Creative Cloud アプリケーションのダウンロード時、またはアップデート時に発生するエラー 49

Creative Cloud アプリをダウンロードまたはアップデートする際に以下のエラーが表示された場合は、このページに記載の解決策を試してください。

ダウンロードエラー。「再試行」を押して再試行するか、カスタマーサポートにお問い合わせください。(49)

解決策

以下の手順を推奨順序で実行します。各手順を実行後に、Creative Cloud アプリのダウンロードまたはアップデートを行って問題が解決したかどうかを確認します。

  1. 1. 以下の場所に移動します

    Windows:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    Mac OS X:
    /Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    [ユーザー名] は、システムにログインしているユーザーのユーザー名です。

    2. 1.0 フォルダーの名前を 1.0_old に変更します。

    例えば、コンピューター上の AAMUpdater フォルダーに移動し、 フォルダー 1.0 の名前を 1.0_old に変更します。

    この場所が見つからない場合、AppData フォルダーが非表示になっている可能性があります。フォルダーに直接アクセスするには、以下の手順に従います。

    Windows:Windows キー + R を押し、「ファイル名を指定して実行」コマンドウィンドウを開きます。「名前」ボックスに %localappdata%\Adobe\AAMUpdater と入力して、「OK」をクリックします。

    Mac OS X:Finder で、移動/フォルダへ移動を選択します。フォルダへ移動ダイアログで ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater と入力して、「移動」をクリックします。

  2. コンピューターにインストールされているアンチウイルスプログラムを一時的に無効にします。(具体的な手順については、セキュリティソフトウェアの製造元にご確認ください。)

  3. Windows ファイアウォールを一時的にオフにして、インストールを再試行します。インストールが完了したら、ファイアウォールをオンにします。
    詳細については、Windows ファイアウォールを有効または無効にするを参照してください。

  4. 以下の場所に移動し、Temp フォルダーの内容を削除します。

    • Windows: C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: i. Finder に移動します。
                      ii.移動/フォルダの場所を入力を選択します。
                      iii.「/tmp」と入力し、「移動」をクリックします。

追加情報

エラー 49 は、インストーラーがインストールプロセス中に重要なファイルまたはディレクトリーにアクセスできないときに発生することがあります。通常は、インストールまたはアップデートのプロセス中に、インストールされているセキュリティソフトウェアが必要なアクセスを妨げているときに発生します。

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