Találjon egyszerű megoldásokat az általános aktiválási és inaktiválási problémákra.

Aktiválási problémák

Mi az aktiválás?

Az aktiválás érvényes felhasználói licenchez köti az alkalmazást vagy szolgáltatást.

A legtöbb alkalmazás esetében a folyamat közvetlen, és automatikusan megy végbe bejelentkezésnél. Ugyanakkor néha hibák fordulhatnak elő, például ha nem tud az aktiválási szerverre csatlakozni, a licence nem aktív, vagy kettőnél több számítógépen próbál alkalmazást telepíteni.

Az alábbiakban a nem Creative Cloud termékeknél jelentkező néhány általános aktiválási problémára találhat megoldást.

Megjegyzés:

Aktiválási problémái vannak a Creative Cloud alkalmazással vagy szolgáltatással? Lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása.

Számítógépének dátum- és időbeállítása helyes?

A pontatlan számítógép rendszeróra aktiválási problémákat okozhat. Visszaállította mostanában a számítógép dátumát és idejét? Ellenőrizze, hogy a számítógép rendszerórája megfelelő dátumra és időre van-e beállítva.

Kapcsolódott az internethez?

Mielőtt aktiválna győződjön meg róla, hogy az internetkapcsolat aktív. Ha kapcsolódott, és továbbra is csatlakozási problémái vannak, próbálja ki a Csatlakozási hibák megoldása részben található megoldásokat. Vagy segítségért lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.

Túl sok számítógépen van telepítve az alkalmazás?

Ha egyetlen licencet vásárolt az Adobe szoftverhez, két számítógépen telepítheti az alkalmazást. Azonban a szoftvert egyszerre csak egy számítógépen tudja használni. Ha harmadik számítógépen szeretné telepíteni az alkalmazást, inaktiválni kell az alkalmazást az első két számítógép egyikén.

Győződjön meg róla, hogy kapcsolódott az internetre, indítsa el az inaktiválni kívánt alkalmazást, majd
válassza ki a Súgó > Inaktiválás lehetőségeket. Részletes utasítások az Adobe-termékek aktiválása és inaktiválása részben találhatók.

Ha több számítógépen szeretne egy alkalmazást egyszerre futtatni, vásároljon másik licencet az Adobe üzletben.

Elveszítette hozzáférését az előző számítógépéhez?

Ha nem tudja elérni azt a számítógépet, amelyen az alkalmazás telepítve volt – akár ellopták, elveszett, tönkrement vagy blokkolva van – az alkalmazás inaktiválása érdekében lépjen kapcsolatba velünk csevegésen keresztül vagy telefonon. A gyors megoldás érdekében legyen kéznél a vásárlással kapcsolatos minden információ.

Kapcsolat nélküli üzemmódban kell aktiválnia?

A Creative Cloud, az Acrobat DC és az előfizetéses tagságok online aktiválást igényelnek. Lásd: Bejelentkezés és a Creative Cloud aktiválása.

CS6, CS5.5 és CS5 termékek esetén, ha a számítógép, amelyre a szoftver telepítve van, nem tud kapcsolódni az internethez vagy az Adobe aktiválási kiszolgálóihoz, offline is aktiválhatja a szoftvert. Utasításokat az Offline aktiválás részben talál.

Aktiválási hibakódok

Az alábbiakban néhány általános aktiválási hibakódot és megoldásaikat adjuk meg.

Hibakód Hibaüzenet Megoldás
 

„A(z) [termék] túllépte az aktiválási korlátozást. Ez a sorozatszám már 2 számítógépen aktiválva lett.”

-vagy-

„A maximális aktiválások számát túllépte.”

Lásd „Aktiválási korlát elérése” vagy „Sikertelen bejelentkezés” hiba.
  „Aktiválás – nincs kapcsolat” Lásd: Aktiválási vagy kapcsolódási hiba | CS3, Acrobat 8.
  „Az aktiválás sikertelen, mert az aktiválási kiszolgáló jelenleg nem érhető el.” LásdHiba: „Nem érhető el aktiválási szerver” | CS2, Acrobat 7, Audition 3
159:41

„Nem található internetkapcsolat”

-vagy-

„A(z) [terméknév] aktiválása sikertelen. A termék használatához a termék aktiválása szükséges…”

-vagy-

„A számítógép nem elérhető vagy a számítógép órája hibásan van beállítva, mely kapcsolódási hibát okoz. Internetkapcsolat szükséges. Kapcsolódjon internethez vagy állítsa be ismét az órát és próbálja meg újra.”

-vagy-

„Csatlakozzon az internethez, és próbálkozzon újra.”

Acrobat 8 és Acrobat 3D 8-as verzió esetén lásd: Aktiválási vagy kapcsolódási hiba | CS3, Acrobat 8.

Egyéb termékek esetén lásd: Csatlakozási hibák megoldása.
  „Aktiválás sikertelen | Macromedia-termékek.” Lásd Hiba: Sikertelen aktiválás | Macromedia termékek.
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Az Adobe Digital Editions 1.x terméket próbálja aktiválni vagy EPUB-t próbál olvasni. Olvassa el az E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED hiba megoldása a Digital Editions alkalmazásban részt.
  E_AUTH_NOT_READY Az Adobe Digital Editions 2.0 terméket próbálja elindítani. Olvassa el az Aktiválási hibák az Adobe Digital Editions kiadásokban részt.
24:24 Aktiválási kiszolgáló nem érhető el. Az aktiválás sikertelen volt. CS2 alkalmazást, Acrobat 7 vagy Audition 3 alkalmazást próbál aktiválni. Olvassa el a Hiba: „Nem érhető el aktiválási szerver” | CS2, Acrobat 7, Audition 3 részt.
93:-1 Az aktiválás megtagadva Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
93:-3 A sorozatszám visszavonva.. Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
93:-4 Érvénytelen aktiválási szám Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
93:-5 A termék nem támogatja az aktiválási szervert.. Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
93:-8 Hibás sorozatszám. Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.

93:-9

93:-10

Belső szerver komponens nem érhető el. Próbálja meg aktiválni 24 óra múlva. Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
93:-13 Az aktiválás megtagadva. Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
93:12 Az aktiválás sikertelen volt. A Creative Suite 2 Standard vagy Premium, a Creative Suite Production 1 termékeket próbálja aktiválni interneten keresztül. A manuális aktiválás szintén sikertelen. Olvassa el a „Nem érhető el aktiválási szerver” | CS2, Acrobat 7, Audition 3 részt. 
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Számítógépének órája helytelenül van beállítva. Állítsa be a számítógép óráján a helyes dátumot és időt.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> A rendszer nem észlel internetkapcsolatot. A lehetséges okok a következőek: a tűzfalbeállítások miatt a kapcsolat időtúllépéséi, valamint a proxy-beállítások miatt sikertelen kísérlet az állomás nevének feloldására. A tűzfal- és a proxybeállítások ellenőrzéséhez olvassa el a Csatlakozási hibák megoldása című részt, majd próbálja meg újra.
129:17   Új-Zélandon indítja a CS5.5-öt Mac OS operációs rendszerben. Lásd Hiba #129:17 | Creative Suite 5.5 indítása Új-Zélandon.
194:01 Próbálkozás egy nem aktivált számítógép inaktiválására Inaktiválni próbálja az alkalmazást, de még nem aktiválta azt. Olvassa el az Adobe termékek aktiválása és inaktiválása részt.
194:6 Az aktiválás sikertelen volt Lásd: Aktiválás sikertelen | Hiba 194:6.
194:110 Az aktiválás sikertelen volt Már elindította az „Összes inaktiválása” eljárást az elmúlt 72 órában. Ismét megpróbálhatja az eljárást, ha lejárt a 72 órás időszak. Vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.
194:112 Az ügyfél órája nincs szinkronizálva Számítógépének órája helytelenül van beállítva. Állítsa be a számítógép óráján a helyes dátumot és időt.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure A rendszer nem észlel internetkapcsolatot. A lehetséges okok a következőek: a tűzfalbeállítások miatt a kapcsolat időtúllépéséi, valamint a proxy-beállítások miatt sikertelen kísérlet az állomás nevének feloldására. A tűzfal- és a proxybeállítások ellenőrzéséhez olvassa el a Csatlakozási hibák megoldása című részt, majd próbálja meg újra.

213:5

213:10

  Ezeket a hibákat egy csak olvasható SLStore-mappa okozza. Lásd: Konfigurációs hiba | Creative Cloud.

Inaktiválási problémák

Mi az inaktiválás?

Az inaktiválás egy alkalmazás vagy szolgáltatás érvényes felhasználói licencről való lekapcsolását jelenti. A számítógépről való eltávolítás nélkül inaktiválhat egy alkalmazást, amit később újra aktiválhat.

