Adobe-rendelés visszaküldése, törlése vagy cseréje

Adobe Community Help


Ismerje meg, hogyan küldheti vissza Adobe rendelését, hogyan követheti nyomon a visszaküldésre vonatkozó kérést és hogyan válthat másik platformon vagy nyelven működő Adobe termékre.

Tagság vagy előfizetés lemondása

A tagság vagy előfizetés lemondására vonatkozó útmutatóhoz kövesse a hivatkozásokat:

Rendelés visszaküldése  

Olvassa el a visszaküldés elindítása előtt

  • Visszaküldési igényét a termék átvételét követő 30 napon belül nyújthatja be. 
  • Az Adobe-tól vásárolt szoftvert, könyveket és oktatóanyagokat küldheti vissza.
  • Ha a szoftver telepítve és aktiválva lett, akkor azt inaktiválni kell és el kell távolítani a visszaküldés elindítása előtt. Az Adobe addig nem dolgozza fel a visszatérítést, amíg a szoftver összes másolata nem lett deaktiválva. Nem kell visszaküldenie a szoftvert az Adobe-nak.
  • Az Adobe a vásárlásnál használt módon biztosítja a visszatérítést. A bankkártyás visszatérítések a vásárláshoz használt bankkártyára lesznek visszaküldve. A beszerzési rendelések visszatérítése a számlaegyenlegen jelenik meg. A PayPal visszatérítések a PayPal fiókban lesznek jóváírva.
  • Az Adobe a kéréstől számított öt munkanapon belül dolgozza fel a banki és PayPal visszatérítéseket. A más formátumú fizetések visszatérítésének feldolgozása héttől tíz napig tarthat.
  • Az eredeti szállítási és kezelési költségek nem lesznek visszatérítve.

A visszaküldésre nem alkalmas termékek

  • A nem az Adobe-tól, hanem más eladótól vásárolt Adobe termékeket az eladónak, az eladó visszaküldési irányelveinek megfelelően kell visszaküldeni.
  • A termékeket alkalmazotti vásárlási program keretében vásárolták.
  • Kereskedelmi forgalomba nem hozható, kalózverzió, OEM-csomagok, próbaverziók vagy ingyenes termékek.
  • Tagságok és előfizetések: Egyes tagságok és előfizetések lehetővé teszik a lemondást és a visszatérítést. Részletekért lásd az Adobe előfizetési feltételeit.
  • Magánszemélyektől, viszonteladóktól és online aukciós oldalakon (például eBay vagy Amazon Piactér) vásárolt termékek.
  • Az Adobe Store-tól, az Amazontól, a Best Buytól vagy a Journey Edtől eltérő internetes viszonteladótól letöltött termékek.
  • Olyan termékek vagy termékverziók, amelyeket az Adobe már nem terjeszt vagy támogat.
  • Próba DVD-készletek és DVD képzési anyagok.

1. lépés: Visszaküldési kérés küldése

Hogyan vásárolta meg az Adobe termékét?

Az Adobe a vásárlástól számított 30 napon belül fogadja el a visszaküldést. A megrendeléstől számítva általában 2–3 napot vesz igénybe, hogy egy termék visszaküldésre jogosult legyen. Egy termék visszaküldése előtt a következőt kell tennie:

  1. Regisztrálja a termék sorozatszámát.
  2. A termék inaktiválása.
  3. Távolítsa el a terméket.

Kapcsolatfelvétel a visszatérítés igényléséhez.

Megjegyzés: Ha közvetlenül az Adobe-tól vásárolt banki átutalással, a visszatérítési kérelemhez meg kell adnia banki adatait.

2. lépés: A visszaküldés állapotának nyomon követése

Hogyan ellenőrizhetem a visszaküldés állapotát?

A Return Merchandise Authorization (RMA) szám segítségével online követheti a visszatérítési eljárást. Ugorjon a www.adobe.com/go/orderstatus_hu webhelyre, és a megfelelő mezőben adja meg az RMA-számot. Az Adobe e-mailben tájékoztatja a visszaküldés állapotáról. A következő fázisoknál kaphat információkat az Adobe-tól, amelyek megjelennek a rendelés állapotának oldalán is:

  • A visszatérítés feldolgozása folyamatban
  • A visszatérítés feldolgozása megtörtént, várakozás az ügyfél bankjának értesítésére a sikeres tranzakcióról
  • Az ügy lezárásáról tájékoztató értesítés

Mikor fejeződik be a visszatérítési eljárás?

Az Adobe 1–5 munkanap alatt dolgozza fel a visszatérítéseket. Ugyanakkor a fizetési módszertől függően tovább is eltarthat, amíg a visszatérítés megjelenik a számláján. A feldolgozási időket és a visszatérítési módokat lásd a táblázatban.

A visszatérítés végén egy megerősítő e-mailt kap. Amennyiben van online hozzáférése a hitelszámlájához, a visszatérítésről a papíralapú értesítés előtt is értesülhet.

 

Fizetési mód Az Adobe számára a feldolgozáshoz szükséges idő Visszatérítés módja A visszatérített összegnek az ügyfél számláján való megjelenésének várható időpontja
Hitelkártya 1–2 munkanap Hitelkártya 3–5 munkanap a kártya típusától függően (Visa / MasterCard vagy Amex)
Bankkártya 1–2 munkanap Bankkártya 3-5 munkanap (Visa / MasterCard vagy Amex)
PayPal 1–2 munkanap PayPal 3–5 munkanap, ha az ügyfél már engedélyezte a PayPalnál az Adobe-tól kapott visszatérítéseket
Csekk (csak USA) 1–3 munkanap Bankszámla 5–10 munkanap vagy több Kanada és Mexikó esetében a levelezési idő miatt
Banki átutalás 3–5 munkanap Bankszámla 5–10 munkanap
Közvetlen terhelés 3–5 munkanap Bankszámla 5–10 munkanap

Rendelés törlése

Az Adobe nem tudja törölni a megrendeléseket. Ön ugyanakkor kérheti a rendelés visszaküldését.

Kivétel: Ha előrendelést adott le és a termék még nincs kiszállítva, törölheti a rendelést a kiszállítás előtt. Kapcsolatfelvétel az ellenőrzéshez.

Rendelés cseréje

Nem módosíthatja a rendelést, ha az fel lett dolgozva. Ugyanakkor visszaküldheti a terméket, platformot vagy nyelvet válthat, vagy módosíthatja a rendelés szállítási címét.

 

További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal.

Ez a Mű a Creative Commons Nevezd meg! – Ne add el! – Így add tovább! 3.0 Unported Licenc feltételeinek megfelelően szabadon felhasználható.  A Twitter™ és a Facebook üzeneteket nem fedik le a Creative Commons feltételei.

Jogi közlemények   |   Internetes adatvédelmi irányelvek

Térségválasztás    Termékek   Letöltések   Támogatás és tanulás   Vállalat

Copyright © 2015 Adobe Systems Software Ireland Ltd. Minden jog fenntartva.

Részvételi feltételek | Személyes adatok védelme | Cookie-k