「このシリアル番号は正規の製品のものではありません」というエラーは、通常、アドビ製品のアップグレードを新しいコンピュータやハードウェアにインストールしようとすると発生します。

正規の製品とは? アドビ製品のアップグレードには、正規の旧製品 購入してコンピュータにインストールした完全版の旧製品)が必要です。そのような旧バージョンの製品がご使用のコンピュータに存在している場合は、自動的にアップグレードが始まります。アップグレードのインストーラーがコンピューター上で旧バージョンの製品を検出できない場合は、従来よりご使用の製品のシリアル番号の入力が要求されます。

問題: 「このシリアル番号は正規の製品のものではありません」

「このシリアル番号は正規の製品のものではありません。正しい番号を入力してください」というエラーが、シリアル番号アップグレード画面にシリアル番号を入力したときに表示される場合は、下記の解決方法をお試しください。

シリアル番号アップグレード画面

解決策

正しいシリアル番号を入力したことを確認する.

  1. 製品メニューから製品の旧(前の)バージョンを選択します。

    シリアル番号を入力する
  2. 製品の前のバージョンのシリアル番号を入力します。 入力するのはアップグレードのシリアル番号ではないことに注意してください。

    注意:

    シリアル番号が見つからない場合、「シリアル番号を検索する」を参照してください。

    数字のみのシリアル番号をハイフンなしで入力してください。英字を入力しないでください。

アップグレードに対して資格があることを確認します。

アップグレードインストーラーでは、同じ製品の旧バージョンの有効なシリアル番号だけが受け付けられます。 有効なアップグレードを購入したことを確認するには、次のドキュメントを参照してください。

アップグレードに対して資格がない場合

アップグレードに対して資格がない場合は、購入したアップグレードを返却することができます。 「アドビ製品の注文の返品、キャンセル、交換」を参照してください。

別の製品とシリアル番号を試します。

シリアル番号アップグレード」画面の「製品」メニューから別の製品またはバージョンを選択し、その製品のシリアル番号を入力します。

製品メニューから製品を選択する

シリアル番号のロック解除に関するヘルプは Adobe カスタマーケアまでお問い合わせください.

問題を解決できない場合は、以下の手順に従ってお問い合わせください。

重要: 最初にアップグレードの対象であることを確認した後に、シリアル番号のロックを解除することができます。お問い合わせいただく場合は、ご使用のコンピューターで次のアップグレード確認ワークフローを行う必要があります。

  1. 製品の登録.

    ログインを求められる場合があります。Adobe ID でログインしてください。

  2. お問い合わせページに移動して、「問題が解決しない場合のお問い合わせ」ボタンをクリックします。

    ログインを求められる場合があります。Adobe ID と対応パスワードでログインします。

  3. Adobe カスタマーケア担当者の助言に従って、次の手順を行います。

    シリアル番号アップグレード」画面で、次のいずれかを行います。

    • Windows: Ctrl + Shif キーを押してダブルクリックします。
    • Mac OS: Command + Shif キーを押してダブルクリックします。

    コードをアップグレードウィンドウが表示されます。

  4. サポートスタッフメンバーへのチャレンジコードをお読みください。

    チャレンジコード
    チャレンジコード
  5. サポートコード」フィールドにサポートコード(アドビサポートが提供)を入力し、「次へ」をクリックします。

Acrobat 9、Adobe Premiere Pro CS4、または After Effects CS4 に関するヘルプが必要な場合

これらのアプリケーションでは、最近のアドビアプリケーションで使用されている検証方法とは異なる方法が使用されます。上記アプリケーションのドキュメントについては、「アドビサポート」Web サイトを検索してください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー