Csatlakozási hibák megoldása

Keresés
All Apps Felhasználói útmutató

Ezen az oldalon

Érintett termék: Adobe Acrobat DC Adobe Creative Cloud Creative Suite CS5 Creative Suite CS5.5 Creative Suite CS6

在中国购买的 Creative Cloud 产品不含 CC 桌面应用程序中的 Creative Cloud 移动应用程序和在线服务及相关功能。

Ismerje meg, hogyan lehet kijavítani az Adobe csatlakozási hibáit az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezéskor vagy azok aktiválásakor.

Hiba lépett fel az Adobe-alkalmazásokba vagy szolgáltatásokba való bejelentkezés, az aktiválás vagy az indítás során?

Ha az Adobe-alkalmazásokba való bejelentkezésénél vagy az alkalmazások aktiválásánál az alábbi problémákat észleli, próbálkozzon az ebben a cikkben megadott lépésekkel:
  • Nem lehet aktiválni a(z) [product name] terméket. A termék használatához a termék aktiválása szükséges...
  • Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.
  • „A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, ami kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Kapcsolódjon az internethez, vagy állítsa be ismét az órát, és próbálja meg újra.”
  • Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe-alkalmazásokhoz vagy -szolgáltatásokhoz.

Ha általánosabb információra van szüksége a gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása vagy Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.

Hogyan orvosolható a csatlakozási hiba?

A csatlakozási problémák megoldásához kövesse az alábbi lépéseket az itt szereplő sorrendben.

  1. Tesztelje az Adobe aktiválási szerverek csatlakozását.
  2. Állítsa vissza a gazdafájlokat.
  3. Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.
  4. A GlobalSign Root CA tanúsítvány ellenőrzése.

1. lépés: Tesztelje az Adobe aktiválási kiszolgálóival való kapcsolatot.

  1. Annak megállapításához, hogy van-e hozzáférése az Adobe aktiválási szerverekhez, kattintson erre a linkre.

    Ha két Adobe logót lát, akkor van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni a szoftvert. Ha segítségre van szüksége a fiók aktiválásával kapcsolatban, lásd az Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás c. részt.

    Adobe-logó

    Továbbra is problémái vannak? Ugrás a következő lépésre.

  2. Indítson el egy webböngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik hivatkozást a termékverziótól függően:

    Ha egy sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőkép), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

    Sikeres teszt üzenet
    Creative Cloud és CS6: sikeres teszt
    Sikeres teszt üzenet
    CS5 és CS5.5: sikeres teszt

    Megjegyzés:

    A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 linkre kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója c. részt.

    Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Visszaállítás a gazdafájlokra” lépéssel.

2. lépés: Állítsa vissza a gazdafájlokat.

Az operációs rendszer gazdafájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált gazdafájl hatással lehet a számítógép kapcsolódására az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz.

Megjegyzés:

Creative Cloud felhasználók: Ha visszaállítja agazdafájlokat,ezzel szintén megoldhatja a „Creative Cloud alkalmazások próbaverzió módba” vagy a „Próbaverzió lejárata” típusú hibákat.

  1. Töltse le a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt:

  2. Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Korlátozott hozzáférés javítása eszközt adminisztrátori módban.

    • Windows:  Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
    • macOS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.

    A Korlátozott hozzáférés javítása eszköz használatával kapcsolatos további információkért olvassa el a Korlátozott hozzáférési hiba Creative Cloud asztali alkalmazásokban részt.

    Megjegyzés:

    Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan.

A gazdafájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Korlátozott hozzáférés javítása eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a gazdafájlt manuálisan:

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl Windows esetén, tegye a következőket:

  1. Navigáljon ide: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a Jegyzettömbbel.

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    Adobe-bejegyzések a gazdafájlban

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

    A frissített gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    Minta gazdafájl

Kövesse az alábbi lépéseket a gazdafájl visszaállításához macOS rendszerben:

  1. A gazdafájl megkereséséhez nyissa meg a Finder alkalmazást, és válassza az Go > Go to Folder lehetőséget. A mezőbe írja be a következő helyet, majd nyomja meg a Return: gombot

    /private/etc/hosts

    Gazdafájl megkeresése – MacOS

    Ha nem sikerült megtalálni a fájlt, az azt jelenti, hogy a gazdafájl rejtett. Írja be a következő parancssort a Terminal alkalmazásba a fájl felfedéséhez, majd ismételje meg az 1. lépést.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Nyissa meg a gazdafájlt szövegszerkesztő programmal, például a „TextEdit” alkalmazással.

  3. Nézze meg a gazdafájlban, hogy vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

    Gazdafájlok MacOS operációs rendszerhez

    Ha a gazdafájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

    Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, folytassa a következő lépéssel.

  4. Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlban, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).

  5. Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a gazdafájlból.

    Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.

  6. Mentse el az előző lépésben szerkesztett gazdafájlt.

  7. Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: 

    /private/etc/hosts

    A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

    A frissítések gazdafájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

    Gazdafájl-adatbázis MacOS esetén

3. lépés: Ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Biztonságos HTTPS-webhelyek

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

  1. Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.

  2. Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

  • Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. lépés: Ellenőrizze a GlobalSign Root CA tanúsítványt.

Az Adobe bejelentkezési (Creative Cloud) és aktiválási (Creative Suite) eljárásokhoz a GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges.

Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van.

  1. Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget.

  2. Navigáljon az Aktuális felhasználó > Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőséghez.

  3. Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot.

    GlobalSign Root CA Tulajdonságok opciója
    GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

    GlobalSign Root CA tulajdonságai
    Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

  1. Lépjen az Applications/Utililies/Keychain Access lehetőséghez.

  2. Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Összes elem kategória kiválasztására, majd a Globális szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben
    GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

    Megjegyzés:

    Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit olvassa el a Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható részben.

  3. Kattintson jobb gombbal a tanúsítványra, és válassza a Get Info opciót.

  4. Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

    Tanúsítvány tulajdonságai (macOS)
    Tanúsítvány tulajdonságai (macOS)

Új számítógépen szeretné használni a szoftvert?

Az előfizetés másik számítógépen vagy eszközön való használatához lásd: Mennyi számítógépen használhatom Creative Cloud-előfizetésemet?

Az Adobe támogatásának felkeresése

Ha továbbra sem sikerül megoldani a kapcsolódási hibákat, forduljon az Ügyfélszolgálathoz.

Ehhez hasonlók

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat