一般的な質問
正規アドビアプリとは何ですか？
非正規（無許可）のアドビアプリとはどのようなものですか？
アドビアプリは、次の場合に非正規品と見なされます。
- 許可なく改ざん、あるいはハッキングされたアプリ
- 盗難に遭った、または以前に使用されていたものとして識別されたプロダクトキーまたはアカウント
- ライセンス利用条件から逸脱した使用
非正規アドビアプリを使用することは、私が所属する組織にどのようなリスクがありますか？
非正規アドビアプリを使用すると、ユーザー個人とユーザーが所属する組織の両方が、以下のようにデータセキュリティリスクに晒されたり、生産性に悪影響を受けたりする可能性があります。
- アプリが正しく機能しない、または全く動作しないなどの問題が発生する可能性が高くなります。
- ウイルスやマルウェアなどの有害なソフトウェアに晒されることが増え、ネットワークセキュリティやデバイスの操作性、企業および個人のデータが侵害される恐れがあります。
International Data Corporation（IDC）は、非正規または無許可のアプリを入手してインストールする組織は、その 3 分の 1（29%）がマルウェア被害に遭う可能性があると予測しています。*
製品の機能のうち、非正規アドビアプリでは利用できない機能がありますか？
非正規アプリは正しく機能しなかったりデータ漏洩の原因となるリスクを高めるだけでなく、次のような機能は、正規アドビアプリでしか利用できません。
- チームライブラリ：チーム全体でアセットを共有し、編集権限を管理してブランドの一貫性を確保できます。
- 共同作業が容易：フィードバックのためのプレビュー共有、共同編集、過去 180 日間のバージョン履歴の復元などが可能です。
- どこからでもアクセス：モバイルでアイデアを取り込み、デスクトップで仕上げたら、タブレットやスマートフォンで作品のプレゼンテーションが可能です。
- 会社のアセットの保護：クリエイティブ素材とライブラリを社内で共有し、保護できます。
非正規アプリを利用している組織のために、アドビはどのようなプログラムを提供していますか？
アドビでは、多くのお客様が意図せず非正規アプリを入手してインストールし、組織を深刻なリスクに晒していることを認識しています。そのため、お客様による購入および利用をサポートするべく設計された以下のプログラムに投資してきました。
- 非正規アプリをお使いのお客様に対し、インストール時または製品の使用時に通知する。
- 識別された非正規アドビアプリの詳細を提供し、セキュリティ問題のリスクを最小限に抑えるのに役立つツールおよびリソースを提供する。
- 組織と連携して、非正規アプリのインストールおよび使用を防止する。
私が所属する組織で非正規アドビアプリがインストールされないようにするにはどうすればよいですか？
使用しているアドビアプリの 1 つ以上が非正規と思われる場合は、どうすればよいですか？
- アドビより、お使いのアプリが非正規品である旨の電子メール、電話またはアプリ内通知を受信された場合には、通知に記載のリンクをクリックの上、正規品の入手などに関する詳細をご確認ください。または、アドビカスタマーサポートまでお問い合わせください。
- 組織のソフトウェアの購入に係る担当者（IT アドミニストレーターなど）がいらっしゃる場合は、ご購入の前にソフトウェアの入手について担当者にご確認ください。
- 購入されたアドビアプリのインストール中にアドビからの通知を受信された場合、対象のソフトウェアに紐づくシリアル番号が悪用されており、アドビがその使用を停止したことが考えられます。解決方法については、通知に記載されたリンクに従ってください。
非正規アプリが提供されないようにするために、アドビはどのような対策を講じていますか？
アドビは、不正の動向の監視、既知問題の阻止、潜在的ギャップを埋め、違法な供給者を告訴することで、不正の根本的な防止に積極的に取り組んでいます。また、アドビアプリの改ざんや許諾のない配布の防止を促進するために、不正検出能力の向上にも継続して取り組みます。アドビは、お客様に正規アドビアプリとサービスのメリットを最大限に享受いただきたいと考えます。アドビの不正防止に関する取り組みについて詳しくは、https://www.adobe.com/jp/trust/fraud-prevention.html をご確認ください。
アドビ正規品サービス（AGS）について
アドビ正規品サービスとは何ですか？
アドビ正規品サービスは、多くのアドビアプリに付属するサービスです。アドビは、このサービスを通じて非正規アドビアプリ内に存在する恐れのあるセキュリティの脆弱性や有害なマルウェアからお客様を保護することを目的として、インストールされているアドビアプリが正規品か否かを定期的に検証しています。非正規アドビアプリが検出された場合、ユーザーに通知を送信します。通知では、問題の解決方法について詳細の情報が提供されます。詐欺行為を阻止し、コンピューターの保護を支援するために、アドビは非正規のアドビアプリを無効にすることがあります。AGS について詳しくは、こちらをクリックしてください。
アドビアプリが正規品かどうかを判断するために、アドビはどのようなデータを収集するのですか？
アドビ正規品サービス（AGS）では、インストールされているアドビアプリの完全性とライセンスの有効性を検証することを目的として、アドビソフトウェアのシリアル番号、ライセンスタイプやアドビコードなどのデータをチェックし、様々なバージョンのアドビアプリを確認します。
アドビ正規品サービス（AGS）をアンインストールすることはできますか？
AGS には、自動アンインストール機能が組み込まれています。アプリが正規品かどうかに関わらず、すべてのアドビアプリをコンピューターからアンインストールすると、AGS は自動的にアンインストールされます。
多くのお客様が、そうとは知らずに正規品ではないアドビアプリやサービスをインストール、あるいは購入された結果、その状況に対処するための追加情報を必要とされるケースがあることを確認しております。したがって、アドビアプリを使用しているすべてのデバイス上で、引き続き AGS を実行していただくことをお勧めします。なお、AGS を手動でアンインストールされたい場合は、こちらの手順に従ってください。
AGS がアンインストールされた場合であっても、アドビは、詐欺行為からアドビアプリを保護することを目的として、当社のプライバシーポリシーに則り、アンインストールのできない他の方法を用いる権利を留保します。
アドビアプリにおける通知について - 製品のご使用中またはアプリインストール時に受信された通知
私が所属する組織に非正規アドビアプリが 1 つ以上インストールされているという通知を受信しました。これはどういう意味ですか？
ご自身または組織内のいずれかのユーザーが通知を受信された場合、アドビ正規品サービス（AGS）が、お使いのシステム上で正規品でないアドビアプリを検出したことを意味します。問題を解決するには、通知に記載の手順に沿ってご対応いただく必要があります。
この通知を無視して使い続けるとどうなりますか？
アドビ正規品サービス（AGS）により配信された通知や警告を無視された場合、アドビは、詐欺行為の阻止とお客様がお使いのデバイスの保護を目的として、非正規アプリを無効にすることがあります。
無効なシリアル番号や引き換えコードとは何ですか？
シリアル番号や引き換えコードは、漏洩して不正に配布されたものとして識別された場合、または使用方法が使用許諾条件（エンドユーザー使用許諾契約を含む）に沿っていない場合は無効と判断されます。アドビがこのような不正な挙動を検出した場合、そのシリアル番号および引き換えコードは無効化され、以後の使用が禁止されます。ユーザーは、アプリのインストールまたは再インストールを試みたときに初めて、シリアル番号が無効化されていることに気づくことがあります。この問題を解決するには、通知に記載されている手順に沿ったご対応が必要です。
アドビ正規品 - ボリュームライセンス対策
私が所属する組織で使用しているシリアル番号が、不正使用されている可能性があるとの通知を受け取りました。なぜですか？
お客様が所属する企業で使用されているアドビアプリに紐づく 1 つあるいは複数のシリアル番号について、アドビ不正防御チームのスペシャリストが不正な挙動を検出したことを通知するメールを受信された可能性があります。不正の影響を受けているシリアル番号とは、不正コピー、盗難、悪用、売却されたなどの可能性のあるシリアル番号です。詳細につきましては、受信されたメールにご返信ください。
どのようなアクションを取ればよいでしょうか？
混乱を最小限にとどめるため、アドビは対象のシリアル番号から置き換えていただくための新たなシリアル番号をご提供します。対象のシリアル番号は、継続的な悪用を防ぐ目的で無効化されます。対象のシリアル番号に紐づく既存のインストールはすべてアンインストールしていただく必要があります。アンインストール後の再インストール、および以降の新たなインストールには、置き換え用としてご提供する新しいシリアル番号をお使いください。
不正使用が検出されているシリアル番号の交換には、追加費用は必要ですか？
いいえ、置き換えていただくシリアル番号は追加料金なしでご提供します。ただし、今後混乱の再発を防ぐためにも、新しいシリアル番号は安全に保管いただくとともに、適切な権限を持つ担当者に使用を限定するなど管理の徹底をお願いいたします。
私が所属する組織が使用しているシリアル番号が無効化されています。なぜですか？
お客様が所属する企業で使用されているアドビアプリに紐づく 1 つあるいは複数のシリアル番号について、アドビ不正防御チームのスペシャリストが不正な挙動を検出したことを通知するメールをライセンス管理担当者にお送りした可能性があります。不正使用が検出されているシリアル番号は、継続的な悪用を防ぐ目的で無効化されます。対象のシリアル番号に紐づく既存のインストールはすべてアンインストールしていただく必要があります。置き換え用として管理担当者にご提供する新たなシリアル番号を使用して再インストールを行ってください。
* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, BSA Global Software Survey、2018 年 6 月。
