Ismerje meg, hogyan küldheti vissza Adobe rendelését, hogyan követheti nyomon a visszaküldésre vonatkozó kérést és hogyan válthat másik platformon vagy nyelven működő Adobe termékre.
A tárgyalt témakörök
Olvassa el a visszaküldés elindítása előtt
- Visszaküldési igényét a termék átvételét követő 30 napon belül nyújthatja be.
- Az Adobe-tól vásárolt szoftvert, könyveket és oktatóanyagokat küldheti vissza.
- Ha a szoftvert telepítették és aktiválták, akkor azt a visszaküldés elindítása előtt inaktiválnia kell és el kell távolítania. Az Adobe nem dolgozza fel a visszatérítési kérelmet, ha Ön nem inaktiválta a szoftver összes másolatát. Nem kell visszaküldenie a szoftvert az Adobe-nak.
- Az Adobe a vásárlásnál használt módon biztosítja a visszatérítést. A bankkártyás visszatérítések a vásárláshoz használt bankkártyára lesznek visszaküldve. A beszerzési rendelések visszatérítése a számlaegyenlegen jelenik meg. A PayPal visszatérítések a PayPal fiókban kerülnek jóváírásra.
- Az Adobe a kéréstől számított öt munkanapon belül dolgozza fel a banki és PayPal visszatérítéseket. A más formátumú fizetések visszatérítésének feldolgozása 7-től 10 munkanapig tarthat.
- Az eredeti szállítási és kezelési költségek nem téríthetők vissza.
Visszaküldésre nem alkalmas termékek
- A nem az Adobe-tól, hanem más eladótól vásárolt Adobe termékeket az eladónak kell visszaküldeni az eladó visszaküldési irányelveinek megfelelően.
- A termékeket alkalmazotti vásárlási program keretében vásárolták.
- Kereskedelmi forgalomba nem hozható, kalózverzió, OEM-csomagok, próbaverziók vagy ingyenes termékek.
- Tagságok és előfizetések: Egyes tagságok és előfizetések lehetővé teszik a lemondást és a visszatérítést. Részletekért lásd az Adobe előfizetési feltételeit.
- Magánszemélyektől, viszonteladóktól és online aukciós oldalakon (például eBay vagy Amazon Piactér) vásárolt termékek.
- Az Adobe Store-tól, az Amazontól, a Best Buytól vagy a Journey Edtől eltérő internetes viszonteladótól letöltött termékek.
- Olyan termékek vagy termékverziók, amelyeket az Adobe már nem terjeszt vagy támogat.
- Próba DVD-készletek és DVD képzési anyagok.
Hogyan ellenőrizhetem a visszaküldés állapotát?
A Return Merchandise Authorization (RMA) szám segítségével online követheti a visszatérítési eljárást. Lépjen a www.adobe.com/go/orderstatus_hu webhelyre és a megadott mezőben adja meg az RMA-számot. Az Adobe e-mailben tájékoztatja a visszaküldés állapotáról. A következő fázisoknál kaphat információkat az Adobe-tól, amelyek megjelennek a rendelés állapotának oldalán is:
- A visszatérítés feldolgozása folyamatban van
- A visszatérítés feldolgozása megtörtént, várakozás az ügyfél bankjának értesítésére a sikeres tranzakcióról
- Az ügy lezárásáról tájékoztató értesítés
Mikor fejeződik be a visszatérítési eljárás?
Az Adobe 1–5 munkanap alatt dolgozza fel a visszatérítéseket. Előfordulhat, hogy a visszatérített összeg ennél hosszabb idő után jelenik meg az Ön számláján, a használt fizetési módszertő függően. A feldolgozási időket és a visszatérítési módokat lásd a táblázatban.
A visszatérítés végén egy megerősítő e-mailt kap. Amennyiben van online hozzáférése a hitelszámlájához, a visszatérítésről a papíralapú értesítés előtt is értesülhet.
| Fizetési mód | Az Adobe számára a feldolgozáshoz szükséges idő | Visszatérítés módja | A visszatérített összeg ügyfél számláján való megjelenésének várható időpontja |
|---|---|---|---|
| Hitelkártya | 1–2 munkanap | Hitelkártya | 3–5 munkanap a kártya típusától függően (Visa/MasterCard vagy Amex) |
| Bankkártya | 1–2 munkanap | Bankkártya | 3–5 munkanap (Visa/MasterCard vagy Amex) |
| PayPal | 1–2 munkanap | PayPal | 3–5 munkanap, ha az ügyfél már engedélyezte a PayPalnél az Adobe-tól kapott visszatérítéseket |
| Csekk (csak USA) | 1–3 munkanap | Bankszámla | 5–10 munkanap, illetve Kanada és Mexikó esetében több a levelezés átfutása miatt |
| Banki átutalás | 3–5 munkanap | Bankszámla | 5–10 munkanap |
| Közvetlen terhelés | 3–5 munkanap | Bankszámla | 5–10 munkanap |
Nem módosíthatja a rendelést, ha azt már feldolgozták. Ugyanakkor visszaküldheti a terméket, platformot vagy nyelvet válthat, vagy módosíthatja a rendelés szállítási címét.
- Rendelés visszaküldése
- Módosítsa Creative Cloud tervét
- Termék cseréje más nyelvű vagy más operációs rendszerhez való verzióra
A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.