Risoluzione dei problemi relativi ad attivazione e disattivazione

Individua soluzioni semplici per i più comuni problemi di attivazione e disattivazione.

Problemi di attivazione

Che cos'è l'attivazione?

L'attivazione consente di collegare un'app o un servizio a una licenza utente valida.

Per la maggior parte delle applicazioni, si tratta di un processo diretto, che viene eseguito automaticamente quando si effettua l’accesso. A volte, tuttavia, possono verificarsi degli errori, ad esempio quando non è possibile collegarsi al server di attivazione, la licenza non è attiva oppure si cerca di installare un'app su più di due computer.

Di seguito sono elencate le soluzioni ad alcuni problemi comuni relativi all'attivazione dei prodotti non Creative Cloud.

Nota:

Non riuscite ad attivare un’app o un servizio Creative Cloud? Scoprite come risolvere i problemi relativi agli errori di attivazione di Creative Cloud.

La data e l’ora del computer sono corrette?

Un orologio di sistema non preciso può provocare problemi di attivazione. La data e l'ora del computer sono state reimpostate di recente? Verificate che l'orologio di sistema del computer sia impostato sulla data e ora corrette.

Sei connesso a Internet?

Prima di tentare l’attivazione, assicurarsi che la connessione a Internet sia attiva. Se si è collegati e si verificano comunque errori di connettività, optare per le soluzioni illustrate nella sezione Risoluzione degli errori di connessione.

L’app è installata in troppi computer?

Se si ha acquistato una singola licenza per il software Adobe, è possibile installare il software su due computer. Tuttavia, potete utilizzarlo su un solo computer alla volta. Per installare l'app su un terzo computer, è necessario disattivarla in uno dei primi due computer.

Assicurarsi di essere connessi a Internet, avviare l’app da disattivare e selezionare l’opzione Aiuto > Disattiva. Per istruzioni dettagliate, consultare la sezione Attivazione e disattivazione di prodotti Adobe.

Se si desidera eseguire contemporaneamente un’app su più computer, è possibile acquistare un’altra licenza dallo store di Adobe.

Devi eseguire l'attivazione offline?

L'attivazione online è necessaria per Creative Cloud, Acrobat e gli abbonamenti. Scoprite come accedere per attivare le app AdobeSe non riesci ad attivare o reinstallare le app Adobe precedenti come CS6, scopri come risolvere i problemi durante l'attivazione o la reinstallazione delle app Adobe esistenti.

Codici di errore di attivazione

Di seguito sono elencati i codici di alcuni errori di attivazione comuni con le rispettive soluzioni.

Codice di errore Messaggio di errore Soluzione
 

“Limite attivazioni raggiunto per [prodotto]”. Questo numero di serie è già stato attivato su 2 computer."

oppure

“Superato numero massimo di attivazioni”.

Consultare la sezione di errore “Limite di attivazioni raggiunto” o “Accesso non riuscito”.
159:41

“Connessione Internet non rilevata”

o

“Impossibile attivare [nome prodotto]”. Per utilizzare il prodotto è necessario attivarlo...”

oppure

“Il computer è offline o l’orologio del computer non è impostato correttamente, dando luogo a un errore di connessione. È necessario che sia attiva una connessione a Internet. Connettersi a Internet oppure regolare l’orologio e riprovare”.

oppure

“Connettetevi a Internet e riprovate”.


Consultare la sezione Risoluzione degli errori di connessione.
  “Impossibile attivare | Prodotti Macromedia”. Consultare la sezione Errore: Impossibile attivare | Prodotti Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Stai tentando di attivare Adobe Digital Editions 1.x o eseguire la lettura di EPUB. Consultare la sezione Risolvete l’errore E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED in Digital Editions.
  E_AUTHENTIC_NOT_READY Stai tentando di avviare Adobe Digital Editions 2.0. Consultare la sezione Errori di attivazione in Adobe Digital Editions.
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID L'ora dell'orologio del computer non è corretta. Impostate l'orologio del computer sulla data e sull'ora corrette.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Non è stata rilevata alcuna connessione Internet. Tra le possibili cause vi sono i timeout di connessione dovuti a un firewall e la mancata risoluzione di un nome host a causa di un’impostazione proxy. Consultare la sezione Risoluzione degli errori di connessione per verificare le impostazioni firewall o proxy e riprovare.
129:17   Si sta avviando CS5.5 su macOS in Nuova Zelanda. Consultare la sezione Errore #129:17 | Lancio del prodotto Creative Suite 5.5 in Nuova Zelanda.
194:01 Tentativo di disattivazione di una macchina non attivata Si sta tentando di disattivare l’applicazione che non è ancora stata attivata. Consultare la sezione Attivazione e disattivazione di prodotti Adobe.
194:6 Attivazione non riuscita Consultare la sezione Attivazione fallita | Errore 194: 6.
194:110 Attivazione non riuscita Avete già avviato il processo "Disattiva tutto" entro le ultime 72 ore. Potrete tentare di avviare nuovamente il processo una volta trascorse 72 ore.
194:112 Orologio cliente non sincronizzato L'ora dell'orologio del computer non è corretta. Impostate l'orologio del computer sulla data e sull'ora corrette.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Non è stata rilevata alcuna connessione Internet. Tra le possibili cause vi sono i timeout di connessione dovuti a un firewall e la mancata risoluzione di un nome host a causa di un’impostazione proxy. Consultare la sezione Risoluzione degli errori di connessione per verificare le impostazioni firewall o proxy e riprovare.

213:5

213:10

  Questi errori sono dovuti a una cartella di sola lettura SLStore. Consultare la sezione Errore di configurazione | Creative Cloud.

Problemi di disattivazione

Che cos'è la disattivazione?

La disattivazione consente di scollegare un'app o un servizio da una licenza utente valida. È possibile disattivare un'app senza disinstallarla dal computer e riattivarla in un secondo momento.

A volte possono verificarsi errori di disattivazione, ad esempio quando non è possibile accedere al computer nel quale è installata l'app che si desidera disattivare.

Di seguito sono elencate le soluzioni ad alcuni problemi comuni relativi alla disattivazione.

Nota:

Non riuscite a disattivare un’app o un servizio Creative Cloud? Scoprite come risolvere gli errori di attivazione di Creative Cloud.

Avete disinstallato le applicazioni senza disattivarle?

La disinstallazione di un'app da un computer non comporta la disattivazione della licenza. Seguite i vari passaggi per disattivare un’app o un prodotto non appartenente a Creative Cloud.

Selezionare il prodotto

Acrobat

Assicurati di essere connessi a Internet. Reinstalla Acrobat Pro o Acrobat Standard nello stesso computer in cui erano già stati installati la prima volta.

Abbonamento ad Acrobat (acquistato tramite Creative Cloud o Document Cloud)

Effettua una delle seguenti operazioni:

  • Avvia l’app e accedi quando richiesto. Selezionare Aiuto > Disconnetti [inserire il proprio Adobe ID].
  • Esci dalla pagina dell’account. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Disconnessione dalla pagina dell’account

Acrobat (licenza perpetua)

Avvia l’app e accedi quando richiesto. Selezionare Aiuto > Disconnetti [inserire il proprio Adobe ID].

CS6, CS5.5, CS5

Assicurati di essere connessi a Internet. Reinstalla l'app nello stesso computer in cui era stata installata la prima volta. Nell’app, selezionare Aiuto > Disattiva.

CS2, CS3, CS4 o Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI E 3D

I nostri server di attivazione ormai obsoleti per le versioni precedenti delle applicazioni Acrobat e Creative Suite (CS) sono stati ritirati. Non sarete in grado di attivare queste app, poiché questi server di attivazione non sono più disponibili.

Le applicazioni interessate sono Creative Suite 2, 3 e 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 e 9 (Standard e Professional), Acrobat X, Acrobat XI e Acrobat 3D Version 8. Per maggiori informazioni, consultare la sezione Prodotti Adobe e supporto tecnico.

Photoshop Elements e Premiere Elements

Quando si disinstalla Adobe Premiere Elements o Adobe Photoshop Elements, l’applicazione viene completamente rimossa dal computer. Se è installata una versione dell’applicazione dotata di licenza, la disinstallazione disattiverà anche la licenza per quel determinato computer. Scopri come disinstallare Adobe Premiere Elements o Photoshop Elements.

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