Csatlakozási hibák megoldása | CS5, CS5.5, CS6

Keresés

Utoljára frissítve: 2025. márc. 26. | Az alábbira is alkalmazzuk: Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Ismerje meg, hogyan javíthatja ki a Creative Suite-alkalmazások aktiválásakor fellépő csatlakozási hibákat.

A Creative Suite-alkalmazások aktiválásakor vagy indításakor felmerülő hibák

Ha a Creative Suite-alkalmazásokba való bejelentkezésnél vagy az alkalmazások aktiválásánál az alábbi problémákat észleli, próbálkozzon az ebben a cikkben megadott lépésekkel:

Nem lehet aktiválni a(z) [terméknév] terméket. A termék használatához a termék aktiválása szükséges...
Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.
A számítógép offline állapotban van, vagy a számítógép órája helytelenül van beállítva, ami csatlakozási hibát okoz.Internetkapcsolat szükséges.Csatlakozzon az internethez, vagy állítsa be az órát, majd próbálja meg újra.
Előfordulhat, hogy korlátozott hozzáférése van az Adobe-alkalmazásokhoz vagy -szolgáltatásokhoz.

Ha általánosabb információra van szüksége a gyakori aktiválási és bejelentkezési problémákra vonatkozóan, lásd: Aktiválási és inaktiválási hibaelhárítás.

Hogyan orvosolható a csatlakozási hiba?

A csatlakozással kapcsolatos problémák megoldásához egyenként dolgozza ki a megoldásokat, és szükség esetén válassza ki a következő megoldást.

1. megoldás: Tesztelje az Adobe aktiválási kiszolgálóival való kapcsolatot.

Indítson el egy webböngészőt, és nyissa meg az alábbiak közül az egyik hivatkozást a termékverziótól függően:

Megjegyzés:

Ha bármilyen probléma merül fel a jelenlegi böngészőben a hivatkozás megnyitásakor, próbálkozzon egy másik böngészővel.

Ha sikeres tesztre vonatkozó üzenetet lát (lásd az alábbi képernyőképet), van hozzáférése az aktiválási kiszolgálókhoz. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert.

Sikeres teszt üzenet — CS6: sikeres teszt

Megjegyzés:

A „Hozzáférés elutasítva” üzenet jelenhet meg, ha a CS5, CS5.5 hivatkozásra kattint. Ez még mindig megerősítés arra, hogy hozzáférése van az aktiválási szerverekhez. Próbálja meg aktiválni vagy elindítani a szoftvert. Ha segítségre van szüksége az aktiválási kódjával kapcsolatban, lásd a Kuponkód súgója című részt.

Továbbra is problémái vannak? Folytassa a „Hosts fájlok visszaállítása” lépéssel.

2. megoldás: Állítsa vissza a hosts fájlt.

Az operációs rendszer hosts fájljai a gazdagépneveket IP-címekhez rendelik. A hibásan konfigurált hosts fájl hatással lehet a számítógépnek az Adobe aktiválási kiszolgálókhoz való csatlakozására.

Töltse le a Limited Access Repair tool eszközt:
- Windows: Limited Access Repair tool eszköz Windows rendszerhez
- macOS: Limited Access Repair tool eszköz macOS rendszerhez
Csomagolja ki a letöltött fájlt és futtassa a Limited Access Repair tool eszközt adminisztrátori módban.
- Windows: Kattintson a jobb egérgombbal az eszközre és futtassa adminisztrátorként.
- macOS: Kattintson duplán az eszközre, majd a folytatáshoz adja meg az adminisztrátori hitelesítő adatokat.
Megjegyzés:

Ha a hiba a Limited Access Repair tool eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a hosts fájlt manuálisan.

A hosts fájl manuális visszaállítása

Ha a hiba a Limited Access Repair tool eszköz futtatása után is fennáll, állítsa vissza a hosts fájlt manuálisan:

Kövesse az alábbi lépéseket a hosts fájl visszaállításához Windows operációs rendszerben:

Navigáljon ide: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Nyissa meg a hostsfájlt egy szövegszerkesztő programmal, például a Jegyzettömbbel. (Ne feledje, hogy a Jegyzettömböt rendszergazdaként kell futtatnia.)
Ellenőrizze, hogy a hosts fájlban vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

Ha a hosts fájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts fájlban, folytassa a következő lépéssel.
Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts fájlban, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).
Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts fájlból.

Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.
Mentse el az előző lépésben szerkesztett hosts fájlt.

A frissített hosts fájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.
Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

A fájl áthelyezésekor válassza a Csere lehetőséget.

