Creative Cloud アプリケーションのダウンロード、インストール、アップデート、および起動に関する問題を解決します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの問題

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションでは、Creative Cloud 製品のダウンロードおよびインストールを行えます。 以下は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションに関する問題の解決策です。

注意:

Creative Cloud デスクトップアプリケーションの使用に関する一般的な情報、特定のエラーコードに関する情報、Creative Suite などの Creative Cloud 以外のアプリケーションに関するヘルプ情報など、有用なリンクがこのページの下部にあります。

エラー 解決策
エラー 201、P201 ダウンロード処理が一時停止され、サーバーの応答が不安定な場合に発生します。 以下の「ネットワークと接続の問題」を参照してください。
エラー 204、P204
ダウンロード中に重要なファイル/ディレクトリへのアクセスに問題があるときに発生します。
エラー 205、P205
ダウンロードしたファイルに問題があるときに発生します。 下記の「ネットワークと接続の問題」を参照してください。
エラー 206、P 206 ネットワーク接続が利用できないかまたはサーバーが到達不能である場合に発生します。 以下の「ネットワークと接続の問題」を参照してください。
エラー 207、P207
サーバーからの応答がないときに発生します。 しばらくしてから再試行します。 問題が解決しない場合は、ネットワークと接続の問題を参照してください。
エラー 403 Download error 403 launching Adobe Creative Cloud (ダウンロードエラー 403 Adobe Creative Cloud の起動中)(英語)を参照してください。
エラー 1001 エラー: Creative Cloud デスクトップアプリの「インストールに失敗しました」を参照してください。
エラー 1002 エラー: 1002: Creative Cloud デスクトップがアップデートに失敗しましたを参照してください
エラー 1、P 1 エラー:「インストールできませんでした」を参照してください。
エラー 2、P2 エラーコード 2 または 50: Creative Cloud デスクトップアプリケーションがアップデートに失敗しましたを参照してください。
エラー 50、P50 エラーコード 2 または 50: Creative Cloud デスクトップアプリケーションがアップデートに失敗しましたを参照してください。
エラー A12E1 A12E1 エラー Creative Cloud 製品のインストールを参照してください。
Adobe ID アカウントにはサインインできますが、Creative Cloud にはサインインできません。 接続に関する問題のトラブルシューティングを行うを参照してください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない、またはインストール中にハングアップします
アプリケーションが開かない | 進捗ホイールがくるくる回って止まらないを参照してください。
Creative Cloud のインストールが失敗するか、42% でハングアップする エラー:「インストールできませんでした」を参照してください。

ネットワークと接続の問題

問題

Creative Cloud アプリケーションをダウンロードまたはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題が発生していることを示すエラーメッセージが表示されます。

解決策

以下の解決策を順番にお試しください。

1. インターネット接続を確認します。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。 インターネットに接続していることを確認し、「再試行」をクリックします。

2. ファイアウォールソフトウェアの設定。

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。 プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。 一部のユーザーから、ファイアウォールソフトウェアまたはハードウェアによって、ダウンロードのエラーが発生する事例が報告されています。 この問題の最も一般的なエラーは Error 205 ですが、 ファイアウォールが原因で他のエラーが発生することもあります。

  • ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
  • ダイアログが表示されない場合、一時的にファイアウォールソフトウェアを無効にします。 無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

注意:

ソフトウェアファイアウォールを一時的に無効にするためのドキュメントが見つからない場合は、スタートアップアイテムとサービスを無効にしてください。 これで、ほとんどのソフトウェアファイアウォールは無効になります。 スタートアップ項目とサービスを無効にする手順の詳細については、次のリストからご使用のオペレーティングシステムを選択してください。

Windows XP

Windows 8/7/Vista

Mac OS X

3. ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。 ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

4. セーフモードとネットワークでシステムを起動する

セーフモードとネットワークでシステムを再起動し、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードします。

5. ルーター設定を確認します。

ルーターは組み込みのハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーを持っていることがあります。 ルーターによって Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインターネットにアクセスできなくなっているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。

  1. ネットワークからルーターを一時的に取り外します。

  2. 直接 DSL またはケーブルモデムにコンピューターを接続します。

    ダウンロードが進行する場合、ルーターがアクセスを遮断していたと考えられます。

  3. ルーターを接続して Creative Cloud を利用するには、ルーターの設定を変更する必要があります。 詳細についてはルーターに付属のヘルプを参照するか、またはルーターの製造元にお問い合わせください。

