פתרון שגיאות חיבור

חפש

עודכן לאחרונה בתאריך 8 באוקטובר 2024 | חל גם על Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

כדאי לגלות כיצד לפתור בעיות חיבור של Adobe בעת הכניסה ליישומי Adobe או הפעלתם.

ישנן שגיאות בעת כניסה, הפעלת המוצר או הפעלת היישומים או השירותים של Adobe?

אם נתקלת בבעיות קישוריות או בשגיאות הבאות בעת הכניסה ליישומי Adobe או הפעלתם, כדאי לנסות את השלבים המופיעים במאמר זה:

אין באפשרותנו להפעיל את [שם מוצר]. דרושה הפעלת מוצר כדי להשתמש במוצר זה...
יש להתחבר לאינטרנט ולנסות שוב.
שגיאת ההתחברות יכולה להיגרם מכך שהמחשב שלך לא במצב מקוון, או ששעון המחשב לא מוגדר כהלכה. נדרש חיבור לאינטרנט. נא להתחבר לאינטרנט או לכוון את השעון שלך ולנסות בשנית.
ייתכן שיש לך גישה מוגבלת ליישומים או לשירותים של Adobe.

אם ברצונך לחפש מידע כללי יותר בנוגע לבעיות נפוצות הקשורות להפעלה ולכניסה, יש לקרוא את פתרון בעיות בהפעלה של Creative Cloud או פתרון בעיות בהפעלה ובביטול הפעלה.

כיצד לפתור שגיאות התחברות

כדי לפתור בעיות הקשורות לקישוריות, יש לעקוב אחר הפתרונות אחד אחד ולבחור בפתרון הבא במידת הצורך.

פתרון 1: יש לבדוק את החיבור לשרתי ההפעלה של Adobe.

הפעל דפדפן אינטרנט ופתח את אחד מהקישורים הבאים, בהתאם לגרסת המוצר שברשותך:

הערה:

אם נתקלת בבעיות כלשהן במהלך פתיחת הקישור בדפדפן הנוכחי שלך, יש לשקול לנסות דפדפן אחר.

אם מוצגת הודעה שהבדיקה הצליחה (ראה צילומי מסך להלן), יש לך גישה לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך.

הודעה על השלמת הבדיקה בהצלחה — CS6 ויישומים אחרים ללא מינוי: הבדיקה הסתיימה בהצלחה

הערה:

ייתכן שתופיע ההודעה Access Denied (הגישה נדחתה) בעת לחיצה על הקישור CS5/CS5.5. זה עדיין אישור לכך שבאפשרותך לגשת לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך. אם נדרשת לך עזרה עם קוד ההפעלה, יש לעיין במאמר Redemption code help (עזרה עם קוד מימוש).

עדיין יש בעיות? המשך לשלב "אפס את הקובץ hosts".

פתרון 2: יש לאפס את קובץ hosts.

קובץ hosts של מערכת ההפעלה ממפה שמות של מחשבים מארחים לכתובות IP. קובץ hosts שהוגדר בצורה שגויה עלול לפגוע ביכולת של המחשב להתחבר לשרת ההפעלה של Adobe‏.

הערה:

משתמשי Creative Cloud: איפוס של קובץ host יכול גם לפתור שגיאות מסוג "יישומי Creative Cloud ‏זמינים בגרסת ניסיון" או "פג תוקף גרסת הניסיון".

הורד את הכלי Limited Access Repair (תיקון גישה מוגבלת):
- Windows: הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת) עבור Windows
- macOS: הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת) עבור macOS
חלץ את הקובץ שירד ולאחר מכן הפעל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת) במצב מנהל מערכת.
- Windows: לחץ לחיצה ימנית על הכלי ובחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
- macOS: לחץ לחץ לחיצה כפולה על הכלי והזן את אישורי מנהל המערכת כדי להמשיך.
לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בכלי Limited Access (גישה מוגבלת), יש לעיין במאמר שגיאת גישה מוגבלת ב-Creative Cloud ליישום שולחן עבודה.

הערה: אם הבעיה נמשכת גם לאחר הפעלת הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת), יש לאפס את קובץ ה-host באופן ידני.

איפוס הקובץ hosts באופן ידני

אם הבעיה תימשך גם לאחר שתפעיל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת), אפס את הקובץ hosts באופן ידני:

כדי לאפס את הקובץ hosts ב-Windows, יש לפעול לפי ההוראות הבאות:

יש לנווט אל C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
יש לפתוח את הקובץ hosts בתוכנה לעריכת טקסטים כגון Notepad. (יש לזכור להפעיל את Notepad כמנהל מערכת.)
יש לבדוק אם יש ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts.

אם אין ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, אין צורך בפעולות נוספות של פתרון בעיות.

