「Installer was unable to copy a critical file/directory.(インストーラーが重要なファイルまたはディレクトリをコピーできませんでした。)」(Error code: 43)

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールまたは更新する際、「Installer was unable to copy a critical file/directory(インストーラーが重要なファイルまたはディレクトリをコピーできませんでした)」エラーが表示されます。もう一度やり直してください。(Error code: 43)"

このエラーは、重要なファイルまたはディレクトリへの適切な読み取り/書き込み権限がインストーラーにない場合に発生する可能性があります。問題を解決するには、解決方法を次の順序で試してみてください。

解決策

解決方法 1:Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールして再インストールする

解決策 2 : ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする

ご使用のウイルス対策ソフトウェアによって、Temp ディレクトリから Program Files または Applications ディレクトリへのファイルの移動がブロックされている可能性があります。ウイルスチェックを一時的に無効にする手順については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

解決方法 3:影響を受けるフォルダーを手動で削除する

注意:

これらのディレクトリまたはフォルダーを削除すると、インストール、およびインストールされている他のアドビソフトウェアのライセンスに影響を与える可能性があります。フォルダーの削除後に、製品を再インストールする必要がある場合があります。

  1. 次のフォルダーまたはディレクトリを削除します。

    Windows 7、8.1、10

    • \Users\[user name]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    • \Users\[user name]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
  2. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードして再インストールします。

    インストール手順については、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール」を参照してください。

解決策 4 :新しい管理者アカウントを使用してログインする

時々、ユーザーアカウントが損傷したためにインストーラで必要なファイルやフォルダーへのアクセスまたは作成ができなくなることがあります。新しい管理者アカウントを作成し、作成したその新しい管理者アカウントにログインしてから、Adobe アプリケーションの再インストールをお試しください。詳しい手順については、以下を参照してください。

Mac OS X:新しいユーザーアカウントでアドビアプリケーションをインストールまたは実行する | Mac OS X

Windows:新しいローカル管理者アカウントの作成 | Windows

新しいローカル管理者アカウントでアドビアプリケーションを正常にインストールできる場合は、ドキュメントと設定を新しいアカウントに移行して新しい既定のアカウントとして使用することもできます。

解決策 5 :ネットワーク不安定性の問題のトラブルシューティング

ネットワークの接続または安定性の問題が原因で、インストーラーは必要なファイルまたはフォルダーをコピーできないことがあります。

  1. インターネットに接続していることを確認します。

  2. アドビのアクティベーションサーバーにアクセスできることを確認します。「詳細設定接続のトラブルシューティング」を参照してください。

  3. インターネットの接続方法を変更します。

    • ワイヤレス接続ではなく有線接続を使用します。
    • 異なる LAN ケーブルとポートを使用します。
    • 異なるインターネットサービスプロバイダーを使用してダウンロードします。

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