Creative Suite 製品のアップデートのエラー

Creative Suite 製品のアップデート時に、以下のメッセージが Adobe Application Manager に表示されます。 

Some updates failed to install.The following updates were unable to install. If you want to install these updates, please fix the problem below and retry. <Product and Version>. Installation failed.

さらに、Creative Suite インストールログに以下のエラーの 1 つ以上が表示されます。

  • The base product is not installed, Unable to proceed with the patch operation.
  • Exit Code: 28 - The base product is not installed.

解決策: 元の製品をアンインストールしてから再インストールする

製品をアンインストールし、元のインストールメディアを使用して製品を再インストールしてから再度アップデートを適用します。

注意:

元のインストールメディア(DVD など)を使用して以下の手順を実行する必要があります。

  1. アップデートする製品をアンインストールします。

    重要: Mac OS X が実行中の場合、アプリケーションをゴミ箱にドラッグしないでください。Creative Suite 製品(Windows および Mac OS バージョン)の安全なアンインストールの手順については、ソフトウェアのアンインストールを参照してください。

  2. 元の製品をインストールメディアから再インストールします。

  3. 製品を起動してから、ヘルプ/「アップデート」を選択します。

  4. 画面上の指示に従います。

上記のエラーが発生する原因

上記のアップデートエラーは、更新プログラムが元のアプリケーションのビルド番号がご使用のコンピューターで検出できないときに発生します。 元の製品はインストールできますが、ビルド番号が一致しないためアップデートはインストールできません。

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