Adobe Application Manager を使用して Creative Cloud アプリケーションをダウンロードおよびインストールする際に発生する問題を解決します。

AAM の概要

Adobe Application Manager は、アドビ製品のインストールを管理するために使用される補助アプリケーションです。

Mac OS X 10.7/Windows 7 以降の環境で Creative Cloud メンバーシップを保有している場合、Adobe Application Manager は自動的に Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートされます。 Windows XP や Mac OS 10.6 などの旧オペレーティングシステムの環境では、Creative Cloud のダウンロードおよび管理に Adobe Application Manager(AAM)が使用されます。

AAM は、Applications フォルダー(Mac OS)、またはスタート/すべてのプログラム(Windows)から手動で起動できます。

注意:

Creative Cloud メンバーシップが有効で、Adobe Application Manager が Creative Cloud デスクトップアプリケーションに自動アップデートされない場合は、「Adobe Application Manager が Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートしない」を参照してください。

adobe.com または AAM へのサインインで問題が発生している場合は、 Adobe ID、サインイン、アカウントヘルプを参照してください。

CC または AAM にサインインできない

Adobe ID を使用して、Adobe アカウント、Creative Cloud メンバーシップ、または Adobe Application Manager にサインインします。 通常、Adobe アカウントの作成時に登録したメールアドレスが Adobe ID になります。

Adobe ID アカウントまたは Creative Cloud へのサインインで問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

Adobe ID によるサインイン

  1. https://accounts.adobe.com/jp に移動し、Adobe ID とパスワードを入力してログインします。

    adobe.com または AAM へのサインインで問題が発生している場合は、 Adobe ID、サインイン、アカウントヘルプを参照してください。

  2. 「プランと製品」セクションからプラン情報を確認します。

    Creative Cloud メンバーシップが表示されていない場合、アカウントから一度サインアウトし、サインインし直してください。 Photoshop などのいずれかの Creative Cloud アプリケーションを起動し、ヘルプサインアウトを選択して、 Adobe ID で確認します続いて、ヘルプサインインを選択し、画面上の指示に従ってサインインします。

    Creative Cloud 体験版またはメンバーシップに未登録の場合は、ここをクリックしてプランを選択してください

  3. Creative Cloud アプリケーションカタログに移動し、ダウンロードするアプリケーションを選択します。

    詳細は、Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストールを参照してください。

「ダウンロード」または「体験版」をクリックしても、AAM が開始しない

Adobe Application Manager は、上記ページから Creative Cloud アプリケーションを初めてダウンロードする際に自動的にインストールされます。 AAM のダウンロードおよびインストール処理が自動的に開始しない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

  1. ダウンロードした AAM インストーラーティリティーをダブルクリックして、AAM を手動で起動します。

    • Windows:AdobeApplicationManager.exe
    • Mac OS:AdobeApplicationManager.dmg
  2. 画面上の指示に従います。

重要:ダウンロードおよびインストールプロセス中に、表示されたセキュリティダイアログを受け入れるか、要求された管理者の資格情報を提供します。

「ダウンロード」または「体験版」をクリックすると、AAM がインストール済みでも AAM のダウンロードが始まります。

Adobe Application Manager によって、AAM を検出するプラグイン(AdobeAAMDetect プラグイン)がインストールされます。 このプラグインが正常に機能するようにするには、Web ブラウザーを再起動する必要があります。Web ブラウザーを再起動していない場合は、プラグインが検出されないため、AAM をもう一度ダウンロードするよう求められます。

初期化またはダウンロード中に AAM がフリーズする

ダウンロード処理の完了待機中に、Adobe Application Manager のインストールまたはダウンロードが停止してフリーズしているように見えることがあります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

AAM は起動時にお客様の Adobe ID を確認し、ダウンロードする製品の一覧を取得します。 この処理中に待機ダイアログが表示されます。 この処理は数分で終了します。