Kövesse az alábbi lépéseket a hosts fájl visszaállításához macOS operációs rendszerben:

A hosts fájl megkereséséhez nyissa meg a Finder alkalmazást, és válassza a Go > Go to Folder lehetőséget.Írja be a mezőbe a következő helyszínt, majd kattintson a Return gombra:

/private/etc/hosts

Ha nem sikerült megtalálni a fájlt, az azt jelenti, hogy a hosts fájl rejtett. Írja be a következő parancssort a Terminal alkalmazásba a fájl felfedéséhez, majd ismételje meg az 1. lépést.

chflags nohidden /etc/hosts
Nyissa meg a hosts fájlt egy szövegszerkesztő programmal, például a „Text Edit” alkalmazással.
Ellenőrizze, hogy a hosts fájlban vannak-e Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések.

Ha a hosts fájlban nincsenek Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzések, nincs szükség további hibaelhárításra.

Ha azonban talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts fájlban, folytassa a következő lépéssel.
Ha talál Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts fájlban, helyezze a fájlt az asztalra (például húzással).
Törölje az Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket a hosts fájlból.

Vigyázzon arra, hogy más bejegyzést ne töröljön le.
Mentse el az előző lépésben szerkesztett hosts fájlt.
Helyezze a fájlt az asztalról az eredeti helyére:

/private/etc/hosts

A fájl áthelyezésekor válassza a „Csere” lehetőséget.

A frissített hosts fájl ne tartalmazzon Adobe-hoz kapcsolódó bejegyzéseket.

3. megoldás: Ellenőrizze, hogy hozzá tud-e férni a biztonságos helyekhez.

Az Adobe aktiválási kiszolgálói biztonságos (HTTPS) helyek, így számítógépének képesnek kell lennie az ilyen helyekhez való kapcsolódásra.

Kövesse az alábbi lépéseket, és ellenőrizze, hogy hozzá tud férni a biztonságos helyekhez:

Indítson el egy böngészőt, például a Firefoxot vagy az Internet Explorert.
Írja be a https://www.adobe.com címet a címsávba, majd nyomja meg az Enter gombot.

Nem tud hozzáférni a biztonságos helyekhez?

Győződjön meg róla, hogy a számítógép órája a pontos időt mutatja és a megfelelő időzónába van állítva.

Ha a számítógépe hitelesítési proxykiszolgáló mögött van, tiltsa le azt. Az eljárásról kérdezze a hálózati rendszergazdát vagy olvassa el a proxykiszolgáló dokumentációját.

Ha a számítógépét tűzfal védi, ellenőrizze, hogy a tűzfal nem blokkolja az aktiváló szervert a 80 és 443 portokon keresztül.

Az aktiváló szerverhez való hozzáférés engedélyezésének eljárásáról kérdezze a hálózati rendszergazdát, vagy nézze meg az otthoni hálózat tűzfalának dokumentációját.

Megjegyzés:

Ha a tűzfalnak futtatható fájlt kell megadni, írja be a PDApp.exe fájlt, melynek elérési útja:

Windows: Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. megoldás: Ellenőrizze a GlobalSign Root CA tanúsítványt.

Az aktiváláshoz GlobalSign Root CA tanúsítvány szükséges. Kövesse ezeket a lépéseket, és ellenőrizze, hogy a GlobalSign Root CA tanúsítvány telepítve és engedélyezve van..

Kattintson az Indítás lehetőségre és írja be a certmgr.msc szöveget.
Navigáljon az Aktuális felhasználó > Megbízható legfelső szintű hitelesítésszolgáltatók > Tanúsítványok lehetőséghez.
Kattintson jobb gombbal a GlobalSign Root CA elemre, és válassza ki a Tulajdonságok menüpontot.

GlobalSign Root CA tanúsítvány a Windowsban
Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e szerverhitelesítéshez.

Tanúsítvány tulajdonságai (Windows)

Lépjen az Alkalmazások/Segédprogramok/Kulcskarika-elérés lehetőséghez.
Keresse meg a GlobalSign Root CA tanúsítványt. Szükség lehet az Minden elem kategória kiválasztására, majd a Global szó alapján történő keresésre a tanúsítvány megtalálásához.

GlobalSign Root CA tanúsítvány Mac OS-ben

Megjegyzés:

Amennyiben a tanúsítvány nem érhető el, a tanúsítvány telepítésének lépéseit itt találja: Figyelem: Az oldal tanúsítvány kiállítója nem megbízható.
Kattintson a jobb egérgombbal a tanúsítványra, és válassza az Információ megjelenítése lehetőséget.
Ellenőrizze, hogy a tanúsítvány engedélyezve van-e.

Tanúsítvány tulajdonságai (macOS)