פתרון שגיאות חיבור

חפש

עודכן לאחרונה בתאריך 26 במרץ 2025 | חל גם על Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

גלה כיצד לפתור שגיאות חיבור בעת הפעלת יישומי Creative Suite.

שגיאות בעת הפעלה או הפעלת יישומי Creative Suite

אם אתה נתקל בבעיות קישוריות או בשגיאות הבאות בעת כניסה או הפעלת יישומי Creative Suite, נסה את השלבים המפורטים במאמר זה:

אין באפשרותנו להפעיל את [שם מוצר]. דרושה הפעלת מוצר כדי להשתמש במוצר זה...
יש להתחבר לאינטרנט ולנסות שוב.
שגיאת ההתחברות יכולה להיגרם מכך שהמחשב שלך לא במצב מקוון, או ששעון המחשב לא מוגדר כהלכה. נדרש חיבור לאינטרנט. נא להתחבר לאינטרנט או לכוון את השעון שלך ולנסות בשנית.
ייתכן שיש לך גישה מוגבלת ליישומים או לשירותים של Adobe.

אם אתה מחפש מידע כללי יותר על בעיות הפעלה וכניסה נפוצות, ראה פתרון בעיות בהפעלה וביטול הפעלה.

כיצד לפתור שגיאות התחברות

כדי לפתור בעיות הקשורות לקישוריות, יש לעקוב אחר הפתרונות אחד אחד ולבחור בפתרון הבא במידת הצורך.

פתרון 1: יש לבדוק את החיבור לשרתי ההפעלה של Adobe.

הפעל דפדפן אינטרנט ופתח את אחד מהקישורים הבאים, בהתאם לגרסת המוצר שברשותך:

הערה:

אם נתקלת בבעיות כלשהן במהלך פתיחת הקישור בדפדפן הנוכחי שלך, יש לשקול לנסות דפדפן אחר.

אם מוצגת הודעה שהבדיקה הצליחה (ראה צילומי מסך להלן), יש לך גישה לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך.

הודעה על השלמת הבדיקה בהצלחה — CS6: הבדיקה הסתיימה בהצלחה

הערה:

ייתכן שתופיע ההודעה Access Denied (הגישה נדחתה) בעת לחיצה על הקישור CS5/CS5.5. זה עדיין אישור לכך שבאפשרותך לגשת לשרתי ההפעלה. נסה להפעיל את הרישיון או את התוכנה שלך. אם נדרשת לך עזרה עם קוד ההפעלה, יש לעיין במאמר Redemption code help (עזרה עם קוד מימוש).

עדיין יש בעיות? המשך לשלב "אפס את הקובץ hosts".

פתרון 2: יש לאפס את קובץ hosts.

קובץ hosts של מערכת ההפעלה ממפה שמות של מחשבים מארחים לכתובות IP. קובץ hosts שהוגדר בצורה שגויה עלול לפגוע ביכולת של המחשב להתחבר לשרת ההפעלה של Adobe‏.

הורד את Limited Access Repair tool (תיקון גישה מוגבלת):
- Windows: Limited Access Repair tool (תיקון בגישה מוגבלת) עבור Windows
- macOS: Limited Access Repair tool(תיקון בגישה מוגבלת) עבור macOS
חלץ את הקובץ שירד ולאחר מכן הפעל את Limited Access Repair tool (תיקון בגישה מוגבלת) במצב מנהל מערכת.
- Windows: לחץ לחיצה ימנית על הכלי ובחר באפשרות הפעל כמנהל מערכת.
- macOS: לחץ לחץ לחיצה כפולה על הכלי והזן את אישורי מנהל המערכת כדי להמשיך.
הערה:

אם הבעיה לא נפתרה גם לאחר שהפעלת את ה-Limited Access Repair tool, אפס את קובץ hosts באופן ידני.

איפוס הקובץ hosts באופן ידני

אם הבעיה תימשך גם לאחר שתפעיל את ה-Limited Access Repair tool, אפס את הקובץ hosts באופן ידני:

כדי לאפס את הקובץ hosts ב-Windows, יש לפעול לפי ההוראות הבאות:

יש לנווט אל C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
יש לפתוח את הקובץ hosts בתוכנה לעריכת טקסטים כגון Notepad. (יש לזכור להפעיל את Notepad כמנהל מערכת.)
יש לבדוק אם יש ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts.

אם אין ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, אין צורך בפעולות נוספות של פתרון בעיות.

עם זאת, אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, המשך לשלב הבא.
אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, העבר את הקובץ לשולחן העבודה, לדוגמה על-ידי גרירה.
מחק את הערכים שקשורים ל-Adobe מהקובץ hosts.

הקפד שלא למחוק ערכים אחרים.
שמור את קובץ hosts שערכת בשלב הקודם.

קובץ hosts המעודכן לא אמור להכיל ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe.
העבר את הקובץ משולחן העבודה למיקום המקורי: C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

בעת העברת הקובץ, בחר באפשרות החלף.

כדי לאפס את הקובץ hosts ב-macOS, פעל לפי ההוראות הבאות:

כדי למצוא את קובץ hosts, פתח את Finder ולאחר מכן בחר עבור אל > עבור אל תיקייה.בתיבה, הקלד את המיקום הבא ולאחר מכן לחץ על Return‎:‎

‎/private/etc/hosts

אם אינך מצליח לאתר את הקובץ, סימן שהקובץ hosts מוסתר. הקלד את הפקודה הבאה במסוף כדי לבטל את הסתרת הקובץ, וחזור על שלב 1.

chflags nohidden /etc/hosts
פתח את הקובץ hosts בתוכנה לעריכת טקסטים כגון Text Edit.
בדוק אם יש ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts.

אם אין ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, אין צורך בפעולות נוספות של פתרון בעיות.

עם זאת, אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, המשך לשלב הבא.
אם ישנם ערכים שקשורים ל-Adobe בקובץ hosts, העבר את הקובץ לשולחן העבודה, לדוגמה על-ידי גרירה.
מחק את הערכים שקשורים ל-Adobe מהקובץ hosts.

הקפד שלא למחוק ערכים אחרים.
שמור את קובץ hosts שערכת בשלב הקודם.
העבר את הקובץ משולחן העבודה אל המיקום המקורי:

‎/private/etc/hosts

בעת העברת הקובץ, יש לבחור באפשרות Replace (החלפה).

קובץ hosts המעודכן לא אמור להכיל ערכים כלשהם שקשורים ל-Adobe.

פתרון 3: יש לוודא שניתן לגשת לאתרים מאובטחים.

שרתי ההפעלה של Adobe נמצאים על שרתים מאובטחים (HTTPS), כך שהמחשב שלך חייב להיות מסוגל לגשת לשרתים מהסוגים האלה.

בצע את הצעדים הבאים כדי להבטיח כניסה לאתרים מאובטחים:

הפעל דפדפן אינטרנט כגון Firefox או Internet Explorer.
הקלד https://www.adobe.com בשורת הכתובת, ולאחר מכן לחץ על Enter.

לא ניתן לגשת לאתרים מאובטחים?

יש לוודא ששעון המחשב מציג את השעה הנכונה ושהגדרת את אזור הזמן הנכון.

אם המחשב שלך מוגן על-ידי שרת Proxy לאימות, השבת אותו. לקבלת הוראות, פנה למנהל הרשת או עיין בתיעוד של שרת Proxy.

אם המחשב שלך מוגן על-ידי חומת אש, ודא שחומת האש אינה חוסמת את שרת ההפעלה דרך יציאות 80 ו-443.

לקבלת הוראות על מתן גישה לשרת ההפעלה, פנה למנהל הרשת או עיין בתיעוד של חומת האש ברשת הביתית.

הערה:

אם חומת האש מחייבת שימוש בקובץ הפעלה, ציין את PDApp.exe, שנמצא כאן:

ב-Windows:‏ Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
macOS‏: Applications‏ > Utilities‏ > Adobe Application Manager‏ > core‏ > PDApp

פתרון 4: יש לבדוק את אישור GlobalSign Root CA.

תהליכי ההפעלה דורשים את תעודת GlobalSign Root CA.בצע את השלבים הבאים כדי לוודא שתעודת GlobalSign Root CA מותקנת ומופעלת.

יש ללחוץ על Start (התחלה) ולהקליד certmgr.msc.
נווט אל Current User > רשויות אישורים עליונות מהימנות > Certificates.
לחץ לחיצה ימנית על GlobalSign Root CA ובחר מאפיינים (מאפיינים).

GlobalSign Root CA certificate ב-Windows
ודא שהאישור מופעל וזמין לאימות השרת.

מאפייני אישור (Windows)

עבור אל יישומים/כלי עזר/צרור המפתחות.
אתר את האישור GlobalSign Root CA. ייתכן שתידרש לבחור בקטגוריה כל הפריטים ולאחר מכן לחפש את המונח Global כדי לאתר את האישור.

אישור GlobalSign Root CA ב-Mac OS‏

הערה:

אם התעודה אינה זמינה, ראה התראה "מנפיק התעודה לאתר זה אינו מהימן" לקבלת שלבים להתקנת התעודה.
לחץ לחיצה ימנית על האישור ובחר קבל מידע.
ודא שהאישור מופעל.

מאפייני אישור (macOS)