החזרה או החלפת מוצר ללא מינוי

למד כיצד להחזיר יישום Adobe ללא מינוי או להחליף אותו לפלטפורמה או שפה שונות.

הערה:

ל-Adobe אין אפשרות לבטל הזמנות של מוצרים ממשתמשים שאינם מנויים. עם זאת, תוכל לבקש לקבל החזר עבור ההזמנה.

כיצד ניתן להחזיר מוצר שנרכש על-ידי משתמש שאינו מנוי

שלב 1: בדוק אם המוצר שלך זכאי להחזר

ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש ישירות מ-Adobe על-ידי משתמשים שאינם מנויים, תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר. 

המוצרים הבאים אינם זכאים להחזר:

  • ניתן להחזיר כל מוצר של Adobe שנרכש מכל משווק אחר מלבד Adobe אך ורק למי שמכר את המוצר, בכפוף למדיניות ההחזרות של אותו מוכר, אם קיימת כזו.
  • מוצרים שהתקבלו באמצעות תוכנית רכישה של עובדים.
  • מוצרים שאינם מיועדים למכירה חוזרת (NFR), מוצרים פרוצים, מוצרים המהווים חלק מחבילת OEM, גרסאות ניסיון או מוצרים שניתנו בחינם.
  • גופנים שנרכשו מ- Adobe Fonts Marketplace.
  • מוצרים שניקנו מיחידים, משווקים או באתרי מכרזים מקוונים (כגון eBay או Amazon Marketplace).
  • מוצרים או גרסאות של מוצרים ש-Adobe אינה מפיצה או אינה תומכת בהם עוד.
  • בקשה להחזרת מוצר יש להגיש תוך 30 יום מיום קבלת המוצר. 
  • אם התוכנה הותקנה והופעלה, עליך לבטל את הפעלתה ולהסיר את התקנתה לפני שתמשיך בתהליך ההחזרה. Adobe לא תטפל בהחזר כספי עד לביטול ההפעלה של כל עותקי התוכנה.
  • Adobe תבצע את ההחזר באותו אמצעי תשלום שבו נעשה שימוש בעת הרכישה. החזרים בכרטיס אשראי ייעשו באותו כרטיס אשראי שבו נעשה שימוש בעת הרכישה. כאשר קיימת הזמנת רכש, מתבצע זיכוי כנגד היתרה בחשבון. החזרים ב-PayPal מתבצעים בחשבון ה-PayPal שלך.
  • Adobe מבצעת זיכויים בכרטיסי אשראי וב-PayPal בתוך חמישה ימי עבודה מיום הגשת הבקשה. החזרים כספיים לצורות תשלום אחרות מתבצעים בתוך 7-10 ימי עסקים.

שלב 2: בקש החזרה

כיצד רכשת את מוצר Adobe שברשותך?

From a store (מחנות)

Adobe מקבלת בקשות להחזר בתוך 30 יום מתאריך קבלת המוצר. לרוב, נדרשים 2-3 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ועד שהיא זכאית להחזר. לפני החזרת מוצר, עליך לבצע את הפעולות הבאות:

  1. רשום את המספר הסידורי של המוצר.
  2. באל את הפעלת המוצר
  3. הסרת ההתקנה של המוצר.

צור קשר כדי לבקש החזרה.

הערה: אם רכשת את המוצר ישירות מ-Adobe ושילמת בהעברה בנקאית, עליך לספק את פרטי חשבון הבנק כדי שנוכל לטפל בבקשת ההחזר.

הבנת צירי הזמן של ההחזר

Adobe מטפלת בבקשות להחזר בתוך 5-7 ימי עסקים. עם זאת, ייתכן שיעבור זמן ארוך יותר עד להופעת כספי ההחזר בחשבונך, בהתאם לשיטת התשלום שבה נעשה שימוש.

הודעת דוא"ל תישלח עם השלמת ביצוע ההחזר. אם יש לך גישה מקוונת לחשבון האשראי שלך, ייתכן כי תוכל לראות את ההחזר מוקדם יותר מאשר אם היית ממתין לקבלת תדפיס.

השתמש במספר Return Merchandise Authorization (RMA)‎ כדי לעקוב אחר סטטוס ההחזר באופן מקוון. עבור אל www.adobe.com/go/orderstatus‏ והזן את מספר ה-RMA שלך בשדה הנתון. Adobe תודיע לך באמצעות הדוא"ל על סטטוס ההחזר שלך. Adobe תיצור עמך קשר במרווחים הבאים, המופיעים גם בדף סטטוס ההזמנה שלך:

  • ההחזר שלי נמצא בטיפול
  • כספי ההחזר שוחררו, והעברתם תתבצע בכפוף לקבלת אישור על ההעברה מבנק הלקוח
  • הודעה על סגירת טיפול

Adobe מטפלת בבקשות להחזר בתוך 5-7 ימי עסקים. עם זאת, ייתכן שיעבור זמן רב יותר עד להופעת כספי ההחזר בחשבונך, בהתאם לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש. עיין בטבלה הבאה הכוללת זמני טיפול ושיטות לביצוע החזרים.

הודעת דוא"ל תישלח עם השלמת ביצוע ההחזר. אם יש לך גישה מקוונת לחשבון האשראי שלך, ייתכן כי תוכל לראות את ההחזר מוקדם יותר מאשר אם היית ממתין לקבלת תדפיס.

שיטת תשלום זמן הטיפול הדרוש ל-Adobe שיטת ביצוע החזר טווחי זמן צפויים להעברת הכספים לחשבון הלקוח
כרטיס אשראי 1-2 ימי עסקים כרטיס אשראי 3-5 ימי עסקים בהתאם לסוג הכרטיס
כרטיס חיוב 1-2 ימי עסקים כרטיס חיוב 3-5 ימי עסקים 
PayPal 1-2 ימי עסקים PayPal 3-5 ימי עסקים אם הלקוח אישר כבר ל-PayPal לקבל החזר כספי מ-Adobe
המחאות (ארה"ב בלבד) 1-3 ימי עסקים מספר חשבון בנק 5-10 ימי עסקים ומעלה עבור קנדה ומקסיקו, בשל הזמן הדרוש למשלוח בדואר
העברה בנקאית 3-5 ימי עסקים מספר חשבון בנק 5-10 ימי עסקים
חיוב ישיר 3-5 ימי עסקים מספר חשבון בנק 5-10 ימי עסקים

כיצד להחליף מוצר שנרכש על-ידי משתמש שאינו מנוי

לא ניתן לשנות הזמנה לאחר שטופלה. עם זאת, ניתן להחזיר מוצר או להחליף פלטפורמות או שפות.

לוגו של Adobe

כניסה לחשבון