מצא פתרונות פשוטים לבעיות הפעלה והשבתה נפוצות.

בעיות הפעלה

מהי הפעלה?

הפעלה מחברת יישום או שירות לרישיון משתמש חוקי.

במרבית היישומים, מדובר בתהליך פשוט המתרחש באופן אוטומטי בעת הכניסה. עם זאת, לעתים עשויות להתרחש שגיאות בתהליך — לדוגמה, אם לא תצליח להתחבר לשרת ההפעלה, הרישיון שלך לא יהיה פעיל או אם תנסה להתקין יישום ביותר משני מחשבים.

להלן פתרונות לכמה בעיות נפוצות בהפעלה של מוצרים שאינם שייכים ל-Creative Cloud.

הערה:

נתקלת בבעיות בהפעלת יישום או שירות של Creative Cloud? ראה פתרון בעיות הקשורות לשגיאות הפעלה של Creative Cloud.

האם התאריך והשעה במחשב נכונים?

כאשר השעון במערכת של המחשב לא מכוון, הדבר עשוי לגרום לבעיות בהפעלה. האם איפסת את התאריך והשעה במחשב לאחרונה? בדוק שהשעון במערכת של המחשב מכוון לתאריך ולשעה הנכונים.

האם אתה מחובר לאינטרנט?

ודא שאתה מחובר לאינטרנט לפני שתנסה להפעיל את המוצר. אם אתה מקבל הודעות על שגיאות קישוריות למרות שאתה מחובר לאינטרנט, נסה את הפתרונות המוצעים במדריך פתרון בעיות קישוריות. אוצור קשר לקבלת עזרה. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.

האם היישום מותקן במספר גדול מדי של מחשבים?

אם רכשת רישיון יחיד לתוכנה של Adobe, תוכל להתקין את היישום בשני מחשבים. עם זאת, תוכל להשתמש בתוכנה רק במחשב אחד בכל זמן נתון. כדי להתקין את היישום במחשב שלישי, עליך לבטל תחילה את ההפעלה של היישום באחד משני המחשבים הראשונים.

ודא שאתה מחובר לאינטרנט, הפעל את היישום שאת ההפעלה שלו אתה מעוניין לבטל, ואז
בחר עזרה > ביטול הפעלה. לקבלת הוראות מפורטות, ראה הפעלה וביטול הפעלה של מוצרי Adobe.

אם ברצונך להפעיל את היישום בכמה מחשבים בו-זמנית, רכוש רישיון נוסף מ-Adobe store.

האם אין לך גישה למחשב הקודם שלך?

אם אין לך גישה למחשב הקודם שלך (זה שעליו מותקן היישום) - בין אם הוא נגנב, אבד, התקלקל או ננעל - תצטרך לפנות אלינו באמצעות צור קשר בצ'אט או בטלפון. כדי להבטיח שתקבל פתרון מהיר לבעיה, הכן את המידע הקשור לרכישה בהישג יד.

צריך להפעיל את המוצר באופן לא מקוון?

Creative Cloud‏, Acrobat DC ומינויים דורשים הפעלה מקוונת. ראה כניסה והפעלת Creative Cloud.

עבור מוצרי CS5.5, CS5 ו-CS6, אם המחשב שבו מותקנת התוכנה אינו מתחבר לאינטרנט או לשרתי ההפעלה של Adobe, תוכל להפעיל את התוכנה באופן לא מקוון. להוראות, ראההפעלה באופן לא מקוון.

קוד שגיאה של הפעלה

להלן כמה קודי שגיאה נפוצים המתקבלים בהפעלה והאופן שבו ניתן לפתור את הבעיה הגורמת להצגתם.

קוד שגיאה הודעת שגיאה פתרון
 

“Activation limit reached for [product] This serial number has already been activated on 2 computers". (המערכת הגיעה למגבלת ההפעלות עבור [מוצר]. This serial number has already been activated on 2 computers.” (מגבלת הפעלה עבור [מוצר]. מספר סידורי זה כבר הופעל ב-2 מחשבים).

-או-

“Maximum activations exceeded.”

ראה הודעת השגיאה Activation limit reached או Sign-in failed‏.
  "הפעלה - אין חיבור" ראה שגיאה בהפעלה או בחיבור | CS3, Acrobat 8.
  “Activation was unsuccessful because the activation server is unavailable at this time.” ראה השגיאה: “Activation Server Unavailable”‏ | CS2‏, Acrobat 7‏, Audition 3‏.
159:41

"לא זוהה חיבור לאינטרנט"

-או-

"לא הצלחנו להפעיל את [שם המוצר]. הפעלת מוצר נדרשת כדי להפעיל מוצר זה...”

