

    3. Válassza ki a hosts fájlt, és nyissa meg.

    4. Biztonsági mentés készítése a hosts fájlról: Válassza a Fájl > Mentés másként lehetőséget, mentse el a fájlt hosts.backup néven, majd kattintson az OK gombra.

    5. Keresse meg a hosts fájlban az activate.adobe.com-ra hivatkozó bejegyzéseket (például: 127.0.0.1 activate.adobe.com), és törölje ezeket a bejegyzéseket.

    6. Mentse el és zárja be a fájlt.

4. A GlobalSign Root CA tanúsítvány ellenőrzése

Az Adobe bejelentkezési (CC) és aktiválási (CS) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

Windows rendszerben

  1. Válassza a Start > Futtatás lehetőséget, és írja be a certmgr.msc karaktersort.


  2. Navigáljon az Aktuális felhasználó >Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőségre.

  3. Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, s válassza a Tulajdonságok lehetőséget. (Ha a tanúsítvány nem elérhető, lásd: Biztonsági tanúsítvány telepítése.)

    GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windows-ban

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

    Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

Mac OS rendszerben

  1. Menjen az Applications/Utililies/Keychain Access lehetőségre.

  2. Navigáljon a GlobalSign Root CA tanúsítványra. (Ha a tanúsítvány nem elérhető, lásd: Biztonsági tanúsítvány telepítése.)

    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

  3. Kattintson jobb gombbal a tanúsítványra, és válassza a Get Info lehetőséget.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

    Tanúsítvány tulajdonságai (Mac OS)

Szoftver offline aktiválása

Ha a számítógép, amelyre a szoftver telepítve van, nem tud kapcsolódni az internethez vagy az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz, offline is aktiválhatja a szoftvert.

Az utasításokat lásd: www.adobe.com/go/getactivated_hu.

Megjegyzés:

Az offline aktiválás csak a CS5, CS5.5 és a CS6 termékek esetén lehetséges. Creative Cloud és előfizetéses tagságok esetén csak online aktiválás lehetséges. További információért, lásd a Creative Cloud GYIK fejezetet.

További információk azon felhasználók részére, akik ideiglenesen nem tudnak kapcsolódni

Mi történik, ha egy ideig offline kell lennem?
A Creative Cloud szoftver naponta egyszer kommunikál az Adobe kiszolgálóival a fiók állapotának ellenőrzése céljából.

Ha a fiókkal minden rendben van (azaz nincs fizetési elmaradás), az utolsó híváskor a szoftver állapota úgy frissül, hogy offline üzemmódban legalább 99 napig fusson.

Megjegyzés: Ha azelőtt, hogy hosszabb időre offline üzemmódra váltana, ki-, majd bejelentkezik, a szoftver garantáltan legalább 99 napig működni fog mindenféle kapcsolódás nélkül.

A szoftver ezen időszak alatt is figyelmezteti Önt az internethez való csatlakozásra. Ezek az emlékeztetők az utolsó 30 napig elrejthetők. Ezután naponta megjelenik egy üzenet, amely arra kéri, hogy az interneten frissítse a szoftver állapotát.

Lásd még:

 

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal.

Kulcsszavak: creative cloud, sorozatszám, kapcsolódás az internethez

Ez a Mű a Creative Commons Nevezd meg! – Ne add el! – Így add tovább! 3.0 Unported Licenc feltételeinek megfelelően szabadon felhasználható.  A Twitter™ és a Facebook üzeneteket nem fedik le a Creative Commons feltételei.

Jogi közlemények   |   Internetes adatvédelmi irányelvek

Térségválasztás    Termékek   Letöltések   Támogatás és tanulás   Vállalat

Copyright © 2015 Adobe Systems Software Ireland Ltd. Minden jog fenntartva.

Részvételi feltételek | Személyes adatok védelme | Cookie-k