アクティベーションのトラブルシューティング | Acrobat DC サブスクリプション

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Adobe Acrobat DC マニュアル

目次

対象アプリケーション: Adobe Acrobat DC

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Acrobat DC のアクティベーションの方法とアクティベーションに関連する問題の解決方法について説明します。

Acrobat DC のアクティベーションとその解除

  1. デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

  2. Acrobat DC を開き、次の操作を行います。

    • アクティベーション：ヘルプメニューで「ログイン」を選択します。画面の指示に従ってログインします。
    • アクティベーションの解除：ヘルプメニューで、「<Adobe ID> のログアウト」をクリックします。画面の指示に従ってログアウトします。

体験版のアクティベーション - Acrobat DC からログアウトしてログインする

Adobe ID を使用して Acrobat サブスクリプション版を購入し、Acrobat のライセンス認証を行えない場合は、以下の手順に従って、お使いの Acrobat のコピーを体験版からサブスクリプション版にライセンス認証してください。

以下の手順を実行します。

  1. デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

  2. Acrobat DC で、ヘルプ／<Adobe ID> のログアウトの順に選択します。

    ヘルプメニューの「ログアウト」オプション

  3. 「ログアウト」をクリックします。

    ログアウトダイアログボックス

  4. ヘルプ／ログインを選択します。

    ヘルプメニューの「ログイン」オプション

  5. 「今すぐログイン」をクリックします。

    ログインダイアログボックス

  6. Acrobat サブスクリプションを購入したときに使用した Adobe ID でログインします。

    Adobe ID ログインダイアログボックス

  7. 正常にログインできたら、「続行」をクリックして Acrobat を再起動します。

    Thank you （ありがとうございました）ダイアログボックス

    注意：

    Acrobat DC シリアル番号をご購入いただいた場合は、別途 Acrobat インストーラーをダウンロードしてインストールする必要があります。

ログインのループ - Acrobat がログイン プロンプトを繰り返し表示する

デバイスのシステムの日付が正しいことを確認します。ログインに使用した Adobe ID に、有効な Acrobat DC サブスクリプションがあることを確認します。その他のソリューションについては、Acrobat でログインを繰り返し要求されるを参照してください
。

Acrobat にログインできず、空白の画面が表示される

以下の手順を実行します。

  1. Acrobat のログインウィンドウを閉じます。

  2. デバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

  3. Acrobat を開き、Acrobat に再度ログインします。

Acrobat DC の起動時に、何か問題が発生しました（macOS）

何か問題が発生しました

エラーを解決するには、以下の操作を行います。

  • シリアル番号がある場合は、APTEE ツールと prov.xml ファイルを使用して、デバイスのシリアル番号が登録済みかどうか確認します。

  • ユーザー指定（サブスクリプション）ライセンスの場合は、Acrobat を起動し、自分の Adobe ID でログインしてサブスクリプションを有効にします。問題が解決しない場合は、次の操作を行います。

    1. Acrobat DC/Acrobat Reader DC アプリケーションを実行している場合は、終了します。

    2. AcrobatNGLEnableTool.zip ファイルをダウンロードします。「ファイルを取得」をクリックします。.zip ファイルを解凍します。

      ダウンロード

      ファイルを取得する
      AcrobatNGLEnableTool.zipファイルをダウンロードします。

    3. ターミナルを開き、次のコマンドを実行します。ファイルの完全なパスを入力して、return を押します。

      $ chmod 775 <Path to the tool>

      $ <Path to the tool>

      例えば、最初のページに印刷される番号が i の場合は

      <Device name> ~ % chmod 775 /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

      <Device name> ~ % /Users/<username>/Desktop/AcroNGLEnableTool

    4. ターミナルを終了して Acrobat DC を起動します。

一般的なエラーコードと解決策

エラーコード 解決策
SERIAL_NUMBER_OVERACTIVATION_EXPIRED

3 台以上のコンピューターで Acrobat のアクティベーションを行っています。このコンピューターからログアウトします。

  • 別の Adobe ID を試します。あるいは、
  • 前のコンピューターで Acrobat のアクティベーションを解除し、このコンピューターで同じ ID を使用してログインします。

詳しくは、「アクティベーション解除の問題」を参照してください。
SERIAL_NUMBER_SIGN_IN Acrobat を再起動します。起動後に Acrobat のアクティベーションが求められたら、Adobe ID を使用してログインします。
TRIAL_BONUS_WF Acrobat をアンインストールして、新しいシリアル番号を使用して再インストールします。
EAMES_REACTIVATION Adobe サーバーからログアウトしています。Acrobat を再起動して、Adobe ID でログインします。
EAMES_EXPIRED エンタイトルメントが解約されています。IT 管理者に確認してください。