כך ניתן לקבל החזר על יישום של Adobe למשתמשים שאינם מנויים.
ל-Adobe אין אפשרות לבטל הזמנות של יישום למשתמשים שאינם מנויים.עם זאת, ניתן לבקש לקבל החזר עבור ההזמנה.
בדוק אם היישום שלך זכאי להחזר
אפשר להחזיר כל יישום למשתמשים שאינם מנויים שנרכש ישירות מ-Adobe תוך 30 ימים ממועד הקבלה.
אי אפשר לקבל החזר על היישומים הבאים:
- ניתן להחזיר כל יישום של Adobe שנרכש מכל משווק אחר מלבד Adobe אך ורק למי שמכר את היישום, בכפוף למדיניות ההחזרות של אותו מוכר, אם קיימת כזו.
- יישומים שהתקבלו באמצעות תוכנית רכישה של עובדים.
- יישומים שאינם מיועדים למכירה חוזרת (NFR), מוצרים פרוצים, מוצרים המהווים חלק מחבילת OEM, גרסאות ניסיון או מוצרים שניתנו בחינם.
- גופנים שנרכשו מ- Adobe Fonts Marketplace.
- יישומים שנקנו מיחידים, משווקים או באתרי מכרזים מקוונים (כגון eBay או Amazon Marketplace).
- יישומים או גרסאות של יישומים ש-Adobe אינה מפיצה או אינה תומכת בהם עוד.
יש דרכים שונות לבקש החזר על יישום למשתמשים לא מנויים, בהתאם למקום שבו רכשתם את היישום.
Adobe מקבלת בקשות להחזר בתוך 30 ימים מתאריך קבלת המוצר. לרוב, נדרשים 3-2 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ועד שהיא זכאית להחזר.
החזרת יישומים עם רישיון קבוע
-
-
ביטול ההפעלה של היישום.
-
ביטול ההתקנה של היישום.
-
פנה לצוות התמיכה ובקש החזר.
אם רכשת את המוצר ישירות מ-Adobe ושילמת בהעברה בנקאית, עליך לספק את פרטי חשבון הבנק כדי שנוכל לטפל בבקשת ההחזר.
החזרת יישומים עם רישיון זמני
אפשר גם להחזיר יישומים עם רישיון זמני, כמו Acrobat, Pemiere Elements ו-Photoshop Elements.יש לבצע את הפעולות הבאות כדי לבקש החזר:
-
ביטול ההפעלה של היישום על ידי יציאה מהחשבון.
-
ביטול ההתקנה של היישום.
-
פנה לצוות התמיכה ובקש החזר.
הבנת צירי הזמן של ההחזר
Adobe מטפלת בבקשות להחזר בתוך 7-5 ימי עסקים. עם זאת, יכול להימשך זמן רב יותר עד שהכספים יופיעו בחשבון שלך, בהתאם לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש.
הודעת דוא"ל תישלח עם השלמת ביצוע ההחזר. אם יש לך גישה מקוונת לחשבון האשראי שלך, ייתכן כי תוכל לראות את ההחזר מוקדם יותר מאשר אם היית ממתין לקבלת תדפיס.
ניתן להחזיר כל יישום של Adobe שנרכש מכל משווק אחר מלבד Adobe אך ורק למי שמכר את היישום, בכפוף למדיניות ההחזרות של אותו מוכר, אם קיימת כזו
ניתן לקבל החזר עבור הזמנה כוללת של Transactional Licensing Program (TLP) שבוצעה באופן ישיר ב-Adobe. כדי לקבל את ההחזר, צור קשר עם Adobe והגש בקשה להחזר בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. Adobe תהיה חייבת להחזיר את כל סכום ההזמנה, ולא תוכל להחזיר חלק ממנו.
עליך להכין את הפריטים הבאים בעת יצירת קשר עם Adobe:
- מספר ההזמנה
- שמך
- כתובת הדוא"ל שלך
- מספר הטלפון שלך
- סיבת ההחזרה
כדי להחזיר את כל הזמנת ה-TLP שביצעת ישירות מ-Adobe, יש ליצור איתנו קשר באמצעות בחירה בסמל הצ'אט בתחתית הדף.
