Leggi i criteri di supporto per Adobe Acrobat per fare scelte consapevoli al momento dell'installazione di Acrobat e dei servizi correlati.
Il livello di supporto disponibile per Adobe Acrobat e Adobe Acrobat Reader dipende dal piano di abbonamento e dalla versione di Acrobat in uso. I criteri di supporto di Acrobat delineano l'ambito del supporto per le versioni di Acrobat o Acrobat Reader in abbonamento e gli elementi di supporto applicabili per ciascuna versione.
Consulta i criteri di supporto di Acrobat per informazioni sulle versioni supportate e sulla durata del supporto per i seguenti prodotti Acrobat.
Le versioni principali di Acrobat sono indicate nel modo seguente:
- Ultima versione (N): la versione principale più recente dell'app.
- Versione precedente (N-1): una versione principale precedente all'ultima versione.
- Versione precedente (N-2 o precedente): due o più versioni principali precedenti all'ultima versione.
Le versioni minori di Acrobat includono aggiornamenti per specifiche versioni principali. Le versioni minori possono includere correzioni di problemi di sicurezza e qualità.
Supporto assistito: contatta l'Assistenza clienti di Adobe per assistenza sui prodotti o per segnalare un problema. Adobe non fornisce supporto per le versioni precedenti (tra cui correzioni di bug, aggiornamenti della sicurezza, compatibilità SO, supporto browser o supporto assistito).
Aggiornamenti della sicurezza: gli aggiornamenti della sicurezza risolvono vulnerabilità con un impatto comprovato sulla sicurezza dell'ultima versione di Acrobat.
Correzione dei bug: con la correzione dei bug vengono corretti gli errori identificati da Adobe all'interno del prodotto.
Disponibilità per il download: l'ultima versione principale e le due versioni immediatamente precedenti sono disponibili per il download.
Supporto SO: Adobe fornisce il supporto di compatibilità per l'ultima versione delle sue app con i seguenti sistemi operativi:
- Windows® 10: ultima versione e due aggiornamenti immediatamente precedenti.
- macOS: ultima versione e due aggiornamenti immediatamente precedenti.
- iOS: ultima versione e quella immediatamente precedente.
- Android™: ultima versione e le due immediatamente precedenti.
Adobe fornisce il seguente supporto per Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic per privati e PMI solo su dispositivi desktop.
- Supporto assistito: Adobe fornisce supporto assistito per cinque anni dalla data del rilascio di una determinata versione di Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic.
- Aggiornamenti della sicurezza: Adobe fornisce patch per la risoluzione delle vulnerabilità di sicurezza per cinque anni dalla data del rilascio di una determinata versione Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic.
- Correzioni di bug: Adobe fornisce correzioni di bug per gli errori identificati da Adobe per cinque anni dalla data del rilascio di una determinata versione di Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic.
- Disponibilità per il download: tutte le versioni minori di una versione specifica di Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic sono disponibili per il download per cinque anni dalla data del rilascio.
- Supporto SO:
- Fino a cinque anni dalla data del rilascio, le versioni Acrobat Classic o Acrobat Reader Classicsono compatibili con le ultime tre versioni di macOS e Windows® se le versioni del sistema operativo sono ancora supportate dai fornitori.
- Le versioni Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic continuano a supportare la versione a 32 bit del sistema operativo Windows®.
- Fino a cinque anni dalla data del rilascio, le versioni Acrobat Classic o Acrobat Reader Classicsono compatibili con le ultime tre versioni di macOS e Windows® se le versioni del sistema operativo sono ancora supportate dai fornitori.
Adobe fornisce i seguenti tipi di servizi di supporto per i prodotti Acrobat per privati e Acrobat per PMI.
Desktop:
- Supporto assistito: Adobe fornisce supporto assistito per la versione più recente (N) e per le due versioni immediatamente precedenti (N-1 e N-2) di Acrobat.
- Aggiornamenti della sicurezza: le patch di sicurezza saranno disponibili solo per la versione attuale (N) delle applicazioni Acrobat.
- Correzioni di bug: le correzioni di bug saranno disponibili solo per la versione attuale (N) delle applicazioni Acrobat.
- Disponibilità per il download: tutte le versioni minori dell'attuale versione principale sono disponibili per il download.
- Supporto SO:
- L'ultima versione di Acrobat (N) funziona solo sulle tre versioni più recenti di macOS e Windows® se le versioni del sistema operativo sono ancora supportate dai fornitori. Acrobat supporta inoltre i sistemi operativi Windows® 8, Windows® 8.1 e Windows® 7.
- Document Cloud per desktop continua a supportare la versione a 32 bit di Windows®.
Applicazioni mobili:
- Supporto assistito: Adobe fornisce supporto assistito per la versione più recente.
- Aggiornamenti della sicurezza: le patch di sicurezza saranno disponibili solo per la versione attuale (N) delle applicazioni Acrobat.
- Correzioni di bug: le correzioni di bug saranno disponibili solo per la versione attuale (N) delle applicazioni Acrobat.
- Disponibilità per il download: l'ultima versione principale è disponibile per il download.
- Supporto SO:
- Le ultime versioni di Acrobat (N) funzionano solo sulle due versioni più recenti di iOS e sulle tre versioni più recenti di Android™.
App e servizi Web:
- Acrobat supporta l'ultima versione dei seguenti browser per desktop e dispositivi mobili:
- Microsoft® Edge
- Google Chrome
- Apple Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft® Edge
I criteri di supporto di Adobe per i clienti aziendali di Acrobat (con contratti ETLA e eVIP (VIP Enterprise) pluriennali) sono determinati dalla versione di Acrobat utilizzata dai clienti. Le aziende che distribuiscono una versione specifica di Acrobat (abbonamento) sono disciplinate dai criteri di supporto per i prodotti Acrobat per privati e Acrobat per PMI. Le aziende che distribuiscono Acrobat Classic sono disciplinate dai criteri di supporto per Acrobat Classic.