Néha inaktiválási problémák fordulhatnak elő, például ha nem tudja elérni a számítógépet, amelyen inaktiválni szeretne egy telepített alkalmazást.

Alábbiakban megoldásokat adunk meg néhány általános inaktiválási problémára.

Megjegyzés:

Inaktiválási problémái vannak a Creative Cloud alkalmazással vagy szolgáltatással? Lásd: A Creative Cloud aktiválási problémáinak elhárítása.

Inaktiválás nélkül távolította el az alkalmazásokat?

Az alkalmazás eltávolítása a számítógépről nem jelenti a licenc visszavonását is. Alkalmazás inaktiválásához kövesse az alábbi lépéseket a termékére vonatkozóan. Ha olyan számítógépen távolította el az alkalmazást, amihez nincs hozzáférése, olvassa el az Elveszítette hozzáférését az előző számítógépéhez? részt.

Válassza ki a terméket

Acrobat DC

Győződjön meg róla, hogy csatlakozik az internetre. Telepítse újra az Acrobat Pro DC-t vagy Acrobat Standard DC-t ugyanazon a számítógépen, amelyre eredetileg telepítették.

Acrobat DC-előfizetés (Creative Cloud vagy Document Cloud alkalmazáson keresztül vásárolt)

Tegye az alábbiak egyikét:

  • Indítsa el az alkalmazást, és jelentkezzen be, amikor a rendszer kéri erre, majd válassza a Súgó > Kijelentkezés [Adobe ID azonosítója] lehetőséget.
  • Jelentkezzen ki a fiók oldaláról. További információkért olvassa el a Kijelentkezés a fiók oldaláról c. cikket. 

Acrobat DC (állandó licenc)

Indítsa el az alkalmazást, és jelentkezzen be, amikor a rendszer kéri erre, majd válassza a Súgó > Kijelentkezés[Adobe ID azonosítója] lehetőséget.

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X vagy Acrobat 9

Győződjön meg róla, hogy csatlakozik az internetre. Telepítse újra az alkalmazást ugyanazon a számítógépen, amelyiken eredetileg is telepítve volt. Az alkalmazásban válassza a Súgó > Inaktiválás lehetőséget.

CS2, CS3 vagy Acrobat 7, 8 vagy 3D

Az Acrobat és Creative Suite (CS) alkalmazások korábbi verzióihoz használt korosodó aktiválási kiszolgálóink nem üzemelnek tovább. Az aktiválási kiszolgálók hiányában ezek az alkalmazások aktiválási vagy kapcsolódási hibát jeleznek a licenc ellenőrzésének kísérlete során. Aktiválást nem igénylő verzió telepítésével kapcsolatban lásd: Hiba: „Aktiválási kiszolgáló nem érhető el” | CS2, Acrobat 7, Audition 3 vagy Aktiválási vagy kapcsolódási hiba | CS3, Acrobat 8.

Néhány érintett alkalmazás: Creative Suite 2 és 3, Acrobat 7 és 8 (Standard és Professional) és Acrobat 3D 8-as verzió.

Részletes utasítások a Termékek aktiválása és inaktiválása részben találhatók.

Elveszítette hozzáférését az előző számítógépéhez?

Ha nem tudja elérni azt a számítógépet, amelyen az alkalmazás telepítve volt – akár ellopták, elveszett, tönkrement vagy blokkolva van – az alkalmazás inaktiválása érdekében az Adobe-hoz kell fordulnia.

Ha frissítette számítógépének hardverét, merevlemezt cserélt, frissítette operációs rendszerét vagy újra formattálta számítógépét a szoftver inaktiválása előtt, tönkretehette az aktiválási csatlakozást.

Lépjen kapcsolatba velünk. Legyen kéznél a sorozatszám vagy az Adobe ID.

Az inaktiválási lehetőség halványított vagy hiányzik?

Ha az inaktiválni kívánt szoftver egy programcsomag része, inaktiváljon egy másik alkalmazást a programcsomagban. Indítson el bármilyen alkalmazást a programcsomagban, majd válassza ki a Súgó > Inaktiválás lehetőséget.

Ha a cége mennyiségi licencszerződés alapján vásárolta a terméket, az inaktiválási opció nem érhető el. Amennyiben segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba egy mennyiségi licencekkel foglalkozó munkatárssal.

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat