Correzione di errori di tipo "Il documento ha interrotto la sincronizzazione con il cloud"

Durante l'utilizzo di un documento cloud visualizzi un errore di tipo "This document has stopped syncing to the cloud" (Il documento ha interrotto la sincronizzazione con il cloud)? È probabile che il documento cloud sia danneggiato. Prova la soluzione specificata per ripristinare l'ultima versione salvata del documento cloud.

Perché il mio documento cloud ha interrotto la sincronizzazione con il cloud?

Quando lavori con documenti cloud, in alcuni casi potresti visualizzare l'errore seguente quando tenti di aprire un documento: "This document has stopped syncing to the cloud" (Il documento ha interrotto la sincronizzazione con il cloud) Il documento cloud interessato visualizza anche un’icona di avviso arancione . Questo errore indica che il documento cloud è danneggiato e ha interrotto la sincronizzazione con il cloud. 

Impossibile sincronizzare i documenti cloud

Icona di avviso arancione visualizzata per i documenti cloud

Come riparo il documento cloud?

  1. Apri il documento cloud.

  2. Nella finestra di dialogo di errore visualizzata, seleziona Save a copy and restore (Salva una copia e ripristina).

    Viene creata una copia del documento cloud (nomefile copy). Allo stesso tempo il documento cloud viene automaticamente ripristinato all'ultima versione salvata nel cloud. 

    Save a copy and restore (Salva una copia e ripristina)

     Se preferisci risolvere il problema in un secondo momento, puoi selezionare Apri per aprire il tuo documento cloud e apportare modifiche. Le modifiche verranno salvate localmente, ma non verranno sincronizzate nel cloud.

  3. Dopo che è stata creata una copia, verifica se viene visualizzata l'icona Disponibile offline  per il documento cloud interessato.

    Questa icona indica che il tuo documento cloud è stato ripristinato alla versione cloud salvata più recente. Se vedi ancora l'icona arancione , contattaci.

    Icona Disponibile offline

  4. Apri il documento cloud originale e confrontalo con la copia creata di recente.

    Se noti che mancano alcune modifiche nel documento cloud originale, fai riferimento alla copia creata di recente per effettuare gli aggiornamenti necessari.

  5. Una volta apportate le modifiche, puoi continuare a utilizzare il documento cloud originale per ulteriori modifiche. In alternativa, puoi scegliere di utilizzare la copia d'ora in poi (se la copia ha l'icona Disponibile offline , che indica che la copia esegue la sincronizzazione nel cloud).

    Nota:

    Se la copia viene aperta e sincronizzata senza problemi, puoi utilizzarla come originale, senza apportare modifiche al documento originale.

Il problema non è stato risolto?

Contattaci se il problema persiste e riscontri uno dei seguenti problemi: 

  • Dopo che hai selezionato l'opzione Save a copy and restore (Salva una copia e ripristina) viene visualizzato un messaggio di errore "Impossibile salvare una copia" o "Could not restore to last version saved in cloud" (Impossibile ripristinare l'ultima versione salvata nel cloud).
Errore "Impossibile salvare una copia"
Errore "Impossibile salvare una copia"

Could not restore to last version saved in cloud (Impossibile ripristinare l'ultima versione salvata nel cloud)
Errore "Could not restore to last version saved in cloud" (Impossibile ripristinare l'ultima versione salvata nel cloud)

  • Non è possibile aprire il documento cloud o la copia creata di recente.
  • Il documento cloud o la copia appena creata non visualizza ancora l'icona Disponibile offline .

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