問題点

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時に以下のエラーが表示されます。

この問題の解決に必要な Adobe Creative Cloud が見つからないか、または破損しています。修復を行って問題の解決を試みることができます。問題が解決しない場合は、http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_jp から新しいコピーをダウンロードしてインストールします。

この問題を解決するには Creative Cloud が必要です。

解決策

解決策 1: Creative Cloud デスクトップアプリケーションを修復する

エラーメッセージの「修復」をクリックして問題を解決します。

解決策 2:Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールして再インストールする

解決策 3:Adobe CC Cleaner Tool を実行する

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの現在のインストールを削除するには、Creative Cloud Cleaner Tool を実行します。 「CC Cleaner Tool の実行」を実行します。

  2. CC Cleaner Tool で、オプション 3:「Creative Cloud 2017、2015、2014、Creative Cloud および CS6 製品」を選択します。次に、オプション 1:「Adobe Creative Cloud デスクトップ」を選択します。

  3. 以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old に変更します。

    Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Mac OS

     

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE

    注意:

    フォルダーの名前を変更する際、「このフォルダーは使用中です」というエラーが表示された場合は、以下の手順を実行します。

    • ご使用のシステムで実行中のすべての Adobe アプリケーションを終了します。
    • 以下のバックグラウンドプロセスのいずれかが実行中であるか確認し、それらを終了します。

    Creative Cloud、Adobe Desktop Service、CCXProcess、CCLibrary、CoreSync、CoreSync helper、Adobe IPC Broker、armsvc、AGS Service 

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

解決策 4:管理者アカウントを使用して Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールする

管理者権限のある新しいローカルユーザーアカウントを作成し、そのアカウントを使用してログインします。 その後、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

Windows 10

Windows 8

Windows のユーザーアカウントを作成する」を参照してください。

Windows 7

Windows のユーザーアカウントを作成する」を参照してください。

Mac OS

Mac にユーザを設定する」を参照してください。

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