Adobe Update Manager の問題のトラブルシューティング

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Adobe Acrobat マニュアル

目次

対象アプリケーション: Adobe Acrobat Reader

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

内容

お困りの問題がリストに見つからない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

Adobe Update Manager 実行後の「コンピューターの再起動が必要です｣エラー

Adobe Update Manager の実行後に、「コンピューターの再起動が必要です｣というエラーメッセージが表示されます。再起動するたびに、このエラーメッセージが表示されます。

解決策 1： AUM トランザクションファイルを削除する。

AUtrans.xml ファイルを Documents and Settings\[ユーザー名] \Application Data\Adobe\Updater フォルダーから削除します。

解決策 2： Adobe Updater.exe キーが保存されている場合はレジストリから削除する。

重要：レジストリには、コンピューターまたはアプリケーションにとって重要なシステム関連情報が格納されています。レジストリを変更する前に、必ずそのバックアップコピーを作成してください。アドビ システムズ社は、不適切なレジストリの変更が原因となって生じる問題のサポートを提供しません。アドビでは、システムファイルの編集に経験のある方以外には、レジストリの変更を行わないよう強くお勧めします。Windows レジストリエディターについては、Windows ユーザーガイドを参照するか、Microsoft Technical Support にお問い合わせください。

Adobe Updater.exe キーを削除するには、以下の手順を実行します。

1. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run に移動します。

2. AdobeUpdater.exe キー（存在する場合）を選択し、「編集／削除」を選択します。

3. キーの削除の確認ダイアログボックスで「はい」をクリックします。

解決策 3： AdobeUpdater.rbt ファイルが保存されている場合は検索して削除する。

1. 「スタート／検索」を選択します。

2. 「検索対象」で、「すべてのファイルとフォルダー」を選択します。

3. 「ファイル名のすべてまたは一部」ボックスに、AdobeUpdater.rbt と入力します。

4. 「検索」ボックスで、ご使用のローカルカードディスクを選択します。

5. 「検索」をクリックします。

6. 検索結果から AdobeUpdater.rbt ファイルを削除します（検索された場合）。

Adobe Updater on Mac OS X で使用可能なアップデートが見つからない

Adobe Updater アプリケーションで、使用可能な Mac OS X 版アップデートがレポートされないことがあります。Adobe Update Manager を使用して、現在インストールされている Adobe アプリケーションのアップデートを確認するときにこの問題が発生することがあります。この問題は、Adobe アプリケーション内で「ヘルプ／アップデートを確認する」を選択しても、Utilities フォルダーにある Adobe Updater アプリケーションを使用しても発生することがあります。

解決策

/Library/Application Support にある Adobe フォルダーにアクセス権を修正 775 （再帰的）を設定します。ターミナルのコマンド行に以下を入力します。

sudo chmod -R 775 /library/"application support"/adobe

 

Adobe Updater でアップデートが見つからない（Creative Suite 2 アプリケーション）

Adobe Creative Suite 2 アプリケーションで「ヘルプ／アップデート」を選択すると、そのアプリケーションにリリースされているアップデートがありません。

Adobe Updater ダイアログで「詳細表示」を選択すると、ダウンロードする特定のアップデートがリストにありません。

「ヘルプ／アップデート」を選択すると、アップデーターに次のエラーメッセージが表示されることがあります。「現在利用可能なアップデートはありません。次の製品のアップデートについては、現時点では決定できません。Adobe Updater。」

解決策 1： アップデートを手動でダウンロードする。

認証が必要なプロキシサーバーからインターネットにアクセスしている場合は、Adobe Web サイトからアップデートを手動でダウンロードします。

認証が必要なプロキシサーバーからインターネットにアクセスできるかどうかを確認するには、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

注意： Adobe アップデートは Adobe.com ですぐにはご利用いただけないこともあります。希望するアップデートが利用できない場合は、後で再試行してください。

解決策 2： crl.adobe.com をプロキシサーバーの例外リストに追加する。

認証が不要なプロキシサーバーからインターネットにアクセスしている場合は、crl.adobe.com をプロキシサーバーの例外リストに追加します。また、ポート 80 が開いていることを確認します。プロキシサーバーの例外リストとポートの詳細については、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

解決策 3： Data フォルダーを削除し、アップデーターをもう一度実行する。

認証が不要なプロキシサーバーからインターネットにアクセスしている場合は、Adobe/Updater フォルダーから Data フォルダーを削除し、「ヘルプ／アップデート」をもう一度選択します。

Data フォルダーはここで検索できます。

  • Mac OS： Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/Updater フォルダー
  • Windows： Document and Settings/[ユーザー名]/Application Data/Adobe/Updater

Adobe Update Manager の自動確認機能を無効にできない

「アップデートの自動確認を無効にする | CS3」に記載されている手順を実行しても、1 つ以上の Adobe CS3 アプリケーションを起動すると、Adobe Update Manager のライセンス認証が行われます。

解決策

Adobe Update Manager アプリケーションが保存されているフォルダーの名前を変更します。

  1. Adobe Update Manager アプリケーションが保存されているフォルダーを参照します。
    • Mac OS ： /Applications/Utilities/Adobe Utilities/Adobe Updater 5
    • Windows ： C:\Program Files\Common Files\Adobe\Updater5.
  2. フォルダーの名前を変更します。例えば、「Updater5disabled」と名前を変更します。

Web Marshal を使用してアップデートすると Adobe Update Manager のパフォーマンスが低下する（Adobe Reader）

帯域幅の消費は、「Web Marshal のタイムアウト設定を短くする」と「Adobe Update Manager を無効にする」の 2 つの方法で管理できます。

解決策 1： Web Marshal のタイムアウト設定を短くする

  1. Web Marshal Console で、「サーバーとアレイのプロパティ／ダウンロードオプション／Web ページの転送速度をトリクルする」へ移動します。
  2. 転送速度の値を 15 未満に設定します。

解決策 2： Adobe Update Manager （AUM）を無効にして、AUM を使用しないでアップデートを配布する

Adobe Update Manager を無効にするには、以下の手順を実行します。

  1. 「ヘルプ／アップデートを確認する」に移動します。

  2. Updater がアップデートの確認を終了した後、「環境設定」をクリックします。

  3. Adobe Updates を自動的に確認するオプションを選択解除します。

Reader および Acrobat のアップデート（Windows 版）については、以下のリンクを使用してください。 

System Administrators の場合

Creative Suite の AUM を無効にするには、次の文書を参照してください。

Adobe Update Manager アップデートをサイレントに展開するには、「Adobe Creative Suite 4 アップデートのサイレントインストールの実行」を参照してください。