Ismerje meg, hogyan küldheti vissza nem előfizetéses Adobe alkalmazását.
Az Adobe nem tudja törölni a nem előfizetéses alkalmazásrendeléseket.Ön ugyanakkor kérheti a rendelés visszaküldését.
Ellenőrizze, hogy az alkalmazás visszaküldhető-e
A közvetlenül az Adobe-tól vásárolt nem előfizetéses alkalmazások a vásárlástól számított 30 napon visszaküldhetők.
A következő alkalmazásokra nem vonatkozik a visszaküldés:
- A nem az Adobe-tól, hanem más eladótól vásárolt Adobe-alkalmazásokat az eladónak kell visszaküldeni az eladó visszaküldési irányelveinek megfelelően.
- Az alkalmazásokat vásárlási program keretében vásárolták.
- Kereskedelmi forgalomba nem hozható, kalózverzió, OEM-csomagok, próbaverziók vagy ingyenes alkalmazások.
- Az Adobe Fonts Marketplace alkalmazáson keresztül vásárolt betűtípusok.
- Magánszemélyektől, viszonteladóktól és online aukciós oldalakon (például eBay vagy Amazon Marketplace) vásárolt alkalmazások.
- Olyan alkalmazások vagy alkalmazásverziók, amelyeket az Adobe már nem terjeszt vagy támogat.
Attól függően, hogy hol vásárolta az alkalmazást, különböző módokon kérheti a nem előfizetéses alkalmazás visszaváltását.
Az Adobe a vásárlástól számított 30 napon belül fogadja el a visszaküldést. A megrendeléstől számítva általában 2–3 napot vesz igénybe, hogy egy termék visszaküldésre jogosult legyen.
Örökös licenccel rendelkező alkalmazások visszaküldése
-
-
Inaktiválja az alkalmazást.
-
Törölje az alkalmazást.
-
Lépjen kapcsolatba a támogatási csoporttal, és kérjen visszajelzést.
Ha közvetlenül az Adobe-tól vásárolt banki átutalással, a visszatérítési kérelemhez meg kell adnia banki adatait.
Alkalmazások visszaküldése határozott idejű licenccel
Visszaküldheti a határozott idejű licenccel rendelkező alkalmazásokat is, például: Acrobat, Premiere Elements és Photoshop Elements. A visszaküldés igényléséhez kövesse az alábbi lépéseket:
-
Inaktiválja az alkalmazást kijelentkezéssel.
-
Törölje az alkalmazást.
-
Lépjen kapcsolatba a támogatási csoporttal, és kérjen visszajelzést.
A visszatérítési időpontok megértése
Az Adobe 5–7 munkanap alatt dolgozza fel a visszatérítéseket. Előfordulhat, hogy a visszatérített összeg ennél hosszabb idő után jelenik meg az Ön számláján a használt fizetési módszertől függően.
A visszatérítés végén egy megerősítő e-mailt kap. Amennyiben van online hozzáférése a hitelszámlájához, a visszatérítésről a papíralapú értesítés előtt is értesülhet.
A nem az Adobe-tól, hanem más értékesítőtől vásárolt Adobe-alkalmazásokat csak ugyanannak az eladónak, az adott értékesítő visszaküldési irányelve (ha van ilyen) szerint lehet visszaküldeni.
Visszatérítést kaphat a közvetlenül az Adobe-nak leadott teljes Transactional Licensing Program (TLP) megrendelés után. A visszatérítéshez lépjen kapcsolatba az Adobe-val a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül. Az Adobe-nak a teljes rendelés összegét vissza kell térítenie, részösszeget nem téríthet vissza a rendelésből.
Készítse elő a következőket, amikor felhívja az Adobe-t:
- Megrendelés száma
- Az Ön neve
- Az e-mail címe
- A telefonszáma
- A visszaküldés oka
A közvetlenül az Adobe-nál leadott teljes TLP-megrendelés visszaküldéséhez lépjen kapcsolatba velünk. Ehhez válassza a csevegés ikont, amely az oldal jobb alsó sarkában található.