6. ハードウェアファイアウォールまたはプロキシの設定。

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。 ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。

  • 自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
  • プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
  • 以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

7. 詳細設定接続に関する問題

お使いのコンピューターがアドビのライセンス認証サーバーへの接続に問題がないか確認します。 ライセンス認証サーバーに関する問題のトラブルシューティングの詳細は、「詳細設定接続のトラブルシューティング」を参照してください。

8. 別のダウンロードリンクを試します。

上記のどの解決策でも問題が解消しない場合は、アプリケーションの直接ダウンロードを試してみてください。 ただし、サイトにアクセスするには、Adobe ID とパスワードの入力が必要です。

インストールの問題

問題

Creative Cloud アプリケーションのインストールが失敗し、「さらに詳しく」または「ヘルプの表示」リンクを含むメッセージが表示されます。

解決策

  1. さらに詳しく」か、または「ヘルプの表示」をクリックして、情報ダイアログボックスを表示します。

  2. 画面上の指示に従い、問題を解決します。

    アプリケーションのインストール中にエラーコードが表示された場合は、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとアップデートのエラー」を参照してください。

    インストールの問題が解決されない場合は、Creative Cloud アプリケーションから生成されたインストールログを参照してください。 詳細については「ログファイルのインストールに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

起動の問題

問題

Adobe Application Manager(AAM)がフリーズしたり、その他の問題が発生します。

解決策

Windows Vista 以前および Mac OS X 10.5 以前のシステムの場合、Creative Cloud は、Adobe Application Manager(AAM)と呼ばれる補助アプリケーションを使用して、Creative Cloud アプリケーションのダウンロード、インストール、および管理を行います。 AAM を使用して Creative Cloud アプリケーションをダウンロードおよびインストールするときに発生する問題の解決策については、「Adobe Application Manager のダウンロードおよびインストールに関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

問題

アプリケーションが起動時に予期せずに終了する。

解決策

終了するアプリケーションが Illustrator CC または InDesign CC の場合は、同期設定が有効になっている起動時の Illustrator CC あるいは InDesign CC のクラッシュ、または起動時の Illustrator CC のクラッシュ | Mac OS X 10.9 を参照してください。

起動時に閉じるその他のアプリケーションについてはすべて、「CC アプリケーションが起動後すぐに終了する」を参照してください。

問題

Creative Cloud メンバーシップに含まれているアプリケーションが体験版モードで起動する。

解決策

その他の関連ヘルプ

FAQ

ダウンロード、インストール、およびアップデートの問題に関するよくあるお問い合わせと回答

Adobe ID を持っていないか、Creative Cloud のメンバーにまだなっていません。 利用するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud のメンバーになるには、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール」を参照してください。

自分の Adobe ID かパスワードを忘れました。

Adobe ID またはパスワードの取得に関する詳細は、「Adobe ID アカウント、サインインに関するトラブルシューティング」を参照してください。

ダウンロードの速度が非常に遅いです。 どれくらいかかりますか?

接続タイプやネットワークトラフィックなどの多くの要因がダウンロード速度に影響を及ぼします。 「ダウンロードの問題に関するトラブルシューティング」を参照してください。

すべての製品を一度にダウンロードする必要がありますか?

いいえ。 Creative Cloud はお客様向けにそれぞれのアプリケーションが最善に動作する場合にはいつでも個別にそれぞれのアプリケーションをインストールしていただけるようにしています。

ダウンロードするアプリケーションが、Creative Cloud デスクトップアプリケーションに表示されていません。

フィルターとバージョンメニューでフィルターを設定していないことを確認します。

利用可能な Creative Cloud アプリケーションの一部が、Creative Cloud デスクトップアプリケーションで表示されない場合があります。 これは通常、オペレーティングシステムおよびコンピューターに関連しています。 詳細は、「ダウンロード向けにすべてのアプリケーションが表示されない」を参照してください。

何台のコンピューターにアプリケーションをインストールできますか?

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、オペレーティングシステムに関係なく、複数のコンピューターにダウンロードしてインストールできます。 ですが、ライセンス認証は 1 ライセンスにつき 2 台のコンピューターに制限されています。これらのデバイスで同時にソフトウェアを使用することはできません。

詳細については、Creative Cloud サブスクリプション版を使用できるコンピューター台数を参照してください。

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