Adobe Creative Suite 5、CS5.5、および CS6 製品の永続ライセンス(シリアル番号)版では、Adobe Application Manager (AAM)というアップデートマネージャを使用します。アドビWebサイトから直接、更新プログラムをダウンロードしてインストールすることもできます。  サブスクリプション版の CS6 または Creative Cloud (CC)を使用している場合、アップデートは Creative Cloud デスクトップアプリケーションを通じてインストールされます。CC デスクトップアプリケーションのトラブルシューティングについては、Creative Cloud ダウンロードおよびインストールの問題のトラブルシューティングを参照してください。

Creative Suite 5、5.5、6 製品の手動アップデート

  1. Adobe.comの製品のアップデートサイトに移動し、ダウンロードするアップデートを選択します。 
  2. ダウンロードが完了したら、Set-up.exeファイル(Windows)またはInstall.appファイル(Mac)をダブルクリックして、アップデートを開始します。
  3. 画面の指示に従って、アップデートを完了します。
  4. 競合しているアプリケーションをシャットダウンするよう要求された場合、次のことを実行します。

Windows

  1. タスクバーを右クリックして「タスクマネージャ」を選択します。
  2. 「プロセス」タブを選択し、競合しているプロセスを選択して「プロセスを終了」をクリックします。
  3. まだ競合しているプロセスがあれば繰り返します。

Mac OS

  1. Mac OSのFinderで、「進む」>「ユーティリティ」を選択します。
  2. 「アクティビティモニタ」アプリケーションをダブルクリックします。
  3. プロセスカテゴリフィルタのポップアップメニューから、「すべてのプロセス」を選択します。
  4. プロセスリストから、競合しているプロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックし、それから「強制終了」ボタンをクリックします。
  5. まだ競合しているプロセスがあれば、手順4を繰り返してください。

Creative Suite 5、5.5、6 製品の手動アップデートのトラブルシューティング

  1. アップデートが正常にダウンロードされたかどうか確認します

    以下の場所のいずれかに移動して、ダウンロードされたアップデートがお使いのローカルドライブにあることを確認します。
  • Windows XP: \Documents and Settings\[ユーザー名]\Local Settings\Applcation Data\Adobe\AAMUpdater\1.0 2\
  • Windows Vista/7: \Users\[ユーザー名]\Local\AppData\Adobe\AAMUpdater\1.0\
  • Mac OS X:  /Users/[ユーザー名]/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0/
  1. フォルダーにアップデート Set-up.exe (Windows)または Install.app (Macintosh)ファイルがない場合は、製品のアップデートサイトから再度ダウンロードしてください。

    注意:
    製品固有でないアップデートは、Creative Suite の下にリスト表示されています。
  2. インストールのエラーのトラブルシューティングに関する情報は、「アップデータのインストールの問題またはエラー」を参照してください。

Adobe Application Managerの問題または失敗のトラブルシュート

AAMが起動しない

AAM が起動しない場合(つまり、Adobe Application Manager を起動しようと試みても何も起こらない場合)は、起動時のエラーまたは問題のトラブルシューティング — Adobe Creative Suite 5 および CS5.5 製品(cpsid_83223)を参照してください。

AAM の開始時にログインダイアログボックスが表示される

起動時にプロキシサーバー情報を要求された場合、その情報を入力します。 手助けが必要な場合、システム管理者に連絡してください。

AAMにより使用可能なアップデートがないと通知される

  1. インターネットに接続していることを確認します。 ファイアウォールソフトウェアを使用している場合、一時的にそれを無効にする、またはアドビアプリケーションマネージャがインターネットに接続できるようにします。

    コンピューターが認証プロキシサーバーの背後にあり、ユーザー名またはパスワードの文字がマルチバイト(日本語、中国語など)の場合、アップデーターはネットワークに接続できません。プロキシなしで接続するか、ASCII 文字の認証情報で接続します。

