目次
- AAM の概要
- CC または AAM にサインインできない
- 「ダウンロード」または「体験版」をクリックしても、AAM が開始しない
- 「ダウンロード」または「体験版」をクリックすると、AAM がインストール済みでも AAM のダウンロードが始まります。
- 初期化またはダウンロード中に AAM がフリーズする
- ダウンロード中に、製品がフリーズする
- AAM で「インストールに失敗しました」と表示される
- AAM でのインストール場所を変更する
- Adobe Application Manager の削除またはアンインストール
- Mac OS で Creative Cloud を削除する
- Windows で Creative Cloud を削除する
- Adobe Application Manager でダウンロードフォルダーを変更する
Adobe Application Manager は、アドビ製品のインストールを管理するために使用される補助アプリケーションです。
Mac OS X 10.7/Windows 7 以降の環境で Creative Cloud メンバーシップを保有している場合、Adobe Application Manager は自動的に Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートされます。 Windows XP や Mac OS 10.6 などの旧オペレーティングシステムの環境では、Creative Cloud のダウンロードおよび管理に Adobe Application Manager(AAM)が使用されます。
AAM は、Applications フォルダー（Mac OS）、またはスタート／すべてのプログラム（Windows）から手動で起動できます。
注意：
Creative Cloud メンバーシップが有効で、Adobe Application Manager が Creative Cloud デスクトップアプリケーションに自動アップデートされない場合は、「Adobe Application Manager が Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートしない」を参照してください。
adobe.com または AAM へのサインインで問題が発生している場合は、 Adobe ID、サインイン、アカウントヘルプを参照してください。
Adobe ID を使用して、Adobe アカウント、Creative Cloud メンバーシップ、または Adobe Application Manager にサインインします。 通常、Adobe アカウントの作成時に登録したメールアドレスが Adobe ID になります。
Adobe ID アカウントまたは Creative Cloud へのサインインで問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
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https://accounts.adobe.com/jp に移動し、Adobe ID とパスワードを入力してログインします。
adobe.com または AAM へのサインインで問題が発生している場合は、 Adobe ID、サインイン、アカウントヘルプを参照してください。
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「プランと製品」セクションからプラン情報を確認します。
Creative Cloud メンバーシップが表示されていない場合、アカウントから一度サインアウトし、サインインし直してください。 Photoshop などのいずれかの Creative Cloud アプリケーションを起動し、ヘルプ／サインアウトを選択して、 Adobe ID で確認します。続いて、ヘルプ／サインインを選択し、画面上の指示に従ってサインインします。
Creative Cloud 体験版またはメンバーシップに未登録の場合は、ここをクリックしてプランを選択してください。
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Creative Cloud アプリケーションカタログに移動し、ダウンロードするアプリケーションを選択します。
詳細は、Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストールを参照してください。
Adobe Application Manager は、上記ページから Creative Cloud アプリケーションを初めてダウンロードする際に自動的にインストールされます。 AAM のダウンロードおよびインストール処理が自動的に開始しない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
Adobe Application Manager によって、AAM を検出するプラグイン（AdobeAAMDetect プラグイン）がインストールされます。 このプラグインが正常に機能するようにするには、Web ブラウザーを再起動する必要があります。Web ブラウザーを再起動していない場合は、プラグインが検出されないため、AAM をもう一度ダウンロードするよう求められます。
ダウンロード処理の完了待機中に、Adobe Application Manager のインストールまたはダウンロードが停止してフリーズしているように見えることがあります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。
AAM は起動時にお客様の Adobe ID を確認し、ダウンロードする製品の一覧を取得します。 この処理中に待機ダイアログが表示されます。 この処理は数分で終了します。
Creative Cloud アプリケーションのダウンロードまたはインストールの途中でコンピューターがフリーズしているように見える場合があります。 この処理に要する時間は、コンピューターの処理速度やインターネット回線の状況などによって異なります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。
ダウンロードまたはインストールの処理が実際にフリーズした場合、以下の解決策を上から順に行ってください。
体験版アプリケーションをダウンロードします。 Creative Cloud 体験版のダウンロードとインストールを参照してください。
AAM を使用したアプリケーションのダウンロードとインストールに関する問題が解決しない場合は、こちらまでお問い合わせください。
注意：
Adobe Application Manager には、中断したダウンロード処理を途中から再開する機能はありません。 ダウンロードまたはインストールの処理を中断する場合は、キャンセルして再起動する必要があります。
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「インストールに失敗しました」のメッセージの右にある矢印をクリックします。 エラーが表示されます。 エラーの対処方法について、詳しくは、「ラーニングとサポート」を検索してください。
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インストールログファイルを使用して、トラブルシューティングを実施します。 これらのファイルを検索する方法については、インストールログを使用したトラブルシューティングを参照してください。
Creative Cloud アプリケーションを使用するコンピューターには、Adobe Application Manager をインストールしておく必要があります。 Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品に関する様々な機能を実行しています。 Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品をすべてアンインストールすると自動的に削除されます。 最後の製品を削除すると、Adobe Application Manager がアンインストールされます。
重要：弊社では、インストール関連の物理ファイルを削除せずに、データベースエントリのみを削除できる Creative Cloud Cleaner Tool を提供しています。 すべてのコンポーネントを削除するには、プログラムアンインストーラーを実行します。
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