ダウンロード中に、製品がフリーズする

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードまたはインストールの途中でコンピューターがフリーズしているように見える場合があります。 この処理に要する時間は、コンピューターの処理速度やインターネット回線の状況などによって異なります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

ダウンロードまたはインストールの処理が実際にフリーズした場合、以下の解決策を上から順に行ってください。

解決策 1:ダウンロードの再開

ダウンロード処理を一旦キャンセルし、再度 AAM を使用して始めからダウンロードをやり直すことができます。

  1. 現在のプロセスをキャンセルするには、アプリのダウンロード状況の横にある「X」をクリックします。 

  2. アプリケーション名の横にある「インストール」をクリックします。

解決策 2:AAMの再起動

  1. AAM を終了してから、再起動します。

  2. アプリケーション名の横にある「インストール」をクリックします。

解決策 3:体験版のライセンス認証

体験版アプリケーションをダウンロードします。 Creative Cloud 体験版のダウンロードとインストールを参照してください。

解決策 4:テクニカルサポートへの問い合わせ

AAM を使用したアプリケーションのダウンロードとインストールに関する問題が解決しない場合は、こちらまでお問い合わせください

注意:

Adobe Application Manager には、中断したダウンロード処理を途中から再開する機能はありません。 ダウンロードまたはインストールの処理を中断する場合は、キャンセルして再起動する必要があります。

AAM で「インストールに失敗しました」と表示される

Creative Cloud アプリケーションのインストールを妨げるエラーが AAM で発生した場合、「インストールに失敗しました」のメッセージが表示されることがあります。

  1. 「インストールに失敗しました」のメッセージの右にある矢印をクリックします。 エラーが表示されます。 エラーの対処方法について、詳しくは、「ラーニングとサポート」を検索してください。

    「インストールに失敗しました」のメッセージ
  2. インストールログファイルを使用して、トラブルシューティングを実施します。 これらのファイルを検索する方法については、インストールログを使用したトラブルシューティングを参照してください。

AAM でのインストール場所を変更する

ダウンロードしたアプリケーションをインストールするデフォルトの場所を変更できます。

以下にその手順を示します。

  1. Adobe Application Manager を起動してサインインします。

  2. 画面右上の矢印をクリックします。

  3. 「環境設定」を選択します。

  4. フォルダーをクリックし、インストール先に移動します。

  5. 「保存」をクリックします。

  6. インストール処理が開始されます。

Adobe Application Manager の削除またはアンインストール

Creative Cloud アプリケーションを使用するコンピューターには、Adobe Application Manager をインストールしておく必要があります。 Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品に関する様々な機能を実行しています。 Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品をすべてアンインストールすると自動的に削除されます。 最後の製品を削除すると、Adobe Application Manager がアンインストールされます。

Mac OS で Creative Cloud を削除する

  1. ハードドライブをダブルクリックします。

  2. 「アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers」に移動します。

  3. Adobe Creative Cloud アプリケーションをすべて削除するには、すべてのアドビアンインストーラーを実行します。

Windows で Creative Cloud を削除する

重要:弊社では、インストール関連の物理ファイルを削除せずに、データベースエントリのみを削除できる Creative Cloud Cleaner Tool を提供しています。 すべてのコンポーネントを削除するには、プログラムアンインストーラーを実行します。

  1. 「スタート/コントロールパネル」をクリックします。

  2. 「プログラムと機能」(Windows Vista)/「プログラムの追加と削除」(Windows XP)をクリックします。

  3. Creative Cloud アプリケーションを選択して「アンインストール」をクリックします。

  4. すべての Creative Cloud アプリケーションについて、手順 3 を繰り返します。

Adobe Application Manager でダウンロードフォルダーを変更する

Adobe Application Manager では、ダウンロード場所の変更は現在サポートされていません。 ファイルは以下の一時フォルダーにダウンロードされます。

  • Windows:%temp%
  • Mac OS:/tmp

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