Adobe Application Manager のダウンロードとインストールに関する問題のトラブルシューティング

Adobe Application Manager を使用して Creative Cloud アプリケーションをダウンロードおよびインストールするときに発生する問題を解決します。

Adobe Application Manager について

Adobe Application Manager(AAM)は、アドビ製品のインストールを管理するために使用される補助アプリケーションです。

macOS 10.7/Windows 7 以降の環境で Creative Cloud メンバーシップを保有している場合、Adobe Application Manager は自動的に Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートされます。Windows XP や macOS 10.6 などの以前のオペレーティングシステムを実行している場合は、Adobe Application Manager(AAM)を使用して Creative Cloud のダウンロードおよびインストールを管理します。

AAM は、アプリケーションフォルダー(macOS)、または「スタートすべてのプログラム」メニュー(Windows)から手動で起動できます。

注意:

Creative Cloud メンバーシップが有効で、Adobe Application Manager が Creative Cloud デスクトップアプリケーションに自動アップデートされない場合は、「Adobe Application Manager が Creative Cloud デスクトップアプリケーションにアップデートしない」を参照してください。

adobe.com または AAM へのログインで問題が発生している場合は、Adobe ID、ログイン、アカウントに関するヘルプを参照してください。

Creative Cloud または AAM にログインできない

Adobe ID を使用して、Adobe アカウント、Creative Cloud メンバーシップ、または Adobe Application Manager にログインします。通常、Adobe アカウントの作成時に登録したメールアドレスが Adobe ID になります。

Adobe ID アカウントまたは Creative Cloud へのログインで問題が発生する場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

Adobe ID によるログイン

  1. https://account.adobe.com に移動し、Adobe ID とパスワードを入力してログインします。

    adobe.com または AAM へのログインで問題が発生している場合は、Adobe ID、ログイン、アカウントに関するヘルプを参照してください。

  2. プラン」でプランの詳細を確認します。

    プラン」に Creative Cloud メンバーシップが表示されていない場合、アカウントのリセットが必要になる場合があります。Photoshop などのいずれかの Creative Cloud アプリケーションを起動し、ヘルプサインアウトを選択して、 Adobe ID で確認します続いて、ヘルプログインを選択し、画面上の指示に従ってログインします。

    Creative Cloud 体験版またはメンバーシップに未登録の場合は、ここをクリックしてプランを選択してください。

  3. Creative Cloud アプリケーションカタログに移動し、ダウンロードするアプリケーションを選択します。

    詳しい手順については、「Creative Cloud アプリのダウンロード」を参照してください。

「ダウンロード」または「体験版」を選択しても、AAM が開始しない

Adobe Application Manager は、上記ページから Creative Cloud アプリケーションまたは体験版を初めてダウンロードする際に自動的にインストールされます。AAM のダウンロードおよびインストール処理が自動的に開始しない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。

  1. ダウンロードした AAM インストーラーティリティーをダブルクリックして、AAM を手動で起動します。

    • Windows:AdobeApplicationManager.exe
    • macOS:AdobeApplicationManager.dmg
  2. 画面上の指示に従います。

重要:ダウンロードおよびインストールプロセス中に、表示されたセキュリティダイアログを受け入れるか、要求された管理者の資格情報を提供します。

「ダウンロード」または「体験版」を選択すると、既に AAM がインストールされている場合でも、ダウンロードが開始する

Adobe Application Manager によって、AAM を検出するプラグイン(AdobeAAMDetect プラグイン)がインストールされます。このプラグインが正常に機能するようにするには、web ブラウザーを再起動する必要があります。web ブラウザーを再起動していない場合は、プラグインが検出されないため、AAM をもう一度ダウンロードするよう求められます。

初期化またはダウンロード中に AAM がフリーズする

AAM のダウンロードとインストールで、ダウンロード処理の完了待機中にコンピューターが停止してフリーズしているように見えることがあります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

AAM は起動時にお客様の Adobe ID を確認し、ダウンロードする製品の一覧を取得します。この処理中に待機ダイアログが表示されます。この処理は数分で終了します。

ダウンロード中に、製品がフリーズする

Creative Cloud アプリケーションのダウンロードまたはインストールの途中でコンピューターがフリーズしているように見える場合があります。この処理に要する時間は、コンピューターの処理速度やインターネット回線の状況などによって異なります。製品のダウンロードに必要な時間については、「推定ダウンロード時間」を参照してください。

ダウンロードまたはインストールの処理が実際にフリーズした場合、以下の解決策を上から順に行ってください。

解決策 1:ダウンロードを再開する

ダウンロード処理を一旦キャンセルし、再度 AAM を使用して始めからダウンロードをやり直すことができます。

  1. 現在のプロセスをキャンセルするには、アプリのダウンロード状況の横にある「X」を選択します。 

  2. アプリ名の横にある「インストール」をクリックします。

解決策 2:AAM を再起動する

  1. AAM を終了してから、再起動します。

  2. アプリ名の横にある「インストール」をクリックします。

解決策 3:体験版のライセンス認証を行う

体験版アプリケーションをダウンロードします。Creative Cloud 体験版のダウンロードとインストールを参照してください。

注意:

AAM には、中断したダウンロード処理を途中から再開する機能はありません。ダウンロードまたはインストールの処理を中断する場合は、キャンセルして再起動する必要があります。

AAM で「インストールに失敗しました」と表示される

Creative Cloud アプリケーションのインストールを妨げるエラーが AAM で発生した場合、「インストールに失敗しました」のメッセージが表示されることがあります。

  1. 「インストールに失敗しました」のメッセージの右にある矢印を選択します。エラーが表示されます。

  2. インストールログファイルを使用して、トラブルシューティングを実施します。これらのファイルを検索する方法については、インストールログを使用したトラブルシューティングを参照してください。

AAM でのインストール場所を変更する

ダウンロードしたアプリケーションをインストールするデフォルトの場所を変更できます。

手順は以下のとおりです。

  1. Adobe Application Manager を起動してログインします。

  2. 画面右上の矢印を選択します。

  3. 環境設定」を選択します。

  4. フォルダーを選択し、インストール先に移動します。

  5. 保存」を選択します。

  6. インストールプロセスの開始.

Adobe Application Manager の削除またはアンインストール

Creative Cloud アプリケーションを使用するコンピューターには、Adobe Application Manager をインストールしておく必要があります。Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品に関する様々な機能を実行しています。Adobe Application Manager は、Creative Cloud 製品をすべてアンインストールすると自動的に削除されます。最後の製品を削除すると、Adobe Application Manager がアンインストールされます。

macOS で Creative Cloud を削除する

  1. ハードドライブをダブルクリックします。

  2. アプリケーションユーティリティAdobe Installers の順に移動します。

  3. Adobe Creative Cloud アプリケーションをすべて削除するには、すべてのアドビアンインストーラーを実行します。

Windows で Creative Cloud を削除する

重要:弊社では、インストール関連の物理ファイルを削除せずに、データベースエントリのみを削除できる Creative Cloud Cleaner Tool を提供しています。すべてのコンポーネントを削除するには、プログラムアンインストーラーを実行します。

  1. スタートコントロールパネルを選択します。

  2. プログラムと機能」を選択します。

  3. Creative Cloud アプリケーションを選択し、「アンインストール」を選択します。

  4. すべての Creative Cloud アプリケーションについて、手順 3 を繰り返します。

Adobe Application Manager でダウンロードフォルダーを変更する

Adobe Application Manager では、ダウンロード場所の変更は現在サポートされていません。ファイルは以下の一時フォルダーにダウンロードされます。

  • Windows:%temp%
  • macOS:/tmp
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