エラー：「シリアル番号を確認できません」| CS6

Creative Cloud または CS6 製品の起動またはインストール時に、以下のエラーが表示されます。

「<製品名> のシリアル番号が確認できません。カスタマーサポートまでお問い合せください。」

解決策

Creative Cloud メンバー様：
Creative Cloud ではシリアル番号を使用しません。Adobe ID でログインしてください。

1. シリアル番号を取得する

購入した Adobe Creative Suite 製品にはすべて、シリアル番号が付属しています。このシリアル番号を使用して、お使いの Adobe Creative Suite 製品の所有権を請求します。シリアル番号は、以下の場所にあります。

• Retail バージョンの DVD：シリアル番号は DVD ケースの裏にあります。
  
• Retail バージョンの電子ダウンロード：シリアル番号はアドビストアからの受注確認の電子メールに記載されています。製品を購入すると、Adobe ID として使用している電子メールアドレスにアドビストアから受注確認が送信されます。Retail 版のお客様は、Adobe.com のアカウントからもシリアルキーを取得できます。すべてのオンラインストアでのダウンロード注文時は、シリアル番号が自動的に、お客様のアカウントに登録されます。
  
• 登録されたシリアル番号：シリアル番号を Adobe ID に登録すると、このシリアル番号は Adobe ID 下の Adobe.com アカウントに入ります。
• Educational バージョン：教職員および学生は、シリアル番号を Adobe Educational web サイトから取得できます。Educational バージョンのシリアル番号の取得に関するサポートについては、次のいずれかのサイトをご覧ください。
  
  • 北米
  • 欧州
  • 日本/アジア太平洋
• ボリュームライセンス：シリアル番号は、Adobe Open Options/Adobe ボリュームライセンスのライセンス証明書にあります。場合によっては、アドビリセラーまたは情報技術部門に問い合わせてこの情報を取得する必要があります。このシリアル番号は Adobe Licensing Website（LWS）にも表示されます。証明書を置いた場所が分からなくなってしまった場合は、アカウントにログインして、自分の注文のシリアル番号を取得できます（メモ：注文のシリアル番号を表示するには、アカウント ID 番号で連絡先としてリストされている必要があります）。
  重要：Adobe Volume Licensing でソフトウェアを購入した場合、Adobe Licensing Website（LWS）でダウンロードする必要があります。ソフトウェアは、ボリュームライセンスの注文に付属の CD または DVD を使用してインストールすることもできます。シリアル番号が動作しない場合、これを利用して、製品の Retail バージョンまたは体験版をアクティベートしてみることもできます。
• Retailer バージョン／リセラー（OEM）：オリジナルの機器メーカーからシリアル番号が提供されます。OEM 製品は、ハードウェアやその他のソフトウェアに同梱されています（例えば、アドビ製品がすでにインストールされているコンピューターを購入した場合などです）。製品を同梱した企業にお問い合わせください。

2. インストールしている Creative Suite 製品のシリアル番号を再入力します。

タイトルバーに、インストールしている製品名が表示されます。以下の情報を利用すると、正しくシリアル番号を入力できます。

• インストーラーは製品に固有です。Adobe Creative Suite 製品のそれぞれに対し個別のインストーラーが作成されます。例えば、Photoshop のシリアル番号は、Suite の他の製品のインストールで入力することはできません。
• インストーラーはプラットフォームに固有です。Windows 用のシリアル番号は、macOS では動作しません。
• シリアル番号は数字です。英字を入力しないでください。
• シリアル番号を入力する際、ハイフンは無視してください（インストーラーと起動ワークフローは、ハイフンを入れてシリアル番号を入力しても受け付けます）。
• インストーラーは、1 つのプラットフォーム（macOS、Windows）のみで動作しますが、以下のすべてで動作します（インストーラーは、すべての言語のソフトウェアで動作します）。
  • すべての言語
  • 完全なシリアル番号またはアップグレードのシリアル番号
  • Retail バージョン、Educational バージョン、ボリュームライセンス、またはリセラーバージョン（アドビから直接購入しないバージョン）
  • 体験版

3.（起動）シリアル番号を使用して製品を再インストールします。

製品インストーラーで、体験版として、またはシリアル番号が入力された製品としてインストールできます。体験版をインストールしている場合、インストール時にインストール言語を指定します。

• シリアル番号が、インストール言語と異なる言語用のものだった場合、このエラーメッセージが表示されます。 
• 以下の言語固有ソフトウェアは、2 つの言語パックをインストールします。各行は、新しい言語グループを表します。そのパックのいずれかの言語からシリアル番号を入力できます。1 つの言語でインストールし、2 つ目の言語でシリアル番号を入力した場合、無効なシリアル番号のエラーが表示されます。
  • en_US（ユニバーサル英語）\en_GB（国際英語）
  • fr_FR（フランス語）\fr_CA（カナダフランス語）
  • es_ES（スペイン語）\es_MX（ラテンアメリカスペイン語）

製品を再インストールし、求められた場合はシリアル番号を入力します。