גלה כיצד לפתור בעיות חיבור של Adobe בעת הכניסה ליישומי Adobe או הפעלה שלהם.

שגיאות בעת כניסה, הפעלת המוצר או הפעלת היישומים או השירותים של Adobe?

אם אתה נתקל בבעיות קישוריות או בשגיאות הבאות בעת הכניסה ליישומי Adobe או ההפעלה שלהם, נסה את השלבים המופיעים במאמר זה:
  • We are unable to activate [product name]. נדרשת הפעלת מוצר כדי להשתמש במוצר הזה...
  • Please connect to the Internet and retry.
  • Either your computer is offline or the clock on your computer is set incorrectly, causing a connection error. נדרש חיבור לאינטרנט. נא להתחבר לאינטרנט או לכוון את השעון שלך ולנסות בשנית.
  • You may have limited access to Adobe apps or services.

אם אתה מחפש מידע כללי יותר בנוגע לבעיות נפוצות הקשורות להפעלה ולכניסה, ראה פתרון בעיות בהפעלה של Creative Cloud או פתרון בעיות בהפעלה ובביטול הפעלה.

כיצד לפתור שגיאות חיבור

כדי לפתור בעיות הקשורות לקישוריות, בצע את השלבים הבאים בסדר שהם מוצגים.

  1. בדוק את החיבור לשרתי ההפעלה של Adobe.
  2. אפס את הקובץ hosts.
  3. ודא שניתן לגשת לאתרים מאובטחים.
  4. בדוק את אישור GlobalSign Root CA.

שלב 1: בדוק את החיבור לשרתי ההפעלה של Adobe.

  1. כדי לזהות אם יש לך גישה לשרתי ההפעלה של Adobe, לחץ על הקישור הזה.

    אם אתה רואה שני סמלי לוגו של Adobe, יש לך גישה לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את התוכנה. אם אתה זקוק לעזרה בהפעלת החשבון, עיין במאמר פתרון בעיות בהפעלה ובביטול הפעלה.

    לוגו Adobe

    עדיין יש בעיות? עבור לשלב הבא.

  2. הפעל דפדפן אינטרנט ופתח את אחד מהקישורים הבאים, בהתאם לגרסת המוצר שברשותך:

    אם מוצגת הודעה שהבדיקה הצליחה (ראה צילומי מסך להלן), יש לך גישה לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או להתחיל את התוכנה שלך.

    הבדיקה הסתיימה בהצלחה הודעה
    Creative Cloud ו-CS6: הבדיקה הסתיימה בהצלחה
    הודעת הבדיקה הסתיימה בהצלחה
    CS5 ו-CS5.5: הבדיקה הסתיימה בהצלחה

    הערה:

    ייתכן ותקבל הודעת Access Denied (הגישה נדחתה) בעת לחיצה על קישור CS5/CS5.5. זה עדיין אישור לכך שבאפשרותך לגשת לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך. אם אתה זקוק לעזרה עם קוד ההפעלה, עיין במאמר עזרה עבור קוד הפדיון.

    עדיין יש בעיות? המשך לשלב "אפס את הקובץ hosts".

שלב 2: אפס את הקובץ hosts.

קובץ hosts של מערכת ההפעלה ממפה שמות של מחשבים מארחים לכתובות IP. קובץ hosts שהוגדר בצורה שגויה עלול לפגוע ביכולת של המחשב להתחבר לשרת ההפעלה של Adobe‏.

הערה:

משתמשי Creative Cloud: איפוסשל קובץhost יכול גם לפתור שגיאות מסוג "יישומי Creative Cloud ‏זמינים בגרסת ניסיון" או "פג תוקף גרסת הניסיון".

  1. חלץ את הקובץ שירד ולאחר מכן הפעל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת) במצב מנהל מערכת.

    • Windows: לחץ לחיצה ימנית על הכלי ובחר באפשרות Run as Administrator (הפעל כמנהל מערכת).
    • macOS: לחץ לחץ לחיצה כפולה על הכלי והזן את אישורי מנהל המערכת כדי להמשיך.

    לקבלת מידע נוסף על אופן השימוש בכלי Limited Access (גישה מוגבלת), עיין במאמר  שגיאת גישה מוגבלת ב-Creative Cloud ליישום שולחן עבודה.

    הערה:

    אם הבעיה תימשך גם לאחר שתפעיל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת), אפס את הקובץ hosts באופן ידני.

איפוס הקובץ hosts באופן ידני

אם הבעיה תימשך גם לאחר שתפעיל את הכלי Limited Access Repair (תיקון בגישה מוגבלת), אפס את הקובץ hosts באופן ידני:

איפוס הקובץ hosts ב-Windows

כדי לאפס את הקובץהקובץ hosts ב-Windows, בצע את הפעולות הבאות:

  1. נווט אל C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. פתח את הקובץ hosts בתוכנה לעריכת טקסטים כגון Notepad.

  3. בדוק אם יש ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts.

    ערכי Adobe בקובץ hosts

    אם אין ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, אין צורך בפעולות נוספות של פתרון בעיות.

    עם זאת, אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, המשך לשלב הבא.

  4. אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, העבר את הקובץ לשולחן העבודה, לדוגמה על-ידי גרירה.

  5. מחק את הערכים שקשורים ל-Adobe מהקובץ hosts.

    הקפד שלא למחוק ערכים אחרים.

  6. שמור את קובץ hosts שערכת בשלב הקודם.

    קובץ hosts המעודכן לא אמור להכיל ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe.

  7. העבר את הקובץ משולחן העבודה אל המיקום המקורי:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    בעת העברת הקובץ, בחר באפשרות Replace (החלף).

