Creative Cloud メンバーシップのライセンス認証、アップグレード、解約、クレジットカードの変更、アプリケーションとサービスの管理、その他について説明します。

Creative Cloud メンバーシップをご利用いただきありがとうございます。アカウント情報や支払方法の更新、アプリケーションとサービスの利用方法、プランの更新や切り替え方法などについてご説明します。

Adobe ID アカウントの認証と管理

Creative Cloud メンバーシップを認証するには 2 つの方法があります。

  • Creative Cloud をアドビストアから直接購入した場合は、Adobe ID でログインしてください。ログインすると、お客様の Adobe ID に関連付けられている Creative Cloud ライセンスとすべてのアプリケーションおよびサービスが認証されます。その後、アプリケーションとサービスを通常どおり使用できます。詳しくは、ログアウトとログインで Creative Cloud アプリケーションを認証するを参照してください。
  • Creative Cloud を販売店からソフトウェアダウンロードカードとして購入された場合は、引き換えコードを使用して認証します。引き換えコードを使用してメンバーシップを認証する手続きについては、引き換えコードに関するヘルプを参照してください。

Adobe アカウントの管理

お客様の Adobe ID アカウント情報を管理するには(パスワードやお支払い情報の変更など)、以下の操作をおこないます。

  1. Adobe ID アカウントにオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)を使用してログインします。

  2. Adobe ID ページの上部にあるタブを使用して、プランおよび製品の更新、電子メールおよび連絡先情報の変更、パスワードの変更、プロファイルと通信設定の更新をおこないます。

注意:

複数の Adobe ID を所有している場合は、アカウントの統合についてお問い合わせください

詳しくは、Adobe ID アカウントの管理を参照してください。

クレジットカード情報の変更

注意:

次の手順は、Creative Cloud メンバーシップ個人版にのみあてはまります。Creative Cloud グループ版メンバーシップの管理者は、アドビに問い合わせて請求先情報を変更してください。最も早くサービスを受けるには、プレミアムサポートオプションを使用してログインします。

次の手順に従って、クレジットカード情報を更新します。

  1. Adobe ID アカウントにオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)を使用してログインします。

  2. お住まいの地域に応じて、次のいずれかの方法で、クレジットカード情報を変更できます。

    • プランおよび製品お支払い方法の確認・更新
    • プランおよび製品プランを管理 > お支払い方法の確認・更新

    注意:

    Adobe ID アカウントに関連付けられている国を変更するには、Adobe ID に関連付けられている国の変更を参照してください。

    Edit Payment details 3

    注意:

    引き換えコードで購入したメンバーシップに支払い情報を追加していない場合、「お支払い方法の確認・更新」ではなく、「お支払い情報を追加」が表示される場合があります。

  3. ポップアップウィンドウが表示されたらクレジットカード情報を更新し、「保存」をクリックします。

クレジットカードまたは支払いに関する問題のトラブルシューティング

問題 解決策
クレジットカードの情報を変更できない場合

お支払い情報を変更する際に、次の問題が発生する場合があります。

  • 「お支払い方法の確認・更新」リンクが表示されません。
  • 「お支払い方法の確認・更新」リンクをクリックすると、空白のフォームが表示されます。
  • 更新したクレジットカード情報を保存できません。 

次の解決策を試します。

  • Creative Cloud のサブスクリプションに関連付けられている Adobe ID(電子メール)を使用してログインしていることを確認してください。
  • ブラウザーで Cookie が有効になっていることを確認してください。
  • それでもカード情報を変更できない場合は、別のブラウザーでログインしてみてください。

問題が解決しない場合は、お問い合わせください

支払いが失敗、または拒否された場合 支払いが失敗、または拒否された場合の解決方法を探すを参照してください。
支払いが行われなかった場合 サブスクリプションの支払いをしなかった場合に支払いを再開する方法を参照してください。

クレジットカードと PayPal 間の支払い方法の切り替え

クレジットカードから PayPal に、または PayPal からクレジットカードに支払い方法を変更する場合は、お問い合わせください

アプリケーションとサービスの管理

Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用して、アプリケーションのインストールとアップデート、ファイルとフォントの同期、ストック画像とクリエイティブアセットの検索、クリエイティブ作品の共有、言語設定などの環境設定の編集をおこなうことができます。Creative Cloud デスクトップによるアプリケーションとサービスの一元管理を参照してください。

別のコンピューターまたはデバイスでサブスクリプションを使用する

新しいコンピューターで Creative Cloud を設定するには、新しいコンピューターに Creative Cloud アプリケーションをインストールして使用する方法を教えてくださいを参照してください。Creative Cloud は最大 2 台のコンピューターで認証できますが、一度に使用できるのは 1 つだけです。

複数デバイスでのサブスクリプションの使用について詳しくは、Creative Cloud サブスクリプションは何台のコンピューターで使用できますか?を参照してください。

サブスクリプションを利用しているコンピューターを利用できなくなった場合

コンピューターまたはデバイスを利用できなくなったために Creative Cloud からログアウトできない場合は、ご自分のアカウントページからコンピューターまたはデバイスのライセンス認証を解除します。コンピューターまたはデバイスのライセンス認証が解除されたら、Creative Cloud からログアウトされ、別のコンピューターまたはデバイスを使用して Creative Cloud にログインできるようになります。 

利用できなくなったコンピューターまたはデバイスのライセンス認証を解除するには、次の手順に従います。

  1. Adobe ID アカウントにオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)を使用してログインします。

    注意:

    Adobe ID とは、Adobe メンバーシップ、アプリケーション、またはサービスを初めて購入したときに使用したメールアドレスです。

  2. 「プランおよび製品」セクションで、「プランを管理」をクリックします。

    プランを管理
  3. 「ライセンス認証したデバイス」で、ライセンス認証を解除したいデバイスの横にある「x」をクリックします。

    「ライセンス認証したデバイス」リスト:ライセンス認証を解除したいデバイスの横にある「x」記号をクリックします。

    異なって見える場合:アドビの電子商取引パートナーである Digital River によってサービスが提供される国では、「プランを管理」ページの見え方や使用できるオプションが異なります。「プランを管理」をクリックした後、「ライセンス認証したデバイス」セクションが表示されない場合は、次の方法で Creative Cloud アプリケーションからログアウトしてください。

    1. 新しいコンピューターまたはデバイスにログインしてください。ライセンス認証の上限に達したというエラーメッセージが表示されます。
    2. 他のすべてのコンピューターまたはデバイスからサインアウトします」を選択します。
  4. ライセンス認証を解除」をクリックします。

新しいコンピューターまたはデバイスで Creative Cloud を使用できるようになります。

Creative Cloud のライセンス認証およびログインの問題のトラブルシューティングについて詳しくは、Creative Cloud のライセンス認証とサインインに関するトラブルシューティングを参照してください。

プランの表示、アップグレードまたは変更

プランの詳細を表示

  1. Adobe ID アカウントにオンラインでアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)を使用してログインします。

  2. プランおよび製品」が選択されていない場合は、選択します。プランの詳細が表示されます。 

    プランの詳細を表示

プランの変更

プランはアップグレードできます。例えば、単体プランから Creative Cloud コンプリートプランにアップグレードできます。プランを月々プランから年間プランなどに切り替えることもできます。Creative Cloud プランをアップグレードまたは変更するを参照してください。

学生・教職員個人版を購入するには

学生・教職員個人版を購入する資格があるかどうかを確認するには、こちらを参照してください。

体験版から有償メンバーシップに切り替える

無償体験版を有償メンバーシップに切り替えるには、体験版を有償 Creative Cloud メンバーシップに切り替えるを参照してください。

Creative Suite アプリケーションの体験版インストールを Creative Cloud メンバーシップに変換するには、Creative Suite 6 アプリケーションを Creative Cloud メンバーシップに変換するを参照してください。

Creative Cloud(Adobe Stock 付属)メンバーシップへのアップグレード

Creative Cloud (Adobe Stock 付属)メンバーシップにアップグレードする方法については、Adobe Stock メンバーシップの管理を参照してください。

メンバーシップの更新または再開

契約期間終了の前に、簡単に契約の更新または延長することができます。また、期間終了後にメンバーシップを再開することもできます。Creative Cloud メンバーシップの更新または再開を参照してください。

メンバーシップの解約

Creative Cloud メンバーシップの解約を参照してください。

アカウント、お支払い、ご注文に関するお問い合わせの方法

アカウント、お支払い、ご注文情報関してサポートが必要な場合は、お問い合わせください。

  1. Make sure that you are signed in to your Adobe ID アカウントにオンラインでログインしていること、およびブラウザーで Cookie が有効になっていることを確認してください。

  2. サポートへのお問い合わせページに移動します。

  3. 利用可能な連絡先のオプションから選択します。

FAQ

メンバーシップはどの時点から開始されますか?

アドビの Web サイトからメンバーシップを直接購入した場合は、Adobe Store で注文の処理が完了した時点から開始されます。アカウントにログインしてすぐに使用を開始できます。

個人版メンバーシップを販売代理店やオンラインストアから購入した場合、メンバーシップは引き換えコードを入力し、「使用を開始」をクリックした時点から開始します。

販売代理店からグループ版メンバーシップを購入した場合、メンバーシップはアカウントにシートを追加した時点から開始されます。

Creative Cloud のユーザーです。アプリケーションのアップグレードが入手可能になった時点でそのアップグレードをインストールする必要はありますか?

いいえ。メンバーシップが有効であれば、現在のバージョンの製品をそのまま使用できます。アップデートは必要に応じてインストールしてください。アプリケーションの以前のバージョンをインストールすることもできます。

Creative Cloud メンバーシップに登録していないユーザーにファイルを送信できますか?送信したファイルの閲覧や共有はできますか?

はい。Creative Cloud のアプリケーションで作成したファイルは、他のファイルと同様にメールや FTP などを使用して共有できます。

また、Creative Cloud の共有機能を使用して、Creative Cloud に登録していないユーザーにファイルを共有し、ブラウザーでファイルを閲覧できるように設定できます。閲覧者はレイヤーのオンとオフの切り替え、関連するメタデータの表示、コメントの記入のほか、編集するためにファイルをダウンロードすることもできます。

ファイルの共有設定は、Creative Cloud Files ページで管理します。

メンバーシップを停止するとどうなりますか?

Creative Cloud 無償体験版の機能は引き続き利用可能です。また、コンピューターに保存したファイルやプロジェクトには引き続きアクセスできます。ただし、Creative Cloud メンバーシップのコンポーネントであるアプリケーションや各種サービスにはアクセスできなくなり、使用できるクラウドストレージの容量は 2 GB になります。

Creative Cloud に関する質問と回答について詳しくは、よくある質問を参照してください。

請求書または領収書の印刷方法を教えてください。

詳しくは、支払いの請求書を印刷するを参照してください。

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