問題点

Creative Cloud または CS6 製品の起動またはインストール時に、以下のエラーが表示されます。

「<製品名>のシリアル番号が確認できません。  カスタマーサポートまでお問い合せください。」

シリアル番号エラー

解決策

Creative Cloud メンバー様:
Creative Cloud ではシリアル番号を使用しません。Adobe ID でログインしてください。

1. シリアル番号を取得する

購入したAdobe Creative Suite製品にはすべて、シリアル番号が付属しています。 このシリアル番号を使用して、お使いのAdobe Creative Suite製品の所有権を請求します。 シリアル番号は、以下の場所にあります。

  • RetailバージョンのDVD:シリアル番号はDVDケースの裏にあります。
  • Retailバージョンの電子ダウンロードシリアル番号はアドビストアからの受注確認の電子メールに記載されています。 製品を購入すると、Adobe IDとして使用している電子メールアドレスにアドビストアから受注確認が送信されます。 Retail版のお客様は、Adobe.comのアカウントからもシリアルキーを取得できます。 すべてのオンラインストアでのダウンロード注文時は、シリアル番号が自動的に、お客様のアカウントに登録されます。
  • 登録されたシリアル番号:シリアル番号を Adobe ID に登録すると、このシリアル番号は Adobe ID 下の Adobe.com アカウントに入ります。
  • Educationalバージョン:教職員および学生は、シリアル番号をAdobe Educational Webサイトから取得できます。  Educationalバージョンのシリアル番号の取得に関するサポートについては、次のいずれかのサイトをご覧ください。 
  • ボリュームライセンス:シリアル番号は、Adobe Open Options/Adobeボリュームライセンスのライセンス証明書にあります。 場合によっては、Adobeリセラーまたは情報技術部門に問い合わせてこの情報を取得する必要があります。このシリアル番号は ライセンスWebサイト(LWS)にも表示されます。 証明書を置いた場所が分からなくなってしまった場合は、アカウントにログインして、自分の注文のシリアル番号を取得できます (メモ:注文のシリアル番号を表示するには、アカウントID番号で連絡先としてリストされている必要があります)。
    要:Adobeボリュームライセンスでソフトウェアを購入した場合、ライセンスWebサイト(LWS)でダウンロードする必要があります。 ソフトウェアは、ボリュームライセンスの注文に付属のCDまたはDVDを使用してインストールすることもできます。シリアル番号が動作しない場合、これを利用して、製品のRetailバージョンまたは体験版をアクティブにしてみることもできます。
  • Retailerバージョン/リセラー(OEM):オリジナルの機器メーカーからシリアル番号が提供されます。 OEM製品は、ハードウェアやその他のソフトウェアに同梱されています (たとえば、Adobe製品がすでにインストールされているコンピューターを購入した場合などです)。 製品を同梱した企業にお問い合わせください。

2. インストールしているCreative Suite製品のシリアル番号を再入力します。

タイトルバーに、インストールしている製品名が表示されます。 以下の情報を利用すると、正しくシリアル番号を入力できます。

  • インストーラーは製品に固有です。 Adobe Creative Suite製品のそれぞれに対し個別のインストーラーが作成されます。 たとえば、Photoshopのシリアル番号は、Suiteの他の製品のインストールで入力することはできません。
  • インストーラーはプラットフォームに固有です。 Windows用のシリアル番号は、Mac OSでは動作しません。
  • シリアル番号は数字です。 英字を入力しないでください。
  • シリアル番号を入力する際、ハイフンは無視してください (インストーラーと起動ワークフローは、ハイフンを入れてシリアル番号を入力しても受け付けます)。
  • インストーラーは、1つのプラットフォーム(Mac OS、Windows)のみで動作しますが、以下のすべてで動作します (インストーラーは、すべての言語のソフトウェアで動作します)。
    • 全言語
    • 完全またはアップグレードシリアル番号
    • Retailバージョン、Educationalバージョン、ボリュームライセンス、またはリセラーバージョン(Adobeから直接購入しないバージョン)
    • 体験版

3. (起動)シリアル番号を使用して製品を再インストールします。

製品インストーラーで、体験版として、またはシリアル番号が入力された製品としてインストールできます。 体験版をインストールしている場合、インストール時にインストール言語を指定します。

  • シリアル番号が、インストール言語と異なる言語用のものだった場合、このエラーメッセージが表示されます。
  • 以下の言語固有ソフトウェアは、2つの言語パックをインストールします。 各行は、新しい言語グループを表します。 そのパックのいずれかの言語からシリアル番号を入力できます。 1つの言語でインストールし、2つ目の言語でシリアル番号を入力した場合、無効なシリアル番号のエラーが表示されます。
    • en_US(ユニバーサル英語)\en_GB(国際英語)
    • fr_FR(フランス語)\fr_CA(カナダフランス語)
    • es_ES(スペイン語)\es_MX(ラテンアメリカスペイン語)

製品を再インストールし、求められた場合はシリアル番号を入力します。

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