    קובץ Hosts לדוגמה

איפוס הקובץ hosts ב-macOS

כדי לאפס את הקובץ hosts ב-macOS, פעל לפי ההוראות הבאות:

  1. כדי למצוא את הקובץ hosts, פתח את Finder ובחר באפשרות Go ‏> Go to Folder. בתיבה, הקלד את המיקום הבא ולאחר מכן הקש על Return:

    ‎/private/etc/hosts

    איתור הקובץ Hosts‏ - MacOS

    אם אינך מצליח לאתר את הקובץ, סימן שהקובץ hosts מוסתר. הקלד את הפקודה הבאה במסוף כדי לבטל את הסתרת הקובץ, וחזור על שלב 1.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. פתח את הקובץ hosts בתוכנה לעריכת טקסטים כגון Text Edit.

  3. בדוק אם יש ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts.

    הקובץ Hosts עבור macOS

    אם אין ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, אין צורך בפעולות נוספות של פתרון בעיות.

    עם זאת, אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, המשך לשלב הבא.

  4. אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, העבר את הקובץ לשולחן העבודה, לדוגמה על-ידי גרירה.

  5. מחק את הערכים שקשורים ל-Adobe מהקובץ hosts.

    הקפד שלא למחוק ערכים אחרים.

  6. שמור את קובץ hosts שערכת בשלב הקודם.

  7. העבר את הקובץ משולחן העבודה אל המיקום המקורי:

    ‎/private/etc/hosts

    בעת העברת הקובץ, בחר באפשרות Replace (החלף).

     קובץ hosts המעודכן לא אמור להכיל ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe.

    מסד הנתונים של Hosts עבור macOS

שלב 3: ודא שניתן לגשת לאתרים מאובטחים.

שרתי ההפעלה של Adobe נמצאים על שרתים מאובטחים (HTTPS), כך שהמחשב שלך חייב להיות מסוגל לגשת לשרתים מהסוגים האלה.

אתרי HTTPS מאובטחים

בצע את הצעדים הבאים כדי להבטיח כניסה לאתרים מאובטחים:

  1. הפעל דפדפן אינטרנט כגון Firefox או Internet Explorer.

  2. הקלד https://www.adobe.com בשורת הכתובת, ולאחר מכן לחץ על Enter.

לא ניתן לגשת לאתרים מאובטחים?

בדוק את השעון במחשב.

ודא ששעון המחשב מציג את השעה הנכונה וכי הגדרת את אזור הזמן הנכון.

השבת שרתי Proxy לאימות.

אם המחשב שלך מוגן על-ידי שרת Proxy לאימות, השבת אותו. לקבלת הוראות, פנה למנהל הרשת או עיין בתיעוד של שרת Proxy.

בדוק את הגדרות חומת האש.

אם המחשב שלך מוגן על-ידי חומת אש, ודא שחומת האש אינה חוסמת את שרת ההפעלה דרך יציאות 80 ו-443.

לקבלת הוראות על מתן גישה לשרת ההפעלה, פנה למנהל הרשת או עיין בתיעוד של חומת האש ברשת הביתית.

הערה:

אם חומת האש מחייבת שימוש בקובץ הפעלה, ציין את PDApp.exe, שנמצא כאן:

  • ב-Windows:‏ Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • macOS‏: Applications‏ > Utilities‏ > Adobe Application Manager‏ > core‏ > PDApp

שלב 4: בדוק את אישור GlobalSign Root CA.

תהליכי הכניסה (CC) וההפעלה (CS) של Adobe דורשים את אישור GlobalSign Root CA.

בצע את השלבים הבאים כדי להבטיח שאישור GlobalSign Root CA מותקן ומופעל.

Windows

  1. לחץ על Start (התחל) והקלדcertmgr.msc.

  2. נווט אל Current User (משתמש נוכחי) >Trusted Root Certificate Authorities (רשויות אישור בסיס מהימנות) > Certificates (אישורים).

  3. לחץ לחיצה ימנית על GlobalSign Root CA ובחר Properties (מאפיינים).

    האפשרות Properties (מאפיינים) ב-GlobalSign Root CA
    GlobalSign Root CA certificate ב-Windows
  4. ודא שהאישור מופעל וזמין לאימות השרת.

    מאפייני GlobalSign Root CA
    מאפייני אישור (Windows)

macOS

  1. עבור אל Applications/Utililies/Keychain Access.

  2. אתר את האישור GlobalSign Root CA. ייתכן שתידרש לבחור בקטגוריה All Items (כל הפריטים) ולאחר מכן לחפש את המונח Global כדי לאתר את האישור.

    אישור GlobalSign Root CA במערכת הפעלה Mac OS‏
    אישור GlobalSign Root CA ב-Mac OS‏

    הערה:

    אם האישור אינו זמין, ראה התראה "The certificate issuer for this site is untrusted" (מנפיק האישור עבור אתר זה אינו מהימן) לקבלת הנחיות להתקנת האישור.

  3. לחץ לחיצה ימנית על האישור  בחר Get Info (קבל מידע).

  4. ודא שהאישור מופעל.

    מאפייני אישור (macOS)
    מאפייני אישור (macOS)

רוצה להשתמש בתוכנה במחשב חדש?

כדי להשתמש במינוי שלך במחשב או בהתקן אחר, ראה בכמה מחשבים ניתן להשתמש במנוי Creative Cloud?‏

יצירת קשר עם מחלקת התמיכה של Adobe

אם עדיין אינך מצליח לפתור את בעיות הקישוריות, פנה אלשירות הלקוחות.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת