Supporto Gold di CS6 e criteri di assistenza clienti per gli utenti Enterprise

Criterio di assistenza Enterprise per CS6

Creative Cloud è il modello indicato da Adobe per fornire ai nostri clienti Enterprise le versioni del software in corso, le applicazioni e i servizi nuovi, le correzioni di bug e il servizio clienti avanzato in un solo contratto multilicenza.

In tal caso, il supporto per CS6 viene indicato come segue:

  • CS6 non riceve più nuove versioni delle funzionalità, aggiornamenti o versioni.
  • Le patch di protezione sono valutate in base ai singoli casi.
  • Adobe non offre più ai clienti l'opzione di acquistare pacchetti di Supporto Gold aggiuntivi o estesi.

Supporto per CS6 ai clienti Enterprise: a partire dal 1° giugno 2014, l'esperienza dei clienti Enterprise che richiedono il supporto per CS6 sarà la seguente:

  • Per CS6, i clienti Enterprise ricevono l'assistenza su argomenti relativi a download, accesso, distribuzione e installazione del prodotto, come illustrato dall'Assistenza clienti di Adobe 1:1 fino al 31 maggio 2017.
  • La risoluzione dei problemi e le procedure guidate non sono supportate, a meno che il cliente abbia un contratto valido per il Supporto Gold. 
  • I clienti di CS5, CS5.5 e CS6 con contratti attivi di Supporto Gold acquistati prima del 31 gennaio 2014 ricevono un'assistenza clienti completa nell'intervallo fino alle date finali contrattuali indicate.

Raccomandazioni: si consiglia ai clienti Enterprise che utilizzano ancora CS6 di esplorare Creative Cloud per scaricare le versioni più recenti del software e sfruttare i vantaggi nuovi e attuali dell'assistenza clienti, dal supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza IT dedicata e le sessioni illimitate con gli esperti dei prodotti Adobe. Contattate subito il vostro responsabile dell'account di Adobe per scoprire le versioni di prova di Creative Cloud.

Logo Adobe

Accedi al tuo account