  2. アップデートがまだ適用されていないことを確認します: Creative Suite 製品を起動して、「ヘルプ」> [製品名]を選択します。  

アップデートの適用中にAAMがフリーズする

アップデートを適用しようとしてAAMがフリーズする場合、アップデートを手動でダウンロードしてインストールします。  複数のアップデートを適用しようとしている場合、1つずつダウンロードして適用します。 Creative Suite 5 または CS5.5 を手動アップデートするを参照してください。

AAMアップデートのインストール時の問題

アップデータインストールの問題またはエラーをトラブルシュートするには、順番に次のことを試してください: 

  1. ナレッジベースでエラーを検索します。

    エラーの下に表示される補足情報「以下のアップデートはインストールできません…」を使用して、アドビナレッジベースで解決方法を検索します。
    1. エラー情報を選択し、Ctrl + Cキー(Windows)またはCommand + Cキー(Mac OS)を押してコピーします。
    2. アドビサポートのWebサイトに移動して、「製品別サポートセンター」メニューから製品を選択します。 
    3. エラーテキストを「ナレッジベースを検索」フィールドに貼り付けて「検索」をクリックします。

      注:ファイルパスおよびレジストリキーは検索文字列から除外します。
  2. Adobe Support Advisorを使用します。
    Adobe Support Advisorはインストールの問題の特定と解決を支援するAIRアプリケーションです。 「アップデートのインストールに失敗しました」パネルでカスタマーサポートへのリンクをクリックするか、またはAdobe Support Advisorをクリックしてダウンロードします。 Advisor 実行中はアップデートのインストールに失敗しましたパネルを開いたままにしておくことができます。

  3. インストールログでエラーを特定します。
    Adobe Creative Suite 5のインストーラーはすべてのエラーとアクションを 2 つのログファイルに記録します。 このログを使用してアドビナレッジベースで解決方法を検索できます。 インストールログを使用した CS5 および CS5.5 インストールのトラブルシューティングを参照してください。

  4. 一般的なトラブルシューティング手順を実行します。
    一般的なインストールのトラブルシューティング | CS5 および CS5.5 製品の手順に従います。

  5. アドビテクニカルサポートに問い合わせます。

    それでもAdobe Creative Suite 5製品をインストールできない場合は、アドビサポートにお問い合わせください。 Adobe Support Advisor を実行してサポートパッケージをアップロードした場合は、アドビテクニカルサポートがASA トークン番号を使用してお客様のエラー情報にアクセスできます。

Adobe Application Managerのアップデートの管理

Windows Messenger Service(Windows)またはGrowl(Mac OS)は、アップデートが使用可能な場合にAdobe Application Managerのポップアップウィンドウを表示します。 アップデートが使用可能な場合、アップデートを適用するまでアイコンがタスクバーに表示されます。

  • アップデート通知をオフにするには、「新しいアップデートがある場合、メニューバーで通知する」を選択解除するか、または Windows Messenger Service (Windows)あるいは Growl (Mac OS)を無効にします。
  • AAMは1日に1度、お使いの地域の時間で午前2時に自動的に実行されます。あるいは、次のユーザーがログインしたときに自動的に実行されます。Windowsのスケジューリングされたタスクを編集してAAMがアップデートを検査する頻度を変更してください。またはMacがplistファイルを改める頻度を変更してください。
  • 次のいずれかを実行してAAMを開始します。 

    • ポップアップ通知をクリックします。
    • Creative Suite 5製品で「ヘルプ」>「アップデート」を選択します。
    • 次の場所にあるPDApp.exeをダブルクリックします:

      • 64 ビット版 Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core\
      • 32 ビット版 Windows: \Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDAApp\core\
      • Mac OS X:/Library/Application Support/Adobe/OOBE/PDApp/core/

アップデータは次のURLにアクセスして更新情報を取得します:

  • http://adobe.com
  • http://swupmf.adobe.com
  • http://swupdl.adobe.com

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