-או-

“Either your computer is offline or the clock on your computer is set incorrectly, causing a connection error. נדרש חיבור לאינטרנט. נא להתחבר לאינטרנט או לכוון את השעון שלך ולנסות בשנית.”

-או-

“Please connect to the Internet and retry.”

עבור Acrobat 8 ו-Acrobat 3D Version 8, ראה שגיאה בהפעלה או בחיבור | CS3‏, Acrobat 8.

עבור מוצרים אחרים, ראה פתרון בעיות קישוריות מתקדם.
  “Unable to activate | Macromedia products.” ראה השגיאה: Unable to activate | מוצרי Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED אתה מנסה להפעיל את Adobe Digital Editions 1.x או לקרוא קבצי EPUB. ראה פתור הודעת שגיאה E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED ב-Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY אם אתה מנסה להפעיל את Adobe Digital Editions 2.0 ראה שגיאות הפעלה ב-Adobe Digital Editions.
24:24 שרת ההפעלה אינו זמין. ההפעלה נכשלה. אתה מנסה להפעיל יישום של CS2‏, Acrobat 7 או Audition 3. ראה שגיאה: "שרת ההפעלה אינו זמין" | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 ההפעלה נדחתה צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
93:-3 המספר הסידורי בוטל. צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
93:-4 מספר הפעלה אינו תקף צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
93:-5 המוצר אינו תומך בשרת הפעלה. צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
93:-8 המספר הסידורי אינו תקף. צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.

93:-9

93:-10

רכיב שרת פנימי אינו זמין. נסה להפעיל לאחר 24 שעות. צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
93:-13 ההפעלה נדחתה. צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
93:12 ההפעלה נכשלה. אתה מנסה להפעיל Creative Suite 2 Standard או Premium או את Creative Suite Production 1 דרך האינטרנט. גם ההפעלה הידנית נכשלת. ראה "שרת ההפעלה אינו זמין" |CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID הזמן בשעון המחשב שגוי. קבע את השעה והתאריך הנכונים בשעון המחשב.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> לא זוהה חיבור אינטרנט. הסיבות יכולות להיות נפילות חיבור (timeout) עקב הגדרות חומת אש או כשל בפענוח שם שרת עקב הגדרות proxy. ראה פתרון בעיות קישוריות כדי לבדוק את הגדרות חומת האש או ה-Proxy ונסה שנית.
129:17   אתה מפעיל את CS5.5 במחשב Mac בניו זילנד. ראה שגיאה #129:17 | הפעלת מוצר Creative Suite 5.5 בניו זילנד.
194:01 ניסיון לבטל הפעלה במחשב שלא עבר הפעלה אתה מנסה לבטל הפעלה של יישום שטרם הפעלת. ראההפעלה וביטול הפעלה של מוצרי Adobe.
194:6 ההפעלה נכשלה ראה, ההפעלה נכשלה שגיאה 194: 6 .
194:110 ההפעלה נכשלה כבר הפעלת את התהליך Deactivate All ב- 72 השעות האחרונות. תוכל לנסות להפעיל את התהליך שוב לאחר שיחלפו 72 שעות. לחילופין, צור איתנו קשר. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.
194:112 שעון הלקוח אינו מסונכרן הזמן בשעון המחשב שגוי. קבע את השעה והתאריך הנכונים בשעון המחשב.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure לא זוהה חיבור אינטרנט. הסיבות יכולות להיות נפילות חיבור (timeout) עקב הגדרות חומת אש או כשל בפענוח שם שרת עקב הגדרות proxy. ראה פתרון בעיות קישוריות כדי לבדוק את הגדרות חומת האש או ה-Proxy ונסה שנית.

213:5

213:10

  שגיאות אלה נגרמות כתוצאה מתיקיית SLStore שנמצאת במצב קריאה-בלבד. ראהשגיאות תצורה | CC, CS.

בעיות ביטול הפעלה

מהו ביטול הפעלה?

ביטול הפעלה הוא ניתוק של יישום או שירות מרישיון משתמש חוקי. ניתן לבטל הפעלה של יישום מבלי להסיר את ההתקנה שלו מהמחשב, ולהפעיל אותו מחדש במועד מאוחר יותר.

