Problema
Ultimo aggiornamento il
25 ago 2026
Questo articolo ti aiuterà a comprendere gli scenari che fanno parte del supporto Best Effort e ad agire di conseguenza.
Ecco l'elenco di alcune richieste di esempio.
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Richieste utente di esempio |
Approccio e articolo HelpX |
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Limite di attivazione raggiunto: |
Ho aggiornato il computer e Lightroom 6.0 ora non funziona |
Gli utenti possono utilizzare l'app Perpetual su massimo due computer.Per utilizzare l'app su un terzo computer, collegati a Internet e avvia l'app.Scegli Aiuto > Disattiva su uno degli altri computer. Risoluzione dei problemi relativi al limite di attivazione raggiunto |
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Processo di download per applicazioni precedenti |
Come scaricare il mio applicazione precedente |
Gli utenti possono scaricare la maggior parte delle applicazioni non in abbonamento se le hanno acquistate da Adobe.com o le hanno registrate. |
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Problema |
Richieste utente di esempio |
Approccio e articolo HelpX |
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Query supportate relative alla fotocamera |
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Il supporto per i file Raw dipende dalla versione di Lightroom Classic che usi.Verifichiamo qual è la versione minima di Lightroom richiesta per la tua fotocamera. Consulta Fotocamere supportate da Camera Raw |
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Schermo nero / Schermo giallo / Schermo blu nel modulo Sviluppo di Lightroom Classic |
Quando vado a modificare le mie immagini in Lightroom, visualizzo una schermata vuota/Schermo blu con segno di croce |
Vai su Preferenze di Lightroom - Prestazioni - Disabilita GPU |
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Problema |
Esempi di query utente |
Approccio e Articolo Helpx |
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Come usare SaaS |
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Condividi i passaggi per utilizzarlo su Document Cloud e fornisci Articoli di aiuto disponibili in base all'abbonamento Cliente.
Collegamenti Helpx: Utilizzo di Adobe Acrobat Export PDF Utilizzo dei servizi online di Acrobat | Adobe Acrobat PDF Pack |
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Guida per il download di Reader |
Come scaricare Reader per aprire moduli? Come cambiare Reader come predefinito per i file PDF? |
Condividi i passaggi per scaricare o cambiare il gestore PDF predefinito e fornisci Articolo di aiuto disponibile. Collegamento per scaricare Acrobat Reader Imposta Acrobat Reader o Acrobat come programma PDF predefinito |
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Problema |
Esempi di richieste utente |
Approccio e Articoli HelpX |
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Formati di file supportati da InDesign |
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Spiega il supporto del formato di file dopo aver verificato l'articolo della guida e condividi l'articolo della guida con l'utente. |
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Problema |
Esempi di richieste utente |
Approccio e Articoli HelpX |
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Richieste relative ai file supportati |
I file ProRess Raw o Braw sono supportati in Premiere Pro 2018 o After Effects versione a 32 bit? |
No, il supporto è stato abilitato dalla versione 2020 in poi. Consulta Formati di file supportati |
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Opzioni di esportazione o formato di esportazione ottimale |
Qual è il formato di esportazione migliore per web, Instagram, YouTube o come posso ridurre le dimensioni del file per caricarlo su Instagram? |
H.264 o MP4 è quello consigliato, riduci il bitrate per diminuire la dimensione del file Consulta Condividi il tuo filmato creato |
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Richieste relative al sistema operativo e hardware |
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Condividi l'articolo o chiedi all'utente di visitare i forum H/W di Premiere Pro. Consulta Ottimizzazione del sistema per Premiere Pro e After Effects |
