Creative Cloud アプリをダウンロードまたはアップデートする際に以下のエラーが表示された場合は、このページに記載の解決策を試してください。

ダウンロードエラー. 「再試行」を押して再試行するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。(49)

エラー 49

解決策

以下の手順を推奨順序で実行します。各手順を実行後に、Creative Cloud アプリのダウンロードまたはアップデートを行って問題が解決したかどうかを確認します。

  1. 以下の場所に移動し、1.0 フォルダーのフォルダー名を 1.0_old に変更します。

    Windows の場合: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    Mac OS Xの場合
    : /Users/[ユーザー名]/ライブラリ/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    例えば、コンピューター上の AAMUpdater フォルダーに移動し、 フォルダー 1.0 の名前を 1.0_old に変更します。

  2. コンピューターにインストールされているアンチウイルスプログラムを一時的に無効にします。 (具体的な手順については、セキュリティソフトウェアの製造元にご確認ください。)

  3. Windows ファイアウォールを一時的にオフにして、インストールを再試行します。インストールが完了したら、ファイアウォールをオンにします。
    詳細については、Windows ファイアウォールを有効または無効にするを参照してください。

  4. 以下の場所に移動し、Temp フォルダーの内容を削除します。

    • Windows: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: i. Finder に移動します。
                      ii. 移動/フォルダの場所を入力を選択します。
                      iii. 「/tmp」と入力し、「移動」をクリックします。

追加情報

エラー 49 は、インストーラーがインストールプロセス中に重要なファイルまたはディレクトリーにアクセスできないときに発生することがあります。通常は、インストールまたはアップデートのプロセス中に、インストールされているセキュリティソフトウェアが必要なアクセスを妨げているときに発生します。

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