לעתים אתה עשוי להיתקל בבעיות בעת ביטול הפעלה—לדוגמה, אם אינך מצליח לגשת למחשב שאתה מעוניין לבטל את ההפעלה של יישום המותקן בו.

להלן פתרונות לכמה בעיות נפוצות המתרחשות בעת ביטול הפעלה.

הערה:

האם נתקלת בבעיות בביטול הפעלת יישום או שירות של Creative Cloud? ראה פתרון בעיות הקשורות לשגיאות הפעלה של Creative Cloud.

האם הסרת את התקנת היישום בלי לבצע ביטול הפעלה?

הסרת התקנה של יישום מהמחשב אינה מבטלת את ההפעלה של הרישיון שלו. כדי לבטל הפעלה של יישום, בצע את השלבים המפורטים להלן עבור המוצר המדובר. אם הסרת את התקנת היישום ממשב שאין לך גישה אליו, ראה אין לך גישה למחשב הקודם שלך?

בחר את המוצר שברשותך

Acrobat DC

ודא שאתה מחובר לאינטרנט. התקן מחדש את Acrobat Pro DC או את Acrobat Standard DC באותו מחשב שבו התוכנה הייתה מותקנת במקור.

מנוי ל-Acrobat DC (רכישה דרך Creative Cloud או Document Cloud)

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • הפעל את היישום והיכנס אליו כשתתבקש לעשות זאת. לאחר מכן בחר עזרה > יציאה [ה-Adobe ID שלך].
  • צא מדף החשבון. לקבלת מידע נוסף, עיין ב-צא מדף החשבון

Acrobat DC (רישיון קבוע)

הפעל את היישום והיכנס אליו כשתתבקש לעשות זאת. לאחר מכן בחר עזרה > יציאה [ה-Adobe ID שלך].

 

CS6‏, CS5.5‏, CS5‏, CS4‏, Acrobat XI‏, Acrobat X או Acrobat 9‏

ודא שאתה מחובר לאינטרנט. התקן את היישום באותו מחשב שבו הוא היה מותקן במקור. ביישום, בחר עזרה > ביטול הפעלה‏.

CS2‏, CS3, או Acrobat 7‏, 8, או 3D

היה עלינו להשבית את שרתי ההפעלה הישנים שלנו לגרסאות הקודמות של Acrobat ושל Creative Suite (CS). בהעדר שרתי ההפעלה, יישומים אלו מציגים שגיאת הפעלה או חיבור כאשר מנסים לאמת רישיון. כדי להתקין גרסה שאינה מצריכה התקנה, ראה "שרת הפעלה אינו זמין" | CS2, Acrobat 7, Audition 3 או "שגיאה בהפעלה או בחיבור" | CS3,‏ Acrobat 8.

בין היישומים המושפעים מכך: Creative Suite , Creative Suite 2, 3, Acrobat 7, Acrobat 8 (Standard ו-Professional), וכן Acrobat Acrobat 3D Version 8.

לקבלת פרטים נוספים, ראה הפעלה וביטול הפעלה של מוצרים.

האם אין לך גישה למחשב הקודם שלך?

אם אין לך אפשרות לגשת למחשב הקודם שבו התקנת את היישום — בין אם הוא נגנב, אבד, התקלקל או ננעל — יהיה עליך לפנות ל-Adobe כדי לבטל את ההפעלה של היישום.

אם שדרגת את החומרה של המחשב, החלפת כונן קשיח, שדרגת את מערכת ההפעלה או פרמטת את המחשב לפני שביטלת את הפעלת התוכנה, יתכן שהפרעת לתהליך הפעלת היישום.

צור קשר אתנו. הכן את המספר הסידורי או את ה- Adobe ID שלך בהישג יד.

האפשרות לבטל הפעלה חסרה או לא זמינה?

אם התוכנה שאת הפעלתה אתה מנסה לבטל היא חלק מחבילה, בטל את ההפעלה של יישום אחר מתוך החבילה. הפעל יישום כלשהו מתוך החבילה ובחר עזרה > ביטול הפעלה ‏.

אם החברה שבה אתה עובד רכשה את המוצר במסגרת הסכם לרישוי רב משתמשים, האפשרות לבטל את ההפעלה אינה זמינה. לקבלת עזרה, פנה למנהל שלך לרישיונות הסיטוניים.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת