アカウント情報を更新し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションの右上にある歯車アイコンをクリックし、更新を確認し、アプリケーションのアップデートの確認を選択して、アップデートの有無を確認します。または、次のキーボードコマンドを使用して更新プログラムを確認できます。
- Windows： Ctrl+Alt+R
- Mac OS： Command+Option+R
最終更新日 :
2021年4月28日
Creative Cloud アプリケーションの起動時にシリアル番号を要求するエラーを解決します。
問題
Creative Cloud アプリケーションを起動すると、シリアル番号の入力を求められます。このメッセージはエラーです。Creative Cloud アプリはシリアル番号を要求しません。
解決策
このメッセージを受け取る理由は、以下のとおりです。
- Creative Cloud メンバーシップが有効化されていない。「引き換えコードに関するヘルプ」を参照してください。
- Creative Cloud グループ版またはエンタープライズ版のメンバーシップへの参加の、電子メールによる招待を承諾していないか、ＩＴ 管理者がライセンスを割り当てていない。「Creative Cloud グループ版またはエンタープライズ版のメンバーシップへの参加の招待を承諾する」 を参照してください。
- Creative Cloud アカウントのプロファイルが正しくないか、情報がありません。
- 言語の衝突がある可能性があります。
- ご使用のコンピューターがアドビのアクティベーションサーバーを見つけられない場合があります。
この問題を解決するには、以下の解決策を手順（1～6）に従って試してください。
1. Creative Cloud メンバーシップからログアウトして、再度ログインする
Creative Cloud からログアウトして、またログインすると、アカウント情報がリセットされます。
ログアウトすると、そのコンピューターでの Creative Cloud メンバーシップが一時的に無効となり、アプリケーションが使えなくなります。ログインし、再度メンバーシップを有効化します。ログインすると、アプリケーションやサービスを通常どおり使用できます。
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タスクバー（Windows）または Apple メニューバー（Mac OS）の Creative Cloud アイコンをクリックして開きます。選択されていない場合は、ウィンドウの上の「アプリケーション」タブをクリックしてください。
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プロファイルメニューから「ログアウト」をクリックします。警告が表示されます。ログアウトを確認します。
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画面の指示に従い、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント（Facebook または Google）でログインします。Creative Cloud メンバーシップが再度有効化されました。
問題が発生した場合詳細は、「ログイン/ログアウトで Creative Cloud アプリケーションを有効にする」を参照してください。
2. 請求先住所を確認する
請求先住所が正しいこと、アカウントの支払クレジットカードに関連付けられている住所と同じであることを確認してください。
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ナビゲーション画面で、「アカウントを管理」をクリックします。このとき、確認のため、パスワードをもう一度入力するよう求められることがあります。
Adobe ID アカウントのページが表示されます。
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請求先住所を編集するには、上部のタブバーで「情報配信」をクリックします。
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郵送の「編集」をクリックします。ポップアップウィンドウで必要な変更を行い、「保存」をクリックします。
3. 支払情報を確認する
メンバーシップ用の有効な支払情報が必要です。無効または有効期限が切れたクレジットカードを使用すると、Creative Cloud でシリアル番号が要求される場合があります。
アカウントに関連付けられているクレジットカードを変更したり、支払情報を更新するには、以下の手順を実行します。
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ログインしていない場合は、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント（Facebook または Google）で Adobe ID アカウントにログインします。
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アドビアカウントのウィンドウで、プランと製品／「支払詳細情報を編集」を選択します。
手順の詳細については、Creative Cloud メンバーシップを管理を参照してください。
4. 生年月日を確認する
生年月日が欠落していたり、有効でない場合は、Creative Cloud を使用する資格に影響することがあります。
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ログインしていない場合は、 Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント（Facebook または Google）で Adobe ID アカウントにログインします。
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プロンプトが表示されたら、生年月日を入力して「更新」をクリックします。
生年月日が受け付けられない場合には、入力した年齢が Ｃｒｅａｔｉｖｅ Ｃｌｏｕｄ の資格要件に合致していません。Error: You are not eligible to use Creative Cloud（エラー： Creative Cloud を使用する資格がありません）でご確認ください。
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生年月日を変更するには、ブラウザーのキャッシュを消去し（手順についてはブラウザーのドキュメントを参照）、再度試みてください。または、別のブラウザーを試してください。新しい生年月日を入力する前に 24 時間お待ちいただく必要がある場合があります。
5. 言語をインターナショナル英語に設定する
英語限定のサブスクリプションオプションを購入した場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのデフォルトの言語が英語（インターナショナル）に設定されていることを確認してください）。
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タスクバー（Windows）またはApple メニューバー（Mac OS）で Creative Cloud のアイコンをクリックして、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。
Creative Cloud アイコンが表示されない場合は、Ｃｒｅａｔｉｖｅ Ｃｌｏｕｄ アプリケーションを終了してしまった可能性があります。以下の手順で再起動できます。
- Windows：スタート／プログラム／「Adobe Creative Cloud」の順に選択します。
- Mac OS：移動／アプリケーション／Adobe Creative Cloud／「Adobe Creative Cloud」の順に選択します。
Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションを手動でダウンロードするには、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを参照してください。
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右上隅の 3 つの縦のドットアイコンをクリックし、「環境設定」を選択します。
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「Creative Cloud」を選択して、「アプリケーション」タブをクリックします。
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「アプリケーション言語」の下で、「英語（インターナショナル）」を選択します。
6. 接続に関する問題をトラブルシューティングする
お客様の会社から Adobe のアクティベーションサーバーに接続できない場合があります。
この問題を解決するには、「Creative Cloud アクティベーションとログインの解決策」の解決策を実行します。