עם זאת, אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, המשך לשלב הבא.
אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, העבר את הקובץ לשולחן העבודה, לדוגמה על-ידי גרירה.
מחק את הערכים שקשורים ל-Adobe מהקובץ hosts.

הקפד שלא למחוק ערכים אחרים.
שמור את קובץ hosts שערכת בשלב הקודם.

קובץ hosts המעודכן לא אמור להכיל ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe.
העברת הקובץ משולחן העבודה אל המיקום המקורי:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

בעת העברת הקובץ, יש לבחור באפשרות Replace (החלפה).

כדי לאפס את הקובץ hosts ב-macOS, פעל לפי ההוראות הבאות:

כדי למצוא את הקובץ hosts, פתח את Finder ובחר באפשרות עבור אל > עבור לתיקיה. בתיבה, הקלד את המיקום הבא ולאחר מכן הקש על Return:

‎/private/etc/hosts

אם אינך מצליח לאתר את הקובץ, סימן שהקובץ hosts מוסתר. הקלד את הפקודה הבאה במסוף כדי לבטל את הסתרת הקובץ, וחזור על שלב 1.

chflags nohidden /etc/hosts
פתח את הקובץ hosts בתוכנה לעריכת טקסטים כגון Text Edit.
בדוק אם יש ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts.

אם אין ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, אין צורך בפעולות נוספות של פתרון בעיות.

עם זאת, אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, המשך לשלב הבא.
אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, העבר את הקובץ לשולחן העבודה, לדוגמה על-ידי גרירה.
מחק את הערכים שקשורים ל-Adobe מהקובץ hosts.

הקפד שלא למחוק ערכים אחרים.
שמור את קובץ hosts שערכת בשלב הקודם.
העבר את הקובץ משולחן העבודה אל המיקום המקורי:

‎/private/etc/hosts

בעת העברת הקובץ, יש לבחור באפשרות Replace (החלפה).

קובץ hosts המעודכן לא אמור להכיל ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe.

פתרון 3: יש לוודא שניתן לגשת לאתרים מאובטחים.

שרתי ההפעלה של Adobe נמצאים על שרתים מאובטחים (HTTPS), כך שהמחשב שלך חייב להיות מסוגל לגשת לשרתים מהסוגים האלה.

בצע את הצעדים הבאים כדי להבטיח כניסה לאתרים מאובטחים:

הפעל דפדפן אינטרנט כגון Firefox או Internet Explorer.
הקלד https://www.adobe.com בשורת הכתובת, ולאחר מכן לחץ על Enter.

לא ניתן לגשת לאתרים מאובטחים?

יש לוודא ששעון המחשב מציג את השעה הנכונה ושהגדרת את אזור הזמן הנכון.

אם המחשב שלך מוגן על-ידי שרת Proxy לאימות, השבת אותו. לקבלת הוראות, פנה למנהל הרשת או עיין בתיעוד של שרת Proxy.

אם המחשב שלך מוגן על-ידי חומת אש, ודא שחומת האש אינה חוסמת את שרת ההפעלה דרך יציאות 80 ו-443.

לקבלת הוראות על מתן גישה לשרת ההפעלה, פנה למנהל הרשת או עיין בתיעוד של חומת האש ברשת הביתית.

הערה:

אם חומת האש מחייבת שימוש בקובץ הפעלה, ציין את PDApp.exe, שנמצא כאן:

ב-Windows:‏ Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS‏: Applications‏ > Utilities‏ > Adobe Application Manager‏ > core‏ > PDApp

פתרון 4: יש לבדוק את אישור GlobalSign Root CA.

תהליך הכניסה ל-Adobe ‏(Creative Cloud) ותהליך ההפעלה (Creative Suite) דורשים אישור GlobalSign Root CA.

בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח שאישור GlobalSign Root CA מותקן ומופעל.

יש ללחוץ על Start (התחלה) ולהקליד certmgr.msc.
נווט אל Current User > רשויות אישורים עליונות מהימנות > Certificates.
לחץ לחיצה ימנית על GlobalSign Root CA ובחר מאפיינים (מאפיינים).

GlobalSign Root CA certificate ב-Windows
ודא שהאישור מופעל וזמין לאימות השרת.

מאפייני אישור (Windows)

עבור אל יישומים/כלי עזר/צרור המפתחות.
אתר את האישור GlobalSign Root CA. ייתכן שתידרש לבחור בקטגוריה כל הפריטים ולאחר מכן לחפש את המונח Global כדי לאתר את האישור.

אישור GlobalSign Root CA במערכת הפעלה Mac OS‏

הערה:

אם האישור אינו זמין, ראה התראה "The certificate issuer for this site is untrusted" (מנפיק האישור עבור אתר זה אינו מהימן) לקבלת הנחיות להתקנת האישור.
לחץ לחיצה ימנית על האישור ובחר קבל מידע.
ודא שהאישור מופעל.

מאפייני אישור (macOS)