למד כיצד להחזיר יישום Adobe ללא מינוי או להחליף אותו לפלטפורמה או שפה שונות.

הערה:

ל-Adobe אין אפשרות לבטל הזמנות של מוצרים ממשתמשים שאינם מנויים. עם זאת, תוכל לבקש לקבל החזר עבור ההזמנה.

כיצד ניתן להחזיר מוצר שנרכש על-ידי משתמש שאינו מנוי

שלב 1: בדוק אם המוצר שלך זכאי להחזר

ניתן להחזיר כל מוצר שנרכש ישירות מ-Adobe על-ידי משתמשים שאינם מנויים, תוך 30 יום ממועד קבלת המוצר. 

המוצרים הבאים אינם זכאים להחזר:

  • ניתן להחזיר כל מוצר של Adobe שנרכש מכל משווק אחר מלבד Adobe אך ורק למי שמכר את המוצר, בכפוף למדיניות ההחזרות של אותו מוכר, אם קיימת כזו.
  • מוצרים שהתקבלו באמצעות תוכנית רכישה של עובדים.
  • מוצרים שאינם מיועדים למכירה חוזרת (NFR), מוצרים פרוצים, מוצרים המהווים חלק מחבילת OEM, גרסאות ניסיון או מוצרים שניתנו בחינם.
  • גופנים שנרכשו מ- Adobe Fonts Marketplace.
  • מוצרים שניקנו מיחידים, משווקים או באתרי מכרזים מקוונים (כגון eBay או Amazon Marketplace).
  • מוצרים או גרסאות של מוצרים ש-Adobe אינה מפיצה או אינה תומכת בהם עוד.

שלב 2: בקש החזרה

כיצד רכשת את מוצר Adobe שברשותך?

From a store (מחנות)

Adobe מקבלת בקשות להחזר בתוך 30 יום מתאריך קבלת המוצר. לרוב, נדרשים 2-3 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ועד שהיא זכאית להחזר. לפני החזרת מוצר, עליך לבצע את הפעולות הבאות:

  1. רשום את המספר הסידורי של המוצר.
  2. באל את הפעלת המוצר
  3. הסרת ההתקנה של המוצר.

צור קשר כדי לבקש החזרה.

הערה: אם רכשת את המוצר ישירות מ-Adobe ושילמת בהעברה בנקאית, עליך לספק את פרטי חשבון הבנק כדי שנוכל לטפל בבקשת ההחזר.

הבנת צירי הזמן של ההחזר

Adobe מטפלת בבקשות להחזר בתוך 5-7 ימי עסקים. עם זאת, ייתכן שיעבור זמן ארוך יותר עד להופעת כספי ההחזר בחשבונך, בהתאם לשיטת התשלום שבה נעשה שימוש.

הודעת דוא"ל תישלח עם השלמת ביצוע ההחזר. אם יש לך גישה מקוונת לחשבון האשראי שלך, ייתכן כי תוכל לראות את ההחזר מוקדם יותר מאשר אם היית ממתין לקבלת תדפיס.

כיצד ניתן להחליף מוצר שנרכש על-ידי משתמש שאינו מנוי

לא ניתן לשנות הזמנה לאחר שטופלה. עם זאת, ניתן להחזיר מוצר או להחליף פלטפורמות או שפות.