Creative Cloud デスクトップアプリケーションからアプリケーションのインストールを試行中に以下のエラーを受信した場合、このページの解決策をお試しください。

「<製品名> のインストールに問題がありました。」

エラーコードを見つける

エラーメッセージまたはインストーラーログで該当するエラーコードを探します。

エラーメッセージの詳細情報リンク

エラーメッセージにある詳細情報リンクをクリックすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションで問題の特定に使用するエラーコードが表示されます。対象のファイル名のパスまたはレジストリ値など、その他の重要な情報も表示されます。

その他のエラー情報
詳細情報リンクが提供する詳細の例

インストーラーログ

また、インストーラーによって作成されたログファイルでも、エラーコードを見つけることができます。 ログファイルには、エラーのトラブルシューティングに役立つその他の詳細も含まれています。 次の場所から、Install.log ファイルを検索します:

  • Windows 7、8、および 10 (64 ビット): C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7、8、および 10 (32 ビット): C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers
  • Mac OS: /Library/logs/Adobe/Installers/

注意:

install.log ファイルが表示されない?ご使用の製品は、代わりに、log.gz ファイルを作成する可能性があります。 詳細については、主要な Creative Cloud 製品インストールログを分析するを参照してください。

エラーコードの解決策を見つける

エラーコード 説明
解決策
101 製品をインストールできない
「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
102 製品をインストールできない
「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
107 ダウンロードファイルが破損している
「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
108 別のインストーラーインスタンスが実行している インストーラーインスタンスが終了するまで待機し、もう一度お試しください。
113
アドビサーバーに到達できない
インターネット接続およびファイアウォールの設定を確認し、もう一度やり直してください。 詳細については、詳細設定接続のトラブルシューティングを参照してください。
116 ファイルシステムにあるファイルの処理中にエラーが発生した システムを再起動してインストールを再試行します。
117 ネットワーク接続または安定性に問題がある 詳細については、「Troubleshoot error 117 while downloading Creative Cloud apps」を参照してください。
119 サーバーが応答しない インターネットおよびファイアウォールの設定を確認してから、「再試行」をクリックしてください。 詳細については、詳細設定接続のトラブルシューティングを参照してください。
120 ディスク容量が不足している スペースを解放してから、「再試行」をクリックします。
121 一時ファイルの場所への書き込み中にエラーが発生した 一時的な場所の権限を修正してください。
123 不正な権限が /tmpフォルダー 詳細については、インストール失敗 | 終了コード 123 を参照してください。
126 ダウンロードファイルが破損している 「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
130
製品をインストールできない Creative Cloud Cleaner Tool を使用して、インストールする製品をアンインストールしてから、その製品を再インストールしてみてください。
132
ルートディレクトリに製品をインストールできない 環境設定で別のインストール場所を選択してから、もう一度やり直してください。
133 ディスク容量が不足している スペースを解放してから、もう一度やり直してください。
144 ダウンロードファイルが破損している
「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
145 ファイルがインストールパスに存在している ファイルの名前を変更/削除してからもう一度やり直してください。 ファイルに関する詳細については、詳細情報を参照してください。
146 ファイルを移動できない ファイルの名前を変更してからもう一度やり直してください。 ファイルに関する詳細については、詳細情報を参照してください。
160 レジストリキーを作成できない アクセス権をチェックして再試行します。 レジストリキーに関する詳細については、詳細情報を参照してください。
183 製品をインストールできない 「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
184 ファイルは別のプロセスによってロックされている システムを再起動してインストールを再試行します。
189 ディスク容量が不足している スペースを解放してから、もう一度やり直してください。
190 必要システム構成が満たされていない 詳細については、必要なシステム構成を参照してください。
191 製品をインストールできない 「再試行」をクリックして製品のダウンロードとインストールをもう一度やり直してください。
192 同じアプリケーションの新しいバージョンが既にインストールされている システムにインストールされているバージョンをアンインストールして、もう一度試してください。
193 インストールを続行できない 32 ビットマシンには 64 ビットバージョンのアプリケーションはインストールできません。
195 必要システム構成が満たされていない
アプリケーションのインストールに必要なシステム構成にシステムをアップグレードします。詳しくは、「必要システム構成 | Creative Cloud」を参照してください。

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