פתרון שגיאות חיבור

כדאי לגלות כיצד לפתור בעיות חיבור של Adobe בעת הכניסה ליישומי Adobe או הפעלתם.

ישנן שגיאות בעת כניסה, הפעלת המוצר או הפעלת היישומים או השירותים של Adobe?

אם נתקלת בבעיות קישוריות או בשגיאות הבאות בעת הכניסה ליישומי Adobe או הפעלתם, כדאי לנסות את השלבים המופיעים במאמר זה:

  • אין באפשרותנו להפעיל את [שם מוצר]. דרושה הפעלת מוצר כדי להשתמש במוצר זה...
  • יש להתחבר לאינטרנט ולנסות שוב.
  • שגיאת ההתחברות יכולה להיגרם מכך שהמחשב שלך לא במצב מקוון, או ששעון המחשב לא מוגדר כהלכה. נדרש חיבור לאינטרנט. נא להתחבר לאינטרנט או לכוון את השעון שלך ולנסות בשנית.
  • ייתכן שיש לך גישה מוגבלת ליישומים או לשירותים של Adobe.

אם ברצונך לחפש מידע כללי יותר בנוגע לבעיות נפוצות הקשורות להפעלה ולכניסה, יש לקרוא את פתרון בעיות בהפעלה של Creative Cloud או פתרון בעיות בהפעלה ובביטול הפעלה.

כיצד לפתור שגיאות התחברות

כדי לפתור בעיות הקשורות לקישוריות, יש לעקוב אחר הפתרונות אחד אחד ולבחור בפתרון הבא במידת הצורך. 

פתרון 1: יש לבדוק את החיבור לשרתי ההפעלה של Adobe.

הפעל דפדפן אינטרנט ופתח את אחד מהקישורים הבאים, בהתאם לגרסת המוצר שברשותך:

הערה:

אם נתקלת בבעיות כלשהן במהלך פתיחת הקישור בדפדפן הנוכחי שלך, יש לשקול לנסות דפדפן אחר.

אם מוצגת הודעה שהבדיקה הצליחה (ראה צילומי מסך להלן), יש לך גישה לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך.

הודעה על השלמת הבדיקה בהצלחה
CS6 ויישומים אחרים ללא מינוי: הבדיקה הסתיימה בהצלחה

הודעה על השלמת הבדיקה בהצלחה
CS5 ו-CS5.5: הבדיקה הסתיימה בהצלחה

הערה:

ייתכן שתופיע ההודעה Access Denied (הגישה נדחתה) בעת לחיצה על הקישור CS5/CS5.5. זה עדיין אישור לכך שבאפשרותך לגשת לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך. אם נדרשת לך עזרה עם קוד ההפעלה, יש לעיין במאמר Redemption code help (עזרה עם קוד מימוש).

עדיין יש בעיות? המשך לשלב "אפס את הקובץ hosts".

פתרון 2: יש לאפס את קובץ hosts.

קובץ hosts של מערכת ההפעלה ממפה שמות של מחשבים מארחים לכתובות IP. קובץ hosts שהוגדר בצורה שגויה עלול לפגוע ביכולת של המחשב להתחבר לשרת ההפעלה של Adobe‏.

הערה:

משתמשי Creative Cloud: איפוס של קובץ host יכול גם לפתור שגיאות מסוג "יישומי Creative Cloud ‏זמינים בגרסת ניסיון" או "פג תוקף גרסת הניסיון".

  1. חלץ את הקובץ שירד ולאחר מכן הפעל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת) במצב מנהל מערכת.

    • Windows: לחץ לחיצה ימנית על הכלי ובחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
    • macOS: לחץ לחץ לחיצה כפולה על הכלי והזן את אישורי מנהל המערכת כדי להמשיך.

    לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בכלי Limited Access (גישה מוגבלת), יש לעיין במאמר שגיאת גישה מוגבלת ב-Creative Cloud ליישום שולחן עבודה.

    הערה: אם הבעיה נמשכת גם לאחר הפעלת הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת), יש לאפס את קובץ ה-host באופן ידני.

איפוס הקובץ hosts באופן ידני

אם הבעיה תימשך גם לאחר שתפעיל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת), אפס את הקובץ hosts באופן ידני:

פתרון 3: יש לוודא שניתן לגשת לאתרים מאובטחים.

שרתי ההפעלה של Adobe נמצאים על שרתים מאובטחים (HTTPS), כך שהמחשב שלך חייב להיות מסוגל לגשת לשרתים מהסוגים האלה.

אתרי HTTPS מאובטחים

בצע את הצעדים הבאים כדי להבטיח כניסה לאתרים מאובטחים:

  1. הפעל דפדפן אינטרנט כגון Firefox או Internet Explorer.

  2. הקלד https://www.adobe.com בשורת הכתובת, ולאחר מכן לחץ על Enter.

לא ניתן לגשת לאתרים מאובטחים?

פתרון 4: יש לבדוק את אישור GlobalSign Root CA.

תהליך הכניסה ל-Adobe ‏(Creative Cloud) ותהליך ההפעלה (Creative Suite) דורשים אישור GlobalSign Root CA.

בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח שאישור GlobalSign Root CA מותקן ומופעל.

קבל עזרה במהירות ובקלות

משתמש חדש?