Adobe Application Manager のダウンロードとインストールに関する問題のトラブルシューティング

Adobe Application Manager（AAM）は、アドビ製品のインストールを管理するために使用される補助アプリケーションです。

macOS 10.7/Windows 7 以降の環境で Creative Cloud メンバーシップを保有している場合、Adobe Application Manager は自動的に Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートされます。Windows XP や macOS 10.6 などの以前のオペレーティングシステムを実行している場合は、Adobe Application Manager（AAM）を使用して Creative Cloud のダウンロードおよびインストールを管理します。

AAM は、アプリケーションフォルダー（macOS）、または「スタート／すべてのプログラム」メニュー（Windows）から手動で起動できます。

Creative Cloud または AAM にログインできない

Adobe ID を使用して、Adobe アカウント、Creative Cloud メンバーシップ、または Adobe Application Manager にログインします。通常、Adobe アカウントの作成時に登録したメールアドレスが Adobe ID になります。

Adobe ID アカウントまたは Creative Cloud へのログインで問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

Adobe ID によるログイン

「ダウンロード」または「体験版」を選択しても、AAM が開始しない

Adobe Application Manager は、上記ページから Creative Cloud アプリケーションまたは体験版を初めてダウンロードする際に自動的にインストールされます。AAM のダウンロードおよびインストール処理が自動的に開始しない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

重要：ダウンロードおよびインストールプロセス中に、表示されたセキュリティダイアログを受け入れるか、要求された管理者の資格情報を提供します。

「ダウンロード」または「体験版」を選択すると、既に AAM がインストールされている場合でも、ダウンロードが開始する

Adobe Application Manager によって、AAM を検出するプラグイン（AdobeAAMDetect プラグイン）がインストールされます。このプラグインが正常に機能するようにするには、web ブラウザーを再起動する必要があります。web ブラウザーを再起動していない場合は、プラグインが検出されないため、AAM をもう一度ダウンロードするよう求められます。

初期化またはダウンロード中に AAM がフリーズする

AAM のダウンロードとインストールで、ダウンロード処理の完了待機中にコンピューターが停止してフリーズしているように見えることがあります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

AAM は起動時にお客様の Adobe ID を確認し、ダウンロードする製品の一覧を取得します。この処理中に待機ダイアログが表示されます。この処理は数分で終了します。

ダウンロード中に、製品がフリーズする

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードまたはインストールの途中でコンピューターがフリーズしているように見える場合があります。この処理に要する時間は、コンピューターの処理速度やインターネット回線の状況などによって異なります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

ダウンロードまたはインストールの処理が実際にフリーズした場合、以下の解決策を上から順に行ってください。

解決策 1：ダウンロードを再開する

ダウンロード処理を一旦キャンセルし、再度 AAM を使用して始めからダウンロードをやり直すことができます。

解決策 2：AAM を再起動する

解決策 3：体験版のライセンス認証を行う

体験版アプリケーションをダウンロードします。Creative Cloud 体験版のダウンロードとインストールを参照してください。

AAM で「インストールに失敗しました」と表示される

Creative Cloud アプリケーションのインストールを妨げるエラーが AAM で発生した場合、「インストールに失敗しました」のメッセージが表示されることがあります。

AAM でのインストール場所を変更する

ダウンロードしたアプリケーションをインストールするデフォルトの場所を変更できます。

手順は以下のとおりです。

Adobe Application Manager の削除またはアンインストール

Creative Cloud アプリケーションを使用するコンピューターには、Adobe Application Manager をインストールしておく必要があります。Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品に関する様々な機能を実行しています。Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品をすべてアンインストールすると自動的に削除されます。最後の製品を削除すると、Adobe Application Manager がアンインストールされます。

macOS で Creative Cloud を削除する

Windows で Creative Cloud を削除する

重要：弊社では、インストール関連の物理ファイルを削除せずに、データベースエントリのみを削除できる Creative Cloud Cleaner Tool を提供しています。すべてのコンポーネントを削除するには、プログラムアンインストーラーを実行します。

Adobe Application Manager でダウンロードフォルダーを変更する

Adobe Application Manager では、ダウンロード場所の変更は現在サポートされていません。ファイルは以下の一時フォルダーにダウンロードされます。

• Windows：%temp%
• macOS：/tmp